Últimas reclamaciones

Mande a reparar mi reloj siguiendo indicaciones de Amazon, ellos me dijeron el día 9 de abril que no era de la Unión Europea y no entraba en garantíaYo les dije que de acuerdo que me devolviesen el reloj, después de dos días que su servidor me devolvía los mensajes, me comentan que me van a devolver el reloj el día 12, pero he vuelto a mandarles mensajes sobre el proceso de devolución si respuesta, les llamo y me tiro más de 20 minutos esperando.Quiero que se me devuelva mi reloj

Hola, hace un tiempo compré un reloj de la marca Amazfit, este dejo de funcionar correctamente y lo mandé a reparar con la garantía el 19 de febrero de 2024, en la web me confirman que me van a reemplazar el dispositivo, pero después de 2 meses sin el reloj, y sin nuevas noticias por falta de atención al público total (sin respuesta por teléfono ni por mail) viendo que no soy ni mucho menos el único según veo en las reseñas de Google de la empresa SmartLabs que es la encargada de reparaciones. Nefasto servicio

Hola, realicé mediante WEB de Fabricante AMAZFIT la gestión para solicitar reparación de RELOJ GTR3 PRO en garantía.Se me creó un ticket de reparación el 22 de Marzo con recogida de compañia GLS en Zaragoza para llevar el objeto a la Nave de Rivas-Vaciamadrid de SMARTLABS.A dia de hoy dicen que no saben nada del teléfono, y la empresa GLS me ha reportado que el objeto fue entregado el 25/03.

El pasado mes de febrero tuve que hacer uso de la garantía de mi reloj y al entrar en contacto con Amazfit me remitieron al servicio técnico SMARTLABS SL. Ya de la forma de contestar a través de los emails para pedir información me dió muy mala espina, pero amazfit no tiene servicio de atención al cliente en España y sí o sí tuve que enviarlo aquí para poder repararlo, puesto que lo compré a finales de diciembre y el reloj está nuevo. Me lo recogieron a través de la empresa GLS el día 19 de febrero y lo recibieron el pasado 26/02/2024. Según la orden de reparación a la que puedo acceder a través de su web el reloj salió de reparación el 13/03/2024, con lo que ya ha pasado un mes desde su reparación y casi dos meses desde que lo recibieron. En la orden aparece el terminal como ENVIADO A ORIGEN, pero yo no he recibido mi reloj, y les he mandado muchos emails solicitando el número de seguimiento y no contestan, incluso han bloqueado mi email y éstos me son devueltos. He probado desde otras direcciones emails a contactarles y tampoco contestan y veo que es a todos los clientes que envían allí los terminales. Tampoco cogen el teléfono que te puedes tirar horas en espera con la música, pero hoy el colmo es que el teléfono aparece como no disponible con una locución, y es un fijo. Creo que es un timo esta empresa y nos están robando los terminales porque una empresa seria y legal contesta a los correos y al teléfono dando soluciones y explicaciones al cliente. Ya no sé que hacer para que me devuelvan reparado mi reloj en las mismas condiciones en las que fue enviado, nuevo y sin ninguna marca, ya que desde el primer día ha llevado su protector de hidrogel y así se lo envié.

Buenos días.El 6 de marzo de 2024 generé la orden de reparación RMA 3187427 por un smartwatch Amazfit GTR 3 PRO y número de serie 20401145076122. Tras muchas reclamaciones por tardanza ante Smart Labs y soporte de Amazfit, aparece en la web https://websatamazfit.smartlabs.es/consultar: La orden 3187427 se encuentra en estado: EQUIPO ENVIADO A ORIGEN con fecha de salida 26 de marzo de 2024.Hoy es 9 de Abril de 2024 y no tengo el reloj ni información de seguimiento del envío de devolución ni respuesta de Smart Labs por teléfono o email. Sólo tengo muchos correos de soporte de Amazfit pidiendo disculpas por el mal servicio.La consecuencia es que llevo más de un mes sin la supervisión del ritmo cardíaco que, siendo infartado, es vital para mí.

Buenos días,Con fecha 01/03/2024 se creó la orden de reparación 3187234 de mi terminal Amazfit NEO. Y se generó una orden de recogida del terminal, por medio de la compañía GLS. La orden de seguimiento es 933761716. Después de producirse una incidencia en la recepción, el seguimiento del envío indica que el paquete había llegado a su destino con fecha 14/03/2024.Sin embargo, con fecha 15/03/2024 he vuelto a recibir una notificación para la recogida del terminal a reparar siendo esto imposible, ya que ya había enviado el dispositivo. Llegado a este punto desconozco si el dispositivo ha sido extraviado por la empresa de mensajería, se encuentra en reparación o qué ha pasado con él.Un saludoMuchas gracias

En enero contacté con el servicio de reparación de Amazfit, que lo lleva Smartlabs, porque mi reloj digital no funcionaba correctamente. Me escribieron para venir a recoger el dispositivo el 23 de enero. El 24 pasó a recogerlo GLS. Como no había recibido ningún correo confirmatorio, el 26 escribí. El 29 me confirmaron que habían recibido el dispositivo. Hasta el 7 de febrero no tuve ninguna noticia de la empresa. Ese día me escribieron mandándome un pdf en el que no sólo no se indicaba qué problema tenía el reloj, sino que lo único que se decía es que no tenía garantía para reparación con ellos y que me proponían sustituirlo por unos 180 euros. También se indicaba que la pantalla estaba rallada. El 8 de febrero les pedí más información, no contestaron. Desde entonces les he enviado 3 correos: el 8, el 13 y el 19. No me han respondido a ninguno. En todos ellos les solicito que me devuelvan el dipositivo porque he contactado con la empresa en la que compré el reloj y en la que la garantía sí me cubre la reparación. Estamos a 20 de febrero y todavía no me han respondido ni me han devuelto el dispositivo. He llamado varias veces al teléfono que tienen disponible en su web y en el documento que me hicieron llegar. Tampoco cogen el teléfono. Exigo una respuesta inmediata y una devolución inmediata del reloj.

Desde el 9 de diciembre de 2022 que se llevaron a reparar mi robot aspirador xiaomi mop p, a dia de hoy, 3 de febrero de 2023 siguen con mi aparato. Y el estado de la reparacion es pendiente de reparar. Cuando llamas, no cogen el telefono, si escribes al whatsapp, y tienes la suerte de que te contesten, lo hacen a los 5 dias. El 12 de enero les escribi para que me dijeran que pasaba con mi robot, y el dia 19 me contestaron que aun no habian recibido la pieza del fabricante. En dos meses que llevan esperando la pieza, ha debido de dar la vuelta al mundo un par de veces.

El 25 de Julio noté una mancha en la cámara trasera de mi móvil. Esperé unos días para ver si era algo del software seguí las instrucciones que me dieron en el chat en vivo de Xiaomi (actualizar el sistema, restablecer de fábrica), pero seguía ahí. Hablé con el chat en vivo otra vez y recogieron el móvil el 09/08/2022 . La empresa de XIAOMI, la marca de mi móvil, usa SMARTLABS S.L. en Madrid para arreglar sus productos. Según el informe de la primera reparación entró el 11/08/2022 y salió el 17/08/2022. En este documento pone que no encontraron ningún problema y que cambiaron la carcasa. También pone que mi móvil fue comprado el 22/08/2021 cuando yo lo compré el 18/11/2021 -adjunto también la factura de The Phone House, donde compré el móvil-. Cuando se puede ver en Foto “Mancha después del primer envío.jpg”, foto hecha el 18/09/2022 cuando el móvil llegó a mis manos, la mancha seguía así ya que, como se puede ver en el informe de reparación, no hicieron nada en la cámara. En mi opinión ni siquiera encendieron el móvil porque para ver esa mancha no tenías nada más que encenderlo y darle a la aplicación de la cámara para que saliese. Bastante enfadada, volví a contactar con el servicio técnico por el chat en vivo para explicar la situación. Me dijeron que lo enviase de nuevo, asi que lo volví a empaquetar y estuve a la espera de que me enviara un email con el número de reparación y cuando venían a recogerlo. No me mandaron nada hasta que llamé al número de teléfono de Xiaomi 900 128 128 el 23/08/2022. Me dijeron que tuvieron problemas de comunicación entre SMARTLABS S.L. y la empresa de transporte GLS y que no se hizo la orden. Tuve que esperar dos días, hasta el 25/08/2022, para recibir el email de recogida y al día siguiente la empresa de transporte vino a recoger el paquete. Entró a arreglarse el día 30/08/2022 y en el informe de reparación (pusieron que cambiaron la cámara - parece ser que esta vez sí encontraron el problema - y, según el informe, volvieron a cambiar la carcasa. Me lo enviaron el 01/09/2022. Yo lo recibí el 02/09/2022. Donde pude observar que venía con la pantalla muy rayada. Yo envié el móvil muy bien empaquetado, pero los de SMARTLABS siempre devuelven sus envíos con una capa fina de protección y una bolsa simple de GLS. Para aclarar este último punto, SMARTLABS S.L. te envía un pdf sobre como tienes que enviar el objeto. El móvil fue enviado sin ninguna rayadura. Tengo fotos. El 03/09/2022 hablé con el chat en vivo de XIAOMI para anotar esta situación. Me dijeron de enviar esas fotos y que fue creada una incidencia. No volví a escuchar nada del servicio técnico o ningún servicio postventa. Volví a contactar con el chat en vivo el 06/09/2022 para saber que estaba pasando aparentemente el correo aun no había sido gestionado por nadie. Al día siguiente recibí un email del servicio diciendo que adjuntaban las fotos a ala incidencia. De nuevo, no volví a saber nada de ellos, por lo que les escribí un email el 13/09/2022 diciendo que quería noticias y a poder ser una solución y que no lo hacía para el final de la semana me vería obligada en poner una queja, que es lo que estoy haciendo. No recibí respuesta asi que dos días más tarde, el 15/09/2022 decidí ponerme en contacto, de nuevo, con el chat en vivo. Recibida con amabilidad y comprensión por parte de los agentes del chat - siempre agradables - apuntaron que quería alguna respuesta. Ese mismo día les envié otro email cuando me di cuenta de algo de lo que sospechaba: en realidad no cambiaron la carcasa dos veces solo le pusieron una pegatina por encima de la primera pegatina el cual ya me parece el colmo. El día 16/09/2022 y el móvil sigue en mi casa, guardado con la pantalla rayada ya que no pienso usarlo en estas condiciones. Quiero que quede constancia que la compra de este movil no fue un capricho. Ahorré todo un verano de vender ropa que ya no usaba y de septiembre a noviembre de las clases particulares que impartía para poder comprarlo. Yo no tenía trabajo entonces, pero quería un móvil que me durase bastante tiempo, con buenas críticas - mi hermano también tiene este movil - y tambien con una cámara buena ya que me gusta la fotografía. Ahora tengo que usar mi móvil viejo, de 32 GB al que no le funciona el wifi muy bien, tiene que cargarse 3 veces al día y que de vez en cuando se reinicia en los momentos menos oportunos no es la primera vez que se apaga en mitad de la noche y no escucho las alarmas y llego tarde al trabajo. Con todo esto quiero decir que necesito este teléfono, sobre todo a partir de Octubre ya que empiezo un curso de tardes y mi móvil viejo no aguantaría. El servicio recibido por SMARTLABS S.L. es el peor servicio técnico que recibí en mi vida y una vez una empresa estropearon el mousepad de mi portátil de alguna manera cuando tenían que arreglar la batería, pero por lo menos se disculparon y me dieron un ratón USB a cambio. Solo hace falta ver las reseñas en google para saber que SMARTLABS S.L. son un desastre y Xiaomi debería buscar otra empresa.Tengo fotos de todos los informes, mi factura de compra, la pantalla antes y despues, fotos de como empaqueté el envío varias veces.

El día 10.03.20 yo he traído mi mobile al servicio de reparación. 4 veces yo enfrentaré recogerlo. Llamaré 2 veces y escribiré 3 veces pero nadie contestaré. No devuelven mi mobile y no hacen nada