Últimas reclamaciones

Buenas nochesHemos estado viviendo en casa de un familiar y ha habido una averia en una tuberia con la consiguiente pérdida de agua de forma incontrolada. La reparación por parte del seguro del hogar ha sido muy tardia por lo que nos han facturado un importe de 200€ de agua cuando en condiciones normales la facturación es de 40€ .Qué pasos debemos de seguir para reclamar esta factura?Esperando su respuesta, les saludamos atentamenteMario Monroy

El año pasado nos tocó un piso de la EMSV e hicimos la mudanza a finales de Julio y nos marchamos de vacaciones a la playa 20 días concretamente del 10 al 30 de agosto cuando regresamos recibí la 1° factura de agua con un importe de 325,16€ los cuales di orden expresa de devolución en el banco dado que es un importe totalmente elevadisimo teniendo en cuenta que en las fechas señaladas no estuvimos en el domicilio sino de vacaciones, tenemos lo mínimo. De potencia contratada y tengo un piso de 60m2 en el que convivimos 1 matrimonio con 3 niños menores uno de ellos lactante y 5 perros, pusimos 2 o 3 reclamaciones a la compañía e hicimos una serie de comprobaciones remitiendo así a un técnico de la empresa para proceder a cambiar el equipo de medida dado que el contador estaba defectuoso y no paraba de correr, me lo cambiaron y desde entonces hasta la fecha me han estado llegando facturas acordes al consumo real consumido que son entre 40 y 55 euros, desde septiembre del año pasado estoy a la espera de que me comuniquen, me llamen o me den alguna información al respecto sin éxito alguno para la rectificación de la factura pero siguen reclamándome la cantidad total hasta la fecha, ayer miércoles día 30 de agosto de 2023 sin previo aviso de nada me hicieron un corte de suministro dejándome totalmente sin agua con 3 menores los cuales no pude ni bañarles, ni poner lavadoras ni nada y 5 animales dejándoles sin su derecho a un bien básico y teniendome que ver obligada a comprar botellas de agua en mercadona en pleno verano y con un calor espantoso dado que el agua salía hirviendo. Llamé a la compañia y me tocó discutir con ellos durante todo el día, interpuse una denuncia en la asistente social la cual les remitió con caracter urgente la reconexion del suministro, interpuse tambien otra denuncia en la policía sin éxito alguno dejándome todo el día entero sin agua y hoy día 31 de agostó de 2023 a primera hora han venido a darme la reconexion del suministro, solicito la reestructurando de la factura dado que el contador estaba defectuoso y no es un consumo real consumido por mi y llevo 1 año literalmente a la espera de que me den una solución al respecto. No me niego a pagar pero no sé va a pagar nada hasta que esto se me solucione. Un cordial saludo.

Desde el 1 de agosto que, son conocedores del fallo en la documentación que me mandaron para pedir la licencia de obra. Hoy 23 de agosto todavía no me han solucionado su error. Sigo a la espera, con la OBRA PARADA y pagando a unos trabajadores que no pueden trabajar por no tener agua. Se supone que son 10 días laborables, desde que verifican la licencia y eso me lo notifican el 27 julio. Y me llaman y me dicen que pregunte por una persona en el teléfono de atención al cliente, y es MENTIRA, no me pueden pasar con reclamaciones ,ni con esa persona, Claramente se ríen de los clientes, por que aunque no tenga agua ya me han cobrado mas de 1400€.

No han empezado los trabajos, para dotar de agua la parcela. Y el supuesto problema, lo saben desde el 1 de agosto, y yo soy conocedor de ello, por una llamada a su teléfono de atención al cliente, para informarme de como va esta gestión el 7 de agosto. Yo no he recibo ninguna notificación, ni del Canal de Isabel II, ni de la empresa que va a realizar el trabajo. De cual es el problema si realmente le hay, y que medidas adoptar para solucionarlo. A base de llamadas, me entero que en la documentación que me manda el Canal, falta un dato, según la empresa encargada de la cala, que es, que necesitan abrir la calzada. Pues yo pido la licencia al ayuntamiento con la documentación que me manda. Vuelvo a llamar, y a mandar correos electrónicos, para que me den esa modificación del documento y ampliar la licencia de obra. Lo que ha día 18 de agosto, no tengo ninguna información de nada, ni del Canal, ni de la empresa encargada del trabajo. El constructor, paraliza los trabajos el 11 de agosto. En una visita a la obra, el 14 de agosto, le da por medir un tubo que se encontró, entre los cuadro de la luz y el gas. Al que mide y me aporta la medida y fotos de ubicación que mando al Canal.Ahora ya si que estoy perdido en esta tramitación.Si realmente el tubo encontrado es el de servidumbre, ya no me hace falta pedir ampliación de la licencia. Y si hace falta abrir la calzada, ¿por que a 18 de agosto, todavía nadie se a puesto en contacto conmigo, ni mandado ningún informe? Estos trabajos, mas otros conceptos ya han sido cobrados por el Canal en el mes de junio. Y ahora estoy, sin ese dinero, sin agua y pagando a unos trabajadores que no pueden trabajar. Quiero una solución inmediatamente, ya que yo soy el perjudicado. Por un fallo del propio Canal, que debería haber solucionado inmediatamente el día después de saber esto.No me puedo creer, que una empresa que trabaja en exclusiva con este servicio, haga documentaciones a medias. ¿O existe mala fe en solucionar el problema, ya que es el mes de agosto?

Estoy intentando realizar una actuación urgente en una casa que está declarada en ruina. El servicio de atención al cliente del CANAL YII no soluciona el problema. He interpuesto una queja que ha sido denegada sin conocer los motivos de la denegación.EL CANAL YII, ME FACILITÓ UNA INFORMACIÓN ERRÓNEA Y, AHORA, NO LO SUBSANAN.TAMPOCO CUMPLEN CON LOS COMPROMISOS QUE APARECEN EN SU PAGINA WEB, POR LO QUE CONSTITUYE UNA PUBLICIDAD ENGAÑOSA

HolaEl 24/03/2023 dos personas de Canal Isabel II vinieron para verificar el estado del contador ya que debido a las dos ultimas facturas entendía que no era normal las elevadas facturas que estábamos recibiendo.Estas personas nos informaron verbalmente que existía una fuga y que a pesar de estar todos los grifos cerrados, el contador seguía avanzando , dicho informe, no se nos entrego por escrito, como creo que debería hacerse en el momento de la visita a la vivienda. Tras este informe tuvimos que contratar a un fontanero para revisar las tuberías por posible fuga, ya que el personal de Canal Isabel II fue quien nos alerto sobre esa “posible fuga” pero el fontanero tras revisar la vivienda, nos informa de que dicha fuga NO EXISTE.Llamamos para informa a Canal Isabel II para reclamar esto y nos dijeron que debíamos enviar un comprobante certificando que vino dicho fontanero. Tras enviarlo a la dirección de correo que nos dieron, no recibimos mas noticias.Finalmente recibimos un correo electrónico donde nos informan de esto :Estimado Cliente:El 13/03/2023 usted presentó una reclamación de la facturación emitida por consumo de agua correspondiente al contrato de referencia y al periodo de 30/08/2022 a 30/12/2022.¿Cuáles han sido las actuaciones realizadas y los resultados obtenidos?En inspección de fecha 24/03/2023 hemos comprobado que no es posible comprobar el comportamiento metrológico del contador en la propia instalación debido a que el estado de su instalación no lo permite, ya que no es posible instalar los elementos necesarios para realizarla.¿Qué actuaciones son necesarias realizar con motivo de su nueva reclamación?Ante esta imposibilidad de comprobar el funcionamiento en la propia instalación, resulta necesario comprobar el comportamiento metrológico del equipo de medida en el Laboratorio de Contadores de Canal de Isabel II, que es un laboratorio de calibración acreditado por ENAC . Por ello, si en los próximos 15 días naturales no recibimos por su parte información contraria a este respecto, procederemos a sustituir el contador y lo trasladaremos a nuestras instalaciones para poder llevar a cabo su verificación.Agradecemos su confianza en nuestros servicios. Atentamente,Esta mañana recibí una llama de Canal Isabel II por el impago de dichas factura, al comunicarle a la señorita sobre dicha reclamación, me dice que ellos han comprobado que es normal “para ellos” el consumo que estoy teniendo y por el informe de las personas que vinieron a la vivienda dichas comprobaciones no se pudieron realizar por que “no tenían espacio”.Por lo tanto dicha comprobaciones NO SE HICIERON DEBIDAMENTE” Solicito a Canal Isabel II a realizar dichas comprobaciones del contador forma correcta, como debería haberse echo en su momento y de forma urgente, ya que debido a este mal procedimiento mis facturas están siendo muy elevadas y no puedo pagarlas.Muchas Gracias.

Hola, he puesto una incidencia nº 60645/22 porque llevamos varios días sin presión suficiente por las mañanas, de manera que no sale NI GOTA de agua de los grifos. Se trata de un problema recurrente desde hace varios años que se repite en el mes de junio especialmente. Tras llamarme un técnico y reconocer por teléfono que Canal tiene problemas de suministro, me llega un sms al móvil diciendo que el problema es de la finca. Esto no es nada serio ni es cierto, pues el resto de meses no hay problemas de presión, y además esta situación se repite siempre en junio. Canal tiene obligación de suministrar una presión mínima que no está suministrando y hacer responsables a los propietarios de las fincas no es la solución, aunque sea el camino más corto y fácil para la compañía suministradora de este servicio BÁSICO para la vida. Ruego dar solución a este problema de una manera eficaz, aunque esto implique una visita de un técnico y una demostración de que la presión suministrada es la que establece la ley.

Hola,En fecha 19 de noviembre se realizó saneamientos de alcantarillado a la misma altura de mi domicilio como consecuencia del mal estado. La parte baja o soterrado de mi domicilio estuvo durante horas inundado, provocando daños de humedad en paredes, rodapiés y marcos de puertas.Según ellos no se hacen cargo ni de la indemnización por los daños, ni por los arreglos.

Estimados señores, Les transmito la siguiente reclamación, debido a la negligencia e inacción por su parte ante la anomalía que estoy sufriendo desde hace meses.ANTECEDENTES Referente al contrato que mantengo con ustedes desde el año 2019, les empiezo a avisar desde el 2 de mayo del año en curso 2021, estaba sufriendo la siguiente anomalía por su parte:Llevaba detectando en mis facturas consumos elevados desde hace tiempo.A raíz de una obra en la calle Pozas 12, que linda con la mía, se descubrió que el suministro del domicilio sito en calle Pozas 10, ajeno totalmente a mí, dependía del contador y llave de paso asignado por ustedes a mi domicilio. Se comprueba que en su calle, cercano a su domicilio, no hay arqueta con contador ni llave controlando dicha vivienda. Siendo efectivamente la arqueta asignada a mí la que hace tal función, tanto de corte como de lectura de gasto, que ustedes me reportan.Al habla con la vecina, nos confirma tiene contrato con ustedes de manera independiente. Pero efectivamente en su factura nunca ha habido consumos, estando la casa habitada. Tras esta comunicación, hemos mantenido contacto con ustedes repetidas veces. Sus técnicos han venido 2 veces, con un mes de diferencia, certificando que todo lo anteriormente expuesto es acorde a la realidad de la situación.Además, pregunté al técnico que vino la última vez sobre los diámetros de la acometida y me indicó que con un diámetro de 13mm era suficiente para mi casa.La última factura sí es verdad me ha llegado a 3 m3, sin lectura, supongo compensación, aunque no comunicada a mi persona, por la situación. Pero que no solventa el problema de fondo. QUEJA: Tras 4 meses seguimos sin solución por su parte, habiendo supuesto un quebranto de gasto que a mí no me corresponde, en primer lugar, pero, además:Dependencia de un tercero en el flujo y las actuaciones que haga yo, o viceversa, en los interiores de diferentes propiedades y contratos.Futuros problemas con la llegada del invierno y sus consecuentes congelaciones, roturas, etc.Además, con referencia al diámetro de la acometida, cuando lo instalaron en 2019, nos mandaron una carta indicando que por defecto la ponían de 20mm, dando la opción de modificarla, pero sin dar ninguna explicación sobre lo que es o no lo normal para una vivienda, dando por supuesto que nosotros teníamos que saber sobre un tema técnico como este.SOLICITO: Se tengan en cuenta las acciones lógicas, de resolución de este problema, reservándome el derecho a realizar las acciones legales pertinentes si persisten en la inacción para la resolución de este problemaSe realice cuanto antes acometida independiente en la vivienda de calle Pozas 10.Devolución del importe de los recibos desde que se hizo la instalación de dicho contador, teniendo en cuenta además que hasta Octubre de 2020 mi domicilio estuvo deshabitado.Y que me cambien, sin coste alguno, el diámetro de la acometida a 13mm, dado el despilfarro de agua que supone que todo el pueblo tenga acometidas de casi el doble de anchas de lo necesario sin que la mayoría de los vecinos sean consciente de ello, estando en la situación de escasez de agua que vivimos. Atentamente

Ruego y solicito el contrato del suministro de agua ya que es un suministro básico en un domicilio, el cual se me ha negado porque la empresa canal de isabel II pretende cobrarme la deuda de otro cliente suyo , quieren cobrarme la deuda de un contrato que tienen que está a nombre de otra persona que no soy yo y eso mantiene el piso sin poder darle alta el suministro. Teniendo que estar de alquiler en otro piso con el dinero que eso conlleva y sin poder entrar al piso en cuestión