Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 27 de mayo cambiaron el contador de agua. Desde entonces se sale el agua de los termos no pudiendo usar con normalidad el agua caliente. Según he consultado a varios fontaneros esto es debido a un cambio de presión. He reclamado (hoy por cuarta vez) que envíen a alguien para que pueda volver a tener todo como estaba antes de cambiar el contador. Tengo 81 años y no puedo estar pendiente de llenar cubos de agua cada vez que quiero usar el termo. SOLICITO Me sea reestablecida la presión de agua que tenía antes de cambiar el contador.

Buenos días: Referencia seguimiento Canal Y II: 1226658. Contrato XXX7924 El pasado 25/IV el Canal Isabel II me avisó por SMS de un consumo mantenido de 37 l/h desde el 21/IV. Al llamar al teléfono de Atención al cliente me atiende amablemente una operadora (en mis más de 7 llamadas siempre ha sido así) y me indica que debe ser una fuga y consejos para localizarla y solucionarla. Entre ellos cerrar las llaves de paso del contador, fotografiar los litros que aparecen y volver a fotografiar antes de abrir otra vez las llaves. La sorpresa es doble: la peor es que “he consumido unos 200 l con el contador cerrado” por lo que a través de la aplicación del CYII y por correo electrónico (29/IV) les comunico la incidencia. Ese mismo día me contesta CYII que mi “reclamación por la facturación emitida durante los meses de enero, febrero y marzo es correcta y que el contador instalado en Nov/23 es de última generación y fue verificado su correcto funcionamiento” y que por lo tanto no tengo razón ¿?. ¡YO NO RECLAMÉ LAS FACTURAS, RECLAMÉ UNA LECTURA ERRÓNEA DEL CONTADOR CON LAS LLAVES CERRADAS! También me hacen constar que han revisado el consumo telemáticamente y que no es cierto que haya un consumo continuo pues por la noche es nulo. Entonces ¿por qué me avisan por SMS? ¿Por qué en mi aplicación sigue apareciendo en esas fechas dicho consumo? Llamo por teléfono una vez más a A al C y les comento lo anterior escrito. Al día siguiente tengo la misma respuesta del mismo correo del día 29/IV. ASÍ HASTA CUETRO VECES (13 Y 15 DE Mayo) Les he mandado tres veces por e-mail a A al C lo que me pidieron, con fotos incluidas y las incidencias: esto se ha repetido durante cinco veces en que con las llaves del contador cerradas éste ha seguido contando litros “consumidos” (4,14, 7, 60) Y efectivamente los 37 l/h de esa posible fuga han pasado a la historia sin que hiciese falta ningún arreglo o aviso a la aseguradora del chalé (Mapfre). El Jueves 23 (y en mi presencia) acude un empleado del CYII a comprobar el correcto funcionamiento del contador, pero no puede realizar su cometido porque la llave de paso, a través de la cual hará la comprobación, está estropeada (gripada) y hace la petición para que otra persona de otro departamento la cambie. Este nuevo empleado acude el lunes 29 (también en mi presencia) procede a su sustitución (puedo aportar fotos).El 31 de Mayo me llega la factura del mes, sin haber resuelto ni el problema planteado ni mi queja. Espero una revisión de la factura por parte del canal y aplazamiento de la facturación de este mes hasta que se resuelva el problema por una avería en la llave de paso y/o contador Puedo aportar las fotos que sean necesarias, mas de 20

Estimados/as señores/as: Soy la hija del titular de un contrato de agua suscrito con su compañía (con todos los permisos para hacer esta gestión ya que el titular tiene 95 años y no sabe hacerlo), y en la factura cuya copia les adjunto, aparecen un consumo que debe ser un error por alguna causa ya que es absolutamente excesivo y no parece posible por las siguientes circunstancias: nunca ha habido un consumo así y no se ha hecho nada diferente (ni siquiera ha habido piscina infantil este año), no hay piscina ni nada que se le parezca, sólo hay pequeñas plantas en el jardín que se hubiesen muerto ahogadas si les hubiera echado tal cantidad de agua, no ha habido grifos abiertos, y si se hubiese gastado ese agua se hubiera hasta inundado el piso o jardín y no ha habido ni un pequeño charco. Hemos llamado a reclamar pero nos siguen pidiendo el pago de la factura, que hemos devuelto, porque es de 1380,39€. Vino un técnico a revisar el 24 de agosto y vio que no era posible ese gasto. Llamamos para ello unos días antes y cogió el teléfono María, luego volvimos a llamar el 1 de septiembre y hablamos con Carolina y con Noelia el 4 de septiembre. El 15 de septiembre hablamos con Mónica. La factura se pagó y se devolvió el 2 de septiembre, por el alto importe, que es un grave problema para nosotros. En la web consta la factura en revisión y estamos esperando que venga un técnico a revisarlo pero siguen pidiendo el pago y deseamos que se solucione esto lo antes posible para no tener que hacer frente a tal cantidad económica y que se regularice la factura porque claramente tiene que haber un error. Estamos viviendo mucho malestar emocional con este tema, ya que las personas que viven en esa casa tienen 95 y 79 años y no están en condiciones de afrontar el pago ni de vivir este estrés. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias lo antes posible a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Hace meses que llevo intentando por correo electrónico, así como vía telefónica, que me cambien de titular del contrato, yo no pago esas facturas, están a mi nombre y yo no vivo en esa vivienda, fui tutor legal de mi padre hasta que falleció, envié certificados de defunción y demás, pero no cambian de titular a mi cuñado o hermana que son los que viven en la vivienda y a los que les han domiciliado los recibos, no es mi cuenta bancaria la que paga dichas facturas que me están enviando todos los meses a mi nombre y cuenta de correo electrónico, es la cuenta bancaria de mi hermana y mi cuñado. Cómo es posible que aún me sigan enviando estos correos y facturas a mi nombre si yo no vivo allí y ya les hemos enviado los DNIs de toda la familia donde se ve claramente en Certificado de Empadronamiento que es mi cuñada y hermana la que viven en ese suministro y no yo...

Buenas nochesHemos estado viviendo en casa de un familiar y ha habido una averia en una tuberia con la consiguiente pérdida de agua de forma incontrolada. La reparación por parte del seguro del hogar ha sido muy tardia por lo que nos han facturado un importe de 200€ de agua cuando en condiciones normales la facturación es de 40€ .Qué pasos debemos de seguir para reclamar esta factura?Esperando su respuesta, les saludamos atentamenteMario Monroy

El año pasado nos tocó un piso de la EMSV e hicimos la mudanza a finales de Julio y nos marchamos de vacaciones a la playa 20 días concretamente del 10 al 30 de agosto cuando regresamos recibí la 1° factura de agua con un importe de 325,16€ los cuales di orden expresa de devolución en el banco dado que es un importe totalmente elevadisimo teniendo en cuenta que en las fechas señaladas no estuvimos en el domicilio sino de vacaciones, tenemos lo mínimo. De potencia contratada y tengo un piso de 60m2 en el que convivimos 1 matrimonio con 3 niños menores uno de ellos lactante y 5 perros, pusimos 2 o 3 reclamaciones a la compañía e hicimos una serie de comprobaciones remitiendo así a un técnico de la empresa para proceder a cambiar el equipo de medida dado que el contador estaba defectuoso y no paraba de correr, me lo cambiaron y desde entonces hasta la fecha me han estado llegando facturas acordes al consumo real consumido que son entre 40 y 55 euros, desde septiembre del año pasado estoy a la espera de que me comuniquen, me llamen o me den alguna información al respecto sin éxito alguno para la rectificación de la factura pero siguen reclamándome la cantidad total hasta la fecha, ayer miércoles día 30 de agosto de 2023 sin previo aviso de nada me hicieron un corte de suministro dejándome totalmente sin agua con 3 menores los cuales no pude ni bañarles, ni poner lavadoras ni nada y 5 animales dejándoles sin su derecho a un bien básico y teniendome que ver obligada a comprar botellas de agua en mercadona en pleno verano y con un calor espantoso dado que el agua salía hirviendo. Llamé a la compañia y me tocó discutir con ellos durante todo el día, interpuse una denuncia en la asistente social la cual les remitió con caracter urgente la reconexion del suministro, interpuse tambien otra denuncia en la policía sin éxito alguno dejándome todo el día entero sin agua y hoy día 31 de agostó de 2023 a primera hora han venido a darme la reconexion del suministro, solicito la reestructurando de la factura dado que el contador estaba defectuoso y no es un consumo real consumido por mi y llevo 1 año literalmente a la espera de que me den una solución al respecto. No me niego a pagar pero no sé va a pagar nada hasta que esto se me solucione. Un cordial saludo.

Desde el 1 de agosto que, son conocedores del fallo en la documentación que me mandaron para pedir la licencia de obra. Hoy 23 de agosto todavía no me han solucionado su error. Sigo a la espera, con la OBRA PARADA y pagando a unos trabajadores que no pueden trabajar por no tener agua. Se supone que son 10 días laborables, desde que verifican la licencia y eso me lo notifican el 27 julio. Y me llaman y me dicen que pregunte por una persona en el teléfono de atención al cliente, y es MENTIRA, no me pueden pasar con reclamaciones ,ni con esa persona, Claramente se ríen de los clientes, por que aunque no tenga agua ya me han cobrado mas de 1400€.

No han empezado los trabajos, para dotar de agua la parcela. Y el supuesto problema, lo saben desde el 1 de agosto, y yo soy conocedor de ello, por una llamada a su teléfono de atención al cliente, para informarme de como va esta gestión el 7 de agosto. Yo no he recibo ninguna notificación, ni del Canal de Isabel II, ni de la empresa que va a realizar el trabajo. De cual es el problema si realmente le hay, y que medidas adoptar para solucionarlo. A base de llamadas, me entero que en la documentación que me manda el Canal, falta un dato, según la empresa encargada de la cala, que es, que necesitan abrir la calzada. Pues yo pido la licencia al ayuntamiento con la documentación que me manda. Vuelvo a llamar, y a mandar correos electrónicos, para que me den esa modificación del documento y ampliar la licencia de obra. Lo que ha día 18 de agosto, no tengo ninguna información de nada, ni del Canal, ni de la empresa encargada del trabajo. El constructor, paraliza los trabajos el 11 de agosto. En una visita a la obra, el 14 de agosto, le da por medir un tubo que se encontró, entre los cuadro de la luz y el gas. Al que mide y me aporta la medida y fotos de ubicación que mando al Canal.Ahora ya si que estoy perdido en esta tramitación.Si realmente el tubo encontrado es el de servidumbre, ya no me hace falta pedir ampliación de la licencia. Y si hace falta abrir la calzada, ¿por que a 18 de agosto, todavía nadie se a puesto en contacto conmigo, ni mandado ningún informe? Estos trabajos, mas otros conceptos ya han sido cobrados por el Canal en el mes de junio. Y ahora estoy, sin ese dinero, sin agua y pagando a unos trabajadores que no pueden trabajar. Quiero una solución inmediatamente, ya que yo soy el perjudicado. Por un fallo del propio Canal, que debería haber solucionado inmediatamente el día después de saber esto.No me puedo creer, que una empresa que trabaja en exclusiva con este servicio, haga documentaciones a medias. ¿O existe mala fe en solucionar el problema, ya que es el mes de agosto?

Estoy intentando realizar una actuación urgente en una casa que está declarada en ruina. El servicio de atención al cliente del CANAL YII no soluciona el problema. He interpuesto una queja que ha sido denegada sin conocer los motivos de la denegación.EL CANAL YII, ME FACILITÓ UNA INFORMACIÓN ERRÓNEA Y, AHORA, NO LO SUBSANAN.TAMPOCO CUMPLEN CON LOS COMPROMISOS QUE APARECEN EN SU PAGINA WEB, POR LO QUE CONSTITUYE UNA PUBLICIDAD ENGAÑOSA

HolaEl 24/03/2023 dos personas de Canal Isabel II vinieron para verificar el estado del contador ya que debido a las dos ultimas facturas entendía que no era normal las elevadas facturas que estábamos recibiendo.Estas personas nos informaron verbalmente que existía una fuga y que a pesar de estar todos los grifos cerrados, el contador seguía avanzando , dicho informe, no se nos entrego por escrito, como creo que debería hacerse en el momento de la visita a la vivienda. Tras este informe tuvimos que contratar a un fontanero para revisar las tuberías por posible fuga, ya que el personal de Canal Isabel II fue quien nos alerto sobre esa “posible fuga” pero el fontanero tras revisar la vivienda, nos informa de que dicha fuga NO EXISTE.Llamamos para informa a Canal Isabel II para reclamar esto y nos dijeron que debíamos enviar un comprobante certificando que vino dicho fontanero. Tras enviarlo a la dirección de correo que nos dieron, no recibimos mas noticias.Finalmente recibimos un correo electrónico donde nos informan de esto :Estimado Cliente:El 13/03/2023 usted presentó una reclamación de la facturación emitida por consumo de agua correspondiente al contrato de referencia y al periodo de 30/08/2022 a 30/12/2022.¿Cuáles han sido las actuaciones realizadas y los resultados obtenidos?En inspección de fecha 24/03/2023 hemos comprobado que no es posible comprobar el comportamiento metrológico del contador en la propia instalación debido a que el estado de su instalación no lo permite, ya que no es posible instalar los elementos necesarios para realizarla.¿Qué actuaciones son necesarias realizar con motivo de su nueva reclamación?Ante esta imposibilidad de comprobar el funcionamiento en la propia instalación, resulta necesario comprobar el comportamiento metrológico del equipo de medida en el Laboratorio de Contadores de Canal de Isabel II, que es un laboratorio de calibración acreditado por ENAC . Por ello, si en los próximos 15 días naturales no recibimos por su parte información contraria a este respecto, procederemos a sustituir el contador y lo trasladaremos a nuestras instalaciones para poder llevar a cabo su verificación.Agradecemos su confianza en nuestros servicios. Atentamente,Esta mañana recibí una llama de Canal Isabel II por el impago de dichas factura, al comunicarle a la señorita sobre dicha reclamación, me dice que ellos han comprobado que es normal “para ellos” el consumo que estoy teniendo y por el informe de las personas que vinieron a la vivienda dichas comprobaciones no se pudieron realizar por que “no tenían espacio”.Por lo tanto dicha comprobaciones NO SE HICIERON DEBIDAMENTE” Solicito a Canal Isabel II a realizar dichas comprobaciones del contador forma correcta, como debería haberse echo en su momento y de forma urgente, ya que debido a este mal procedimiento mis facturas están siendo muy elevadas y no puedo pagarlas.Muchas Gracias.