Últimas reclamaciones

Sres. del Canal de Isabel II: Desde septiembre de 2023, tras la rotura de la conducción, a la altura de Aldea del Fresno y la reconexión a otro punto alternativo, la calidad del agua ha sido y es intermitentemente deficiente en la zona de Villa del Prado en que se encuentra mi domicilio. Curiosamente en el SINAC no hay datos de análisis entre agosto 2023 y febrero 2025, pero hoy todos en el pueblo coincidimos en la compra de agua envasada, en el médico y en las farmacias. En ocasiones, sin previo, ni posterior aviso, por parte de autoridad alguna, el agua sale turbia, con olor a azufre, a orines, se queda apelmazado el pelo, el gel no hace espuma y posteriormente se sufren picores por todo el cuerpo, pese al uso de crema hidratante. En el caso actual desde hace más de una semana. Sin mencionar los posibles daños en caldera, lavadora o lavavajillas, ni del coste añadido de productos farmacéuticos y tener que adquirir agua envasada hasta para lavar los dientes, desde ppios. de 2024 somos ya varios los vecinos con problemas de piel, sometidos a caros tratamientos, dañinos para determinados órganos del cuerpo (hígado, páncreas,..), por lo que estoy valorando contratar los servicios de Adiquímica, u otra, que analice muestras regularmente y, en su caso, poner el asunto en manos de abogados. Puesto en contacto con el Ayuntamiento me indican que el problema se debe a filtraciones y que "no se resolverá en breve, mientras llueva". (¿?), pero la lluvia de estos días ha sido, aunque frecuente, moderada o leve, y he vivido en diferentes zonas de Alemania, dónde llovía casi todos los días, sin que este fuese un problema para poder ducharme con agua limpia. Entiendo que, siendo Uds. quienes facturan por este suministro, deben tener alguna competencia / responsabilidad sobre la calidad del mismo y me pregunto si son conscientes del perjuicio y la inseguridad que esto genera entre los ciudadanos, que seguimos pagando sus facturas y, por ende, sus sueldos. Attmte.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de agua suscrito con su compañía, y en la factura cuya copia les adjunto, aparece un cargo excesivo sin ninguna razón. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

En octubre de 2024 recibimos una carta por correo ordinario del Canal de Isabel II informando de que se ha procedido a la condena de la acometida de agua, junto a una factura de 203.46€ en la que indican como concepto "En llave de calle con tapón". Al reclamar al Canal por habernos cortado el servicio sin previo aviso, nos indican que: 1) es obligación del cliente tener un uso en contrato acorde a la realidad y 2) al ver que esto no sucedía, en marzo de 2021 enviaron una carta por correo ordinario (que nos envían en formato PDF) indicando el inicio del procedimiento de la condena de la acometida. Sobre el punto 1, estamos de acuerdo: conocemos que existe esa obligación. Teníamos contratado un uso comercial y procedimos al derribo de las edificaciones que existían en la finca en diciembre de 2020. Pero nunca nos llegó notificación alguna, ni la carta que dicen haber enviado de inicio del procedimiento en marzo de 2021. Por tanto, el primer motivo de reclamación es el corte de un servicio básico sin previo aviso, sin derecho a alegaciones por nuestra parte. De ahí, reclamamos la devolución de los 203.46€ que costó. En la finca hemos procedido a la realización de una obra, que ha arrancado en diciembre de 2024. Como necesitamos agua de obra, nos indican en el Canal que, independientemente de la queja y solicitud de devolución de los 203.46€, la constructora haga el contrato de alta, que será solo quitar un tapón que pusieron. Cuando lo hacemos, el técnico del Canal constata que no hay acometida a la general y nos pasan un presupuesto para restituir el servicio de 1.249,03 euros. Entretanto, siempre hemos pagado las facturas ordinarias del servicio, incluyendo el período desde marzo de 2021 (cuando dicen que inician el procedimiento de corte de acometida) hasta octubre o noviembre de 2024, que es cuando sí recibimos la carta y factura de corte de acometida con tapón. Hemos puesto varias reclamaciones por escrito, en las que simplemente nos dicen que paguemos para restituir el servicio y que no nos van a devolver el dinero ya pagado por la condena con tapón. Hemos llamado por teléfono y me han llegado a colgar. En una de las llamadas al teléfono de atención al cliente nos recomendaron pedir cita presencial; lo hicimos y, después de faltar al trabajo para ello, nos indican en las oficinas que no pueden hacer nada, que la queja tiene que ser por medios digitales. Volvemos a poner una queja, me llaman y no me dan solución: consideran no relevante que no me hayan notificado el inicio del procedimiento de condena de acometida, en tanto que era la obligación del cliente haber modificado el uso del servicio e indican que, habrá habido obras de acometida en la calle, habrán visto que no había contrato en esa finca (cuando sí lo había, seguíamos pagando por ello) y no han hecho la conexión. Por tanto, además de los 203.46€, reclamamos conocer cuándo han cortado el servicio de forma efectiva y desde entonces reclamamos el importe de las facturas pagadas por un servicio no prestado, además de la restitución del servicio de forma gratuita, sin pagar ni los 1.249,03 euros ni ningún euro (con obra de conexión a la acometida general, que ya existía y ellos debieron de eliminar).

Desde el día de ayer, 05/03/2025 se nos corta el agua, desconozco la hora exacta pero a las 22h ya estaba cortada. Ahora mismo son ya casi las 14h del día 6/03/2025 y el suministro continua cortado. Llamo por teléfono a la centralita que tienen de ATC en la cual además de no darme información sobre la situación de la avería, se me trata con burla, en mal tono y se me dice que no pueden darme información sobre la avería, sobre el proceso de la misma, o sobre cuando va a quedar reestablecida el agua... es lamentable que una compañía de esta envergadura trate así a sus clientes por no hablar de que pagas por un servicio el cual te limitan durante casi 1 día sin explicación alguna... Además durante el "proceso de reparación" los obreros metidos en una furgoneta (la persona de ATC lo justifica diciendo que igual es porque llovía, cosa que no era cierta) y después media hora más tarde desaparecen sin avisar a los vecinos de si pronto tendremos agua...TREMENDO A LA PAR QUE LAMENTABLE

Situacion: En la comunidad de vecinos actualmente tenemos el suministro con el canal de Isabel II pero la facturación es comunitaria y la gestiona Ullastres. Se quiere cambiar Canal de Isabel II de manera individualizada pero las condiciones que piden (sacar cada uno de los contadores al portal con un costo elevadisimo por la obra necesaria)nos parecen que no son necesarias al disponerse de contadores individualizados en cada casa con lectura remota. En otras viviendas el canal no se da esta condición y si que tienen contratos individuales. Reclamacion: Que se cambie la facturación individualizando con Canal de Isabel II si necesidad de realizar las obras solicitadas (ver correo) ya que cada vecino dispone de contadores individualizados de lectura remota

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el dia 3 de Febrero en el que por iniciativa del Canal Isabel II se cambio el contador de mi domicilio, hay menos presión de agua en mi domicilio, de la habitual. SOLICITO solventen el problema ya que dicha disminución de presión de agua en mi domicilio se produce justamente desde el mismo dia que en el que Canal de Isabel II ha cambiado el contador de mi domicilio. Por parte del Canal Isabel II se envió un agente el dia 10 para limpiar los filtros del contador, SIN efecto ninguno en la presión de agua de mi domicilio que sigue siendo más baja a la habitual desde el dia 3 comentado anteriormente. Sin otro particular, atentamente. Miguel García Moreno. Avda Mar Mediterráneo, 154, 1ºC. 28341, Valdemoro Madrid

Cada vez que pasan a hacer la lectura del contador, que está en la calle, dejan la puerta de la caja abierta. Incluso alguna vez, dejando fuera lo que ponemos para evitar que se congele el contador. Por favor, asegúrense de que los dejan cerrados. O que si no es así, y se rompe algo, me confirmen por escrito que no lo tengo que pagarlo yo.

PRIMERO.- El día 5 de noviembre de 2024, personal subcontratado por el Canal de Isabel II realizó el cambio del contador de agua en mi domicilio. Durante dicha intervención, el técnico utilizó una toallita para evitar el goteo de agua durante el proceso, práctica que según tengo entendido es habitual en este tipo de intervenciones. SEGUNDO.- Al finalizar la intervención, el técnico olvidó retirar dicha toallita, introduciéndola accidentalmente en nuestra instalación de agua fría, lo que provocó una obstrucción total del suministro de agua en la vivienda. TERCERO.- Ante esta situación, presenté inmediatamente tres reclamaciones al Canal de Isabel II: - Primera reclamación: 5 de noviembre de 2024 (Nº 5143069) - Segunda reclamación: 7 de noviembre de 2024 (Nº 5146641) - Tercera reclamación: 8 de noviembre de 2024 (Nº referencia en respuesta 5143069) CUARTO.- Dada la urgencia de la situación, con varios vecinos mayores afectados y sin suministro de agua, y ante la falta de respuesta efectiva por parte del Canal, nos vimos obligados a contactar con un fontanero de urgencia. El profesional, mediante la inyección de presión con gas, logró extraer la toallita que obstruía la instalación, quedando documentado en la factura que la causa de la obstrucción fue específicamente "la toallita dejada por el técnico del Canal durante el cambio de contador". QUINTO.- Es importante destacar que la instalación fue completamente renovada en 2012, por lo que se descarta cualquier problema previo de la instalación o acumulación de cal. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. El reembolso íntegro del importe de la factura de reparación, que asciende a 871,20 euros, según factura que se adjunta. 2. La investigación de lo sucedido para evitar incidentes similares en futuras intervenciones. 3. Una respuesta formal reconociendo la responsabilidad del Canal en este incidente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de agua suscrito con su compañía, y en la factura cuya copia les adjunto, aparece un consumo por importe de318,90€, consumo que en ninguno de los casos me corresponde y como así podrán comprobar con el histórico de mis consumos. Durante ese periodo estuvieron Uds. realizando obras de canalización en mi calle, las cuales llevaron a roturas en la entrada de mi propiedad las cuales son responsables Uds. por los hechos y no yo por consumo, por lo que: Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de agua suscrito con su compañía, y en la factura cuya copia les adjunto, aparecen un consumo totalmente desorbitado que no concuerda con el resto de facturas y no parece posible por las siguientes circunstancias : Somos los mismos convivientes , el tipo de riego es el mismo que años atras. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.