Últimas reclamaciones

Estimado soporte de Eneba, Quisiera expresar nuevamente mi inconformidad respecto a la compra de productos que fueron incorrectamente categorizados en su plataforma como juegos de realidad virtual, cuando en realidad no lo son. Comprendo que, según sus políticas, una vez visualizado el código de activación, no es posible solicitar un reembolso. Sin embargo, en este caso, considero que la situación es distinta ya que el error no fue mío, sino debido a una clasificación incorrecta en su sistema de filtrado. Permítanme enfatizar los puntos clave: 1. Categorización incorrecta del producto: Los juegos que compré fueron anunciados en la categoría de “Realidad Virtual”, lo que me llevó a creer que eran compatibles con dispositivos VR. Sin embargo, esto resultó ser falso. Como consumidor, confío en la información que su plataforma proporciona, y en este caso, dicha información fue errónea. 2. Cumplimiento de derechos del consumidor: Según la normativa vigente de derechos del consumidor en la Unión Europea, en casos donde el producto no corresponde a la descripción, los compradores tienen derecho a solicitar un reembolso o compensación. Esto se aplica especialmente cuando la descripción errónea es responsabilidad del vendedor o de la plataforma intermediaria. 3. Buenas prácticas empresariales: Entiendo que Eneba actúa como intermediario en la venta de claves digitales, pero como plataforma, tiene la responsabilidad de garantizar que la información proporcionada sea precisa. En este caso, la mala categorización generó una compra equivocada, y me parece justo que se ofrezca una solución. Espero que puedan reconsiderar mi solicitud de reembolso, dada la naturaleza de este error. No estoy solicitando un reembolso por haber cambiado de opinión, sino por un fallo en la información ofrecida que me llevó a realizar una compra bajo condiciones falsas. Le adjunto el vídeo, donde podrá ver que su motor de búsqueda es erróneo y no problema mío. No en todos los títulos especifican que sean de realidad virtual, cuando si lo son. (NO ES POSIBLE ADJUNTAR EL ARCHIVO PORQUE PESA MÁS DE 3mb ) Agradezco su comprensión y espero una pronta respuesta. Atentamente, Luis

Hoy, 23/03/2024 he comprado un juego en la página de Eneba por valor de 80,14 euros y he recibido un código que no se podía canjear. Me he puesto en contacto con su servicio de soporte y una empleada llamada Lisa ha comprobado con capturas de pantalla que efectivamente no se podía canjear el código siendo por lo tanto inválido. Tras unas horas de silencio en las que supuestamente estaba solucionándolo, me ha respondido otro empleado llamado Enzo contradiciendo todo, ignorando toda la conversación que había tenido previamente con su compañera y las pruebas que he presentado, y ha cerrado el ticket diciéndome que todo está correcto y que no van a reembolsarmelo. ¡Nada está correcto! No tengo ni el juego ni el dinero. Es una estafa en toda regla. Solicito: Que me reembolsen el dinero a través del método de pago que he utilizado.

Estimados/as señores/as de ENEBA:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras el pago por el código de Steam para el juego: Ghost of Tsushima DIRECTOR'S CUT (PC) Steam Key GLOBAL Proveedor: NightGame Nº Pedido: o-yo8xm3e El cual se me ha cobrado integro su precio y se me ha entregado una clave utilizada. Lo que es lo mismo se ha realizado un pago y no se ha obtenido el producto comprado. Pudiendo incurrir de este modo en un delito de estafa. SOLICITO, que en un plazo de 24-48 horas se me notifique la devolución de mi pago, o se me envíe una clave que si pueda canjearse. También exijo una compensación por daños y prejuicios debido a que este suceso me ha supuesto perder todo le día en: -Interponer las debidas reclamaciones -Ponerme en contacto con el soporte -Ponerme en contacto con Steam. -No se han contestado a mis numerosos correos donde he adjutado todas y cada una de las capturas/prubeas de dicha estafa. Sin recibir respuesta. Por tanto, esta es la reclamación y el aviso, el cual si no es tenido en cuenta en el periodo antes mencionado se dará inicio al proceso legal pertinente. Sin otro particular, atentamente.

Hola, día 16 de enero de 2024 me desperté con una notificación de cobro, de la pagina eneba.com, un cobro de 33,99 euros. Entraron en mi cuenta y se auto regalaron una tarjeta regalo de 33,99 euros de Steam. Yo no he autorizado este pago y por lo tanto me gustaría que me reembolsaran dicha cantidad de dinero. He contactado con ellos pero no quiere devolverme nada.

Hola, el 19/09/2023 compré una clave en Eneba. La clave no funcionaba (aparecía un mensaje diciendo que ya había sido usada) así que el mismo día de la compra, abrí una reclamación en la que pedían mandar varias capturas de pantalla de cosas específicas, así que lo hice. A partir de aquí empieza el surrealismo.Primero, a pesar de avisarme en la creación del ticket de compra de que se me avisaría de 3 a 5 días, tardaron casi 10 días en responder. Y me responden que mande capturas del día 16 cuando hice la compra para que puedan verificar si el código se canjeó antes, a lo que respondo que la compra la hice el día 19, no el día 16 y que puedo mandar capturas del email de confirmación de la compra el día 19. Y el propio día 19 mandé capturas en las que se ve la fecha y mi historial de canjeos de mi perfil en la que se ve que no he canjeado el código porque no he podido al haber sido usado previamente. Al día siguiente me responden que no me hacen reembolso ni nada porque han hablado con el vendedor y les dice que el código fue usado después de mi compra, y que eso es algo que, textualmente, no pueden ignorar. Es decir, el vendedor les dice (insisto, les dice, no les enseña pruebas ni nada, LES DICE) que el código se canjeó después de mi compra y eso no lo pueden ignorar, pero todas las capturas que me pidieron y que obviamente mandé con las pruebas de que efectivamente yo no he canjeado nada LAS IGNORAN TOTALMENTE, porque el pobre vendedor les ha DICHO que no. Es decir, tardan en contestar, me dicen que mande pruebas del día 16 cuando yo lo compré el día 19 (cosa que ya huele muy mal), y luego básicamente me mandan a la m...porque el vendedor les dice que no. Vamos, que me han estafado totalmente.

Hola, mi hijo compró a través de la plataforma de juego ENEBA el 21/9/2023, la edición Ultimate de EA SPORTS FC 24, que da acceso a él, a 7 días anticipados al inicio del juego que es el 29/09/2023. LLeva desde el viernes 22/9/2023, intentando acceder al juego, y le es imposible. Ha contactado mediante varios tickets a ENEBA, y EA SPORTS, y no le dan solución después de haberse gastado 86,44 euros, que era el coste para acceder con anticipación entre otras ventajas. Nos sentimos totalmente engañados y estafados. Necesitamos la devolución del importe abonado ya que no se ha podido beneficiar de él, y que se le compense el perjuicio causado, ya que el coste del mismo producto a partir del 29/9/2023, era de 50 euros. Es una vergüenza e impotencia el postventa de esta empresa.

Realicé una compra por un producto usado y no quieren realizar el reembolso.El problema es que les pedí varias veces la hoja de reclamación y se niegan a entregármela, diciendo que mi incidencia ya está registrada.

Estimados/as señores/as: En fecha 08/07 adquirí en su?página web el producto 12 Meses Xbox Live Gold. Adjunto los siguientes documentos: Estado de cuenta, suscripciones e?historial de compra.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18/07. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía y la hoja de reclamaciones.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a al reembolso de la cuantía pagada en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente: Mauro Gomez

El 08/07 compré un código de 12 meses de Xbox Live Gold. Según sus normas, el código no caduca y se puede usar cuando quiera. Ayer lo quise usar y ya está usado, es decir:ME VENDIERON UN CÓDIGO USADO (INSERVIBLE)Cuando voy al servicio al cliente se lavan las manos y me dicen que si ya está usado, o es porque lo usé yo o x... vamos, que nada de cambio por otro código ni devoluciones, ya que LA CULPA ES MÍA (?)!Me consta por las redes que no es la primera vez, parece que así es precisamente con como ganan tanto dinero.Necesito mi reembolso, y en caso contrario, saber cómo puede ser tan fácil abrir una empresa sin seguir una sola ley nacional, internacional, etc. etc.Si es así, cualquiera mañana puede abrir una página como esa y vender códigos al tun tun como hicieron conmigo (ya ni siquiera venden llaves de dudosa procedencia).Qué vergüenza.

hola, el día 1/8/2022, 23:05 adquirí un producto en su página web vendida por un usuario particular, lo recibí el día 5/8/2022 y como se estipula en la web tengo 48 horas para comprobarlo, cuando compruebo su funcionamiento el día 6/8/2022 funciona unas horas. El día 7/8/2022 pongo la correspondiente disputa solicitando la devolución del producto y el reembolso del dinero, aportando pruebas de que no funciona. El vendedor aporta pruebas donde no se ve al artículo solo imagenes de pruebas donde no se ve que producto es el que esta realizando las pruebas.Tras 5 días aportando todas las pruebas que me pedían lo resuelven a favor del comprador ya que eneba dicta que, y cito textualmente: Hola de nuevo. Gracias a ambos por vuestra colaboración. Tras recopilar todas las pruebas necesarias y posibles, dictaminamos que la tarjeta gráfica funcionaba correctamente ante del envío y que la misma no ha podido ser deteriorada durante el envío, dado que la caja no presentaba golpes y el interior estaba bien protegido, por lo tanto, estipulamos el cierre de la disputa a favor del vendedor. Gracias a ambos por vuestra paciencia y colaboración durante el proceso. Saludos.Que el artículo no se haya deteriorado en el envío no quiere decir que no se pueda romper por el uso y ya que estab en esos 2 días de prueba y el artículo no funiona como se describe deseo la devolución del producto y el reembolso de mi dinero