Últimas reclamaciones

Exposición de los hechos: El día 10.11.2025 realicé a través de la página oficial de LG la compra de una lavadora/secadora con un importe superior a 1.400 euros. En el correo de confirmación del pedido se especificaba claramente un plazo de entrega de 3 a 6 días. A día de hoy, han pasado 9 días y no he recibido el producto, no he sido contactada por la empresa transportista ni se me ha proporcionado información fiable sobre la situación de mi pedido. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de LG, recibiendo informaciones contradictorias y poco profesionales. – El lunes se me aseguró que la entrega se realizaría durante esta semana. – A día de hoy (jueves), sigo sin noticias de la entrega. – En la última llamada, el agente identificado únicamente como “Rodrigo” se negó a facilitar su apellido, se negó también a transferirme con un supervisor, y respondió de forma despectiva, mostrando una actitud poco respetuosa y obstruyendo mi derecho a presentar una reclamación, afirmando incluso que “en LG no se puede reclamar”, lo cual es falso. Además de incumplir el plazo de entrega, considero muy grave la mala atención al cliente, la falta de transparencia y la ausencia total de gestión real del problema. Solicito a la OCU: Su intervención para obtener de LG: Una respuesta clara y por escrito sobre el estado real de mi pedido. Una fecha de entrega confirmada e inmediata. Que la empresa explique los motivos del incumplimiento del plazo y la falta de profesionalidad en la atención al cliente. En caso de no recibir una solución inmediata, solicito apoyo para gestionar la cancelación del pedido y el reembolso íntegro de la cantidad abonada. Documentación que adjunto: Copia del correo de confirmación del pedido. Prueba del plazo de entrega (3–6 días).

HOLA HIZE UNA COMPRA DE UN TELEVISOR LG ONLINE HA TRAVES DE VUESTRA PAGINA WEB EL 02/06/2023 Y AHORA DESPUES DE 2 AÑOS HA VECES SE ESCUCHA UN SONIDO EXTRAÑO ME HE PUESTO EN CONCTATO CON LG ONLINE Y ME DICEN QUE ME ENVIAN UN TECNICO HA REPARAR EL TELEVISOR Y ME HAN DICHO QUE TENGO QUE PAGAR YO LA REPARACION Y AUN ESTA LA GARANTIA VIGENTE Y YO NO ESTOY CONFORME YA QUE ESTANDO DENTRO DE LA GARANTIA NO TENGO QUE ABONAR NADA AL TECNICO, ESPERO PRONTO CONTESTACION Y UNA SOLUCION AL POBLEMA, SALUDOS.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/10/2025 adquirí en su página web de LG.ES el producto Secadora 9kg, C, con bomba de calor Dual Inverter, Inox Anti huellas, Serie 900 Han pasado 23 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: 3, confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días,demora en servicio técnico por lugar de residencia en sitio remoto.

Hola buenos días. Realice una compra de una TV de 86"y una barra de sonido el día 2 de Octubre de 2025.en la página web de LG en la cual tuve asesoría directa con un vendedor el cual me informó de los descuentos y bonos que tenía al adquirir dicha TV.la cual compro . A los pocos días me comunican la entrega la cual el responsable de la entrega no quiso entregarla el la puerta de mi domicilio y pues no pude recibirla por su peso se la llevó y me dijo que enviarían más personal para subirla a mi casa 4°_ planta a los 4 días vinieron 4 señores a dejarme la TV pero la caja estaba muy deteriorada y rota por el lado de la pantalla y me negué a recibir llame a LG. Para decir lo ocurrido y muy amablemente me comunicaron que llamarían la atención al departamento de reparto y harían una reposición del artículo . Desde esa fecha hasta el día viernes 31 de Octubre no la entregaron siendo las 17:00 . He llamado desde la fecha de la compra 2 de Octubre hasta el día 31, de 2 a 3 veces por semana porque me urgía la entrega que iban a hacer una obra en la escalera de mi edificio y que la promoción de el bono se me seguía respetando y me han dicho que si que no me preocupe. Entonces desestime la entrega de la barra de sonido porque tuve que comprar otra por la prisa. Hoy día 4 de Noviembre he llamado para hacer la gestión del bono y me han dicho que no se puede porque se ha pasado la fecha. Y como tengo que dar referencias de la caja no podía hacerlo antes que tenía que haber llamado antes. Quiero recordar que en todas las llamadas que he hecho lo he preguntado. Y hasta hoy no me han dicho que hay que llamar a otro número de teléfono (de promociones) y las llamadas quedan grabadas eso es lo que me decian. Quedó en espera de su respuesta y solución. Gracias

Estimados señores: Soy propietario de un televisor LG OLED65E9PLA adquirido en Junio de 2021. En Julio de 2025, tras un funcionamiento normal y sin golpes ni daños físicos, el panel dejó de mostrar imagen. El servicio técnico autorizado de LG indica que el panel OLED está defectuoso y que no tiene solución técnica porque la pieza está descontinuada. El equipo no presenta golpes ni daños físicos y considero que un fallo de este tipo en un televisor OLED de gama alta, con apenas cuatro años de uso normal, no es compatible con la durabilidad razonable que puede esperarse de un producto de estas características, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto-ley 7/2021 y la Directiva Europea 2019/771. Por ello, solicito una solución comercial, como sustitución por un modelo equivalente o una compensación económica proporcional. Adjunto factura de compra junto con los partes de entrega y recogida del SAT y el diagnóstico. Atentamente, Jaime Gallego Díaz 620294522

Remitente: Raúl Rivas Calderón Correo: rrivascalderon@gmail.com Teléfono: +34647184220 Dirección: Avda de las Ciencias, 17, Portal 3, Bajo A. 41020. Sevilla. Destinatario: LG Electronics España, S.A.U. Servicio de Atención al Cliente CIF: A-81307397 C/ Chile, 1, 28290 Las Rozas (Madrid) Asunto: Incumplimiento de garantía “Tarifa Tranquilidad” – negativa a reparar frigorífico en periodo de cobertura ________________________________________ Exposición de hechos 1. En 2021 adquirí un frigorífico marca LG, con garantía comercial de 10 años para el compresor. 2. En octubre de 2024 se produjo una avería que fue reparada por el Servicio Técnico Oficial de LG bajo la modalidad Tarifa Tranquilidad, incluyendo el cambio del compresor. 3. Según las Condiciones Generales de Contratación de la Tarifa Tranquilidad, las reparaciones cuentan con un (1) año de garantía legal desde la fecha de finalización del servicio. Por tanto, la reparación efectuada en noviembre de 2024 mantiene vigencia de garantía hasta noviembre de 2025. 4. En septiembre de 2025 el frigorífico comenzó nuevamente a presentar fallos de funcionamiento: pérdida de frío y alarma de puerta abierta sin motivo. 5. El 24 de septiembre de 2025 contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente (963 050 500) para comunicar la avería. El operador me indicó que la reparación no estaba en garantía, pese a que le remití expresamente a las condiciones de la Tarifa Tranquilidad. 6. Ese mismo día remití un correo electrónico a LG (ref. “Reclamación por avería en frigorífico LG – Solicitud de intervención en garantía”) adjuntando: o Condiciones Generales de la Tarifa Tranquilidad. o Factura de la reparación efectuada el 30/11/2024. o Factura de compra del frigorífico (2021). En dicho correo solicité la apertura de una incidencia en garantía y la visita del SAT sin coste. 7. El 26 de septiembre de 2025, LG abrió la incidencia CNU250926398058, pero en ningún momento se envió un técnico a revisar el aparato. 8. El 6 de octubre de 2025, tras varios días sin respuesta, volví a contactar telefónicamente. En esa llamada se me comunicó que “la avería actual no está relacionada con la reparación anterior”, sin que ningún técnico hubiera acudido a verificarlo. 9. A lo largo de mis gestiones he recibido informaciones contradictorias por parte de distintos operadores: o En una ocasión, se me dijo que la garantía de la reparación era solo de tres meses. o En otra, que únicamente se atendería el caso si “la nevera no enfría”. o Finalmente, que la avería “no está relacionada con la anterior”, sin diagnóstico técnico. 10. Estas respuestas contradicen lo establecido en el punto 6 de las Condiciones Generales de la Tarifa Tranquilidad, donde se especifica que toda reparación goza de un año de garantía legal desde la finalización del servicio. 11. Considero que LG ha incumplido sus obligaciones contractuales y legales, vulnerando lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al negar la reparación en garantía sin verificación técnica y sin ofrecer una solución alternativa (reparación, sustitución o reembolso). ________________________________________ Por todo lo expuesto, solicito: 1. Que LG cumpla con la garantía vigente de la Tarifa Tranquilidad, y proceda a la reparación inmediata del frigorífico sin coste, mediante la intervención de un técnico autorizado. 2. En caso de no ser posible la reparación, que se ofrezca una sustitución del aparato o devolución del importe correspondiente, conforme a derecho. 3. Que se me facilite respuesta formal por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles, tal y como establece el artículo 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007. ________________________________________ Adjunto a la presente reclamación: • Copia de la factura de compra del frigorífico (2021). • Copia de la factura de la reparación efectuada el 30/11/2024. • Copia de las Condiciones Generales de la Tarifa Tranquilidad. ________________________________________ En Sevilla, a 03/11/2025 Firma: Raúl Rivas Calderón

Buenos días, Escribo en relación a la promoción realizada para reembolso de la TV OLED. En nuestro caso, cumplimos todos los requisitos: compra realizada en MediaMarkt en el periodo establecido del modelo OLED77C55LA suscrito a la promoción según los operarios de Mediamarket. Mi sorpresa fue al recopilar todo lo requerido: factura, fotografía del código de barras de la caja, etc. Al corroborar todo lo necesario con las Bases Legales de su web "La Buena Vida LG", descubrí que mi modelo de TV, NO estaba adscrito a la promoción, para mi sorpresa. Adjunto capturas de pantalla y link a sus bases legales genéricas, de donde están extraídas. Contacté con los vendedores de MediaMarket creyendo que había sido error suyo al indicarnos que esa TV estaba incluida en la promoción y, me dijeron que no entendían lo sucedido, pues ellos tenían apuntado que si… Hoy, 31/10, vuelvo a entrar en la web “La Buena Vida LG” y, pese a que la promoción terminó ayer 30/10 (período válido para enviar la documentación requerida), observo que ahora han incluido otros apartados de Bases Legales (adjunto captura de pantalla), entre ellas una específica para MediaMarket donde sí, incluyen mi modelo de TV y además, hay un listado muchísimo mas largo de TV incluidas. De esta forma, no envié lal documentación requerida en el periodo establecido por entender que no podía adscribirme a la promoción y por tanto, ahora no puedo optar al reembolso prometido tanto por los vendedores de MediaMarket como por la propia web “La Buena Vida LG”. Considero que se ha producido un error por su parte y que no me ha permitido llevar a cabo el envío de documentación para disfrutar del reembolso de 300€ asociado a mi TV que costó 2000€. Así pues, quisiera poder tener la opción de enviarlo todo y optar al reembolso dando qué, el error fue por parte de las Bases Legales publicadas en su web. Adjunto capturas de pantalla de todo lo citado y, tengo la documentación referente a mi compra lista para cuando me den el OK a enviarla a donde consideren. Muchas gracias de antemano

Hola buenas. El dia 16 compre la TV G5 77. Desde el dia 15, teneis una promocion que regalais por compras superiores a 1500 la smart tv webos. Yo hice la compra con normalidad, esperando a recibir el articulo de la promocion. NO lo he recibido... en la factura tampoco ponia nada. La semana pasada pregunte por el chat, y se me dijo la tonteria de "tenia que haber aplicado el cupon". ¿Que cupon no he aplicado yo? En el banner publicitario, no dice nada de ningun cupon. No puedo aplicar un cupon que no se cual es, simplemente me "fie" de las condiciones que marcabais en la promocion. NO ES MI CULPA que vuestro sistema no me haya marcado el cupon en la cesta (que ahora, probando un amago de compra, SI lo hace SOLO) a la hora de hacer la compra. Por lo tanto, exijo ese regalo porque repito, yo hice todo bien, COMPRAR. No es mi problema que vuestro sistema no me aplicara ese cupon para obtener ese regalo. La excusa absurda del chat de "si no aplicaste ese cupon (que no tengo por que saber cual es, repito), no recibes el regalo" es lamentable. Ademas, de saber ese codigo, ¿como no voy a querer aplicarlo para recibir el articulo? ¡Es absurdo! Voy a ir con todo al consumidor y criticas negativas en las redes si hace falta.  De momento la reclamacion esta puesta en la OCU de forma privada, como paso previo y serio a mi demanda. Espero una pronta resolucion.