Últimas reclamaciones

Hola. En junio compré un horno y una placa de inducción de LG. La placa al cocinar con una sartén de uso correcto, ha sufrido daño el cristal. Llevo más de 3 semanas intentando que el servicio tecnico me dé una solución, incluso he pedido que venga un perito. La solución que hoy me ha dado LG, según fotos que se envía donde se le insiste que no se aprecia el daño, que raspe la placa con un RASPADOR. Es de vergüenza y poca seriedad que un servicio técnico te diga esas resolución. Insisto que venga un perito o me realicen el cambio de la placa o empezaré a poner denuncias, empezando por el corte inglés que es donde la compre

En fecha 15/06/2025 adquirí en su página web de LG EMPRESA AMIGA el producto correspondiente al pedido con referencia TCO245368. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 03/07/2025. El producto fue recogido en fecha 14/07/2025 y, a día de hoy, no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días que establece la ley. Adjunto la siguiente documentación de respaldo: Albarán de retorno. Formularios de desistimiento debidamente cumplimentados. Copia de los correos electrónicos enviados y recibidos en relación con el desistimiento y posteriores quejas. Evidencia de mis comunicaciones por el chat de LG, donde consta el número de seguimiento de reclamación LG202500088164. Adicionalmente, debo manifestar mi queja formal ya que, a pesar de mis reiteradas gestiones, la financiera Cetelem ha cargado dos pagos de 120,28 € cada uno tras la devolución del producto, lo que constituye un perjuicio económico directo y puede afectar negativamente a mi historial crediticio. Esta situación se debe a la ineficiencia de LG al no tramitar internamente la cancelación con la financiera. Por todo lo anterior, solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma indebidamente cobrada, que asciende a 480,96 €, además de la cancelación inmediata con Cetelem de todas las cuotas restantes y la reversión de las cantidades cargadas de manera indebida. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 05/08/2025 adquirí en su página web lg.com/es el producto Frigorifico GMM41MSBEM. Han pasado 5 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: email de confirmación de pedido y email de confirmación de envío. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado debido a las molestias ocasionadas en la ola de calor más larga de la historia de España. Atentamente Fran Pérez.

Ya me ha pasado dos veces con televisores LG, al cabo de 3 o 4 años la pantalla se empieza a degradar y al final no funciona. Me pasó con televisor de hace 8 años, y ahora de otro adquirido en 2020. Era para que los consumidor es estén prevenidos de no comprar televisores LG. Pongo fotos modelo y aparecen bordes difusos en la pantalla y una bola negra.

Yo, Juan Pedro, presento la siguiente reclamación contra LG Electronics España, S.A.U. en relación con un televisor adquirido el 23 de septiembre de 2024, modelo OLED77B46LA.AEU, con número de serie 409MANJF1G47, comprado directamente a través de su tienda oficial en España. Además del producto, contraté el servicio LG Care, que ofrece una extensión de garantía de cinco años, por un coste adicional de más de 120 euros. El problema es que han comenzado a aparecer manchas irregulares y burbujas visibles en la parte inferior derecha de la pantalla, lo cual afecta significativamente a la experiencia de uso del dispositivo. He documentado el problema con fotografías que aporto junto a esta reclamación. Tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de LG, su respuesta ha sido que los daños se deben al uso de productos no recomendados, sin haber realizado ninguna evaluación técnica in situ ni haber aportado prueba alguna que respalde esa afirmación. Además, se me informa de que debo asumir el coste de la visita técnica, a pesar de que el producto se encuentra plenamente dentro del periodo de garantía y cubierto por la extensión LG Care. Considero inaceptable que, tras una inversión superior a 2.000 euros, se niegue cualquier responsabilidad sin realizar una inspección gratuita ni emitir un informe técnico debidamente justificado. Rechazo firmemente la afirmación de que los daños han sido causados por un mal uso, ya que en ningún momento se han empleado productos corrosivos o agentes externos que pudieran dañar el televisor. LG no ha acreditado de manera objetiva que los daños sean imputables al consumidor. En comparación con otras marcas del sector, que sí ofrecen evaluaciones sin coste en garantía y mayor compromiso con sus clientes, esta actuación me deja en una situación de indefensión como consumidor. Por ello, solicito que LG realice una inspección técnica sin coste para el consumidor, proporcione un informe técnico detallado en caso de rechazar la cobertura, y asuma la reparación o sustitución del producto si se determina que el defecto no ha sido causado por un uso indebido. Adjunto a esta reclamación la factura de compra, el justificante del servicio LG Care, las fotografías del defecto y la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente.

Buenos días, Esta reclamación es en referencia al pedido 242753. El día 29/04/2025 realice la compra de una TV LG TCO242753. La TV tenía dos píxeles muertos y vino el técnico a comprobarlo para empaquetarla y proceder al cambio. El día 23/05/2025 vinieron a llevarse la TV (la de los dos píxeles muertos) y trajeron una “nueva” que estaba destrozada. El técnico, al sacarla de la caja, se dio cuenta al instante, ya que estaba peor que la primera y procedió a llevarse las 2. Nos tuvieron 20 días sin comunicarnos nada y sin televisor, a pesar de estar llamando para reclamar constantemente. Finalmente puse una queja aquí y a los dos días nos llamaron para traernos un televisor nuevo de un modelo diferente (un poco mejor que el que habíamos comprado) porque no tenían stock. Cuando nos trajeron la nueva el día 04/07/2025 (la tercera), la subió un chico solo (un tercero sin ascensor y una TV de 65 pulgadas) que se iba golpeando por todos lados y lo estaba escuchando yo desde arriba. La abrió, comprobó que no estaba el cristal roto y la dejó en el sofá. Cuando llegó mi pareja le hizo la prueba de los colores y se dio cuenta de que había más de 6 pixeles muertos, por lo que tuvimos que volver a reclamar (una vez más). El día 16/07/25 vino el técnico a revisarla, comprobó que tenía defectos y la empaquetó. A la semana siguiente me llamó otro técnico para venir a comprobar la TV, a lo que le respondí que ya había venido uno, y le mandé una foto del albarán. Y a día 01/08/2025 todavía no sabemos nada de la nueva televisión, reclamamos constantemente y nadie nos sabe dar una respuesta, más allá de que abrirán un caso y ya deben de ir unos 4/5 casos con prioridad y nadie se ha puesto en contacto con nosotros. Me parece una vergüenza la cantidad de problemas que está habiendo para traer un televisor en condiciones desde el día 29/04/2025 que se realizó el pedido. Y que ya han pasado 3 meses. Entiendo que es periodo vacacional y que los plazos tengan que extenderse un poco más de lo normal, pero no entiendo, ni la poca comunicación que hay entre los técnicos (que pertenecen a otras empresas subcontratadas por LG) y la propia marca que debería hacerse responsable (aunque no sean ellos mismos los que lo gestionen, pero es su imagen), ni la falta de explicaciones por parte de atención al cliente y de la tienda online. Se supone que son los dos sitios donde los clientes deben buscar respuestas en caso de haber tenido algún problema y en ninguno de los departamentos me han sabido ayudar, he llamado más de 20 veces en total para hablar con operadores relacionados con esta marca y solamente he escuchado que van a abrir una reclamación y que van a escalar el problema con algún superior del que no sé nada a día de hoy. La única vez que me ha ayudado alguien de verdad y me han sabido dar alguna explicación fue después de la primera queja aquí, asique dentro de mi desesperación, recurro a este medio una vez más. Me parece indignante esta situación y espero que alguien pueda ayudarme porque ya no sé a quién recurrir. Muchas gracias de antemano, Un saludo.

Sres. Tengo un grave problema con un televisor LG "Smart TV" (Adjunto la foto de su placa de identificación). Llevaba un tiempo sin utilizarlo, y al tratar de volver a conectarlo, un mensaje me indica textualmente que: "Este servicio de Smart TV finalizará a partir del 25 de abril de 2025 debido a limitaciones técnicas irresolubles. Le agradecemos sinceramente su lealtad y nos disculpamos por las molestias." (También envío la captura de pantalla citada.) Sinceramente, no logro entenderlo. Yo adquirí el televisor con unas prestaciones. De repente, me indican que su funcionalidad se degrada, sin brindarme alternativa alguna para resolver esa grave deficiencia. Recuerden que yo adquirí ese producto, teniendo en cuenta la solvencia de la marca y las prestaciones técnicas del artículo en cuestión. Pero todo eso ha quedado en entredicho, a tenor del trato recibido. Opino que no es suficiente pedir disculpas, sin ofrecer a la par ninguna alternativa o compensación. ¿No les parece? Confío en que el incidente referido halle comprensión de su parte, así como una rápida solución, satisfactoria para todos. De esta forma podré recuperar la confianza en su empresa y seguir disfrutando de sus productos. Atentamente,

El 19/11/2020 compré una TV Oled en el Corte inglés (Black Friday) por valor de 1700€ en una gran oferta(Adjunto ticket de compra) Se supone que ese televisor valía en ese momento unos 2400€,con esto quiero decir que ustedes lo venden como un producto de gran calidad.Resulta que en el mes de Mayo de este año mi Tv empezó a apagarse estando en standby.En primer momento creía que sería por una actualización y fuí dejando pasar el tiempo para ver si subsanan dicho fallo pero no,ha ido a peor.Ahora la Tv si la dejas en standby prácticamente siempre está apagada y para poder verla tienes que desenchufarla de la corriente en ese momento y esperar unos minutos y volverla a enchufar,si la dejas desenchufada un largo periodo de tiempo y la vuelves a enchufar tampoco funciona.Al pasar esto empecé a investigar y resulta que en todos los foros de Tv conocidos (Av pasión,Foro Dvd)..entre otros hablan de que es un fallo de Alimentación y encendido de ese modelo y que le ha pasado a muchísimas personas que han comprado dicho modelo y por su defecto de Fábrica tiene una vida útil muy muy corta.Quiero dejar claro que primero se ha hecho todo lo que el servicio técnico de LG recomienda (quitar HDMI,quitar modo bajo consumo,apagar simplink, actualizar TV,resintonizar de serie etc) y sigue con dicho problema.Para finalizar hemos estado viendo que derechos tenemos puesto que compramos un artículo de altísima calidad y nos ha durado 4'5 años,un televisor que está creado para durar muchísimos años más.Además es una televisión que se ha usado muy poco puesto que en casa somos dos personas y solo hacemos uso de la TV los findes de semana.Queremos que el servicio técnico de LG nos arregle la TV sin gasto alguno puesto que aunque cumplió la garantía a los tres años se podría Aplicar el artículo 114 del TRLGDCU (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España): Si el producto tiene una vida útil esperada mucho mayor que el tiempo que ha durado y el fallo no se debe al mal uso, se puede argumentar que no es "conforme con el contrato". Creo que es lo justo puesto que es un fallo de serie de su modelo y no por mal uso del usuario.Un modelo que se vende como TV de Altísima calidad (muy por encima de la media) y no puede ser que en 4'5 años y con muy pocas horas de funcionamiento la TV la tengas que tirar a la basura.Si ustedes no se responsabilizan de arreglar sin costo el fallo común de su TV no tendremos más remedio que denunciarlo a la O.C.U (OMIC) o Arbitraje de consumo.Por último decirles que tengo el modelo de TV Lg49UB850V que me compré hace unos 12/13 años y está en perfecto estado,eso es lo normal en la vida útil de una Televisor.Gracias y espero su respuesta.

Dña Amparo Llorca Escriba, con DNI 22541409 Y Expone: Con fecha 23/07/2021 compré este modelo de frigorífico. Nunca ha enfriado mucho, pero como lo usamos sólo los meses de verano, pensé que era por la temperatura del exterior. La sorpresa viene cuando este verano no enfría mucho y hay que poner constantemente el súper frío. Al mes de estar aquí, día 26 de julio, noto que no enfría y el congelador están los productos descongelados. Funcionsba la luz pero no había ruido del motor. Llame a mi seguro para que vinieran, pero mi cuñada me dice que a ella le pasó lo mismo con el mismo modelo y fue el compresor. Ya que estaba en garantía llamé al servicio de LG, me ofrecieron un pack tranquilidad por 219€, para no cobrarme desplazamiento ni mano de obra. Y que me llamarían lo antes posible, pero ahora me confirman que son 72 horas para el aviso y hasta 15 días para la reparación. Como a fecha de hoy aún no se nada, he llamado a urgencias y me han confirmado que es el compresor. He reclamado que no puedo estar sin nevera por medicación y no poder tener alimentos ni bebidas, pero no me dan solución. He indagado y son muchos los problemas que hay con el compresor en LG y no facilitan la reparación de urgencia. Quisiera reclamar por no avisar de los problemas que están surgiendo con los compresores de LG, y que sabiéndolo no actualicen un sistema de urgencia para reparar los daños que se causan a los clientes.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/05/2025 adquirí en su página web LG el producto Accesorio kit de unión lavadora+secadora. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por vía telefónica en fecha 09/06/2025, mismo día envíe documentación solicitada por mail; hoja desistimiento, factura, fotografías. El producto fue recogido tras muchas llamadas y reclamaciones en fecha 16/07/2025 por la empresa de transporte Ader y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación; la factura, formulario de desistimiento y albarán de recogida. Solicito, tal y como establece la ley, el devolución integrada del dinero de forma inmediata. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…