RECLAMACIÓN FORMAL – Pedido 38000384185 – Falta de stock y condiciones de sustitución
Naturaleza del problema:
OtroTu reclamación
C. G.
A: LG Electronics España
A la atención del Servicio de Atención al Cliente / Departamento de Reclamaciones de LG España: Por medio de la presente quiero presentar una reclamación formal en relación con el pedido nº 38000384185, realizado a través de la Tienda LG Online el día 09/08/2026, correspondiente al televisor LG OLED evo AI G5 65" 4K 2025, modelo OLED65G56LS.OUTLET. La factura nº SPN26025124, de fecha 11/08/2026, identifica expresamente dicho modelo, con un precio de 1.569 € IVA incluido. El día 24/08/2026 recibí un correo electrónico de Tienda LG Online en el que se me comunica que el modelo OLED65G56LS se encuentra pendiente de asignación de stock y que no habrá entradas disponibles por el momento. En ese mismo correo se me ofrece como alternativa el modelo OLED65G55LW, indicando literalmente que se trata del "mismo pero en pared". Ante esta situación, me puse en contacto con Atención al Cliente para aclarar las características de la alternativa ofrecida, ya que mi intención desde el momento de la compra era utilizar el televisor sobre un mueble mediante soporte/peana de sobremesa. Durante la conversación mantenida con Atención al Cliente se me informó de que el modelo alternativo ofrecido también puede instalarse sobre peana, pero que la peana tendría que ser adquirida y abonada aparte por mí. He solicitado que esta información se me facilite por escrito y estoy pendiente de recibir dicha confirmación, que aportaré igualmente como documentación de esta reclamación. Quiero manifestar mi profunda disconformidad con la forma en la que LG ha gestionado esta situación. Yo realicé una compra a través de la propia tienda oficial de LG, confiando precisamente en una marca de la dimensión y reputación de LG. Elegí y pagué un modelo concreto, y posteriormente se me comunica que LG no dispone de stock para poder cumplir con el pedido. Entiendo perfectamente que puedan producirse problemas de disponibilidad de determinados productos. Lo que considero totalmente inaceptable es que, como solución a un problema de stock de LG, se me ofrezca otro modelo y que, para poder utilizarlo de la forma en la que necesitaba utilizar el televisor, se me pretenda trasladar a mí el coste de un accesorio adicional. No considero razonable que el consumidor tenga que asumir un coste adicional como consecuencia de que el vendedor no pueda suministrar el producto originalmente adquirido. Además, considero especialmente desafortunado que la alternativa se presente inicialmente como un modelo "igual pero en pared", cuando posteriormente se me informa de que para utilizarlo sobre un mueble, que es precisamente la instalación que necesitaba, tendría que realizar un desembolso adicional. Por este motivo, y ante la falta de una solución que me permitiera recibir el producto en unas condiciones razonables y sin asumir costes adicionales derivados de la falta de stock, he procedido a cancelar el pedido. Quiero dejar constancia de que esta cancelación no se debe a un cambio de opinión, a una cuestión de precio ni a que haya dejado de estar interesado en el producto. La cancelación se produce como consecuencia directa de la situación generada por LG y de la solución que se me ofreció. Me resulta especialmente decepcionante haber tenido que llegar a esta situación con una empresa como LG, ya que precisamente por tratarse de una marca y una tienda oficial esperaba un nivel de atención, responsabilidad y solución al cliente muy superior. Mi reclamación tiene como finalidad que LG deje constancia formal de lo sucedido y revise la actuación llevada a cabo en este caso, ya que considero que la gestión realizada no ha sido adecuada ni acorde con las expectativas razonables que puede tener un consumidor al realizar una compra directamente en la tienda oficial de la marca. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que esta comunicación sea registrada como reclamación formal respecto del pedido nº 38000384185. 2. Que LG revise internamente lo sucedido, incluyendo la información facilitada por Atención al Cliente respecto de la necesidad de adquirir y pagar aparte la peana del modelo alternativo. 3. Que se me facilite una respuesta escrita y motivada sobre la gestión realizada y sobre las razones por las que, ante la falta de stock del producto adquirido, se pretendía trasladar al consumidor el coste del accesorio necesario para utilizar el modelo alternativo sobre un mueble. 4. Que se me facilite el número o referencia de la presente reclamación. Dejo constancia asimismo de que conservo el correo electrónico enviado por Tienda LG Online el 24/08/2026, en el que se comunica la falta de stock y se ofrece expresamente el modelo OLED65G55LW como alternativa, así como la factura correspondiente al pedido. Adjunto dicha documentación y aportaré igualmente la comunicación escrita pendiente relativa al coste de la peana en cuanto me sea facilitada. Espero que LG revise seriamente lo sucedido. Mi intención inicial era simplemente recibir el televisor que había comprado a través de la tienda oficial de LG, y considero que la gestión de esta incidencia ha sido muy decepcionante. Atentamente, Christian García Hernández Pedido nº 38000384185
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LG Electronics España
A: C. G.
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PBefore printing, think about the environment From: reclamar@ocu.org To: Subject: RECLAMACIÓN FORMAL – Pedido 38000384185 – Falta de stock y condiciones de sustitución Received at: 2026-08-25 17:30:39 Body:
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