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Problema con el reembolso

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

M. D.

A: LG Electronics España

01/09/2026

Yo, como consumidora, deseo presentar una reclamación contra LG Online por la compra de una lavadora y una lavasecadora. En el mes de julio de 2026, compré una lavadora a través de la página web de LG Online. Posteriormente, adquirí también una lavasecadora que me fue ofrecida por la propia empresa. Sin embargo, posteriormente descubrí que la lavasecadora no se encontraba disponible por falta de stock. Lo más grave es que LG no se puso en contacto conmigo para informarme de esta situación. Tuve que ser yo misma quien llamara a la empresa para জানতে que el producto ya no estaba disponible. Actualmente, la situación es la siguiente: no tengo en mi domicilio ninguno de los dos productos adquiridos y tampoco he recibido la devolución del dinero pagado por ellos. Considero esta situación totalmente perjudicial e inaceptable, especialmente porque he realizado los pagos correspondientes y, a día de hoy, me encuentro sin los productos y sin mi dinero. Por todo ello, SOLICITO la cancelación de ambas compras y la devolución íntegra e inmediata de todas las cantidades abonadas, correspondientes tanto a la lavadora como a la lavasecadora, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar las compras. Solicito igualmente que LG me confirme por escrito la cancelación definitiva de ambos pedidos y la fecha en la que se realizará el reembolso completo. Adjunto, o pondré a disposición de la OCU, toda la documentación relacionada con las compras, pagos, pedidos y comunicaciones mantenidas con LG. Mi pretensión es recibir la devolución íntegra del dinero abonado por ambos productos, ya que actualmente no dispongo ni de los productos ni del importe pagado por ellos y además con brevedad, ya que según su política de devolución debe ser un plazo de 14 días y ha pasado casi un mes.

Mensajes (1)

LG Electronics España

A: M. D.

22/09/2026

Estimado cliente, Desde LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. le informamos de que su caso ha sido registrado bajo la referenciaVCU260922055850. Para conocer el estado de su caso, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del número de teléfono 963050500 en horario de lunes a viernes de 09.00hs a 18.00hs de forma ininterrumpida. De igual modo, en cumplimiento con la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos de que sus datos serán tratados por LG Electronics España S.A.U (en adelante, LGEES) con NIF número A-81304487 y domicilio social Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid (Contacto DPOdpo-eu@lge.com)para gestionar las incidencias, consultas y quejas que se pongan en conocimiento de LGEES. Recordarle que usted tiene derecho a ejercer sus derechos en materia de protección de datos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y revocación de los consentimientos otorgados dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección postal anteriormente indicada o al correo electrónicolgees.legal@lge.com, identificando la comunicación como Protección de Datos y facilitando la información o documentación que nos permita verificar su identidad.Para más información, diríjase as:www.lg.com/esrivacy/tabs-privacy-policy. Atentamente, Departamento de Incidencias - LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. Customer Service Email: incidencias@lge.com LG ELECTRONICS ESPAÑA www.lg.com/es En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. , con NIF A-81304487 garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. Le informamos que LG ELECTRONICS ESPAÑA S.A.U. trata sus datos personales para la gestión de su solicitud, sugerencia, consulta y/o queja. Usted puede ejercer el derecho al acceso, rectificación, supresión y portabilidad de los datos, así como a la limitación u oposición mediante escrito a la dirección postal Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid o mediante correo electrónico a la dirección lgees.legal@lge.com. Puede obtener información más detallada sobre el tratamiento de sus datos en:www.lg.com/esrivacy. Asimsimo, se puede poner en contacto con nuestro delegado de protección de datos mediante correo electrónico a dpo-eu@lge.com. El contenido de este correo electrónico, incluidos los adjuntos que pudiera contener, es confidencial, siendo su uso exclusivo del destinatario. 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PBefore printing, think about the environment From: reclamar@ocu.org Subject: Problema con el reembolso Received at: 2026-09-01 15:47:25 Body:


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