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Frigorífico entregado dañado y sin reposición

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

D. Z.

A: LG Electronics España

01/09/2026

El 18/08/2026 realicé la compra de un frigorífico LG GBBS726AMB en la tienda online oficial de LG, correspondiente al pedido 38000390538. El 25/08/2026 se realizó la entrega, pero el frigorífico llegó golpeado. Rechacé la entrega en ese mismo momento y el transportista retiró el producto, realizando además fotografías de los daños. Desde ese día estoy sin frigorífico. He contactado reiteradamente con LG por teléfono, chat, formulario web y redes sociales solicitando la reposición del producto. En el chat se me confirmó que se estaba gestionando la reposición y se me facilitó la referencia LG202600148145. Sin embargo, a fecha 01/09/2026 sigo sin recibir el nuevo frigorífico, no dispongo de una fecha de entrega ni se me ha confirmado que exista una unidad asignada a mi pedido. Las respuestas que recibo se limitan a indicarme que debo esperar a que el departamento de Incidencias contacte conmigo. Considero que esta situación me está ocasionando un perjuicio importante, ya que se trata de un frigorífico, un electrodoméstico esencial para la conservación diaria de alimentos, y el producto defectuoso fue rechazado y retirado por el propio transportista desde el primer momento. SOLICITO: que LG proceda sin más demora a la reposición del frigorífico LG GBBS726AMB por una unidad nueva y en perfecto estado, comunicándome una fecha concreta de entrega. En caso de que dicho modelo no esté disponible, solicito que LG me ofrezca una solución sustitutiva de igual o superior calidad conforme a sus condiciones de venta. Solicito asimismo una respuesta por escrito con una solución concreta, y no únicamente la indicación de que debo continuar esperando a que otro departamento contacte conmigo.

Mensajes (1)

LG Electronics España

A: D. Z.

22/09/2026

Estimado cliente, Desde LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. le informamos de que su caso ha sido registrado bajo la referenciaVCU260922055824. Para conocer el estado de su caso, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del número de teléfono 963050500 en horario de lunes a viernes de 09.00hs a 18.00hs de forma ininterrumpida. De igual modo, en cumplimiento con la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos de que sus datos serán tratados por LG Electronics España S.A.U (en adelante, LGEES) con NIF número A-81304487 y domicilio social Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid (Contacto DPOdpo-eu@lge.com)para gestionar las incidencias, consultas y quejas que se pongan en conocimiento de LGEES. 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PBefore printing, think about the environment From: reclamar@ocu.org To: Subject: Frigorífico entregado dañado y sin reposición Received at: 2026-09-01 12:18:08 Body:


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