Últimas reclamaciones

Tengo contratado un servicio FAST 1000/600, si bien el servicio no funciona nada. Se producen muchos cosrtes y la velocidad apenas llega a los 10Mbps lo cual no cumple con el contrato establecido. A la hora de abrir incidencias, el servicio técnico es penoso: Tardan muchísimo en coger el teléfono, tiempos de espera superiores a 15 min escuchando su sintonía y luego no resuelven nada.

Hace un mes y medio que dos vehículos tuvieron un impacto contra mi vehículo que se encontraba estacionado. La policía me dejó documentación sobre los vehículos. Mi seguro para poder peritar mi vehículo me comunica que necesita, o el atestado policial, o que las otras partes se pongan de acuerdo de quien es culpable. Esta claro que el culpable no es mi vehículo. Por lo que la propia policía me recomienda denunciar, porque el atestado tendría que correr a cuenta de mi seguro si quiere agilizar el trámite ya que yo pago un seguro al año para estar cubierta, según me comenta la policía esto tiene un coste de unos 200 euros, y el seguro pretende que lo pida y lo pague yo.Ha pasado un mes y medio, y ni siquiera el perito a visto mi vehículo.

Buenas tardes, Me dirijo a ustedes para poner de manifiesto la incidencia que tuvimos el día 14/08/2023 y que quede constancia de lo mal gestionado por parte de su empresa. Mi vehículo se averió en Gandia, estando de vacaciones, ese mismo día volvíamos a nuestro destino que es Brunete (Madrid), nos ponemos en contacto con asistencia en carretera, la cual coge la llamada después de insistir varias veces, esta llamada se realiza a las 11:35h, nos envían una grúa a las 13:00h y mientras tanto esperamos una solución para poder volver a nuestro destino, quedándonos en la calle con un niño de 2 años hasta las 16:30h que por fin, nos dan una solución, la cual es, un taxi hasta valencia y ahí coger un coche de alquiler… la solución nos la dan después de haber insistido varías veces más en las llamadas, y en una de ellas uno de vuestros empleados no nos quiere dar su identidad, solo nos refiere que se llama Juanjo, sin apellidos ni número de empleado. Sin contar con que después de varios intentos de llamadas y estar esperando en cada llamada más de media hora. Lo peor de todo es, el haber obtenido una solución a las 17:00, esperando desde las 11:35h con un niño de 2 años, sin tener cobijo con el calor que eso ataña y sin tener comida que ofrecerle. Desde luego, pésimo trato y pésimas condiciones que nos ofertan, quedando sin informar de cláusulas del contrato de las que no teníamos constancia, como que el coche tenía asistencia en carretera ilimitada y resultó que tenían que hacer un cálculo estimado del valor del coche para ver si se podría hacer el remolcaje hasta nuestro domicilio o tenerse que quedar a menos de 100km, por lo que, aparte, nos sentimos estafados, porque habría que informar en todo momento de todas las cláusulas, y a nosotros desde un principio nos lo propusieron como ilimitado. Hacemos esta reclamación, para que quede constancia la desconformidad y el mal trago que tuvimos que pasar con nuestro hijo. Por descontado queda, que no hablaré bien de vuestros servicios y por supuesto no seréis recomendados, ni renovaremos nuestro contrato. Un saludo

He intentando desistir hoy de un contrato con la empresa de telecomunicaciones Adamo (Del que no he recibido aún copia electrónica o física 16/08/23) en el que se han incumplido todos los plazos de instalación y activación de servicios (Fibra - Telf Móvil), por lo tanto, considerando el plazo de los 14 días mínimos establecidos por ley he solicitado el desistimiento de dicho contrato. Las opciones que me brinda la empresa son:* Pagar un coste de entre 170 a 180 euros por concepto de instalación de fibra si desisto del contrato.* Prescindir de la línea móvil y manmtener el servicio contratado de fibra.* Permanecer con el contrato original y servicio original a la espera del tiempo que les tome a ellos activar la portabilidad de la línea móvil. Para evidencias las demoras e incumplimentos especifico fechas de cada instalación, activación y contactos al centro de Atención al cliente a los efectos de la evaluación de los agravios cometidos por la empresa proveedora del servicio (ADAMO):27/07/23 Contratación por teléfono de servicio, establecen que la iInstalación de fibra se realizará entre 24 a 72 horas, que es el tiempo perfecto para poder cumplir con un compromiso profesional que requiere conexión a internet. 08/08/23 Instalación de fibra en el domicilio... 4 dias después de lo ofrecido por la empresa a través de su departamente comercial.10/08/23 Recepción por correo de la tarjeta SIM para proceso de portabilidad telefónica que se podría realizar de manera automática.10/08/23 Se contacta al centro de Atención al cliente ya que la poirtabilidad ha fracasado y es imposible realizarla, a lo que responden en 24 a 36 horas recibiría un SMS con los detalles de la portabilidad debido a PEOBLEMAS EN SU SISTEMA14/08/23 Ante la no recepción de intrucciones para activar la línea móvil se re contacta nuevamente a Atención al cliente para solicitar soluciones y plantean que tomará hasta 72 horas para solucionarse.16/08/23 No hay soluciones para la portabilidad y contacto a la proveedora para desistir del contrato recibiendo las siguientes opciones señaladas con anterioridad * Pagar un coste de entre 170 a 180 euros por concepto de instalación de fibra si desisto del contrato.* Prescindir de la línea móvil y manmtener el servicio contratado de fibra.* Permanecer con el contrato original y servicio original a la espera del tiempo que les tome a ellos activar la portabilidad de la línea móvil. En la llamada telefónica de contacto con el agente comercial, se me aclaro que si me daba de baja antes del cumplimento de los 12 mese tendría que absorber algo más de 160 €uros por algún concepto de incumplimiento de contrato. Mi solicitud se origina ante el incumplimiento flagrante de todos los lapsos de instalación y activación establecidos y brindados por la organización. Encontrándome en el período legal del desistimiento (14 dias mínimo desde el momento que el consumidor recibió el bien objeto del contrato), rechazo este pretendido cargo automático por concepto de instalación de fribra al que alude la empresa proveedora (ADAMO).

Se me reconozca q el pasado 11 julio 2023 solicité baja total del servicio... Que no vayan engañando a la gente

Interponemos esta reclamación debido a dos motivos:1. Fallo persistente en la conexión a internet, ya que de forma reiterada no hemos tenido conexión fibra de forma operativa, o bien fluctuando continuamente en la potencia de señal hasta no ser funcional (variaba en cuestión de minutos), o fallando la señal y conexión totalmente durante horas a diario y durante casi dos meses. Internet caía a cero en todos nuestros dispositivos, debíamos utilizar nuestros datos móviles para poder acceder a internet en casa desde los móviles, ya que el WiFi no detectaba los dispositivos (ordenadores, tablets, móviles), teniendo incluso que irnos al lado mismo del router para poder tener conexión y, aún así, hasta con los datos móviles fallaba, hiendo muy lento o directamente no pudiendo conectarse.2. Solicitud de una nueva tarjeta sim por robo de dispositivo móvil. Tras recibirla 72h después, tuvimos que rellenar el formulario pertinente en varias ocasiones para remplazar la tarjeta. Tras varios formularios rellenados, llamadas de teléfono y mails por nuestra parte, la tarjeta nunca se llegó a activar por problemas por parte de la empresa.Como consecuencia de todo lo expuesto, hemos sufrido:1. Incapacidad para disfrutar de servicios de internet a diario y durante horas.2. Desplazarnos a otros inmuebles para poder teletrabajar, con el gasto que esto supone.3. Incapacidad para tener una línea operativa de teléfono por falta de activación de tarjeta sim, teniendo que invertir tiempo reiteradamente en tratar de activarla, no pudiendo comunicarse en el quehacer diario con llamadas telefónicas y redes sociales, sin poder realizar gestiones bancarias ni en España ni en Inglaterra, donde reside el familiar afectado por la no activación de la tarjeta sim. Este familiar afectado tuvo que regresar a Inglaterra sin su tarjeta activada y tuvimos que realizar nosotros las gestiones bancarias que necesitaba desde España.Durante los casi dos meses de supuesto servicio, nos comunicamos en repetidas ocasiones con la empresa. Ella afirmaba que, según su señal, sí teníamos Internet, y que volviéramos a llamar cuando fallase (repetimos que la señal fluctuaba constantemente en cuestión de minutos). Nos quisieron enviar un técnico cobrando su servicio, a lo cual nos negamos. Posteriormente nos dijeron que nos enviarían un técnico en 24/48h sin coste alguno (el técnico jamás apareció). Tenemos capturas de pantalla en diferentes dispositivos constatando que no llegaba la señal.Nos enviaron un SMS para saber nuestro nivel de satisfacción con el proceso de activación de la tarjeta sim (la que nunca se llegó activar por parte de ellos). Obviamente, la calificación fue la de nada satisfechos. Jamás hemos recibido otra comunicación al respecto.Finalmente, nos pusimos en contacto con la empresa por vía telefónica para comunicarle que habíamos realizado una potabilidad a otra empresa de telefonía. Tratando de resolver la situación amistosamente, les indicamos que no íbamos a reclamar ningún daño y perjuicio si no cobraban el último recibo y no nos penalizaban debido a la permanencia. Su respuesta fue que podíamos mantener las dos fibras de internet activas, la suya y la de la nueva compañía (sin comentarios). Ante nuestra negativa a mantener los dos contratos, nos dijeron que debían cobrarnos la penalización por incumplimiento de la permanencia. En este momento solicitamos la baja de servicio de fibra en ADAMO y les informamos de que pondremos una reclamación por mediación de la OCU, estando dispuestos a lo que haga falta a nivel legal, ya que nos sentimos estafados. Informamos a la empresa de que esta llamada telefónica la tenemos grabada.

Hola, pedí la portabilidad de un número fijo en un domicilio A (MOVISTAR) y de un fijo-móvil en un domicilio B (VODAFONE). Lo que obtuve fue la portabilidad del fijo del domicilio A y la del móvil del B, PERO NO LA DEL FIJO DEL DOMICILIO B. Después de horas al teléfono y varios interlocutores distintos me enteré de lo que expongo a continuación y NADIE ME INFORMÓ EN EL MOMENTO DE LA CONTRATACIÓN:- Dos fijos en dos domicilios implican dos contratos distintos.- Cuando la empresa solicitó la portabilidad del fijo-móvil sólo concluyó la portabilidad del móvil, lo que ha implicado que haya perdido mi número fijo del domicilio B.- Para recuperar mi número fijo del domicilio B mi antigua empresa (Vodafone) exige un contrato con permanencia de un año más 100€ de indemnización.Si me hubieran informado correctamente en el momento de la contratación hubiera dado de baja el número fijo del domicilio A y hubiera solicitado la portabilidad del número fijo-móvil del domicilio B para el domicilio A, porque el número fijo que me interesaba mantener es el del fijo-móvil del domicilio B.

Llevamos 3 días sin internet por una incidencia general,que arreglan pero no avisa, a mi me sigue sin funcionar el internet de ADAMO y a día de hoy me dicen que tiene que venir un técnico que viene dentro de 4 días. Lo que hace una semana sin internet. ¿ esa semana me la cobrarán en la factura?

Contratamos dos portabilidades con fibra en casa. Una portabilidad salió bien, pero la mia nunca llegaba, en mi otra compañia se la dieron pero la tarjeta que me mandaron yo no recibia llamadas ni sms, despues de llamar muchas veces y hacerme creer que era mi mobil que estaba mal configurado me di cuenta llamando a una amiga que se equivocaron en 1 numero, le robaron el n° a alguien de orange... Los llamo y les digo que ya se cual es el problema que no era mi mobil, que se confundieron ellos y me mandan otra tarjeta con mi supuesto n° de toda la vida...nunca fue, nunca se puso en red. Llevo desde el 3 de Julio asi, me dicen que mientras tanto use el n°equivocado que para mi sorpresa hace 4 dias me lo dan de baja y me dejan sin ningun tipo de contacto y que me mandan otra tarjeta ( la tercera) y que lla me hacen la portabilidad....(mentira), llame hoy y me dicen que si que me la van hacer...yo llame a pepephone y mi n° no estan con ellos y verifique mi n° en CMNC y para mi sorpresa aparece con yoigo cuando hace más de 5 años que me hice portabilidad para pepephone.He perdido llamadas de trabajo, justamente me operaron el dia 29 de Junio de una protesis de cadera total y he perdido citas para hacer las curas, tengo varias enfermedades y el hospital no se puede poner en contacto conmigo para las consultas, cobro pensión por incapacidad y tengo que tener todos los datos bien en la seguridad social y estoy de baja y me tengo que andar molestando en muletas pedirle a la gente que me lleve a los sitios para que no me penalicen, y ahora tengo que ir a todas las instituciones cambiar el n° de telefono, como el INSS, Hacienda, Hospital, Centro de Salud, trabajo, bancos, aplicaciones como el Sergas tambien...despues de llevar toda una vida con ese n°.

El día 28 de junio se realizó la instalación de la fibra en mi domicilio, a la que iba aparejada una portabilidad móvil.Se me indicó que se me entregaría la tarjeta en 2 a 3 días y sería efectiva la portabilidad. Al no recibirla me puse en contacto con ellos para solventarlo, segun ellos procedían a un nuevo envío de la SIM.Tampoco se produjo la entrega, y esto se ha repetido en 5 ocasiones. Cada vez que llamo según dicen reenvían una nueva SIM. Al comenzar mis vacaciones solicite la entrega de la misma en el domicilio en el que me iba a encontrar, y ahora me encuentro estando de vacaciones encerrado en el domicilio a la espera de una tarjeta SIM que nunca llega.Hoy, día 17 de julio sigo sin la tarjeta SIM y sin linea telefónica. 20 días sin poder hacer uso de mi teléfono móvil.