Últimas reclamaciones

El pasado 28 de julio contraté con la empresa Packlink un servicio de recogida y entrega de unpaquete que contenía un instrumento musical electrónico (mcía. no incluida como prohibida en lasnormas de envío de la empresa). Dicho dispositivo fue adquirido de 2ª mano en el portal Wallapoppor un importe de 750€. El servicio incluía un seguro de protección de la mercancía por un valor de500€ (pagado aparte) y recogida y entrega en 24h. Se eligió este servicio sobre otros máseconómicos precisamente para evitar que el paquete estuviera almacenado todo un fin de semana enuna nave. La empresa Packlink subcontrató a la empresa de paquetería Seur para este servicio. Elprimer incumplimiento se produjo al no entregarse el paquete en 24 h. sino en 96 h. después de todoun fin de semana. Para facilitar la entrega y evitar posibles ausencias en el domicilio incluso indiquéla dirección de mi trabajo, abierto durante todo el horario comercial (adjunto informe deseguimiento del paquete). Para colmo de males, tras ser entregado el paquete, sin daños aparentesen el exterior salvo dos agujeros hechos por algún tipo de objeto o herramienta punzante,compruebo al desembalarlo que ha recibido un golpe que ha dañado estéticamente el aparato envarias partes y roto uno de los laterales embellecedores. Pero lo peor es que el aparato no funcionaal encenderlo y suenan como piezas sueltas en el interior. En ese mismo momento abro unaincidencia a la empresa Packlink y aquí empieza mi periplo. Para empezar, me piden fotos de lamercancía, los daños, el embalaje exterior, el embalaje interior, de la mercancía introducida en elembalaje… Tras todo esto, en teoría admiten mi reclamación y me indican que puede demorarsehasta 90 días la resolución. En unos días me solicitan un presupuesto de reparación. Les indico quese trata de un aparato antiguo (aparecido en el mercado en 2008) y que veía complicada lareparación pero aún así les remito correo de un servicio técnico autorizado de la marca en mi zonaindicando que no se disponen de repuestos y que ello imposibilita la reparación. A partir de aquí, ypasando por distintos “especialistas en reclamaciones” (cada uno con un criterio diferente) se meempieza a “dar largas” descaradamente. Por un lado me indican que la mercancía usada no estácubierta por el seguro y me calculan una valoración basándose en la cantidad asegurada y unadevaluación de un 20% por año (norma inédita impuesta por Packlink) desde el 2008 (la fecha enque sale al mercado el aparato, según la información que yo mismo les indico). Es decir, el cálculode la devaluación no es sobre el valor del aparato en 2008 (por cierto, el aparato fue compradooriginariamente en 2012, les adjunto factura original), sino de los 500€ por los que se asegura lamercancía. Tras el cálculo la “indemnización” se reduce a 21,99€ más el abono de los portes porincumplimiento en el plazo de entrega. Lógicamente me parece un abuso y les facilito la facturaoriginal de compra en 2012 por un valor de 2215€ y les manifiesto mi desacuerdo con la resolución.Vuelven a “dormir” el proceso varios días y ante mi insistencia me indican que están a la espera derespuesta de la aseguradora. Finalmente, otro “especialista en reclamaciones” distinto a losanteriores me responde indicando que no procede la reclamación por embalaje inadecuado. Segúnme indican “la caja debe ser nueva” (demencial) y llevar mayor protección interna. La caja exteriores de cartón corrugado doble (la que utilizan en la compañía Cash Converters para envíos demercancía pesada ya que el remitente tuvo acceso a este tipo de material por un conocido) yprotegida la mercancía internamente con todo tipo elementos: papel de burbuja, esquinas de espumade poliuretano, cartón, bolsas de aire… ademas de escribir “MUY FRÁGIL” en todo los lados de lacaja.En definitiva, tras un más de un mes de gestiones y molestias con la compañía la situación es que hegastado 750€ en un aparato que han dañado hasta hacerlo inservible y además he pagado un seguroy un servicio que no sirven para nada. Eso me hace sospechar que Packlink al subcontratar el envíoa la compañía de paquetería correspondiente no lo hace asegurando la mcía. según el serviciocontratado por el cliente pero sí se embolsan el importe del mismo. Por mi trabajo he tratadobastante con las compañias de transportes y jamás vi un proceso de tratamiento de los siniestros tanabsurdo y rocambolesco.Por todo ello SOLICITO no ya la devolución íntegra del importe del envío por incumplimiento enlos plazos, sino también la correspondiente indemnización de 500€ contratada por la destrucción dela mcía. incluida en el paquete.

Mi hija redacta esta reclamación a Packlink:Contraté el 15-01-21 un servicio de paquetería con Packlink para traerme desde Londres a Madrid 5 cajas con mis enseres personales por trasladarme. Contraté en el mismo servicio un seguro por pérdida o daños. Total pagado el mismo 15-01-21 fueron 166,91€.Consistía en recoger las cajas en Londres el 18 de enero y entregarlas en mi casa de Madrid el 22 de enero.La empresa de mensajería subcontratada por Packlink es UPS. Recogieron las cajas según lo acordado (sin dejar albarán de recogida) y hoy 08-03-21 sigo esperándolas.Con UPS hice el desesperante seguimiento del servicio, facilitandoles todos los documentos necesarios para el despacho de aduana (debido al BREXIT), y finalmente, el día 01-03-21 me dice UPS que ya están despachadas las 5 cajas de la aduana (libres de impuestos gracias a la documentación que mandé para justificar que son enseres personales por mudanza) y que van a proceder a entregármelos ( sin concretar fecha )A pesar de que el servicio lo pagué por adelantado el día 15 de enero, ahora UPS me dice que a ellos les consta que es a portes debidos y por ello que tendré que pagar (más de 500€) al recibirlos. En cualquier caso no han venido a entregar las cajas.He cursado reclamación con Packlink para intentar solucionarlo, porque no disponen de un telefono de atención al cliente. Lo último que me han indicado por email es que falta documentacion para pasar la aduana (cosa que según UPS ya fueron despachadas las cajas de la aduana desde el 1 de marzo). Su respuesta es que los paquetes siguen pendientes de la aduana, cosa que no entiendo…Por lo tanto, creo justo que Packlink, la empresa con la que yo contraté el servicio, tome cartas en el asunto, contacten conmigo y solucionen su error (error de decirme que el servicio contratado es a portes debidos cuando se pagó todo desde el primer momento), de modo que entreguen las cajas ya, y no sea necesario pagar nada adicional, puesto que ya lo pagué entero y por adelantado. No me es posible tramitar la hoja de reclamaciones con Packlink porque no tienen oficina de atención al cliente física en Madrid, ni siquiera un teléfono de atencion. Les agradecemos a ustedes de la OCU cualquier ayuda para solucionar esto lo antes posible, pasan los meses y sigo sin mis cajas.

Hola, realicé un encargo de recogida de un paquete en Granada y entrega en Fot, Hungría. El encargo se realizó el día 18 de enero, para entrega en destino el día 22 de enero. Con un precio de 38,46€, con seguro para un valor de 280€ (con condición de entrega el día 22 de enero, y en caso de perdida o daño pago del valor dentro de 5 días). Hoy, el 3 de febrero el destinatario sigue sin haber recibido el paquete. Desde hace el día 23 de enero no me llegan actualizaciones del seguimiento. La transportista contratada por packlink es StarPack/SkyNet. Les llevo llamando en su numer de 902 cada día (gastando muchísimo en perseguir el paquete) y me dicen que tine que estar en Budapest y me darán información en 24 horas. Llamo a su proveedor en Budapest y me dicen que allí nunca les ha llegado este paquete. A Packlink le contacto cada dia también por chat, y me dicen que preguntarán la transportista. Y luego no contestan o dicen que ya ha llegado a Budapest que no es verdad. Entre los 3 proveedores, el enfado de haber perdido el paquete (que lleva dentro cosas de un gran valor sentimental), de no darme información en condiciones ni considerar a pagarme el seguro, estoy perdida. Desatendida, de servicio pesimo y sin solución.

Hola, realice un envio con packlink el 7 de septiembre desde Madrid a Valencia. Enseguida vino una persona a recogerlo. A las 48 horas me di cuenta que el tracking no se actualizaba por lo que pregunte a Packlink doinde estaba el paquete, enseguida respondieron diciendo que Correos no lo podia localizar. El 25 de Septiembre me dijeron que pusiera una reclamación formal para que ellos se la pudieran hacer llegar a Correos.Me pidideron facturas o pruebas de compra, cosa que no les pude dar porque se le habia comparado a un particular. Yo solicite el precio de mercado mas el agravio por haber quedado mal con un cliente. 65€ por pulsador, habia tres, en total 200€.El 11 de Diciembre me dicen que el seguro me puede indemnizar con 8,43€. A lo que les contesto que no estoy de acuerdo.El 14 de Diciembre contestan que por cortesia profesional llegarian a 100€, yo les contesto que como minimo necesitaria 150€ para verme compensado por la perdida del paquete.Querria saber si hay al menos la posibilidad de reclamarle esa cantidad de 150€.Gracias de antemano por su ayuda,Carlos Cavia

Hola, a mediados del mes de septiembre del 2020 realicé un envío de un paquete de Madrid a Barcelona y se me cobró un importe respecto a las medidas y el peso que introduje para el mismo midiendolo CON METRO y pesandolo con UNA BASCULA. Tanto el día que se realizó el envío, como el día que el destinatario lo recibió, no se me indicó que hubiese ningún problema con el envío ni que las medidas del paquete ni el peso estuviesen mal ni absolutamente nada, todo estaba bien.Sin embargo el dia 30 de OCTUBRE, es decir, MAS de 1 MES Y MEDIO DESPUES, me llegó un correo avisandome de que me iban a realizar un cargo de 240.52€ + IVA explicando que el paquete que envie, repito, hace 1 MES Y MEDIO, se pasaba del peso y de las medidas, es decir, MAS DE 10 VECES lo que me costó el envío. Y ni siquiera tiene sentido lo que dicen ya que dicen que yo declaré un peso de 3KG por M3 y en realidad decian que pesa 60KG por M3 cuando el paquete entero no pesaba ni la mitad. No contentos con esto me dicen que si quiero reclamarlo debo enviar una foto del paquete con un metro al lado para demostrar que mide lo que puse, Y ME LO PIDEN 1 MES Y MEDIO DESPUES, cuando no tengo ni la mas remota idea de donde está ese paquete ya que fue un envio que hice de un objeto a un comprador y no he vuelto a saber nada del comprador desde entonces ni se que ha hecho con el objeto.Creo que queda mas que claro, poniendo un peso totalmente absurdo y desproporcionado ya que el paquete no pesaba ni la mitad de lo que ponen ellos y que encima me avisan 1 MES Y MEDIO despues de que haya realizado el envío que se trata de una ESTAFA por parte de esta empresa y pienso llegar hasta donde haga falta para que se me devuelva el dinero.

Hola, contraté el día 7 de septiembre un envío con Seur 24 horas a traves de Packlink. Este envío debería de haber estado en Ávila el viernes, era necesario para que el destinatario pudiera salir de viaje, el paquete llevaba ropa para ello. Lo contraté con suficiente antelación, porque faltaban 5 días. A día de hoy el paquete sigue en mi casa. He reclamado a Seur y no saben nada, al parecer el motivo es que Packlink no funciona como debe. He comprobado que tienen muchísimas reclamaciones y opiniones negativas, no tienen teléfono para reclamar solo un mail y la persona que me contesta me envía una hoja de seguimiento con horas en las que según ellos Seur pasó por mi casa y yo no estaba o no tenía el pedido preparado, en estas hojas solo consta el horario y las causas pero no figura ningún nombre, ni dirección ni nada, son falsas, yo he estado en casa en todo momento esperando a que vinieran. Les he pedido que me devuelvan el dinero que pagué y que ya me encargo yo del envío pero no hacen caso, solo ponen excusas, que si las condiciones climatológicas han podido retrasar la recogida, que si problemas de logística, solo disculpas sin sentido. Pido que recojan mi envío y que esté en su destino en 24 horas como contraté o que me reembolsen mi dinero y yo me encargo. Hemos perdido el viaje previsto para el día 11, me han tenido 5 días en casa pendiente de la recogida y no me ofrecen ninguna solución. Es desesperante.

Hola, contraté el día 7 de septiembre un envío con Seur 24 horas a traves de Packlink. Este envío debería de haber estado en Ávila el viernes, era necesario para que el destinatario pudiera salir de viaje, el paquete llevaba ropa para ello. Lo contraté con suficiente antelación, porque faltaban 5 días. A día de hoy el paquete sigue en mi casa. He reclamado a Seur y no saben nada, al parecer el motivo es que Packlink no funciona como debe. He comprobado que tienen muchísimas reclamaciones y opiniones negativas, no tienen teléfono para reclamar solo un mail y la persona que me contesta me envía una hoja de seguimiento con horas en las que según ellos Seur pasó por mi casa y yo no estaba o no tenía el pedido preparado, en estas hojas solo consta el horario y las causas pero no figura ningún nombre, ni dirección ni nada, son falsas, yo he estado en casa en todo momento esperando a que vinieran. Les he pedido que me devuelvan el dinero que pagué y que ya me encargo yo del envío pero no hacen caso, solo ponen excusas, que si las condiciones climatológicas han podido retrasar la recogida, que si problemas de logística, solo disculpas sin sentido. Pido que recojan mi envío y que esté en su destino en 24 horas como contraté o que me reembolsen mi dinero y yo me encargo. Hemos perdido el viaje previsto para el día 11, me han tenido 5 días en casa pendiente de la recogida y no me ofrecen ninguna solución. Es desesperante.

Hola mi denuncia trata de lo siguiente:Packlink es un comparador de envios por el cual se envían paquetes eligiendo determinadas empresas. En este caso la empresa de paquetería es TNT.El cargo que envían es por exceso en las medidas parece ser.Resumen de lo sucedido:El día 12 de mayo de 2020 realizo un pedido de entrega de un paquete para Suiza con unas medidas de 127x88x9cm y 11kg de peso asignando este número de envio: ES2020COM0000434684Desde hace tiempo para curarme en salud siempre doy 1cm más por cada lado y aumento un kg el peso del paquete. Luego las medidas reales del paquete eran de 126x87x8cm y 10kg de peso.El paquete se entrega el día 19 de mayo sin problemas.El día 18 de junio de 2020 me llega un email por parte de packlink en el que se me comunica que la empresa TNT que ha realizado el envio ha auditado el paquete por su scanner y que las medidas obtenidas son:127x90x9cm y 10kg de peso.Y me comunican que como han observado un exceso de medidas proceden a realizarme un cargo de 6,17€ mas IVA.Mi reclamación es la siguiente:Primero, me considero muy honrado y las medidas tomadas con metro y una bascula normal son las correctas y además incrementadas para no tener problemas.¿Por que las medidas de TNT tienen que estar bien si ó sí y las mías mal?. ¿Por que después de un mes cuando no se pueden comprobar las medidas tiene que valer la palabra de TNT y no la mía?. ¿Por que si hacen esto cuando hay exceso de medidas no envían un abono cuando son menores?. Creo que muchas compañias que están realizando estas mediciones con esos scanners están engañando al consumidor. Al menos así me siento yo. Lo digo porque ya me ha pasado con otras empresas y me parece del todo injusto. Por que si para contratar un servicio y te ponen que pongas las medidas y el peso de un paquete por metodos convencionales después ellos utilizan un scanner que no mide como mides tú?. Es decir la vara de medir es distinta y nunca se puede comprobar entre ambas partes la medida del paquete porque ya se ha entregado y ya ha desaparecido. ¿Por qué no cuando viene el transportista de la empresa a recoger el paquete se mide en ese momento, se corrobora y se consensua por ambas partes?.Todo esto ya se lo he comunicado a PACKLINK pero han hecho caso omiso, se limitan a reenviarme las normas a seguir en estos casos y es que yo envie fotos del paquete en el que se vea bien la etiqueta del paquete. ¿que debo hacer fotos del paquete antes de enviarlo por si ocurre esto? ¿tengo que tirar fotos sujetando el metro con las medidas al lado del paquete? ¿ Para que? Ya lo he hecho con otra compañia en la que me paso lo mismo y no les vale, les da igual, las medidas que valen y el aparato que mide bien es su scanner. Esto me parece un gran engaño al consumidor y las empresas se están sobreenriqueciendo con ello. Es lamentable y al final los que pierden son siempre los mismos.Yo he pagado a Packlink y por eso pongo la denuncia a su nombre pero al que quiero denunciar es a TNT. ¿Como debo hacerlo cuando se trabaja con un mero intermediario que se lava las manos como en este caso con PACKLINK?

Buenos días,El motivo de la queja es porque estoy totalmente disconforme con vuestra reclamación/Factura de Pago Adicional por exceso de Peso. Y mucho menos con el cargo (precio diez veces superior al precio inicialmente cobrado por la entrega del paquete) que habéis cargado automáticamente.Tampoco recibimos ninguna respuesta de porqué nos cargan este valor, en qué se basan para el cálculo, pues es totalmente abusivo.Pagamos 13,14€ por el envío del paquete y por una diferencia de + 7 kg (siendo las medidas casi idénticas) queréis realizar un cargo adicional de 110.75 € + IVA?? Cómo puede ser que pretendan cobrar 10 veces más por una diferencia de 7 kg ?? No es ni coherente ni justificable.Según la empresa subcontratada para el transporte TNT, existe sobrepeso, pues se trataba un cuadro y el vendedor decidió reforzar el envoltorio del mismo, y entendemos y aceptamos que se deba pagar una cantidad extra. Lo que no es justificable es que sea un cargo de 10 veces el valor del coste inicial, ni vuestro plazo de verificación, más de 2 meses después de haber solicitado el servicio de entrega! Por ese motivo, no guardamos el embalaje con el que se entregó el paquete, aunque insisto en que estoy de acuerdo en que se excedió un 25% el peso indicado. Solicitamos justificación de porqué se efectua un cargo tan elevado para este sobrepeso.Por otro lado, resulta muy extraño y, cuánto menos, sospechoso, que, a título informativo, al realizar una nueva búsqueda de un envío igual en peso y medidas al que contratamos con vuestro proveedor subcontratado, TNT, ahora aparezca en vuestra web un precio mínimo de 110,34€ + IVA, cuando hace 2 meses, con la misma empresa nos costó 13€ (IVA INCLUIDO).Resulta extraño ver (supongo que debido a este envío) que los criterios y precios practicados justo ahora hayan cambiado radicalmente, pasando a valer 10 veces más. De ahí tampoco estar de acuerdo, pues debería estar calculado en base a lo que se pagó en ese momento, no a lo que ahora os parece o informáis en la web.Queremos saber, por último, cuál es vuestra justificación, o método de cálculo para justificar un cargo extra de 10 veces más el valor facturado inicialmente, de 13€ a 110+IVA (viendo vuestros términos y condiciones, no dais ninguna información concreta para el cálculo del sobrecoste por discordancias de peso/volumen). Pues con esta respuesta luego habremos de proceder a la siguiente reclamación junto a nuestra entidad bancaria a la cuál queréis realizar dicho cargo.Mi contacto es +351 929183616 Esther (Packlink)22 feb. 14:30 CETEstimado ClienteDesde Packlink agradecemos la confianza que has depositado en nosotros al elegirnos para realizar tus envíos.Desafortunadamente, TNT, el transportista que elegiste para el envío con referencia ES2018COM0000838495 tras scannear la mercancía y facturar la misma, nos comunica que el peso real y/o peso volumétrico de tu envío es superior al declarado en el momento de la contratación.A continuación detallamos los valores facturados, en base a los datos que indicaste al contratar, y los valores reales tras ser auditados por el transportista.Peso kgs y Peso Volumétrico facturado Cliente: (datos de contratación)Weight Declared Client KG: 20Weight Declared Client Volumentric: 27.63Lenght Declared: 170Width Declared: 5Hight Declared: 130Peso kgs y/o Peso Volumétrico auditadosWeight invoiced (max between real and volumetric) by the client: 27.63Weight audited by the carrier (kg): weight audited by the carrier (volumetric): 35length audited by the carrier: 180width audited by the carrier: 130high audited by the carrier: 6weight invoiced (max between real and volumetric) audited by the carrier: 35price paid: 10.86weight difference (deviation between max weight declared and the weight audited by the carrier): 7.37Detalles:Somos conscientes de que declarar el peso y las medidas exactas puede ser complicado en ocasiones, pero en este caso y debido a que la diferencia en el precio del servicio es significativa, nos vemos en la necesidad de realizar un cargo adicional de 110.75 € + IVA (envíos desde y fuera de la UE exentos), para regularizar la facturación de tu envío. Esta cantidad será cobrada automáticamente y reflejada en su correspondiente factura.

Packlink, al usar paypal para pagar un servicio, hace subprepticiamente una suscripción con paypal, por el cual, cualquier cargo de packlink pay pal lo pagará SIN autorización previa del dueño de la cuenta de paypal. Hoy lo he descubierto, cuando, debido a que me han devuelto un paquete -que ellos no han entregado- me han cargado también los costes de la devolución a través de paypal. Cuando llamé a paypal me encontré con esa noticia que contaba arriba. Automáticamente suprimií también mi cuenta de paypal. Por eso, mucho ojo con PACKLINK, mejor vayan a otro servicio o contacten con las empresas expeditoras directamente. En mi caso la empresa que no lo entregó fue SEUR, pero a través de PACKLINK, como llamé a Seur me vinieron a decir que como lo hacen a través de packlin y es muy barato, ni siquiera se molestan en entregar los paquetes o avisar si la persona no está en casa. Que por supuesto, si lo harían si se contrata con SEUR directamente. Así que si se quiere que los paquetes lleguen háganlo directamente con las compañías, es más caro, pero mucho más seguro.