Últimas reclamaciones

Hola, El 17 de mayo solicité el envío de un paquete de La Coruña a Paris, a través de Packlink siendo Seur la empresa encargada de la entrega. El 25 de mayo me llamaron de Seur para decir que la caja estaba rota y que pasara a recogerla a las instalaciones de La Grela (A Coruña). La recogimos con el contenido (comida no perecedera) prácticamente intacto.Desde entonces he abierto una reclamación con Packlink para que me devuelvan los 27,59€ de costes de envío por el pedido no realizado. Packlink me ha contestado en 8 correos distintos que no pueden tramitar la reclamación salvo que justifique con facturas el contenido. No entiendo qué tiene que ver el contenido (que no reclamo) con el coste del servicio no realizado (la caja no llegó a su destino).Entiendo que esta petición irracional de documentación que es irrelevante para la reclamación no es sino una manera de poner obstáculos para la devolución del importe que me deben. SOLICITO: que me devuelvan de inmediato el importe correspondiente al servicio no realizado.

Hola, compré servicio de recogida BCN - MAD para recoger ayer día 14 por la tarde pero no vino nadie. Dejé reclamación en la web pero nadie ha respondido. Agendé para hoy por la mañana, tampoco han venido ni me han contactado. He dejado segunda reclamación. Voy a denunciar porque esto es intolerable, además las reseñas de otros usuarios muestran que están estafando a la gente y esto es inaceptable.

Buenos días, realicé un pedido a Packlink el día 9/05/2023 para la recogida en Vigo de unas llantas de coche, en concreto serían 4, tengo fotos del peso y de las medidas y evidentemente al ser llantas de coche suelen pesar poco para aligerar la carga del vehículo. Las medidas de cada paquete son 64x64x30cm y el peso siendo 22,90kg. Contrate el servicio de recogida y envío a través de Packling (Auctane S.L.U) en el cual indique las medidas y indique 23,50kg de peso, superior al real para evitar problemas, precio por los 4 bultos de 59,44€ IVA incluido. Hoy día 08/06/2023 recibí un cargo adicional de la empresa PackLink, siendo este el importe de 239€ + IVA, la empresa Packlink dice que los bultos fueron auditadnos y pasados por un scanner, las medidas coinciden más o menos, 63x63x33 y que cada bulto pesaba 94kg menos uno de ellos que pesaba 18kg. La realidad es que el conjunto total eran 89kg, indique 94kg de peso para evitar este tipo de abusos y ahora me dicen que unas llantas de coche pesan 300kg en conjunto, esto es imposible y ridículo a la vez ya que con este peso ningún coche podría apenas moverse. Dispongo de fotos del pesaje de cada bulto y de las medidas, también dispongo de fotos de los bultos empaquetados y etiquetados. La experiencia fue nefasta ya que el pedido debería haberse entregado en 24/48h y esto no fue así, debería haberse recogido el día 10/05/2023 y haberse entregado el día 11/05/2023, en cambio tuve que llamar para ver que pasaba y porque no se recogía, finalmente la entrega se hizo el 23/05/2023, y ahora me están pasando un cargo de 289€ IVA incluido, esto es desmesurado.

contrato un servicio de paquetería con packlink y contrato el servicio de domicilio para el destinatario.resulta que no son capaces de llevarlo a casa pero de cobrar si cobra el servicio.aparte han tardado 2 semanas cuando en su pagina pone 4 dias

Que el pasado día 20/09/2022 solicité los servicios de PACKLINK (comparador y venta de envíos) , a través de su web WWW.PACKLINK.ES para la recogida de un envío en Barcelona con destino San Fernando (Cádiz), recibiendo un presupuesto por la cuantía de € 27,45 realizado por CORREOS EXPRESS, el cual es aceptado.Que para dicho presupuesto se aportó la medidas y peso del paquete: 107 cm x 21 cm x 77 cm y 38 Kg. Peso comprobado con varias básculas y medido con algún cm de más, además de coincidir con las especificadas por el fabricante, pues se incluía embalaje original.Que el servicio era de entrega en 24 horas, personándose el transportista en la dirección de Barcelona para recoger el pedido, si bien manifiesta que no pensaba que el paquete era tan grande y que iba a ir por una carretilla al coche.Que dicho transportista no apareció, dando cuenta al sistema como que el cliente no estaba en casa.Que de la presencia de ese día en el domicilio de Barcelona se pueden aportar imágenes del CCTV de la comunidad de vecinos.Que por ellos se presenta una reclamación a CORREOS EXPRESS explicando el problema, pues habían pasado ya 2 días y aún no habían recogido el paquete. Por lo que en un principio existe un incumplimiento de contrato, pues no se cumple el tiempo prometido de entrega por causas ajenas al cliente. Pero vamos, no tenía prisa…Que se contacta con CORREOS EXPRESS a través de TWITTER ya que es imposible por teléfono, pues te atiende un robot que no da opción que necesito. Que es atendido por una chica llamada Sara a la cual se le explica la incompetencia e informalidad del transportista que vino a casa, disculpándose y tramitándose otra recogida. Que por fin recogen el pedido sin ninguna otra incidencia.Que el pasado 13 de octubre recibo un mail de PACKLINK (intermediaria y gestora del envio con CORREOS EXPRESS), informando que han recibido una notificación del transportista elegido para mi envío, Correos_Express, de que tu paquete ES2022COM0000550132, con el número de seguimiento del transportista 3,23E+15, fue auditado por el scanner de la empresa de transporte, y el peso y/o las medidas resultaron superiores a lo contratado. Motivo por el cual el transportista facturó un cargo adicional: Exceso peso real. El peso del bulto es superior al declarado y facturado.. manifestando que las medidas coinciden si bien el peso es superior en 2,8 kg (total de 40,8 kg) .Que Packlink manifiestan que entienden que este tipo de errores pueden ocurrir, sin embargo al dar lugar a un recargo en su factura, por lo que no tienen más remedio que facturar en mi cuenta la siguiente cantidad € 35.53 (+ IVA).Que inmediatamente les contesto al correo que las medidas presentadas y peso fueron comprobados minusiosamente y que no autorizo ninguna transacción en mi tarjeta, pues sería ilegal realizarla sin consentimiento. Que en tal caso si se lleva a cabo sería comparable a un cobro por embargo, lo cual solo puede hacer la administración pública en ciertos casos.Que aún denegándose dicha transacción proceden a realizar un cargo en mi tarjeta por la cantidad de 42,99€, correspondiendo con la cantidad exigida previamente con el IVA. Que dicha transacción no puede ser devuelta por la entidad bancaria ya que han utilizado mi tarjeta, sin ninguna autorización.Que procedo a pesar el paquete con la mercancía, utilizando para ello dos básculas de precisión de alta calidad, señalando ambas el peso de 37,5 KG. Que igualmente se mide con una cinta métrica el paquete nuevamente, marcándose medidas incluso menores que las proporcionadas previamente a PACKLINK. Que por todo lo expuesto anteriormente el dicente entiende:- Que PACKLINK ha realizado una transacción no autorizada de mi tarjeta, entendiéndose que se han incumplido incluso normas penales contra la propiedad. - Que PACKLINK no ha proporcionado un presupuesto real, resultando igualmente que sus servicios son una estafa, pues te proporcionan un precio inicialmente y luego te cobran la diferencia si existe un fallo ajeno al cliente.- Que como es posible pagar inicialmente un precio que no llega a 30 euros y posteriormente un extra de 42.99€ por menos de un 8% de error, resultando un total de más de 70€, un precio realmente abusivo para un envío.- Que PACKLINK comenta al cliente que una báscula doméstica no tiene la misma precisión que un scanner de transporte, haciendo entender que para realizar un envío con PACKLINK y no pagar el exceso cada cliente tiene que tener un scanner profesional de transporte.- Que el dicente tiene en su poder prueba documental del peso del paquete con la mercancía, pesados como ya se dijo con básculas domésticas de gran calidad. Que igualmente las medidas proporcionadas coinciden fielmente con las que refiere el fabricante y cualquier vendedor del producto.- Que la mercancía que contenía la caja (embalaje original del fabricante) es el siguiente: https://acortar.link/oYmre9 Donde se puede ver toda la información del peso y medidas del producto.- Que ¿quien quita la posibilidad que no se ha manipulado el exceso de peso con el fin de perjudicar al cliente, posiblemente por la queja interpuesta por su informalidad?.Que es por ello que SOLICITA:Que se devuelva inmediatamente la cantidad cobrada y así mismo desautorizada de 42,99€ con los recargos por días considerados al 10% desde el momento de esta esta notificación.Que se proceda a la indemnización de 1000€ por el tiempo empleado por proceder a pesar y medir nuevamente el paquete, lo cual ha realizado sin ayuda y recién convaleciente de una operación de menisco, teniendo que realizar un gran esfuerzo, también por la perdida de tiempo en realizar el escrito y recabar pruebas, así como daños morales pues estar continuamente con problemas de este tipo y tenerse que preocupar de estos contratiempos, a lo que se suma la indefensión legal que sufrimos todos los consumidores por estos abusos.

El pasado 28 de julio contraté con la empresa Packlink un servicio de recogida y entrega de unpaquete que contenía un instrumento musical electrónico (mcía. no incluida como prohibida en lasnormas de envío de la empresa). Dicho dispositivo fue adquirido de 2ª mano en el portal Wallapoppor un importe de 750€. El servicio incluía un seguro de protección de la mercancía por un valor de500€ (pagado aparte) y recogida y entrega en 24h. Se eligió este servicio sobre otros máseconómicos precisamente para evitar que el paquete estuviera almacenado todo un fin de semana enuna nave. La empresa Packlink subcontrató a la empresa de paquetería Seur para este servicio. Elprimer incumplimiento se produjo al no entregarse el paquete en 24 h. sino en 96 h. después de todoun fin de semana. Para facilitar la entrega y evitar posibles ausencias en el domicilio incluso indiquéla dirección de mi trabajo, abierto durante todo el horario comercial (adjunto informe deseguimiento del paquete). Para colmo de males, tras ser entregado el paquete, sin daños aparentesen el exterior salvo dos agujeros hechos por algún tipo de objeto o herramienta punzante,compruebo al desembalarlo que ha recibido un golpe que ha dañado estéticamente el aparato envarias partes y roto uno de los laterales embellecedores. Pero lo peor es que el aparato no funcionaal encenderlo y suenan como piezas sueltas en el interior. En ese mismo momento abro unaincidencia a la empresa Packlink y aquí empieza mi periplo. Para empezar, me piden fotos de lamercancía, los daños, el embalaje exterior, el embalaje interior, de la mercancía introducida en elembalaje… Tras todo esto, en teoría admiten mi reclamación y me indican que puede demorarsehasta 90 días la resolución. En unos días me solicitan un presupuesto de reparación. Les indico quese trata de un aparato antiguo (aparecido en el mercado en 2008) y que veía complicada lareparación pero aún así les remito correo de un servicio técnico autorizado de la marca en mi zonaindicando que no se disponen de repuestos y que ello imposibilita la reparación. A partir de aquí, ypasando por distintos “especialistas en reclamaciones” (cada uno con un criterio diferente) se meempieza a “dar largas” descaradamente. Por un lado me indican que la mercancía usada no estácubierta por el seguro y me calculan una valoración basándose en la cantidad asegurada y unadevaluación de un 20% por año (norma inédita impuesta por Packlink) desde el 2008 (la fecha enque sale al mercado el aparato, según la información que yo mismo les indico). Es decir, el cálculode la devaluación no es sobre el valor del aparato en 2008 (por cierto, el aparato fue compradooriginariamente en 2012, les adjunto factura original), sino de los 500€ por los que se asegura lamercancía. Tras el cálculo la “indemnización” se reduce a 21,99€ más el abono de los portes porincumplimiento en el plazo de entrega. Lógicamente me parece un abuso y les facilito la facturaoriginal de compra en 2012 por un valor de 2215€ y les manifiesto mi desacuerdo con la resolución.Vuelven a “dormir” el proceso varios días y ante mi insistencia me indican que están a la espera derespuesta de la aseguradora. Finalmente, otro “especialista en reclamaciones” distinto a losanteriores me responde indicando que no procede la reclamación por embalaje inadecuado. Segúnme indican “la caja debe ser nueva” (demencial) y llevar mayor protección interna. La caja exteriores de cartón corrugado doble (la que utilizan en la compañía Cash Converters para envíos demercancía pesada ya que el remitente tuvo acceso a este tipo de material por un conocido) yprotegida la mercancía internamente con todo tipo elementos: papel de burbuja, esquinas de espumade poliuretano, cartón, bolsas de aire… ademas de escribir “MUY FRÁGIL” en todo los lados de lacaja.En definitiva, tras un más de un mes de gestiones y molestias con la compañía la situación es que hegastado 750€ en un aparato que han dañado hasta hacerlo inservible y además he pagado un seguroy un servicio que no sirven para nada. Eso me hace sospechar que Packlink al subcontratar el envíoa la compañía de paquetería correspondiente no lo hace asegurando la mcía. según el serviciocontratado por el cliente pero sí se embolsan el importe del mismo. Por mi trabajo he tratadobastante con las compañias de transportes y jamás vi un proceso de tratamiento de los siniestros tanabsurdo y rocambolesco.Por todo ello SOLICITO no ya la devolución íntegra del importe del envío por incumplimiento enlos plazos, sino también la correspondiente indemnización de 500€ contratada por la destrucción dela mcía. incluida en el paquete.

Mi hija redacta esta reclamación a Packlink:Contraté el 15-01-21 un servicio de paquetería con Packlink para traerme desde Londres a Madrid 5 cajas con mis enseres personales por trasladarme. Contraté en el mismo servicio un seguro por pérdida o daños. Total pagado el mismo 15-01-21 fueron 166,91€.Consistía en recoger las cajas en Londres el 18 de enero y entregarlas en mi casa de Madrid el 22 de enero.La empresa de mensajería subcontratada por Packlink es UPS. Recogieron las cajas según lo acordado (sin dejar albarán de recogida) y hoy 08-03-21 sigo esperándolas.Con UPS hice el desesperante seguimiento del servicio, facilitandoles todos los documentos necesarios para el despacho de aduana (debido al BREXIT), y finalmente, el día 01-03-21 me dice UPS que ya están despachadas las 5 cajas de la aduana (libres de impuestos gracias a la documentación que mandé para justificar que son enseres personales por mudanza) y que van a proceder a entregármelos ( sin concretar fecha )A pesar de que el servicio lo pagué por adelantado el día 15 de enero, ahora UPS me dice que a ellos les consta que es a portes debidos y por ello que tendré que pagar (más de 500€) al recibirlos. En cualquier caso no han venido a entregar las cajas.He cursado reclamación con Packlink para intentar solucionarlo, porque no disponen de un telefono de atención al cliente. Lo último que me han indicado por email es que falta documentacion para pasar la aduana (cosa que según UPS ya fueron despachadas las cajas de la aduana desde el 1 de marzo). Su respuesta es que los paquetes siguen pendientes de la aduana, cosa que no entiendo…Por lo tanto, creo justo que Packlink, la empresa con la que yo contraté el servicio, tome cartas en el asunto, contacten conmigo y solucionen su error (error de decirme que el servicio contratado es a portes debidos cuando se pagó todo desde el primer momento), de modo que entreguen las cajas ya, y no sea necesario pagar nada adicional, puesto que ya lo pagué entero y por adelantado. No me es posible tramitar la hoja de reclamaciones con Packlink porque no tienen oficina de atención al cliente física en Madrid, ni siquiera un teléfono de atencion. Les agradecemos a ustedes de la OCU cualquier ayuda para solucionar esto lo antes posible, pasan los meses y sigo sin mis cajas.

Hola, realicé un encargo de recogida de un paquete en Granada y entrega en Fot, Hungría. El encargo se realizó el día 18 de enero, para entrega en destino el día 22 de enero. Con un precio de 38,46€, con seguro para un valor de 280€ (con condición de entrega el día 22 de enero, y en caso de perdida o daño pago del valor dentro de 5 días). Hoy, el 3 de febrero el destinatario sigue sin haber recibido el paquete. Desde hace el día 23 de enero no me llegan actualizaciones del seguimiento. La transportista contratada por packlink es StarPack/SkyNet. Les llevo llamando en su numer de 902 cada día (gastando muchísimo en perseguir el paquete) y me dicen que tine que estar en Budapest y me darán información en 24 horas. Llamo a su proveedor en Budapest y me dicen que allí nunca les ha llegado este paquete. A Packlink le contacto cada dia también por chat, y me dicen que preguntarán la transportista. Y luego no contestan o dicen que ya ha llegado a Budapest que no es verdad. Entre los 3 proveedores, el enfado de haber perdido el paquete (que lleva dentro cosas de un gran valor sentimental), de no darme información en condiciones ni considerar a pagarme el seguro, estoy perdida. Desatendida, de servicio pesimo y sin solución.

Hola, realice un envio con packlink el 7 de septiembre desde Madrid a Valencia. Enseguida vino una persona a recogerlo. A las 48 horas me di cuenta que el tracking no se actualizaba por lo que pregunte a Packlink doinde estaba el paquete, enseguida respondieron diciendo que Correos no lo podia localizar. El 25 de Septiembre me dijeron que pusiera una reclamación formal para que ellos se la pudieran hacer llegar a Correos.Me pidideron facturas o pruebas de compra, cosa que no les pude dar porque se le habia comparado a un particular. Yo solicite el precio de mercado mas el agravio por haber quedado mal con un cliente. 65€ por pulsador, habia tres, en total 200€.El 11 de Diciembre me dicen que el seguro me puede indemnizar con 8,43€. A lo que les contesto que no estoy de acuerdo.El 14 de Diciembre contestan que por cortesia profesional llegarian a 100€, yo les contesto que como minimo necesitaria 150€ para verme compensado por la perdida del paquete.Querria saber si hay al menos la posibilidad de reclamarle esa cantidad de 150€.Gracias de antemano por su ayuda,Carlos Cavia

Hola, a mediados del mes de septiembre del 2020 realicé un envío de un paquete de Madrid a Barcelona y se me cobró un importe respecto a las medidas y el peso que introduje para el mismo midiendolo CON METRO y pesandolo con UNA BASCULA. Tanto el día que se realizó el envío, como el día que el destinatario lo recibió, no se me indicó que hubiese ningún problema con el envío ni que las medidas del paquete ni el peso estuviesen mal ni absolutamente nada, todo estaba bien.Sin embargo el dia 30 de OCTUBRE, es decir, MAS de 1 MES Y MEDIO DESPUES, me llegó un correo avisandome de que me iban a realizar un cargo de 240.52€ + IVA explicando que el paquete que envie, repito, hace 1 MES Y MEDIO, se pasaba del peso y de las medidas, es decir, MAS DE 10 VECES lo que me costó el envío. Y ni siquiera tiene sentido lo que dicen ya que dicen que yo declaré un peso de 3KG por M3 y en realidad decian que pesa 60KG por M3 cuando el paquete entero no pesaba ni la mitad. No contentos con esto me dicen que si quiero reclamarlo debo enviar una foto del paquete con un metro al lado para demostrar que mide lo que puse, Y ME LO PIDEN 1 MES Y MEDIO DESPUES, cuando no tengo ni la mas remota idea de donde está ese paquete ya que fue un envio que hice de un objeto a un comprador y no he vuelto a saber nada del comprador desde entonces ni se que ha hecho con el objeto.Creo que queda mas que claro, poniendo un peso totalmente absurdo y desproporcionado ya que el paquete no pesaba ni la mitad de lo que ponen ellos y que encima me avisan 1 MES Y MEDIO despues de que haya realizado el envío que se trata de una ESTAFA por parte de esta empresa y pienso llegar hasta donde haga falta para que se me devuelva el dinero.