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Servicio técnico tlf de pago 900
Buenos días. Compré una lavadora Candy hoover hace un año. Y he tenido que llamar al servicio técnico, que es una linea 900 con un coste elevado en varias ocasiones. La lavadora tiene un defecto de fabricación y montaje que estando en garantía han arreglado en lugar de cambiarla por otra. He tenido que llamar en varias ocasiones al tlf lo que ha generado un sobrecoste en mi factura de tlf. Además no dispone de servicio de reclamaciones vía web , salvo haciéndolo al mismo tlf 900. Solicito cambio de la lavadora puesto que aunque parece que ahora va bien, el problema de debe a una deficiencia en el montaje del aparato. Así como se me reembolse el coste de las llamadas de tlf que tuve que efectuar. Adjunto factura de compra y del tlf Quedo a la espera de respuesta. Gracias y saludos
Problema con la calidad de los materiales del horno
Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarles de mi malestar como usuaria de un horno Candy de malisima calidad, y del maltrato recibido por el servicio técnico y sobre todo por no recibir ninguna solución, que espero sea remediado. Paso a explicar mi caso: Con fecha 15-11 2024 compro en una tiende de electrodomesticos en Madrid , un Horno Candy FIDC X602 CA Multifuncion , que al ser usado para realizar una pizza y calentar una rosca ultracongelada, presenta unas manchas de comida que son IMPOSIBLES de limpiar. Lo comunico en la tienda donde lo compre y me dicen que vendra el Servicio técnico a valorarlo. El Tecnico no fue al domicilio, nos pidio unas fotos por Whatsapp y dijo que si queriamos limpiarlo nos costaria 60e. Nuevamente acudo a la tienda y me dicen que avisaran nuevamente al tecnico. He tenido que acudir en 2 ocasiones para que me hicieran caso. Por fin el miercoles 23 abril acude un "tecnico" para valoracion y su conclusión es que se parecian restos de comida pegados, este señor no quiso identificarse con su nombre cuando yo se lo pregunte, me contesto que el era Candy, fue bastante maleducado y sobre todo mala valoración, puesto que ya se yo que son restos de comida, ¿ que va a ser sino en un horno? . Un horno que ha sido utilizado solo en 4 ocasiones, y cuando digo 4 no es una forma de hablar sino la realidad, no es posible realizar su limpieza, el tecnico me propone rascar con cuter o cuchilla. No estoy conforme con la solución ni con el trato y desde el servicio tecnico me proponen acudir a atencion al cliente Candy. Desde la tienda cuando yo propongo cambiar el horno que tiene defecto en los materiales para su limpieza me dicen que no. Acudo a ustedes para solicitar su ayuda y llegar a una solución, que no puede ser otra que cambiarme un horno defectuoso que solo tiene 4 meses y parece viejo y sucio. SOLICITO Cambio de Horno Candy Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Asunto: Reclamación por defectos en lavadora Hoover H3TM48TACE/1-37 y falta de respuesta
El día 22/04/2023 adquirimos una lavadora Hoover H3TM48TACE/1-37 | 8 Kg. A continuación, detallamos el historial de incidencias y reclamaciones realizadas, así como la falta de resolución por parte del servicio técnico y de atención al cliente: 15/02/2024: Contactamos telefónicamente con Hoover para reportar un plástico roto en la puerta, oxidación en el cierre del tambor y en las bisagras que unen la puerta con el cuerpo de la lavadora. Autorización: 0005712152 Caso: 0014966641 El servicio técnico nos indicó que ninguna de las piezas afectadas estaba cubierta por la garantía del fabricante. 13/09/2024: Realizamos una nueva reclamación debido a ruidos excesivos durante el funcionamiento. Autorización: 0006262265 Caso: 0016544868 En el ticket se incluyen las exclusiones de garantía. 19/09/2024: Al no recibir respuesta, volvimos a contactar con Hoover. Se reasignó una nueva autorización para la misma incidencia. Autorización: 0006278190 Caso: 0016544868 En una fecha posterior, volvimos a reclamar por el mismo problema, sin recibir solución inmediata. 10/10/2024: El servicio técnico acude al domicilio e informa que es necesario cambiar el rodamiento del tambor, que sí entra en garantía. Nos indican que las piezas estarán disponibles en un plazo máximo de 10 días. A partir del 21/10/2024: Contactamos en varias ocasiones con el servicio técnico, quienes nos dieron fechas estimadas de reparación (máximo 2 días), sin que estas se cumplieran. 05/11/2024: Enviamos un correo detallando la situación. Posteriormente, el servicio técnico propone recoger la lavadora para su reparación en taller, pero no ofrecieron una máquina de sustitución. Rechazamos esta opción por la falta de garantía en la urgencia de la reparación. 11/01/2025: Enviamos un nuevo correo solicitando el reemplazo de la lavadora, considerando que el problema era el servicio técnico y no el fabricante. Correos adicionales: 18/01/2025, 23/01/2025 Último correo: 11/02/2025 (tras llamada al servicio de atención al cliente) 12/03/2025: El servicio técnico se pone en contacto para recoger la lavadora. Acordamos la recogida con la condición de que la reparación se realizara en un par de días. El 13/03/2025 la lavadora dejó de funcionar definitivamente. 15/03/2025: Compramos una nueva lavadora, que recibimos el 24/03/2025. 18/03/2025: Se recoge la lavadora averiada con el compromiso de devolverla el 21/03/2025. A día de hoy, 05/05/2025, no hemos recibido noticias ni la lavadora. Solicitamos formalmente: El reembolso del importe de compra de la lavadora y los gastos de lavandería derivados 375€ Un desglose del despiece de la lavadora indicando las piezas excluidas de la garantía. Información clara sobre a dónde dirigirnos para presentar una queja por el mal servicio de atención al cliente (no solo reparaciones). Hasta la fecha, no hemos recibido respuesta a ninguno de nuestros correos, ni se ha producido contacto por parte de su equipo.
NO SE PUEDE ARREGLAR PORQUE NO HAY RECAMBIOS
En 22/10/2018 compré a la empresa ELECTRODOMESTICOS CANDELSA S.A. la lavadora CANDY AQUA 1142 D1, hace 10 días que se averió y el servicio técnico oficial me dice que no se puede arreglar porque no existe recambios para esta máquina, pero todavía no han pasado 10 años desde que la compré. Les adjunto la factura de compra
Problema con reparacion
Me puse en contacto con Hoover el 30 de enero de 2025 ya que mi lavadora dejó de funcionar y al buscar el fallo en el manual de instrucciones este no existía ya que mi lavadora parpadeaba 5 veces los leds. Destacar que a la lavadora le quedaban 15 días de garantía aún. La asistencia telefónica me manda tocar unos botones para "resetear" la lavadora y dejarla desenchufada durante 2h y volver a probar si funcionaba, de esa manera me funcionó dos lavados más y volvió al mismo fallo por lo que volví a llamarles y quedaron de mandarme a un técnico. El técnico vino el 18 de febrero y al comentarle lo sucedido resopló diciendo que había desconfigurado la lavadora cuando me mandaron tocar esos botones, supuestamente la configuró y se fue y al primer lavado que pongo la lavadora se volvió a parar indicando de nuevo el mismo fallo (parpadean 5 veces las luces leds) por lo que se lo comunico de inmediato por WhatsApp. Volvió con la supuesta pieza que iba a cambiar el 28 de febrero, la lavadora seguía sin funcionar y abrió la tapa lateral y descubrió que había una ficha desenchufada q cojio con la mano y al soltarla la mala suerte hizo que al impactar con la lavadora hiciera chispa y se quemaran los cables. El técnico dijo que venía el lunes a cambiarlos pero no vino nadie, y lo entendí ya que el martes era festivo local y muchas empresas hicieron puente ese lunes, pero no entendí xq no vino el miércoles, xq no vino el jueves ni xq no vino el viernes ni cojio mi llamada o me la devolvió. Desde esa primera semana d marzo llamo día si día a no a ver qué pasa con mi lavadora, nadie sabe darme una respuesta de cual era el fallo de los 5 leds, nadie viene a reparar nada o a subsanar su error, solo me dicen que escalan el caso y que espere respuesta... Puse ya en atención al cliente 4 reclamaciones y sigo esperando una respuesta y lo más importante una solución! En atención al cliente me confirmaron que los cables están recibidos en el SAT desde el día 7 de marzo y hoy es día 17 de marzo y ellos mismos tampoco saben ni entienden xq la lavadora no está reparada ya. No me dan más opciones que esperar, esperar y seguir esperando a una respuesta ya q escalan mi caso pero llevo un mes y medio esperando, gastandome el dinero en las lavanderías. SOLICITO: -Una lavadora NUEVA o de características IGUALES ya que después de tanta demora no me voy a quedar una lavadora que daba un fallo y fue quemada por una persona ajena a mí (y ajeno al fallo que daba desde un principio) y así ya no sigo esperando otro mes a que vengan a cambiarme el cable quemado. -Abonarme los 96€ que llevo gastados en lavanderia durante estas 7 semanas (lavado más secado 12€ y dos veces a la semana) y el gasto de transporte de ir y volver, el café de la espera y el tiempo perdido ya va a mí cuenta. *Si no quieren Abonarme el dinero gastado en lavadoras acepto que el presupuesto se utilice para una lavadora de MEJORES condiciones. Gracias por su tiempo. Adjunto capturas de las llamadas, conversaciones de WhatsApp y factura
PROBLEMA CON CAMBIO O DEVOLUCION
DI EL AVISO DE QUE LA LAVASECADORA NO LAVABA BIEN,NO SECABA Y TENIA MAL OLOR. FUE UN TECNICO Y SUPUESTAMENTE LA ARREGLO.. LO UNICO QUE HIZO HA SIDO ROMPERLA MAS PORQUE EL PROBLEMA PERSISTE Y ENCIMA AHORA TIRA AGUA A CAÑO POR DEBAJO.SIGUE SIN SECAR NI LAVAR BIEN. ME PUSE EN CONTACTO CON LA MARCA Y ME DICE QUE PUEDO PEDIR EL CAMBIO O LA DEVOLUCION DEL DINERO A TRAVES DEL CORREO Atencion.cliente@haier-europe.com DEL CUAL NO HE RECIBIDO NINGUNA RESPUESTA, DESDE EL 25 DE FEBRERO, QUE ESE MISMO DIA LLAME Y ME DIJERON QUE VOLVERIA A IR EL TECNICO, A DIA DE HOY NO ME HA LLAMADO NI HA IDO EL TECNICO, LLAME EL LUNES 10/03/2025 PARA PEDIR LA HOJA DE RECLAMACIONES Y NO QUIEREN DARMELA ME DICEN QUE PARA DARMELA TENGO QUE VOLVER A ESCRIBIR AL CORREO ANTERIOR. PESE A VARIOS INTENTOS NO CONSIGO LA HOJA DE RECLAMACIONES. SE CONTRA DICEN, DICIENDOME QUE NO TIENEN UN TECNICO EN LA LLAMADA DEL LUNES DIA 10/03/2025 POR PROBLEMAS CON ELLOS Y HOY DIA 12/03/2025 VUELVEN A TENER EL MISMO TECNICO QUE VINO A ``ARREGLAR´´ LA LAVASECADORA
problema con el cambio de un producto
Hola, El día 10/04/2024 compré una aspirador de mano HMC5. Tras su uso durante unos meses, el día 09/07/2024 inicio una solicitud de asistencia para su reparación ya que no funcionaba bien. Me indican que debo llevar el aspirador a una tienda de reparaciones en la ciudad en la que yo vivo y así lo hago. Tras un tiempo sin saber nada, me comunican que la reparación entra dentro de la garantía ya que se trata de un fallo del motor y que proceden a pedir uno a fábrica. Vuelvo a esperar dos meses y me comunican que desde fábrica han enviado mal el motor y me comunican que se pondrá en contacto conmigo para mandar un aspirador nuevo. Pasan los meses y tras no obtener ninguna llamada, me pongo yo en contacto a través del correo de atención al cliente para reclamar información sobre el estado de ese envío. Recibo respuesta por correo el 05/12/2024 diciendo que revisan mi solicitud y me confirman. NADA. Sigo insistiendo en enero y febrero de este mismo año con llamadas en las cuales me dicen que efectivamente el cambio está aceptado con un número de caso que me facilitan para poder preguntar la correo que también me facilitan y nada de nada. Ni respuestas ni aspirador. Reclamo por tanto o bien un aspirador nuevo en condiciones o la devolución del dinero que me costó, 129 euros.
Lavadora irreparable
Estimados/as señores/as: En fecha 11/01/2025solicite reparacion en garantia de Lavadora Hoover. Me pongo en contacto con ustedes porque desde el dia 11/01/2025 que solicite la reparacion de la lavadora sigue sin repararse, el servicio tecnico enviado por ustedes no es capaz de repararla, han venido 4 veces y la ultima vez se fueron diciendo que ya funcionaba y al rato dejo de funcionar, ayer lunes dia 03/02/25 dijeron que vendrian y no aparecieron. He llamado hoy y me dicen que es que no tienen la pieza y el jueves vendran, dudo y mucho que reparen ya por 5 vez esta lavadora que no tiene solucion, exijo el reembolso total de la lavadora ya que es IRREPARABLE, es vergonzoso estar casi un mes asi sin que solucionen el problema. Ya han cambiado muchas piezas inluido motor nuevo y me dicen que el jueves ponen motor nuevo... quizas la ultima vez me engañaron y no pusieron el motor nuevo o esta vez es para seguir dandome largas y no reparar la lavadora. por favor REEMBOLSO DEL PRODUCTO EN GARANTIA Adjunto fotocopia , reparacion y compra SOLICITO REEMBOLSO TOTAL. Sin otro particular, atentamente.
Lavadora irreparable
Estimados/as señores/as: En fecha 09/02/2025] solicite reparacion en garantia. Me pongo en contacto con ustedes porque, desde el dia 11/01/2025, llevo con la lavadora sin funcioar, el servicio tecnico ha venido veces y sigue sin funcionar, llamo a servicito tecnico enviado por ustedes y no me solucionan la averia y asi seguira siempre, necesito parte de irreparabilidad para enviarlo a Carrefour y el servicio tecnico dice que no me lo dan] Adjunto fotocopia factura de compravy reparacion.] SOLICITO PARTE DE IRREPARABILIDAD , para que Carrefour envie lavadora nueva Sin otro particular, atentamente.
LAVADORA HOOVER EN GARANTÍA
Estimados/as señores/as: En fecha 29-01-23 adquirí en la página web de l corte inglés el producto LAVADORA HOOVER H-WASH 500 REF: 3101027922416018 Adjunto los siguientes documentos: documento de entrega de producto, recibo de cobro por corte inglés. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20-12-2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
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