A: Candy Hoover
A la atención del Servicio de Atención al Cliente
Candy Hoover Group S.L.
Fecha: 19/02/2026
Asunto: Reclamación formal por defecto de fabricación en frigorífico Candy CNCQ2T620EX – Solicitud de remplazo urgente.
Estimados señores:
Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor y adquirente de un frigorífico marca Candy CNCQ2T620EX , comprado el día 19 de octubre de 2024 en Mediamarkt Les Gavarres, Tarragona.
Adjunto copia de la siguiente documentación acreditativa:
Ticket de compra
Factura de adquisición
Mail enviado por ustedes en la primer reclamación con número de caso y servicio técnico designado.
El electrodoméstico ha presentado defecto de funcionamiento grave en el plazo de garantía legal de tres años, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU). En concreto:
El fallo se ha presentado en fecha 18/01/2026, dejando de funcionar.
Dia 19/01/2026 realicé el reclamo correspondiente y ustedes me asignaron un Servicio técnico, el cual vino a verificar la falla en fecha 22/01/2026. Confirmó la falla de un componente y realizó el pedido del mismo.
Día 4 de febrero se volvieron a presentar en mi casa para colocar el repuesto, pero sin éxito, ya que el mismo no correspondía al modelo de mi nevera.
En ese momento me indicaron que estarían solicitando el reemplazo de la nevera por una nueva.
Desde ese momento vengo comunicándome con ustedes y con el servicio técnico para actualizar el estado de mi reclamo y ambos, tanto el servicio técnico como atención al cliente de Candy me dicen cosas distintas, por un lado que están esperando el repuesto adecuado y por otro lado que no hay contestación sobre el cambio del producto.
Todo esto implica una dejación flagrante de sus obligaciones como proveedor.
Esta situación ha provocado la pérdida total de alimentos perecederos, lo que constituye un daño económico directo, agravado por el hecho de que me he visto privado del uso de un bien esencial para el desarrollo de una vida cotidiana digna.
El uso del aparato ha sido normal, adecuado y conforme a las instrucciones del fabricante, y el producto presenta fallos estructurales atribuibles a su fabricación o diseño.
En virtud de todo lo expuesto y al amparo de los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, les insto formalmente a proceder, en el plazo máximo de cinco (5) días naturales desde la recepción de esta comunicación, a la reparación efectiva y gratuita del producto, o en su caso, a su sustitución o resolución del contrato con reembolso del importe abonado, además de la correspondiente indemnización por los daños y perjuicios sufridos.
De no recibir respuesta adecuada en dicho plazo, me veré obligado a ejercer las acciones legales pertinentes por la vía judicial, incluyendo la posible reclamación por responsabilidad patrimonial y daños materiales, así como a poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes en materia de consumo.
Atentamente,
Monica M.
