Estimados/as señores/as de Candy,
Me dirijo a ustedes en relación con la lavadora-secadora adquirida recientemente a través de Madiamarkt, la cual presenta una clara falta de conformidad, al no permitir el uso completo de sus funcionalidades, concretamente la función de secado, esencial en este tipo de electrodoméstico.
Desde hace más de un mes, el producto no funciona correctamente debido a un problema de vinculación con la aplicación hOn App tras el cambio de dispositivo móvil. Como consecuencia, el electrodoméstico ha quedado parcialmente inutilizado, pudiendo únicamente utilizar la función de lavado.
Quiero dejar constancia de que:
-He contactado en múltiples ocasiones (alrededor de siete llamadas) con su servicio de atención al cliente.
-He seguido todas sus indicaciones, aportando vídeos, imágenes y la información requerida.
-No se me ha ofrecido una solución técnica real ni una intervención efectiva.
-Se me ha derivado constantemente a comunicaciones vía email, sin resolución alguna tras más de un mes. Pidiendo de forma constante una llamada.
Asimismo, estas gestiones me han supuesto un coste superior a 35 euros en llamadas telefónicas, sin haber obtenido solución.
De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el producto debe ser conforme al contrato, es decir, debe funcionar correctamente y permitir el uso para el que fue adquirido. En este caso, la imposibilidad de utilizar el secado constituye una falta de conformidad, siendo responsabilidad del vendedor y/o fabricante su correcta resolución.
Por todo ello, les requiero formalmente:
1. La reparación inmediata del producto, restableciendo todas sus funcionalidades (incluida la correcta vinculación con la aplicación), o en su defecto:
1.2 La sustitución del electrodoméstico por uno nuevo en perfecto estado de funcionamiento.
2. El reembolso de los más de 35 euros derivados de las llamadas realizadas sin solución.
3. Una respuesta por escrito en un plazo máximo de 7 días naturales, indicando la solución adoptada.
En caso de no recibir una solución en dicho plazo, procederé a interponer la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, en su caso, ante la Junta Arbitral de Consumo, así como a ejercer las acciones legales que me amparan.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
