Últimas reclamaciones

Buenos días,El día 11 de julio de 2023 realice un pedido de un ventilador el cual al instalarlo.no funcionaba correctamente.Tenía necesidad de instalar uno rápidamente por enfermedad de mi padre, se lo comunique y tuve que seguir los pasos de la devolución el día 14 de julio Les indique en reiteradas conversaciones que lo necesitaba y si me.podian enviar otro a la hora de la recogida del defectuoso, de no ser así quería el reembolso.A día de hoy tengo constancia de que , en lugar de reembolso me han enviado un producto, que no sé cuál es, si está reparado si es nuevo si es otro modelo, nada, pero, lo grave es que,tras haberme.confirmado en otra conversación telefónica el jueves pasado, que ha sido un error, que contactarían con la.empresa de transporte, a día de hoy 8 de agosto sigo esperando mi reembolso.Hasta cuando tengo que esperar por favor?

Buenos días,A fecha de 18 de mayo realizamos un pedido de 41 focos LED, de los cuales 14 han llegado rotos (suponiendo esto un 34% del pedido), a pesar de estar su embalaje en perfecto estado.A través de la empresa nos suscribimos como socios profesionales, pues contamos, según nos corroboraron por teléfono e email, de una ampliación en el plazo de devolución sin coste adicional (de 15 días para no profesionales a 30 días para profesionales).Una vez recibidos los paquetes y desembalada una de las cajas para comprobar que hubiera llegado el producto correctamente, contamos con que el resto de éste se encontraba en el mismo estado y perfectas condiciones, no viendo lógica la necesidad de comprobar el funcionamiento de cada uno de ellos.A día jueves 3 de junio, tras ver que gran parte del material estaba dañado cuando procediamos a su instalación, contactamos por teléfono con su servicio de asistencia. Desde el nos aceptaron el cambio, enviándonos un correo con los pasos a seguir.Posteriormente, y después de ver que debíamos hacer 5 fotos de cada artículo + 1 del conjunto de los artículos (con distintas especificaciones) llamamos de nuevo para preguntar por el tiempo que tardarían en realizar el cambio, a lo cual nos contestaron que serían unos 3 días en recoger el pedido después de recibir las fotos, más unos 15 días de recepción del material para corroborar su estado y la devolución. Por esto, como nos corría prisa, cambié el trámite a devolución y solicité un pedido nuevo de dichos focos, a lo que también hubo que realizar modificaciones pues no tenían stock suficiente (sólo quedaban 9) y recibirían stock nuevo a finales de junio.Llegados a este punto hacemos el pago de los 9 nuevos focos esperando acelerar al máximo este contratiempo, y es cuando recibo la notificación por correo que las devoluciones por rotura o daño (como si yo tuviera que saber que ellos hacen diferencia entre unas devoluciones y otras) sólo se permiten hasta 4 días naturales después de la recepción del material.Después de hablar con ellos, explicarles la situación e intentar llegar a una solución, decirles que un compañero suyo nos había dicho que no habría problema, hacer un nuevo pedido contando con esto, contando con 30 días de devolución siguen insistiendo en que la devolución por rotura es de 4 días naturales, y que no pueden hacer nada más, cargando nosotros con el importe de los focos rotos y teniendo que asumir la compra de los nuevos, además del retraso e impacto económico que esto supone en nuestro proyecto.En definitiva:1. Me da que pensar que 14 focos (todos ellos con su embalaje en perfecto estado) lleguen rotos (Más de un 34%), y que de sus almacenes no hubieran salido así.2. Que diferencien entre distintos tipos de devoluciones, y el plazo por rotura o daño sea de 4 días hábiles (sobre todo para mercancias de este tipo de tamaño), cuando, según tengo por escrito, me explican que tengo 30 días de devolución (sin más), y, que ellos a la recepción del material del cliente tengan 15 días para recepcionarlo y corroborarlo.3. Que un compañero me acepte la devolución entendiendo que el % de focos en mal estado es descomunal y el retraso en el tiempo que esto nos provoca, y que la siguiente compañera nos diga que es imposible y que no podemos llegar a ningún tipo de acuerdo.Con todo esto nos gustaría encontrar una solución sin tener que asumir los costes de un producto que ha llegado en mal estado.Muchas gracias.

He realizado la devolución de unas, bombillas led, por error mío. Rellene el impreso de devolución que ellos aceptaron pero me han hecho un bono de devolución de 26,78 € impuestos incluidos, cuando mi pedido me costo 44,79 € IVA y transporte incluido. Pero el problema no esta solo en esta diferencia, porque entiendo que el transporte de devolución aunque excesivo (porque en su página por devolución simple dicen que el coste es 9,95 sin IVA) debe ir a mi cargo. El problema es que me han hecho un bono para próxima compra y no me devuelven en dinero porque según esta empresa en el formulario de devolución que implemente, por error o porque no lo vi, no marque ninguna de las 2 opciones disponibles que eran devolución del importe o bono para próxima compra. Y por defecto según está en sus condiciones de devolución (que después de leerlas no lo he visto) si no se marca nada, se entiende que es bono para próxima compra.He hablado por teléfono con ellos y mandado un email argumentando que quiero que me devuelvan el importe económico y que no quiero ningún bono y que si no he marcado ninguna opción pueden preguntarme antes de tomar ellos por mi la decisión. Pero me han respondido Le hemos hecho un bono por no aportar ninguna solución en el formulario.Entiendo que es un abuso primero la diferencia del importe de la devolución y luego que si no se marque ninguna opción en la devolución, me obliguen a comprar otro producto perdiendo el importe de la compra.