Problema.con el reembolso

Buenos días,El día 11 de julio de 2023 realice un pedido de un ventilador el cual al instalarlo.no funcionaba correctamente.Tenía necesidad de instalar uno rápidamente por enfermedad de mi padre, se lo comunique y tuve que seguir los pasos de la devolución el día 14 de julio Les indique en reiteradas conversaciones que lo necesitaba y si me.podian enviar otro a la hora de la recogida del defectuoso, de no ser así quería el reembolso.A día de hoy tengo constancia de que , en lugar de reembolso me han enviado un producto, que no sé cuál es, si está reparado si es nuevo si es otro modelo, nada, pero, lo grave es que,tras haberme.confirmado en otra conversación telefónica el jueves pasado, que ha sido un error, que contactarían con la.empresa de transporte, a día de hoy 8 de agosto sigo esperando mi reembolso.Hasta cuando tengo que esperar por favor?

Les.adjunto.informacion de cuando recibieron mi pedido defectuoso.El que han enviado, que pensaba según este escrito lo habían recibido ayer, es imposible que lo hayan dejado en mi casa, Sigo a la espera de mi dinero,y, en el.caso.dw que algún amable vecino lo haya retirado, no tengo ningún inconveniente en devolverlo a mi regreso, no en el plazo que me.indican, yo mi plazo ya lo cumplí.Gracias de nuevo