Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 08/01/2026 adquirí en su página web www.zara.com el producto Bota Chelsea Vestir (Ref. 2001/720, Talla 42, Negro) por importe de 45,95 € (Número de pedido: 54119203309). Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 09/01/2026 (Número de devolución: 22L95YO7Z94X). El producto fue recogido en fecha 13/01/2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. He contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente por chat y por teléfono. Me comunicaron que crearon una incidencia (Ref: CAS-4726798-S9C1K4) a la cual como no yo no tengo acceso para comprobar que sea cierto. Me comentaron que el transportista declara que yo no estaba en casa cuando pasaron a recoger el paquete, lo cual es falso como se puede comprobar en el seguimiento INVERSO de la devolución (consta recogido), a lo que siguieron diciendo que me contactarían en 48 horas para proceder al reembolso, lo cual no ha sucedido. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: 1. Confirmación de la devolución con número 22L95YO7Z94X 2. Estado de la devolución donde consta "Pendiente: 45,95 €" 3. Confirmación de recogida por transportista (13/01/2026) Por no cumplir con el plazo y por los perjuicios ocasionados, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 91,90 €.

Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi pedido número 54539509844.  El 13 de enero me desplacé a la tienda para recoger dicho pedido, el cual figuraba disponible en tienda desde el día anterior. Al acudir a recogerlo, se me informó de que el pedido no se encontraba en el establecimiento y que, según parece, había sido entregado por error a otra persona. Tras las gestiones realizadas en tienda, se me comunicó que ciertos artículos ya no estaban disponibles, por lo que Zara procedió devolver el importe abonado por esos productos. Además, se gestionó un nuevo pedido con los artículos que aún había en tienda on-line; de los 16 artículos iniciales, solo quedaban 9. No obstante, los artículos que se van agotando son precisamente los más interesantes y demandados, lo que significa que he perdido la posibilidad de adquirir los productos que originalmente seleccioné el primer día de rebajas, a primera hora, tras un esfuerzo considerable para localizarlos. A ello se suma un retraso adicional derivado de la nueva preparación y envío del pedido, así como la obligación de volver a desplazarme a la tienda para su recogida, generando molestias y pérdida de tiempo, todo por un error totalmente ajeno a mí como cliente. Aunque la devolución del importe y la gestión parcial del nuevo pedido son correctas desde un punto de vista formal, considero que no resuelven el perjuicio causado. El error inicial me ha supuesto: - Lo más relevante, la pérdida definitiva de los artículos más deseados y en condiciones de rebaja irrepetibles, - Tiempo y esfuerzo invertidos para localizar los artículos en rebajas, - Desplazamientos y gestiones adicionales derivados de un error ajeno a mí, y - Retraso en la recepción de los productos disponibles. Por todo ello, solicito formalmente una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución que considere mi situación de manera responsable y diligente.  Reclamé el mismo día 13 de Enero, solo he recibido largas y, después de insistir, he recibido disculpas pero ninguna respuesta por escrito y por supuesto ninguna compensación. Atentamente, Iratxe Unzue

Hola, Realicé un pedido el 27/11/2025 de cuatro prendas (número de pedido: 54052935797). Hice una devolución de dos de las prendas el 02/12/2025 en la tienda de Zara de Plaza Cataluña (Barcelona) presencialmente, de la que todavía no me ha devuelto el dinero. El número de devolución es: 20NTTZ216VWG. El día 10/12/2025 devolví otra de las prendas de la que me reembolsaron el dinero al instante. En cuanto a la devolución del 02/12, en ningún momento en la aplicación me salen como artículos devueltos en el pedido, como si me sale en la prenda que devolví el 10/12. Adjunto capturas del pedido y la devolución. He llamado en miles de ocasiones a atención al cliente, escrito por el chat de whatsapp, mandado emails cada día. Después de un mes, me dieron un número de incidencia (CAS-3816041-L7L1D7) y hay veces que me llaman ellos para pedir disculpas y que no entienden por qué no se tramita el reembolso, pero no me dan ninguna solución, solo que están tramitando mi incidencia. Desde atención al cliente, que la verdad son muy agradables y me han tratado genial, me comentan que lo escalan con prioridad cada vez que llamo, pero es el departamento que realiza los reembolsos el que no hace nada. Adjunto capturas de emails que envio yo. Reclamo mis 65,94€ que todavía siguen pendientes de devolución, cuando tienen un plazo máximo de 14 días. Casi dos meses han pasado ya.

Buenas tardes, el pasado 23/10/25 hice la devolución 1YL09QP9KXY8 donde iba un paquete de MANGO por error, ya que la persona de GLS se llevó el paquete de MANGO aunque no le admitiese el paquete. Tras muchas llamadas y WhatsApp, tanto a GLS como a ZARA, me llaman desde Zara el 26/11/25 indicándome que el paquete de MANGO estaba en su almacén y en una semana me llegaría a casa. Eso nunca ocurrió y tras muchas llamadas y WhatsApp nuevamente, en este mes de enero me indican que tienen el paquete de MANGO pero no saben cuando me lo enviaran si dentro de 1 mes, 2 meses o no saben cuando (respuesta telefónica tal cual). Sigo esperando... Todo esto conlleva la pérdida de la devolución de MANGO de 175 euros por pasarse el periodo de devolución en varios meses.

Hola realice un pedido el día 25/01/2026 con número de pedido 53975867085 y me cobraron ese día y me volvieron a combrar el mismo importe hoy otra vez.

Con fecha 26/12/2025 realicé un pedido en tienda con número 54100736431, efectuando el pago con tarjeta. La entrega estaba prevista para el 29/12/2025 y posteriormente se retrasó al 02/01/2026. El artículo tampoco llegó en ese plazo y yo tenía que volver a mi lugar habitual de residencia. A través del teléfono de atención al cliente, pedí que me cambiasen la tienda de envío, pero el artículo no había salido aún del almacén y la única solución era cancelar el pedido. Procedí a la cancelación y me indicaron que se pondrían en contacto conmigo por correo electrónico para realizar el reembolso. El 16/01/2026 aún no me habían contactado, y volví a llamar a atención al cliente. Me dieron el número de caso 4472626-H2G4B1 y me indicaron que fuese a cualquier tienda para poder recibir el reembolso. El 17/01/2026 me desplacé a la tienda más cercana a mi casa, a 1 hora de viaje, y no pudieron realizar el reembolso, al parecer por algún impedimento en el sistema informático. Desde la tienda hablaron con atención al cliente, y una vez más, me indicaron que se pondrían en contacto conmigo por correo electrónico para informarme de los pasos para el reembolso. Sigo esperando. Según la web de Zara, el plazo para los reembolsos tras una cancelación de pedido son 14 días. En mi caso ya han pasado 21 días. Adjunto capturas de pantalla del ticket digital y SOLICITO que se pongan en contacto conmigo lo antes posible para devolverme mi dinero. Atentamente.

Error de duplicidad en devolución de pedido online y falta de abono de compra en tienda física. ​A la atención del equipo de Atención al Cliente de Zara: ​Por la presente, deseo interponer una reclamación formal debido a una incidencia ocurrida el pasado 12 de diciembre en su tienda física de gran via en Bilbao, relativa a la devolución de dos pantalones idénticos (uno comprado online y otro en tienda física). ​1. Contexto de la operación ​El día 12 de diciembre realicé dos gestiones de devolución en la misma tienda: ​Devolución Online: Introduje en el sobre de devoluciones habilitado en tienda dos prendas: el pantalón con referencia 0/4365/361/700/42 (el cual presentaba una incidencia) y el pantalón 0/0706/662/717/03. ​Devolución en Tienda Física: Acto seguido, me dirigí a la planta superior para devolver un tercer pantalón (exactamente el mismo modelo que el online: 0/4365/361/700/42) que había sido adquirido físicamente en tienda. ​2. El Error detectado ​Al realizar la gestión con el dependiente en caja, este marcó por error la devolución del pedido online en lugar de procesar el ticket de la compra física. Se lo advertí en el momento, pero el empleado me aseguró que no habría ningún problema y se negó a facilitarme un justificante físico de la entrega, a pesar de que otra compañera se acercó a verificar la situación. ​3. Estado actual del problema ​Como consecuencia de este error de gestión por parte de su personal: ​Recibí al momento el correo de confirmación de la devolución online (activada manualmente por el dependiente). ​El día 13 recibí la confirmación del otro pantalón que iba dentro del sobre (0/0706/662/717/03). ​Resultado: Constan como devueltas las prendas del pedido online, pero no he recibido el abono del pantalón comprado en tienda física, el cual entregué en mano al dependiente. ​He contactado en repetidas ocasiones por teléfono y chat desde el mismo día de la incidencia, recibiendo como respuesta que debía esperar. Habiendo pasado un tiempo más que prudencial, solicito que se revise el stock de la tienda física y los movimientos de caja de ese día para verificar que entregué una prenda que no ha sido abonada. ​Datos para la localización: ​Fecha: 12 de diciembre. ​Referencia prenda en disputa: 0/4365/361/700/42. ​Referencia del pedido online relacionado: 54054155095. ​Quedo a la espera de una pronta respuesta y de la regularización de mi abono pendiente. ​

He realizado un pedido a Zara en el periodo de rebajas. No había opción de recoger en tienda así que elegí la opción de envío a domicilio pagando gastos de envío. El pedido ha sido entregado en un punto de recogida en lugar de en mi domicilio, con las molestias asociadas para mí (tener que desplazarme, depender del horario del comercio escogido por la agencia de transporte, etc). El servicio de atención al cliente de Zara no ha sido capaz de dar ningún tipo de explicación y mucho menos una solución. Lo único que han podido decirme es que ha habido una incidencia en el transporte y que no tienen más información. Yo les he pagado por un servicio que no he recibido, no han ofrecido ningún tipo de solución y me han cerrado el chat tras la queja, lamentable atención al cliente.

Hola, realicé una devolución el 28/12/25 de 4 articulos a la tienda Zara, en el centro comercial de Algeciras, las prendas en perfecto estado, me han hecho el reembolso de 2 prendas, quedando aún sin reembolsar las otras dos, con un importe de 69,90€ , he mandado whatsapp a la empresa, correo electrónico, he realizado llamadas telefónicas, lo único que me dicen es que me dan una solución lo antes posible, pero que nunca llega. Lo que sé que cuando hago un pedido al minuto cero , Zara me retira el dinero del banco, pero en este caso llevando esperando mi dinero bastante tiempo, ya que hasta 14 dias me pueden hacer la devolución, estamos hoy a 29/12/25. Espero que den una solución lo antes posible. Gracias