Con fecha 26/12/2025 realicé un pedido en tienda con número 54100736431, efectuando el pago con tarjeta.
La entrega estaba prevista para el 29/12/2025 y posteriormente se retrasó al 02/01/2026. El artículo tampoco llegó en ese plazo y yo tenía que volver a mi lugar habitual de residencia. A través del teléfono de atención al cliente, pedí que me cambiasen la tienda de envío, pero el artículo no había salido aún del almacén y la única solución era cancelar el pedido. Procedí a la cancelación y me indicaron que se pondrían en contacto conmigo por correo electrónico para realizar el reembolso.
El 16/01/2026 aún no me habían contactado, y volví a llamar a atención al cliente. Me dieron el número de caso 4472626-H2G4B1 y me indicaron que fuese a cualquier tienda para poder recibir el reembolso. El 17/01/2026 me desplacé a la tienda más cercana a mi casa, a 1 hora de viaje, y no pudieron realizar el reembolso, al parecer por algún impedimento en el sistema informático. Desde la tienda hablaron con atención al cliente, y una vez más, me indicaron que se pondrían en contacto conmigo por correo electrónico para informarme de los pasos para el reembolso. Sigo esperando.
Según la web de Zara, el plazo para los reembolsos tras una cancelación de pedido son 14 días. En mi caso ya han pasado 21 días.
Adjunto capturas de pantalla del ticket digital y SOLICITO que se pongan en contacto conmigo lo antes posible para devolverme mi dinero.
Atentamente.
