Error de duplicidad en devolución de pedido online y falta de abono de compra en tienda física.
A la atención del equipo de Atención al Cliente de Zara:
Por la presente, deseo interponer una reclamación formal debido a una incidencia ocurrida el pasado 12 de diciembre en su tienda física de gran via en Bilbao, relativa a la devolución de dos pantalones idénticos (uno comprado online y otro en tienda física).
1. Contexto de la operación
El día 12 de diciembre realicé dos gestiones de devolución en la misma tienda:
Devolución Online: Introduje en el sobre de devoluciones habilitado en tienda dos prendas: el pantalón con referencia 0/4365/361/700/42 (el cual presentaba una incidencia) y el pantalón 0/0706/662/717/03.
Devolución en Tienda Física: Acto seguido, me dirigí a la planta superior para devolver un tercer pantalón (exactamente el mismo modelo que el online: 0/4365/361/700/42) que había sido adquirido físicamente en tienda.
2. El Error detectado
Al realizar la gestión con el dependiente en caja, este marcó por error la devolución del pedido online en lugar de procesar el ticket de la compra física. Se lo advertí en el momento, pero el empleado me aseguró que no habría ningún problema y se negó a facilitarme un justificante físico de la entrega, a pesar de que otra compañera se acercó a verificar la situación.
3. Estado actual del problema
Como consecuencia de este error de gestión por parte de su personal:
Recibí al momento el correo de confirmación de la devolución online (activada manualmente por el dependiente).
El día 13 recibí la confirmación del otro pantalón que iba dentro del sobre (0/0706/662/717/03).
Resultado: Constan como devueltas las prendas del pedido online, pero no he recibido el abono del pantalón comprado en tienda física, el cual entregué en mano al dependiente.
He contactado en repetidas ocasiones por teléfono y chat desde el mismo día de la incidencia, recibiendo como respuesta que debía esperar. Habiendo pasado un tiempo más que prudencial, solicito que se revise el stock de la tienda física y los movimientos de caja de ese día para verificar que entregué una prenda que no ha sido abonada.
Datos para la localización:
Fecha: 12 de diciembre.
Referencia prenda en disputa: 0/4365/361/700/42.
Referencia del pedido online relacionado: 54054155095.
Quedo a la espera de una pronta respuesta y de la regularización de mi abono pendiente.
