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Reclamación oficial a la atención de: FASHION RETAIL, S. A., que opera bajo el nombre comercial de ZARA. En avda. de la Diputación, Edificio Inditex, 15143 Arteixo, A Coruña (España) Por la presente, informo de que desisto de mi contrato de venta de la siguiente mercancía:  Pedido el lunes 11 de agosto de 2025. Número de pedido 54304605422. Nombre del consumidor: Sara España Navarrete. Fecha: sábado 16 de agosto de 2025. Exposición de hechos: El lunes 11 de agosto hice un pedido a Zara Online (nº 54304605422) para la compra de varias prendas, completando todo el proceso y pago y recibiendo en mi correo electrónico un ticket de compra (adjunto en este mail) que indicaba que el pedido llegaría a domicilio el martes 12 de agosto de 2025. El martes 12 de agosto recibo por correo electrónico una notificación a las 7:57am de una empresa llamada Closer Logistics informando que el pedido sería enviado ese día. Pasadas unas horas, revisé el número de tracking facilitado por esa compañía (464020496407) y, sin notificación mediante, indica que ese día hubo un intento fallido de entrega. Esa información no es cierta. Nunca hubo un intento fallido de entrega en mi domicilio. Desde entonces, el paquete aparece retenido sin actualizaciones en la empresa de logística. Esperé dos días más y el jueves 14 de agosto, traté de comunicarme por teléfono y correo electrónico con Closer Logistics sin éxito. Ante la falta de respuesta, solicité en la web de Zara la devolución del pedido, pero indicaba que un mensajero vendría a retirar las prendas para la devolución. Como nunca recibí ninguna prenda, llamé al número de atención al cliente de Zara, donde se abrió un número de incidencia 112235810. Se me indicó que debía esperar 48 horas mientras se tramitaba una solución para mi caso y que, concluido ese periodo, Zara procedería a enviar un nuevo pedido para restituir el que nunca llegó o hacer la devolución del dinero. El sábado 16 de agosto, transcurrido el plazo indicado, me comunico de nuevo con el número de atención al cliente de Zara y, sin darme la solución ofrecida, me indican que debo esperar otras 48 horas para que ellos se comuniquen con la empresa de reparto con miras a que esa compañía devuelva las prendas antes de yo poder recibir el reembolso de mi dinero. Y que en caso de inconveniente, se comunicarían conmigo. No dieron respuesta cierta sobre si se procederá con el reembolso del dinero. Se abrió un nuevo número de incidente 112237471. Yo no contraté ningún servicio con la empresa de mensajería, sino con Zara. Cumplí mi parte con el pago pero no he recibido mis productos adquiridos y no puedo quedar a expensas de que Zara haya subcontratado el servicio de reparto con una empresa que haya incumplido su servicio (y que acumula decenas de críticas por hechos similares en internet). He esperado los plazos de entrega, de devolución y de espera ante mis reclamos, por lo que solicito que se proceda al reembolso del dinero sin más dilación y sin que esto quede condicionado a que Zara resuelva los problemas con la empresa de reparto contratada por ellos.  En la documentación adjunta y el correo reenviado que consta más abajo, queda registrado el pedido realizado y la notificación de la empresa Closer Logistics de que ellos no han realizado la entrega de los artículos comprados a través de Zara Online.

El 1 de agosto solicito devolución y lo llevo a un punto de entrega (vivo en una población donde no hay zara y me tengo que desplazar varios kilómetros para comprar o devolver). El 5 de agosto lo reciben en almacén según el transportista Seur. Devolución número 1UEOVP4B0N40. El 7 de agosto recibo correo donde indican el importe a devolver y compruebo que el articulo 6929/261 top halter marrón 22,95e no ha sido abonado. Lo reclamo y dicen que no lo han recibido. En 30 minutos de tiempo por WhatsApp y en 10 minutos de tiempo por llamada telefónica ya saben y aseguran que no lo han recibido sin dar otra explicación. El artículo si que iba en la caja. O la empresa de transporte, en este caso Seur, o en el almacén de zara, ha desaparecido. Creo que no pueden dar.por hecho que yo no lo envíe y dejar así el tema. Ese producto se envío.

Buenos días realice un pedido y me llegó y luego hice una devolución y se equivocaron en el reembolso. Eran 80.91 y me han devuelto 60.91. Por lo cual no me han reembolso 19.95 Espero que me lo devuelvan lo antes posible. Me he puesto en contacto con ellos y solo me dicen que no es posible y después de insistir,que espere...espere...y espere

Estimados/as señores/as: En fecha 25/7/2025 adquirí en su web zara.es el pedido 53789809029 y lo recogi en tienda el dia 8 de julio. Adjunto los siguientes documentos: ticket y fotos de las prendas afectadas. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha. Uno de los artículos se recibió dañado y aun tiene etiqueta. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Buenas, realicé un pedido que es el 54243177798 y al realizar la devolución hay una prenda que no me abonan. Dicen que no la han recibido. Por más que les aseguro que todo iba en el mismo paquete y que además forma parte de un conjunto y la otra parte la tienen ellos, piensan que me lo he quedado yo…. Se trata de un conjunto y según ellos me he quedado una pieza y la otra no. El detalle de la devolución es 10UZVQ907VFNK. En el detalle ponen que me aceptan la devolución completa, pero en los correos de Zara abonan todo menos la pieza referencia 2201/130.

Buenas, realicé un pedido que es el 53842196685 y al realizar la devolución hay una prenda que no me abonan. Dicen que no la han recibido. Me pidieron el justificante del transportista, que lo envié y me dicen que esa prenda no está y que si no la metí en la caja. Se trata de un conjunto y según ellos me he quedado una pieza y la otra no. El detalle de la devolución es 10V5QHBK4J2M8. En el detalle ponen que me aceptan la devolución completa, pero en los correos de Zara abonan todo menos la pieza referencia 2756/542.

Buenas tardes, realice un pedido el día 28/06 online, se me entregó el 03/07 daba por hecho que son 30 días desde el momento de entrega de la mercancía al cliente , pero me contestan diciendo que es desde el momento del envío , por tanto no me han querido hacer la devolución hoy 02/08 lavándose las manos diciendo que eso está puesto y lo acepté en el momento de la compra . La dependienta en tienda física se dio cuenta de mi mosqueo e intentó llevarlo diciendo que era desde el momento de la compra que eso se sabe perfectamente si es en tienda física , pero cualquier bajo pedido es desde el momento de la entrega , pues bien lo único que han hecho es repetir su política de compra y por tanto no me han aceptado nada ni han escuchado mi parte . No sé cuándo hicieron ese cambio pero legal tampoco creo que sea .

Con fecha 3 julio de 2025 realizó compra de vestido con nuemro de pedido 53824630003, el vestido es entregado el 7 de Julio 2025. Realizó devolución del pedido el 22 de julio zara dice que no tengo derecho a devolución de los gastos de envío ya que han pasado más de 14 días desde que compre el producto cuando el derecho de devolución nace una vez recibido el producto y además Han realizado el abono de estos gastos en otras devoluciones de compras anteriores a esta y con fecha devolución superior a 14 días. He buscado en la pág de zara estás indicaciones y en ningún sitio he encontrado las mismas Solicito la devolución de los 3,95€ cobrados por los gastos de envío tal y como han hecho en otras devoluciones cuya devolución ha superado los 14 días que mencionan, puedo demostrarlo (por ejemplo en el pedido 54253849282 con fecha de compra 27 junio de 2025 y devolución 18 de Julio de 2025) . LLegaré hasta el final, priero porque entiendo que se debe seguir la política de devolución en todos los casos y que además estas condiciones que mencionan no se reflejan en ningún sitio de su página. Además cero que merezco las debidas disculpas por el trato tan ideseable recibido e4n algunos casos no en todos por el personal de atendcióna l cliente via whassap, llevo ya un par de semanas inetntado solucinar esto cuando hubiera sido muy facil reconocer su error y devolver el importe cobrado por los gastos de envío. Un empresa de la talla de Zara no deberia comportarse así con sus clientes.

Estimados/as señores/as: En fecha 02 de julio adquirí en su página web el pedido el 53815920119, con 5 prendas de ropa. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por la aplicacion en fecha 10 de julio, solicité el reembolso de 3 de las 5 prendas de ese pedido, devolucion numero 10UNEQZREPUDE. El producto fue entregue en correos en fecha de 11 de julio y a día de hoy he recibido el reembolso de 2 prendas y una tercera no me lo reembolsaron, "Body Gasa Lazada, 1223/008, Gris Perla" o cual estaba en la caja enviada a correos. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: El resguardo de adimision en Correos de la caja, con todos los productos, el resguardo de admision incluye el peso. Solicito, tal y como establece la ley, la suma del producto. Sin otro particular, atentamente.