Últimas reclamaciones

Buenos días realicé un pedido en vuestra web de un bolso que marcaba 5,99€ a la hora de hacer el pago me di cuenta de que se me cobró a 12,99€Hice una captura de pantalla para que se viera el error del precio he hablado con la web y todos me dan largas me dicen que es un error de web pero según la ley si una persona ve un precio de un producto se le debe cobrar ese dinero, Y si se le cobra más dar la diferencia porque hay que cobrarlo al precio que se ve

Hola buenas,Soy Juan José Maya González con DNI 71468326N. Recientemente realicé una compra física en una tienda Zara local por un importe de 61,97. Revisando mis movimientos bancarios comprobé que tenía el mismo cobro por partida doble. Acudí a la tienda otra vez para averiguar lo ocurrido y me dijeron que ellos solo tenían registrado un movimiento en sus cuentas.Como por parte de Zara parecía que no tenían nada que ver, acudí a mí banco para ver qué había ocurrido. Siguiendo el consejo de algunos foros de consumidores, rogué que me cancelaran uno de los pagos, pero al haber sido realizados con tarjeta de débito el cargo ya estaba hecho. En mi banco (Santander) me aseguran que los dos importes adeudados son de Zara. Vuelvo a llamar a zara local que no me solucionada nada. Procedo a llamar a atención al cliente Nacional de Zara. Registran mis datos y comprobando sus movimientos solo les consta uno (728696). Veo que mis intentos de devolución del importe están siendo imposibles, me están dando largas por todos los lados, lanzándose la pelota los unos a los otros. Me veo en la obligación de acudir a la ocu para recibir consejo y asesoracion. Simplemente pido que se devuelva el dinero que me pertenecía antes de haber tenido la mala suerte de dar con este Zara.Muchas gracias por su comprensión. Pd. Dispongo de los documentos de ticket, movimientos bancarios y detalle de los movimientos por parte de mi banco

Hice un pedido ayer en rebajas.Uno de los artículos era un regalo para mi madre. Le mandé fotos y le encantó.Hoy me mandan un correo electrónico diciendo que mi pedido ha sido modificado y justo el artículo que falta es el regalo de mi madre.Me parece de ser muy poco profesionales, .... En cuanto llegue el pedido a casa voy a devolverlo completo. No quiero nada porque lo que me interesaba era el regalo de mi madre.Aparte de que voy a poner una reclamación a consumo.Es la primera vez que me pasa esto y ahora me dicen que no hay stock. Justo esta mañana entré en la web y el producto seguía a la venta en la misma talla.No volveré a comprar en Zara. Pésimo.

Realicé un pedido el 04 de enero de 2019 con nº 609879492. Consistía en una devolución de un regalo de Reyes con ropa de bebé por otra talla distinta. Fue enviado el día 05 de enero. Esperé, por periodo de rebajas, una semana hasta ponerme de nuevo en contacto con atención al cliente. Pregunté si era normal un retraso de 7 días, y me dijeron que reclamarían al servicio de transportes. El 21 de enero, tras más de 15 días de retraso, volví a escribirles, y me llegaron a contestar en inglés, en su chat, a comentarme el estado sin siquiera darles información de mi pedido y me volvían a decir que cuando tuvieran algún tipo de información se pondrían en contacto conmigo, que había reclamado al transportista. Ayer, día 28 me puse en contacto finalmente con la agencia, y me escribieron que no habían recibido el paquete de ZARA HOME. Todo este tiempo, me decían que el paquete estaba reclamado al servicio de transportes. En el estado de mi cuenta, ponía en tienda, y al preguntarles, que ¿porqué pone en tienda? ¿alguien ha comprobado que realmente está en tienda? ¿me podéis decir en cuál para ir a recoger?Volvamos al principio, era un regalo de Reyes. Y nunca me dieron explicación de dónde se encontraba el pedido. Finalmente me puse de nuevo en contacto con ZARA HOME para decirles que el servicio de transportes ASM confirmaba que no había recibido el pequete de proveedor. Me empezaron a dar soluciones: 1º - Confirmarme que el pedido no se había extraviado = no era su responsabilidad. ¿Si no lo han extravíado, en que tienda está, dónde lo tienen desde el día 5?2º - Decirme que no hay stock para otro envío. Intenté ser flexible. Si al menos estaba la ropa de bebé el resto me daba igual, pero no disponían y ya nadie me iba a devolver el tiempo que estaba dando largas con el retraso. 3º - Devolución o 48 horas para que se entregue o lo dan por extraviado. Según indican sus condiciones de compra. Miré sus condiciones, y hay dos puntos incumplidos: 1) Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado2) En caso de que transcurridos 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido nohaya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.1) ZARA HOME no se puso en contacto en ningún momento avisando de la demora. 2) Es imputable a su responsabilidad. Por lo que pasados los 30 días el contrato no debería estar resuelto. La última opción de devolución, sería en tarjeta de abono, y tras la experiencia y el trato recibido no quisiera gastar mi dinero más en esta tienda. Pido por tanto compensación por el importe del pedido ante la imposibilidad de recuperarlo de otra forma.

He extraviado un ticket y quiero hacer la devolución de un artículo. En verano me ocurrió lo mismo y ante la negativa de la encargada a proporcionarme un duplicado, tuve que llamar a la central, en la cual me dijeron que no era posible.Volví a la tienda a poner una hoja de reclamaciones y entonces, la encargada se puso en contacto con la central, quienes me dijeron que enviase el extracto bancario, la referencia del artículo y la hora y centro donde se efectuó la compra y en 10 minutos tenía mi duplicado en el email.Bueno, pues esta vez lo he hecho así directamente. He enviado un email al email de zara con los pantallazos del extracto del banco, hora, centro de compra y referencia del artículo y me han llamado diciéndome que no es posible. Señores de Zara, al ser una compra efectuada con mi tarjeta bancaria, es un contrato de compra venta nominativo, por el cual estoy demostrando la compra, la hora de la transacción y el centro. Con esos datos ustedes tienen que poder proporcionarme la copia de dicho ticket o contrato de compra. No es que lo diga yo, es que lo dicta la ley del consumidor. Ya le he comentado a la señorita que me ha llamado, que qué pena tener que perder el tiempo poniendo una queja en OCU en lugar de hacerlo todo directamente, más sencillo y más cómodo para todos. Pérdida de tiempo para mí y pérdida de tiempo para ustedes, todo para llegar al mismo sitio... que he solicitado amablemente desde el principio.... Y por una parka de veintipico euros...Sin más. Un saludo.

Llevo 10 años comprando en Zara y nunca había tenido ninguna queja o incidencia, hasta hace dos meses donde ya abrí una reclamación directamente con ellos por un pedido que llegó fuera de plazo, manchado y sin ticket regalo habiendo sido solicitado.De nuevo, hago otro pedido y otra incidencia que el servicio de atención al cliente no me resuelve. En este caso y ante la no atención recibida, no me queda otra que abrir una reclamación aquí para denunciar el servicio de Zara.El pedido fue enviado a un punto de recogida (paseo extremadura 53), ni un email avisándome de que ya estaba listo para su recogida, el paquete machacado (ver fotos adjuntas) y para mi sorpresa en casa, mal protegido ya que lo que asomaba no era un papel protector sino una de las camisas que vino manchada.Al reportarlo inmediatamente por el chat a Andrés, me comunica que me contactarán al día siguiente con una solución. Aún sigo esperando. A los dos días vuelvo a reportarlo, al parecer no tenían constancia y tengo que volver a repetirlo todo. Hablo con 3 personas diferentes, cada cuál más incompetente que la anterior y cuando no saben qué responder, te cierran el chat “por inactividad”. También fui a una tienda (principe pio) aguantando la fila de 30 min para que me digan que no pueden hacer nada porque no tienen esa camisa y online no queda, que contacte con el servicio de atención al cliente. De nuevo, un círculo vicioso de excusas y de ver cómo se pasan la pelota y nadie me ofrece una solución.

Buenos días,El día 23/11/18 (blackfriday para concretar) realice un pedido de 13 artículos por un importe de 340,24€ en la aplicación Zara online. Debido al gran elevado numero de pedidos que tenían pendientes se pusieron en contacto conmigo para confirmarme que llegaría unos días más tarde de lo previsto. Por mi parte, no hay problema. El problema llega cuando el día el día 3 de diciembre recibo en la dirección indicada una pequeñisimo paquete de Zara, en el cual, debido a sus reducidas dimensiones, era imposible que estuviesen dentro los 13 artículos solicitados y pagados (incluía incluso un abrigo). Como ya se veía que había un problema me grabe un vídeo abriendo el paquete y, como se veía que iba a pasar, solo había dentro 4 de los 13 articulos que solicité. En el mismo momento me puse en contacto con atención al cliente para proceder a la reclamación oportuno y facilitarles la información necesaria. Tras 6 llamadas fallidas conseguí que una chica me atendiese vía chat. Le facilité una serie de fotos, le indique los artículos no recibidos he incluso con un metro le pude mostrar el tamaño de la caja que había recibido, confirmándome ella misma que era imposible que en esa caja entrasen todos los artículos. Al día siguiente por la mañana me puse en contacto por whatsapp para facilitarles también el vídeo (por chat no se podía). Con todos los datos disponibles me dijeron que se abría una reclamación y que se pondrían en contacto conmigo con la mayor brevedad posible.Han pasado 9 días, de los cuales yo me he puesto en contacto con ellos para que me confirmasen como iba la reclamación. Ayer me dijeron que sin falta me llamaban, hoy me han dicho que lo agilizaban pero que no sabían cuando me responderían. Por tanto, me pongo en contacto con ustedes. Me gustaría realizar una queja formal y que me asesorasen si este caso podría ser, con todas las pruebas que tengo, denunciable en una comisaria de Policía Nacional.¿Consideráis oportuno comentar mi caso en las redes sociales para que el resto de consumidores conozcan el funcionamiento de los pedidos de la empresa? Quiero que me reembolsen el importe de los artículos restantes, ya ni me interesa recibir los pendientes con el malestar que tengo.

Hice una compra el 25 de noviembre, aprovechando un descuento que ofrecía la web.El pedido eran 3 paquetes.Uno llegó correctamente, con un paquete, enviado por SEUR. El otro pedido, que son 2 paquetes ESTÁ DESAPARECIDO!!! Por ASM (GLS)Hice una compra en ZARA online y sois los responsables de la entrega de esos paquetes. Si contratais agencias malas como ASMred (GLS) NO ES MI PROBLEMAQuiero solicitar el reenvío de esos 2 paquetes con otra agencia de mensajería/ paquetería.NO ES MI PROBLEMA que no hagan seguimiento a las empresas que contratan.NO ES MI PROBLEMA que sean incompetentes. Yo hice una compra y no la tengo en casa después de 16 días.NO ES MI PROBLEMA. Por parece que hacéis que sea mia la solución, y no es asi. Tenéis que dar una solución al cliente.QUIERO MI COMPRA EN CASA.Quiero presentar una reclamación.O que me soluciones el problema.Hablad con ASM, preguntad por un tal Giovanni de la sede de Alcorcón. Me ha prometido por 2 veces el envío a la sede de AZCA (Infanta mercedes, 1. Madrid) Y veréis como os da largas y os miente. NO SABEN DONDE ESTÁ MI COMRA DE ZARA ONLINENO ES MI PROBLEMA, insisto, si están desbordados.Quiero mi compra en casa YA!Espero al menos una respuesta coherente, no me digan que el pedido aparece como entregado PORQUE NO ES ASI.Un saludo

Adquirí un pedido online de ropa en la citada empresa.El miércoles 4 de julio, la empresa Seur me indica que mi pedido se entregará de 14 a 15 horas en mi domicilio. No viene nadie y a posteriori me indican vía email que no ha podido entregarlo y que han venido a las 13:24. Obviamente no había nadie porque hasta las 14 no pasaban. Llamo a la agencia y me dicen que no pueden entregarlo hasta el día siguiente. Les pido un cambio de hora para asegurarme de estar. Que lo entrasen de 9 a 11 de la mañana.Jueves 5 de julio. No viene nadie de 9 a 11 de la mañana. Recibo un mensaje de Seur a las 10 de la mañana diciéndome que pasarán de 14 a 15 otra vez. No sólo no se pasan en esa hora si no que además vuelven a venir a las 13:39. Llamo otra vez a la agencia de Etxebarri y una señorita, bastante poco amable, me dice que las horas son orientativas (en ningún momento lo indican en sus notificaciones) y que no van a hacerme un tercer intento de entrega. Que me ofrecen que vaya yo a recogerlo a un punto de entrega. Me pide mi teléfono para que el punto de entrega me notifique cuando lo ha recibido. Son casi las dos de la tarde y aún no me ha llamado nadie y digo esperando mi pedido, el cual tenia que haber sido entregado hace dos días.

El pasado 1 de diciembre de 2016 adquirí en el establecimiento Zara Pleniluinio una camisa por valor de 25,95 euros. Después de la segunda puesta, detecté dos desgarros bajo ambos brazos. Se trata de una camisa Popelín de corte muy ancho, por lo que no se ajusta al cuerpo, es muy holgada, no es un problema de talla. Ayer 8 de febrero fui en persona a la tienda para reclamar una solución, ya que considero que una prenda que se vende al publico garantizando cierta calidad, no puede romperse en la segunda puesta, dos meses después de haberla comprado.Ni la dependienta ni la encargada se hacen responsables, ya que estiran (de manera muy muy delicada, por cierto) y dicen que la tela no está pasada por lo que no lo consideran una tara, que es posible que se haya roto en la lavadora (imposible porque no se ha lavado en ninguna lavadora, y si se hubiera lavado, no es normal que se rompa en el primer lavado).Me derivan por teléfono y desde la misma tienda al departamento de atención al cliente dada mi inconformidad. Ellos me facilitaron una dirección de correo para que mandara fotos de la prenda y poder valorar así si debían aceptar la devolución (o cambio por otra prenda) o no.Tras enviar las fotografías, hoy me han llamado para decirme que no ven en las fotos que exista tara (no entiendo muy bien como se puede apreciar el estado de una tela por foto) y que por tanto no se hacen responsables de la prenda ya que ha pasado el periodo de devoluciones.Mi reclamación tiene como objetivo el reembolso de los 25,95 euros que costaba la prenda, ya que no es de recibo que se vendan artículos cuya vida útil sea la misma que la de una prenda desechable.numero de factura6600019902859233071447