Últimas reclamaciones

Buenos días,Soy cliente habitual de Zara, pero no había comprado nunca accesorios. Hice un pedido online de un pack de 2 anillos de bisutería.Llegaron embalados en una caja, enganchados con una gomita muy frágil y delgada. Abrí la caja y con cuidado intenté probármelos, pero están de tal forma colocados, que hay que hacer cierta palanca para meter el dedo y las gomas saltaron. Al probármelos, me iban grandes, así que volví a guardarlos como llegaron y los llevé a devolver. Mi sorpresa viene cuando me dicen que si me los pruebo, ya no los puedo devolver!Pero ¡¿cómo voy a poder probarme ropa interior y devolverla y no poder hacerlo con bisutería?!En las condiciones de devolución pone: Accesorios: tendrán que ser devueltos con su bolsa o cartón original intacto.Es decir: No les importa que los anillos estén intactos, sino que la bolsa o cartón original lo esté, sabiendo que es imposible si te lo pruebas, lo que evidencia la verdadera intención de Zara: Si compras accesorios online, te los vas a quedar si o si. (En las fotos que adjunto, se ven los anillos dentro de la caja honda, que imposibilita probarlos).Reclamo que:1º. No pongan claramente en las condiciones de devolución, que si te pruebas los anillos, no los podrás devolver. Esto, además de honesto, haría que nos pensáramos comprar bisutería online allí, que por cierto, no es nada económica.2º. La caja donde van los anillos, facilite probarlos sin que salten las gomas, y devolverlos tal cual llegan a casa. Considero que estas dos circunstancias son malintencionadas y torticeras, causando un perjuicio a sus clientas.Saludos cordiales,Pilar.

Buenas tardes, hago un pedido on line con 3 prendas, abro la caja y falta una de las prendas, en concreto la falda con referencia 5039/436 con precio 15, 95 €. Inmediatamente contacto con atención al cliente, me preguntan el estado de la caja, con total sinceridad le digo que estaba perfecta, me pone en espera y me dice que no puede hacer nada, ya que pasa un proceso de control desde que sale del almacén hasta el repartidor y todo ha salido en buen estado, que si la caja hubiese tenido algún desperfecto, podría hacer algo, pero al no ser así, no ha habido ningún error. En conclusión, ¿debería haber mentido y decir que la caja venía abierta? ¿Así me darían alguna solución? Después de mucho insistir, me dice el operador que van a revisarlo aunque no cree que puedan darme ninguna solución. Como clienta me siento estafada y engañada. En resumen, me quedo sin falda y sin dinero.

Buenas tardes,Realicé la devolución el 16 de diciembre de 2023 y el paquete llegó a su destino el día 18 de diciembre.Hoy, 15 de enero, han pasado 30 días, UN MES, y sigo sin recibir el reembolso de la devolución.En este tiempo me he comunicado a través de TODAS las vías de contacto: WhatsApp, chat, teléfono, formulario de contacto, email…Cada agente que me atiende me dice una cosa diferente y yo solo quiero recuperar mi dinero.-El seguimiento confirma que recogieron el paquete el día 18 de diciembre (capturas de la web aportadas)-El día 30 vía whatsapp me aseguran que el paquete está en oficina y esa semana recibiría el dinero (capturas de WhatsApp aportadas). INFORMACIÓN FALSA-El día 8 por teléfono me dicen que me gestionan la devolución de forma manual y me llegará un mail esa misma tarde (nunca llega).-El día 9 de enero me dicen que no me aseguran dónde está el paquete y tienen que contactar con la empresa de transportes, pero en 48 horas lo solucionan.-El día 11 dicen que siguen gestionándolo y en 72 horas me dan una solución (tampoco ha llegado). También me facilitan un código de incidencia.- Los días 12, 13 y hoy, 15, sigo contactando y solo me hacen copia-pega del mismo mensaje Te pedimos disculpas de nuevo y sentimos las molestias ocasionadas. En el momento en el que tengamos más información nos pondremos en contacto contigo.Cabe destacar que en este mes NUNCA han contactado conmigo, soy yo la que llama diariamente con la pérdida de tiempo y estrés que genera.Estoy completamente decepcionada con el servicio de atención al cliente de Zara, nunca había tenido problemas, pero está claro que todo el mundo se lava las manos y nadie ayuda en el proceso.Sólo quiero que gestionéis correctamente la devolución que realicé hace UN MES. Es una cantidad importante, son más de 700€ y son míos, pues yo no dispongo del producto.Un saludo,María

Hola, realicé un pedido de unas botas con polaina. Aun no las he estrenado, pero he solicitado a zara que me devuelvan el dinero y me recojan las botas. El problema es que he visto varios videos de tik tok de chicas que cuando se ponen esas botas las destrozan por el roce con el suelo porque estan mal diseñadas. Me las he probado y efectivamente las polainas de las botas se arrastran por el suelo, y no quiero ponermelas y destrozarlas. Solicito la devolución del dinero a pesar d estar fuera de plazo porque tienen un fallo de diseño. Hasta en su pagina web se ve como le arrastran a la modelo.

Hola,Realicé una solicitud de devolución a Zara el día 16 de diciembre y el día 18 vino un repartidor a casa a por el paquete. En el seguimiento consta que llegó a las instalaciones el día 19.Hoy es día 13 de enero, ha pasado casi un mes y sigo sin recibir el reembolso de mi devolución, que asciende a más de 500€.Durante este tiempo he contactado con la empresa a través de todos los medios disponibles: teléfono, chat, whatsapp, formulario de contacto e email pero la comunicación es tediosa y cada agente con el que hablo me dice una cosa diferente, lo que me preocupa, pues parece que quieran desentenderse del problema.-El día 30 a través de WhatsApp (pruebas) me aseguran que el paquete se encuentra en las instalaciones y en una semana máximo día recibiré el reembolso. Mentira.-El día 8 por teléfono me dicen que ha debido ocurrir un contratiempo y que ellos mismos me gestionan la devolución en ese momento y me llegará un email. Se corta la comunicación. No recibo nada.-El día 9 me dicen que no pueden asegurarme dónde se encuentra el paquete y deben contactar con la empresa y en 24 horas me dan respuesta.-El día 11 continúan con la gestión y en 72 horas máximo me dan respuesta, me piden las capturas de pantalla del seguimiento y la conversación de WhatsApp que dice que mi paquete está en almacén.-El día 13 (hoy) me dicen que hasta que no responda la empresa de transporte no pueden hacer nada.Todas estas gestiones, además de una pérdida de tiempo generan estrés al no saber cómo poder gestionarlo, es muy frustrante el mareo al que someten y seguramente si fuera una cantidad inferior desistiría, pero son 788,24€ y es mi dinero. Solo quiero recuperarlo.Leer en internet que hay tanta gente en la misma situación desespera y mucho.Por favor, solo quiero que solucionen el problema y recuperar lo que es mío, no pido más.Gracias.-El día

El motivo de mi reclamación es que tengo reembolsos pendientes de devoluciones online que no han tramitado en el almacén. La compañía de transportes me asegura que se entregó el paquete en el almacén de Zara el 2 de Diciembre a las 11:15 hs sin embargo no he recibido aún la devolución de los artículos. Tras contactar en muchas ocasiones con atención al cliente me llegan a decir que solo realizan las devoluciones de los artículos recibidos, como si yo no hubiera devuelto los 14 artículos que iban en esa caja. No me dan más soluciones, es su única contestación a pesar de que puedo demostrar que ese paquete se entregó. Pero en el momento que Seur lo dejó en el almacén simplemente desapareció y no me dan ninguna explicación. Entiendo que lo han perdido o no se ha abierto y ya pasan de dar una solución pero yo estoy sin 14 artículos y más de 500€.No es la primera vez que me pasa este mismo caso con ellos y buscando en internet veo que es algo que le sucede muy a menudo a otras personas.

Hola, Realice un pedido de un abrigo de invierno en julio de 2023. Hasta diciembre de 2023 no use abrigo porque era para el frio. Tras 4-5 puestas el abrigo está que se deshace el tejido. No es que se hagan bolas, es que esta destrozado. El abrigo es blanco roto y no ha sido ni lavado. Nisiquiera se ha manchado. Pero los botones estan medios descosidos y el tejido esta hecho polvo. Ha mandado fotos a zara y me dicen que es por el roce. Un abrigo con 4-5 puestas. Su precio era de 140 eur aproximadamente. Solicito la devolución del abrigo por el precio que yo pague en rebajas (50 eur aprox), pero Zara me dice que el problema es el roce (a pesar de que tengo tejido destrozado y lleno de bolas hasta en la parte delantera de las solapas, no se que rozará ahi) . Y aunque fuese por el roce, en 5 puestas no es admisible.

Estimados/as señores/as:En fecha 21/12/2023 hice una devolución de 6 artículos.Me pongo en contacto con ustedes porque solamente se han confirmado 5 de los 6 artículos devueltos. He intentado contactar varias veces a través de whatsapp con el servicio de atención al cliente para obtener una solución y me dicen que no hay constancia de ese artículo por lo que no me lo van a reembolsar. SOLICITO por favor que se revise la caja recibida de mi devolución para que se compruebe que falta 1 artículo por confirmar y se proceda a su reembolso.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 17/11/2023 hice un pedido en su aplicación con numero de pedido 53030460191Me pongo en contacto con ustedes para explicarles la situación y para que puedan darme una solución formal ya que hasta ahora no lo he conseguido. El pedido fue realizado el dia 17/11 y la fecha de entrega en tienda estimada era el dia 23/11. En dicha fecha, el pedido no llegó a la tienda y se modificó la fecha dias mas tarde al 07/12. Esta fecha también llegó y el pedido nunca llegó a tienda. Consulté via atención al cliente en repetidas ocasiones por el pedido y siempre con muy buenas palabras me despachaban amablemente que siguiera esperando, consulté si había alguno de los articulos sin stock por si ese era el problema y me indicaron que no, esto se puede ver en la conversación que adjunto de wassap donde el dia 28/11 me confirman que no es un problema de stock. Siguientes dias sigo contactando y siempre sin éxito, buenas palabras pero sin información. En el día de ayer 18/12 me indican que hay 3 devoluciones en curso, algo que no entiendo, que tienen un error en almacen y que me van a generar un nuevo pedido que me llegará rapidisimo... pero la realidad es que pregunté por si habia algun problema con los articulos y no hubo contestación. Adjunto word donde se puede ver toda la conversación via wassap con los distintos agentes de des-atención al cliente sin éxito ninguno. SOLICITO el envío del pedido con carácter urgente ya que llevo esperando 32 dias asi como una compensación por la demora y la no información obtenida. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido en periodo de Black Friday. Devolví algunos productos cuyo importe era de 192€, siendo entregados en el punto de recogida el 4 de diciembre. A día 19 de diciembre, constando la devolución en almacén desde el día 9 de diciembre sigo sin recibir el reembolso. Los agentes de atención al cliente solo me echan largas, negándose a enviarme el justificante del reembolso que “supuestamente se ha emitido”. Creo que una multinacional como es esta empresa y otras más del grupo Inditex, deberían velar por el trato a sus clientes. Solo pido que revisen mi pedido y se gestione el reembolso.