Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Con fecha 6 de enero de 2023, realicé un pedido online en la APP de Zara número: 53565370148 con entrega por mensajería antes del día 16 de enero.El día 15 de enero, recibí entrega parcial de dicho pedido, 4 vestidos de mujer con las referencias según pedido:- 8862/245 x 2 unidades, tallas M y S- 8907/065 x 2 unidades, tallas M y SEl día 17 de enero, recibí entrega parcial de dicho pedido. 1 pantalón de niña, con referencia según pedido:- 6917/700el resto de artículos de este mismo pedido, nunca se me entregó. Tras la entrega del día 17 de enero, en la APP, aparecía el pedido en entrega parcial, dado como entregado sólo el pantalón referencia 6917/700 y nada más y pendiente de entrega con fecha estimada entre el 12 y el 26 de enero, el resto de artículos. Esto sigue así hasta el día de hoy.Las referencias de los artículos que aún a día de hoy sigo sin haber recibido son las que detallo a continuación, por un importe total de 116,87€:4770/7004087/7002614/702 x 2 unidades (tallas 11/12 años y de 13/14 años)6917/7023859/7034333/702 x 2 unidades (tallas 9 años y de 11/12 años)1473/7268931/6613037/706 x 2 unidades (tallas 9/10 años y de 11/12 años)1879/7011879/704El paquete no ha sido entregado.Comencé mi reclamación a Zara, a través de una de las vías que se indican al respecto (WhatsApp), el día 28 de enero. Me comunicaron que lo mirarían internamente y que me contestarían en 24/48 horas. el día 1 de febrero, me intereso por la incidencia y vuelven a contestarme lo mismo. El día 3 de febrero, vuelvo a interesarme por la incidencia, y me contestan lo mismo, el día 10 de febrero vuelvo a interesarme ya que desde Zara nadie se pone en contacto conmigo para informarme sobre el estado de mi incidencia, me vuelven a decir lo mismo, aunque en esta ocasión me dan un número de incidencia: 162446446Los días 14 y 16 de febrero Zara envía emails de información sobre la incidencia, informando que siguen en revisiónEl día 21 de febrero, recibo llamada desde atención al cliente, informando que lo que les consta no entregado es únicamente uno de los 4 vestidos de mujer del pedido, que yo ya les había reportado como entregado. Me informan que es lo que les consta (pese a mi información) y que en todo caso me devolverían el importe de ese vestido por valor de 29,99€, nada más.Les insisto en que el vestido está en mi armario y que lo que no me han entregado son todos los artículos de kids del pedido a excepción de un pantalón. Insisten en lo anterior. Reclamo la devolución del importe por los artículos no entregados por un valor de 116,87€. Zara me ha ocasionado un perjuicio a través de, o bien su gestión o bien de su transportista. Sea como fuere, he abonado un importe por el valor de una serie de artículos que jamás me han llegado. Lo he estado reclamando desde tiempo y su respuesta no tiene coherencia con la información que yo honestamente y de buena fe, les he facilitado. En la APP siguen constando como no entregado, pues así es, todos los artículos incluyendo los vestidos (que yo muy honestamente, les dije que sí me habían entregado).Adjunto pantallazo de la APP con la falta de entrega de estos artículos.SOLICITO: 116,87€ de devolución por no disponer de los artículos por los que este importe fue abonado por mi parte a Zara.Sin otro particular, atentamente.María José Sáez García

Hola, como ya se sabe, cuando tú compras una prenda tienes dos años de garantía, si por la calidad de la prenda se te daña, te tienen que devolver el dinero. Llevo desde el domingo pasado hablando todos los días por chat con la gente de Zara, día tras días me dicen que la incidencia estará resuelta en 24/48 horas. ¿Saben qué? Nunca nadie contactó conmigo. Yo soy la que tuvo que buscarlos día tras días para ver qué pasaba con la incidencia. A día de hoy, me siguen dando largas, porque según ellos les faltaba por preguntar X de la prenda, pero ¿por qué no me preguntaron todo de una y así me resolvían el problema sin molestia alguna ? En fin se ve que no quieren devolverme el dinero, y yo devolverles la prenda a ellos, que es lo que exijo, ya que esto no es la primera vez que me pasa con un vestido de Zara, que lo uso una o dos veces y vaya, me doy cuenta de que el forro sobresale por debajo del vestido, y esto es debido a la confección del mismo y la tela. He decidió reclamar por este vestido ya que solo me lo pude poner una vez literal… y encima ahora no me lo puedo poner porque sobresale el forro tanto por abajo como por la parte de arriba en el pecho, se ve horrible para lo que me salió la prenda de precio.Espero me den ahora una respuesta, después de 5 días me deben eso y la devolución de la prenda y mi dinero.

Buenas tardesEl pasado 13/01/2024 realicé una compra en la tienda LEFTIES en Getafe CC.NASSICAHoy en el C.C TRES AGUAS de Alcorcón (Madrid) he ido a devolverlo, al no tener ticket de compra porque lo he perdido he solicitado que con el justificante bancario sacaran los datos del ticket para que pudieran imprimirlo. La LEY DEL CONSUMIDOR dice que hay que justificar la compra pero no que sea con el ticket, asique lo he justificado con el movimiento bancario y por políticas de la empresa no e lo han realizado. He puesto la correspondiente reclamación en la empresa pero solo quedan dos días para poder devolverlo y no me han dejado. Los artículos están en perfectas condiciones y perfectamente etiquetados. Esta empresa no cumple con la LEY

Hola. El 18 de enero entregué en punto pack una devolución que a día de hoy aparece como entregada en almacén pero de la cual no me han confirmado el reembolso. se ha enviado el albarán de entrega y aún así no dan una solución. He contactado en numerosas ocasiones y además de no haber solución cada vez dicen una cosa.

Estimados/as señores/as:En fecha 15/01/2024 hice un pedido número 53568409898.Me pongo en contacto con ustedes por esta via ya que me es imposible obtener solución por teléfono que llevo llamando al servicio de atención al cliente desde el lunes 22/01/2024 .Reclamo un pedido que aún no se me ha entregado por el transportista. Todos los días me cambiáis la fecha de entrega pero nunca se entrega y está cobrado desde el día 21 de enero. Las únicas indicaciones que recibo son que se pondrán en contacto con el transporte y ya está. Solicito que me pasen con otro departamento o un encargado que me solucione el problema y me dicen que no. Solicito una queja formal y poner una hoja de reclamaciones y no me la envian. Solicito la devolución del dinero y me dicen que aún está en fecha de entrega y no pueden devolverme el dinero. Por eso me cambian la fecha de entrega todos los días. El transportista lo pone en reparto y nunca lo entrega, lo se porque estoy en casa teletrabajando y alli no ha venido nadie. Ponen incidencia y ya está y así desde el día 22/01Estoy deseperada, he pagado un pedido de 200,80€ que no tengo, unos gastos de envío de 3,95€ y ante esta situación de impotencia en la que no me responde ni ZARA ni el transportista, SOLICITO que se me entregue el pedido o sino que se me devuelva el dinero, ya que si todos los días me cambian el plazo de entrega y nunca me pueden solucionar al menos que me devuelvan el dinero incluidos los gastos de envío. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes.El pasado día 11 de enero deposité la devolución del pedido 53477104826, concretamente los artículos 4786/267 y 3897/160.Dicha devolución se depositó en un punto de entrega seur la cual la gestionó y os hizo llegar a almacén el día 13 de enero.Viendo que los días pasaban y no recibía correo de la gestión de la devolución y su reembolso me puse en contacto con vosotros.Desde el día 17 de enero, llevo contactando con vosotros por distintas vías por dicho motivo. Cada uno me ha dado una explicación diferente, un plazo distinto o una excusa enrevesada. La cuestión es que a día de hoy, habiendo aportado justificante de entrega y que según alguno de vosotros dice que consta en almacén que llegó la devolución, no hay correo confirmando el reembolso y no se ha gestionado nada.Es por ello, y para que conste, este correo se envía en calidad de hoja de reclamación, solicitando en la misma y a nombre de Laura Velasco Navarro, la devolución del importe de 42.98 euros correspondiente a la suma del montante de los artículos arriba referidos. Espero que quede gestionado en un plazo máximo de 24 horas, de lo contrario he de poner dicha situación en manos de mi representante legal, ya que es inadmisible la falta de empatía y profesionalidad a la hora de las gestiones pertinentes y dejar al cliente en una incertidumbre constante al no saber nada de su dinero.

Hola, realicé un pedido on line a Zara con 6 artículos, hoy me llega la caja con 5 prendas, falta una prenda de caballero. Inmediatamente contacto con Atención al cliente y me dicen que el pedido salió completo del almacén y no pueden informarme de otra manera, reitero que la prenda no está, les mando una foto de la caja y me dicen que lo han revisado y que nos registra que salió completo. Es la segunda vez que me ocurre esta situación en esta semana con Zara. El servicio de atención al cliente no soluciona nada, insinúan que yo estoy mintiendo, se despiden y tú te quedas sin prenda y sin dinero.Es desesperante, me siento totalmente estafada porque ellos nunca asumen sus errores. El error siempre es del cliente.

Hola,Realicé un pedido con ZARA que fui a devolver a un punto de recogida (como estipulan en sus métodos de devolución). Luego al pasar las semanas no recibí el reembolso y hablé con ZARA. Mi sorpresa cuando me dicen que no han recibido mi devolución (aunque tengo un número de seguimiento que me dieron en el punto) y que pregunte yo a SEUR (primera cosa que no me parece bien: que yo tenga que hablar con un transportista que NO he contratado yo, es SU transporte). En SEUR aunque me dicen que localizan mi paquete y me mandan una foto de mi paquete, luego me dicen que la MERCANCIA PRESCRITA/ IMPOSIBLE DE RECUPERAR y vuelvo a llamar a ZARA, que me dicen que es mi problema.No tengo el pedido que devolví, ni tengo mi dinero.He enviado muchísmos emails a ZARA y no obtengo más que evasivas. Nadie se hace responsable. Es mi problemaVergonzoso.

Buenos días,Soy cliente habitual de Zara, pero no había comprado nunca accesorios. Hice un pedido online de un pack de 2 anillos de bisutería.Llegaron embalados en una caja, enganchados con una gomita muy frágil y delgada. Abrí la caja y con cuidado intenté probármelos, pero están de tal forma colocados, que hay que hacer cierta palanca para meter el dedo y las gomas saltaron. Al probármelos, me iban grandes, así que volví a guardarlos como llegaron y los llevé a devolver. Mi sorpresa viene cuando me dicen que si me los pruebo, ya no los puedo devolver!Pero ¡¿cómo voy a poder probarme ropa interior y devolverla y no poder hacerlo con bisutería?!En las condiciones de devolución pone: Accesorios: tendrán que ser devueltos con su bolsa o cartón original intacto.Es decir: No les importa que los anillos estén intactos, sino que la bolsa o cartón original lo esté, sabiendo que es imposible si te lo pruebas, lo que evidencia la verdadera intención de Zara: Si compras accesorios online, te los vas a quedar si o si. (En las fotos que adjunto, se ven los anillos dentro de la caja honda, que imposibilita probarlos).Reclamo que:1º. No pongan claramente en las condiciones de devolución, que si te pruebas los anillos, no los podrás devolver. Esto, además de honesto, haría que nos pensáramos comprar bisutería online allí, que por cierto, no es nada económica.2º. La caja donde van los anillos, facilite probarlos sin que salten las gomas, y devolverlos tal cual llegan a casa. Considero que estas dos circunstancias son malintencionadas y torticeras, causando un perjuicio a sus clientas.Saludos cordiales,Pilar.

Buenas tardes, hago un pedido on line con 3 prendas, abro la caja y falta una de las prendas, en concreto la falda con referencia 5039/436 con precio 15, 95 €. Inmediatamente contacto con atención al cliente, me preguntan el estado de la caja, con total sinceridad le digo que estaba perfecta, me pone en espera y me dice que no puede hacer nada, ya que pasa un proceso de control desde que sale del almacén hasta el repartidor y todo ha salido en buen estado, que si la caja hubiese tenido algún desperfecto, podría hacer algo, pero al no ser así, no ha habido ningún error. En conclusión, ¿debería haber mentido y decir que la caja venía abierta? ¿Así me darían alguna solución? Después de mucho insistir, me dice el operador que van a revisarlo aunque no cree que puedan darme ninguna solución. Como clienta me siento estafada y engañada. En resumen, me quedo sin falda y sin dinero.