Hola, el 01/10/24 solicité la devolución online de unos productos correspondientes a 3 diferentes pedidos, los que agrupe en dos cajas, una mas grande y otra mas pequeña y con un importe de 355.45€ ambas cajas son de Zara y vienen con mi nombre ya que utilizo las mismas que me envian ellos los pedidos.
Por mi parte, coloque todos los artículos a devolver correctamente en las cajas, un total de 11 artículos. Las cerré y precinté correctamente, como siempre hago. El día 02/10/24 a las 12:28 Seur me recoge ambas cajas y se las doy personalmente y ahí acaba cualquier gestión, trámite o control que pueda tener sobre ese envío, no puedo hacer nada mas ni nada mejor de lo que lo hice. Me llega un comprobante de recogida que adjunto.
El 06/10/24 me llegan dos email, confirmando la devolución de solo 5 artículos con un importe de 134.75€ espero unos días y empiezo a reclamar a Zara por la devolución de los artículos que faltan con un importe de 220,7€ a través del chat, enviando email y por teléfono. Por parte de Zara solo me dicen que "lamentablemente no se va a poder realizar el reembolso, solamente reembolsamos lo que llega al almacén", y esa ha sido la contestación de todo el personal de Zara, incluidos personal encargado. En el seguimiento del pedido en Seur pone que se entregaron dos bultos, y si es asi, alguien abrió la caja en algún punto y saco 6 artículos o no se lo que ha pasado por que yo una vez que salen las cajas de mi casa pierdo todo el control sobre lo que se haga con ellas y con lo que hay en su interior y es así como funcionan las devoluciones online de Zara, no existe otra forma de hacerlo. Yo como cliente tengo que aceptar la perdida de esa cantidad 220.7€ por que por el camino algo le ha pasado a una de las cajas, o se ha perdido el contenido, o lo han robado etc.
Solicito el reembolso de 220,7€, ya que mis obligaciones y mi responsabilidad como cliente las he cumplido a la perfección como he hecho siempre a través de Zara, y en mi cuenta de cliente se pueden ver mis movimientos y la claridad y legalidad con la que compro y devuelvo artículos. Y jamás imaginaria que una empresa con la dimesión de Zara pudiera dejar abandonado a un cliente de esta forma.
Adjunto capturas de todo el proceso.
Atentamente
