Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 28/10/2024 adquirí en su página web el producto 6147/160. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y deposité una devolución con diferentes artículos en un punto de SEUR. La devolución figura como entregada en vuestras instalaciones el día 5 de noviembre de 2024 y a día de hoy no he recibido el reembolso del artículo 6147/160. Tras reclamar en numerosas ocasiones, se me dice que se ha devuelto todo el contenido de la caja, nada más. Misma respuesta todo el rato sin aportar ningún tipo de evidencia por lo que no puedo saber si la caja llegó en buenas circunsancias, si ese artículo se pasó por alto... algo que demuestre lo que te comunican, no me parece una respuesta lógica tras seguir paso a paso las instrucciones de la empresa en cuanto a devoluciones. No es la primera vez. Adjunto el número de seguimiento de SEUR así como los estados por los que pasó el paquete desde su depósito. Solicito el reembolso del artículo. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Me dirijo a ustedes para solicitar la devolución del producto con referencia 8741/242 perteneciente al pedido 53435126417. En tienda y por teléfono (900 814 900) me indican el plazo de 30 días de devolución se agotó el 13 de noviembre de 2024, el problema es que a mí me llego el paquete el 15 de octubre de 2024 por la tanto contando desde ese día, 30 días se cumplirían hoy 15 de noviembre de 2024 por lo que entraría en plazo. Ayer 14 de noviembre no quisieron hacerme la devolución ni en el Zara del centro comercial Westfield Parquesur ni a través del teléfono que puse anteriormente El plazo de devolución debería de ser desde que el cliente tiene el producto en su poder, puesto que si es desde que hacéis el envío y este tiene retraso (como me pasó a mí) entonces qué?no son 30 días… Adjunto imagen de fecha de entrega del producto. Por favor, ruego me den una solución. Quedo a la espera de respuesta. Un saludo,

Estimados/as señores/as: En las fechas 03/10/2024, 17/10/2024, 23/10/2024 y 27/10/2024 adquirí en su aplicación Zara los productos que se muestran en las diferentes facturas que anexo. Una vez recibidas estas prendas, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 29 de octubre 2024 pudiendo devolver las prendas de varios pedidos en una misma devolución. El paquete con las prendas fue depositado en el punto de recogida de la empresa SEUR en fecha 30 de octubre y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: confirmación de los pedidos con las facturas, correo electrónico con la solicitud de devolución de las prendas que quiero devolver, albarán de entrega del paquete en el punto de recogida y SMS de texto que me llegó al móvil donde se ve la fecha de recepción, formulario de reclamación OMIC exponiendo los hechos, número de seguimiento del paquete, captura de la página web de SEUR en la que se refleja la llegada del paquete a los almacenes de Zara, tengo un vídeo que recoge que todas las prendas se empaquetan y envían (lo puedo enviar donde se me indique). Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 193,55 €. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Quiero poner una reclamación formal a ZARA puesto que realice el envio de un paquete con pedido número: 53456093029 y adjunto los albaranes de entrega de 3 cajas, dos de ellas fueron devueltas, una con importe de 325,60 EUR y otra con importe de 93,85€ pero falta justo el la caja en la cual se devuelven todos los articulos con pedido 53456093029 e importe de 230,45 EUR. Exigo la devolución de mi dinero. Si tienen que llamar al seguro de zara o de la empresa de transportes para que se haga cargo del importe, haganlo, pero yo devolvi absolutamente todas las prendas que vendias y además, tengo la justificación de entrega del paquete. Si este paquete ha sido perdido por la empresa de transportes o en el almacén de zara, NO es mi responsabilidad.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 6 de octubre de 2024 solicite la devolución de varios artículos de diferentes pedidos; esta devolución fue enviada a través de dos paquetes por la empresa Correos (ya adjunte justificante de ambos). Tras recibir el reembolso de los artículos, veo que faltaba el de una falda con número de referencia 9294/079 por un importe de 49,95 euros. Contacté con Zara y me dijeron que ese paquete no lo habían recibido en el almacén, un hecho que califico como imposible porque había recibido el reembolso de prendas que estaban en ese paquete. Tras 4 días de supuestas investigación en el almacén, me indican que sí está el paquete pero no la falda dorada 9294/079. Es la segunda vez que me ocurre algo así y, casualmente siempre con el artículo más caro, he reclamado varías veces porque la falda si estaba en el paquete. Cada vez somos más los afectados por este tipo de conductas de estafas. SOLICITO el reembolso de la falda extraviada por vuestra parte. El problema es interno del almacén. Sin otro particular, atentamente.

Compré un pantalón que me vino con las etiquetas interiores cortadas, motivo por el cual pedí devolverlos. Tras varias conversaciones con el chat finalmente acceden a gestionar una devolución, lo cual me costó. Cuando me devuelven el pantalón recibo una tarjeta regalo en lugar de un reembolso en mi cuenta, cosa que ni había solicitado por lo que vuelvo por segunda vez a pedir que se me envíe el dinero a la cuenta., Tras dos semanas gestionando internamente me dicen que se me ha hecho un abono y me anulan la tarjeta regalo, pero no envían justificante de ese abono. Después de una semana mas, sigo sin mi reembolso, sin justificante del mismo y sin tarjeta. Un mes y todavía son solucionar el problema

Realicé la devolución de tres prendas en la misma caja en que fueron recibidas y sin sacarlas de la misma, perfectamente precintada para evitar apertura accidental. Sin embargo, he recibido el reembolso de una sola de ellas pues indican que solo ésta llegó al almacén. Estoy en desacuerdo, ya que, salvo por hurto directo, dicha circunstancia no es posible. He revisado redes y parece que la experiencia se repite. Exijo el reembolso de las prendas devueltas ya que la gestión por mi parte es la correcta y la responsabilidad de la gestión en almacén corresponde a Zara, por no mencionar la inseguridad que esto genera y la percepción reputacional de los clientes.

Estimados/as Señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la falta de reembolso correspondiente a tres devoluciones que realicé en uno de sus puntos de entrega de SEUR, concretamente en SPAIN HERE, ubicado en Calle Cuchilleros, 12, donde suelo realizar habitualmente mis devoluciones. Las devoluciones de las que no he recibido el reembolso son las siguientes: 1. Devolución Nº 10GACRB74N37: A inicios de octubre (no recuerdo la fecha exacta), realicé esta devolución que incluía un total de 6 artículos. Sin embargo, hasta la fecha solo se me ha reembolsado un par de zapatos (Ref. 2515/410) por un importe de 55,95 euros, de un total de 271,65 euros, quedando pendiente el reembolso de 215,70 euros. El día 11/10 recibí un mensaje indicando que la solicitud había sido recibida correctamente en el almacén y que se encontraba en revisión, pero hasta hoy, 24/10, no he recibido el importe correspondiente. He adjuntado un pantallazo de la web de Zara donde se evidencia que solamente se ha procesado el reembolso parcial. 2. Devolución Nº 10GFZ3LGQRWN4: Realicé la devolución de dos artículos por un valor total de 55,90 euros, sin haber recibido aún el reembolso correspondiente. Adjunté la etiqueta de devolución para su verificación. 3. Devolución Nº 10GUB62L39R0G: Esta devolución incluye un total de 5 artículos por un importe de 155,75 euros, que también permanece sin reembolsar. He proporcionado a su equipo de atención al cliente todos los comprobantes emitidos por el punto de entrega, y en el propio punto se lleva un registro de todas las devoluciones con los detalles pertinentes, incluyendo mi número de teléfono. Sin embargo, no he recibido una respuesta clara ni una solución definitiva. De acuerdo con la normativa vigente, solicito la devolución de la cantidad total adeudada, que asciende a 427,35 euros. He intentado contactar con su equipo en varias ocasiones a través de mensajes y WhatsApp, sin obtener la asistencia adecuada. Quedo atenta a su pronta respuesta y resolución del caso. Un saludo cordial, Malintzin Lobete

Hola, el 01/10/24 solicité la devolución online de unos productos correspondientes a 3 diferentes pedidos, los que agrupe en dos cajas, una mas grande y otra mas pequeña y con un importe de 355.45€ ambas cajas son de Zara y vienen con mi nombre ya que utilizo las mismas que me envian ellos los pedidos. Por mi parte, coloque todos los artículos a devolver correctamente en las cajas, un total de 11 artículos. Las cerré y precinté correctamente, como siempre hago. El día 02/10/24 a las 12:28 Seur me recoge ambas cajas y se las doy personalmente y ahí acaba cualquier gestión, trámite o control que pueda tener sobre ese envío, no puedo hacer nada mas ni nada mejor de lo que lo hice. Me llega un comprobante de recogida que adjunto. El 06/10/24 me llegan dos email, confirmando la devolución de solo 5 artículos con un importe de 134.75€ espero unos días y empiezo a reclamar a Zara por la devolución de los artículos que faltan con un importe de 220,7€ a través del chat, enviando email y por teléfono. Por parte de Zara solo me dicen que "lamentablemente no se va a poder realizar el reembolso, solamente reembolsamos lo que llega al almacén", y esa ha sido la contestación de todo el personal de Zara, incluidos personal encargado. En el seguimiento del pedido en Seur pone que se entregaron dos bultos, y si es asi, alguien abrió la caja en algún punto y saco 6 artículos o no se lo que ha pasado por que yo una vez que salen las cajas de mi casa pierdo todo el control sobre lo que se haga con ellas y con lo que hay en su interior y es así como funcionan las devoluciones online de Zara, no existe otra forma de hacerlo. Yo como cliente tengo que aceptar la perdida de esa cantidad 220.7€ por que por el camino algo le ha pasado a una de las cajas, o se ha perdido el contenido, o lo han robado etc. Solicito el reembolso de 220,7€, ya que mis obligaciones y mi responsabilidad como cliente las he cumplido a la perfección como he hecho siempre a través de Zara, y en mi cuenta de cliente se pueden ver mis movimientos y la claridad y legalidad con la que compro y devuelvo artículos. Y jamás imaginaria que una empresa con la dimesión de Zara pudiera dejar abandonado a un cliente de esta forma. Adjunto capturas de todo el proceso. Atentamente

Hola, He realizado la devolución 10GFX85MY88OW en el que incluía el artículo ref. 7223/223de la talla 34 ( comprado en el pedido 53862475302). En total he devuelto 2 artículos y sólo me han abonado 1. Estoy completamente segura de que este artículo iba en la caja. Y solicito su comprobación y reembolso de 25,95€ Es imposible que de la caja de 2 artículos se haya salido uno sólo. He presentado el asunto también por el chat a atención al cliente y pasadas 48 horas siguen sin contactar conmigo y sin dar solución al problema, no informan de nada y encima soy yo la que cada día tiene que iniciar una conversación en el chat y no único que dicen es que el artículo no les consta como devuelto, ni contactan con la agencia de transporte ni hacen ninguna gestión, simplemente se limitan a decir que el articulo no les consta devuelto y se lavan las manos con esto. Solicito sea devuelta la cantidad de 25,99€ perteneciente a esta prenda que Zara ha perdido en sus almacenes.