Problema con el reembolso

Buenos días. Jamás pensé que me pasaría esto con Zara pero lleva más de un mes para que me realicen el reembolso de 3 devoluciones. Una de ellas la realice en tienda, recibí el correo de confirmación de que había entregado los artículos pero el importe a reembolsar sigue pendiente después de un mes. He abierto infinitud de reclamaciones y les he llamado otras tantas y siempre tienen la misma respuesta “estamos trabajando en ello nos pondremos en contacto contigo” no sé qué es lo que ocurre pero ya han pasado el periodo legal de devolución y quiero una solución ya. Un saludo.