Últimas reclamaciones

Buenos días, Tras varias semanas me veo en la obligación de mandaros el correo y poner una reclamación por consumo, puesto que no se ha dado una buena resolución a la mala gestión de una de las devoluciones que he realizado. El caso es que gestionó la devolución de todos los artículos, pero no se gestionó bien y hubo un error al devolver uno de los artículos. Se me ha devuelto esto: Referencia 2111/410 - 41,97€ (Del pedido 53966339278) En lugar de esto: Referencia 1135/410 - 65,95€ (Del pedido 53546873615) La única devolución que realicé sobre esos pedidos fue esta 10K39ZX3C9CLD Adjunto imágenes tanto de la petición de la devolución como del artículo que según almacén ha procesado y es el que tengo yo en domicilio, en lugar del que dicen no haber recibido.

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de diciembre de 2024 adquirí en su página web, en zara pre owned, el producto CAZADORA ACOLCHADA COMFORTEMP® THERMAL INSULATION, PEDIDO #100000000100435. Han pasado más de 15 días y no lo he recibido. Me he puesto en contacto con vosotros por correo electrónico, llamada telefónica, whatsapp, varias veces desde el día 20 de diciembre . Adjunto los siguientes documentos: pantallazo de uno de sus correos electrónicos donde no me concretan nada y pantallazo del pedido donde se especifica que fue comprado el 15 de diciembre y enviado el 17. SOLICITO se me haga entrega del producto y si hubiese algún problema con la entrega, se me devuelva el dinero y se cancele el pedido. Tengo un caso abierto desde el día 20 de diciembre nº 182794751 y no me concretan nada, solamente me responden lamentamos la demora, lo estamos estudiando. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de Diciembre de 2025adquirí en su página web el producto ABRIGO EFECTO PELO ZW ROSA 3362/240/620 Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 24 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Habiéndome puesto en varias ocasiones en contacto con ustedes de diversas formas y habiendo recibido largas todo el tiempo SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hice una compra online en Zara. He solicitado en varias oportunidades actualizar mis datos de facturación para poder tramitar el DIVA y se han negado. Dicen que para compras online ellos no pueden comprobar mi residencia fuera de España. En ninguna parte especifican eso dentro de su portal web y un mes después de la compra me lo dicen a vísperas de mi viaje de regreso a casa, negándome mi derecho a la devolución del IVA detallado en https://sede.agenciatributaria.gob.es/Sede/viajeros-trabajadores-desplazados-fronterizos/devoluciones-iva-compras-viajeros/informacion-general-sobre-devolucion-iva-viajeros.html?faqId=930b7f46ff719710VgnVCM100000dc381e0aRCRD

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice varias devoluciones de unos regalos por lo que me dieron unas tarjetas de abono. Me dijeron en la tienda que podía meter las tarjetas en la aplicación de zara y así ya las tenía y no las perdía por lo que procedí a ello (por tanto me deshice del ticket de devolución y la tarjetas físicas). Mi sorpresa viene cuando ahora no puedo utilizarlas aún viéndose en la aplicación, ni me dan solución para ello diciéndome que al actualizarse la aplicación se desactivan y no hay manera de activarlas lo cual nadie me había informado, por lo que: SOLICITO: Que se me activen de nuevo las tarjetas introducidas en la aplicación o que me deis otras por el mismo importe. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque solicite la devolución en domicilio de unas prendas el 18 y el 27 de Noviembre respectivamente. Tras unos días sin que se recogieron los artículos contacte con el chat de la app explicando lo sucedido, y me dijeron que si estaba hecha la solicitud, que esperara que ya pasarían a por los paquetes. Los paquetes los tengo depositados en portería para facilitar al transportista su recogida. Cual es mi sorpresa que en diciembre, me comenta el portero que siguen sin recoger los pedidos. Me pongo en contacto de varias formas para que me den una explicación y me dicen que me hacen una reclamación de recogida, pero a la fecha sigue sin pasar nadie. Visto lo visto decido llamar al teléfono de atención al cliente y me dicen que no pueden cursar recogida ya que ha pasado el plazo de devolución. Y que no tienen constancia de ninguna reclamación por mi parte. Todas las gestiones/reclamaciones las he hecho a través del chat de la app. Yo la solicitud de devolución la hice en tiempo y forma, es la empresa logística la que no ha pasado a retirar los paquetes. Y cuando he reclamado me dicen que espere, que ya pasarán. Entiendo que como usuaria he actuado correctamente y en plazo. Que no se me notifica la cancelación de la recogida ni por parte de la empresa logística ni por zara. Que aunque he reclamado que no han pasado a retirarlo al chat de la app, no me solicitan una nueva recogida habiendo pasado más de 1 semana de la primera solicitud. No es correcto que tenga que quedarme con unos artículos que quiero devolver y que he gestionado su devolución en tiempo y forma. Adjunto pantallazo de todo. El correo de pedido y devoluciones es el siguiente: N devolución 10J8G2SB5ILTS 10IRXUV2A4C1S SOLICITO que recojan los artículos que he solicitado devolver y el reembolso del dinero, ya que entiendo que no ha sido por hacerlo fuera de plazo. Espero por favor atienda a mi petición Saludos. Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido en Zara el 29 de noviembre 2024. El pedido ha quedado en la App en estado de “EN PREPARACIÓN”, impidiendo que pueda hacer la devolución de los productos que no deseo. Estuve esperando unos días a ver si se solucionaba por sí solo. El 16 de diciembre contacté con un agente de Zara por el chat de WhatsApp. Desde entonces en total habrán sido 5 o 6 agentes y todos me dicen lo mismo, que están haciendo todo lo posible para resolver la incidencia, que espere 24 o 48 horas y llevamos ya 10 días y la incidencia sin resolver. No me han pasado con ningún superior y tampoco me facilitan hacer la devolución en una tienda física. Además de la mala imagen que están dando de la empresa, la pérdida de tiempo y el disgusto que me estoy llevando cada vez que contacto con ellos, esperando inútilmente que den una solución al problema. El 10 de enero vence el plazo de devolución y a este ritmo, temo que llegado el plazo siga sin poder hacer uso. Además están incumpliendo sus condiciones de ventas impidiendo mi derecho a devolución y recuperar mi dinero. Por eso solicito que resuelvan el problema en el plazo de 24 o 48 horas tal y como responden de forma automática todos los agentes. Remito captura de las diferentes conversaciones mantenidas con los diversos agentes.

A la atención de: Dirección de Atención al Cliente, Quiero expresarle una queja relacionada con su atención al cliente. Pusimos un punto de recogida de seur de una compra. Seur jamás se comunicó conmigo. Entre 5 y 7 llamadas a Zara para darnos una solución inexistente. Seur nos dio un pin de recogida cuando el pedido ya no estaba. Zara no se hace responsable y no nos han devuelto el dinero. Servicio de atención al cliente pésimo, Me aseguran que me van a mantener el precio de tres prendas que tienen en Stock, Y Días, después veo que han procedido a la devolución de todo sin comunicármelo. . Por este motivo, le solicito el reemplazo/cambio. Por último, teniendo en cuenta mis experiencias con su empresa, le comento que no los recomendaré a mis familiares y amigos. Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente. Mar P.D.: Desearía recibir respuesta por correo electrónico

Realice una devolución On line con recogida a mi domicilio, En portería, donde siempre recojo los pedidos y envío devoluciones. n devolución 10IYCUX8CU80. La devolución esta hecha en tiempo y forma correctamente. LA devolución nunca se recogió, primera vez que me ocurre como cliente de ZARA y en zara me dicen que fue el trasportista y que no estaba...cual es mi sorpresa cuando tengo portero 24 horas y siempre hay alguien allí, pero tampoco se me intenta localizar vía telefónica. Se escudan de que he tenido otros métodos de devolución, pero yo he elegido, el que siempre me ha funcionado perfectamente y por el cual pago 1,95€. Tengo dada una incidencia desde hace 10 días, no me dan solución y te contestan de malas maneras, cuyas conversaciones tengo transcritas. El servicio de atención al cliente deja mucho que desear, cuando te gestiona un ordenador y sin ninguna empatía y ganas de solucionar problemas. Exijo que se recoja el pedido y se devuelvan los productos física y económicamente. Nadie me da pruebas de que vino un transportista y es su palabra contra la mía como cliente de muchos años y que nunca ha tenido problemas den una devolución mi incidencia con ellos 182721531.

El viernes 20 de diciembre de 2024 a las 21:59 un repartidor de la empresa Citylogin supuestamente entregó el paquete a una persona que incluso firmó (no con mi firma) y según el albarán de entrega a mí nombre. Por supuesto no pudo ser a mi nombre porque tengo pruebas de que yo estaba en Madrid y no llegué a mi domicilio hasta las 00:23. Lo he demostrado enviando Uber, gastos en Madrid, entradas y todo en la franja horaria que se suponé se entregó. La empresa de transporte lo único que hace es dar el albarán de entrega y se desentiende de todo. Zara por parte hace exactamente lo mismo. Solicito la entrega del pedido por favor.