Problema con reembolso

Hace días recibí un paquete de Zara y la caja venía visiblemente dañada. En cuanto abrí el paquete contacté porque uno de los artículos no estaba. Envié fotos de la caja y pasado tiempo (no cumplen tiempo de respuesta) me dicen que el pedido se entregó completo. ¿Cómo es posible que aseguren eso cuando yo envié fotos en las que se veía como la caja estaba rota? A día de hoy no tengo ni el artículo ni mi dinero.