Últimas reclamaciones

El día 8 de marzo de 2024, a las 16:30 h, alquilé una moto de Acciona en Sevilla. Una vez finalizado mi viaje, estacioné la moto en una zona específica de aparcamiento para motos, el cual está perfectamente señalizado.Mi sorpresa es que el día 18 de marzo de 2024, recibo un correo de acciona indicándome que han tenido que repercutirme un cargo en mi cuenta corriente de 25€ + IVA, por la retirada de la moto que estaba mal estacionada.Yo les responde ese correo, diciéndoles que yo estacioné la moto en un lugar permitido y apropiado para ello, y ellos me indican que no, que la moto estacionada estaba dos metros fuera del aparcamiento para motos, delante de un paso de peatones y me envían una foto hecha por uno de sus operarios. Les respondo que alguien ha podido mover la moto una vez que yo la estacioné, y no me dan respuesta.Estoy 100% seguro que yo estacioné la moto en la zona habilitada para aparcar motos, pero no tengo una prueba para demostrarlo.Me siento estafado y me parece totalmente injusto pagar por 30,25€ por algo que no he hecho.

El día 8 de marzo de 2024, a las 16:30 h, alquilé una moto de Acciona en Sevilla. Una vez finalizado mi viaje, estacioné la moto en una zona específica de aparcamiento para motos, el cual está perfectamente señalizado.Mi sorpresa es que el día 18 de marzo de 2024, recibo un correo de acciona indicándome que han tenido que repercutirme un cargo en mi cuenta corriente de 25€ + IVA, por la retirada de la moto que estaba mal estacionada.Yo les responde ese correo, diciéndoles que yo estacioné la moto en un lugar permitido y apropiado para ello, y ellos me indican que no, que la moto estacionada estaba dos metros fuera del aparcamiento para motos, delante de un paso de peatones y me envían una foto hecha por uno de sus operarios. Les respondo que alguien ha podido mover la moto una vez que yo la estacioné, y no me dan respuesta.Estoy 100% seguro que yo estacioné la moto en la zona habilitada para aparcar motos, pero no tengo una prueba para demostrarlo. Me siento estafado, no quiero pagar 30,25€ por algo que yo no he hecho.

Después de el uso de una motocicleta eléctrica en madrid de acciona motosharing , días después fue retirada por una grúa de madrid. La moto fue estacionada en zona de aparcamiento correctamente como se adjuntó en la foto de la aplicación. Les pido información sobre la multa y no me la entregan. Yo no puedo saber si la moto fue tirada por vandalismo o movida tras mi uso ya que no me dan información alguna. Me reclaman retirada del vehículo del depòsito y la propia multa. No me dejan usar su aplicación por este motivo. Sólo reclamo información y en caso de ser yo culpable, asumo mi parte y me responsabilizaré, pero me remiten al reglamento de aparcamiento de motos de madrid remitiéndome a aparcamientos en la acera, cuando la moto fue aparcada en estacionamiento normal. Gracias por la atención.

Hola el día 10 de febrero use una moto de acciona a la hora de aparcar me indicaba que no se detectaba los cascos, fallo que saben que dan sus cascos pues he encontrado más reclamaciones como la mía.Al ver dicho error metí de varias veces los cascos en su compartimento para que fueran detectados.Hice la foto y cerré los maleteros con los cascos dentro.Para prevenir dejé una reclamación a través del reporte de la app,indicando que esa moto daba error los cascos al ingresarlo en el maletero pero estaban dentro.A los tres o 4 dias se comunican por email para preguntar exactamente cuál fue el recorrido.Al contestar al email automáticamente me reclaman el pago de dos cascos por perdida de ellos. Y me siguen respondiendo al no estar de acuerdo sin darme una solución.Es imposible que falten dos cascos y que la moto circule tres días o 4 y que hasta que no me pregunten personalmente no me cobren los cascos.Por lo que los cascos están dentro de la maleta pero no sé han puesto a comprobarlo.He llamado 5 o 6 veces dejando ya 4 reclamaciones sin todavía respuesta.En una de las llamadas me indicaron que es un fallo común lo de los cascos.Ya he comprobado que es un fallo común porque otra persona en otra reclamación de esta misma página reclama lo mismo.Por lo que exijo mi reembolso de los cascos ya que es un fallo vuestro y no mio

Buenos días,el día 16 de enero sobre la 1 del mediodía aparqué debidamente una moto de alquiler de Acciona Mobility en las cercanías de la estación de Sants.El día 22 de enero y, sin ningún tipo de comunicación previa por parte de la compañía, recibo dos cargos en mi cuenta a través de mi tarjeta de débito por importes de 80,05 € y 30,25 €, respectivamente. He llamado varias veces para reclamar al teléfono de atención al cliente y pedir algún tipo de información. En una de las llamadas el teleoperador me informa de que se han facturado unos importes por mal aparcamiento así como los costes de gestión aparejados, siendo los primeros de 80,05 € y el segundo de 30,25 €, sin concretar exactamente la naturaleza de los mismos. Me dice, asimismo, que la documentación no se me podrá hacer llegar sino por correo ordinario y en el plazo de 2 a 5 días y que, teniendo mi dirección desactualizada en la aplicación, habrán mandado la documentación al domicilio antiguo, reafirmándose varias veces en esta circunstancia.No obstante, después de mucho insistir recibo un correo de la compañía con el ticket de la reclamación y siguiente documentación adjunta: una factura de los servicios prestados por la grúa que ascienden a 80,05 € y una fotografía del supuesto aparcamiento de la moto realizado por mí. La factura no incorpora ningún tipo de descripción del motivo de la actuación y, de la fotografía, no se puede saber ni la hora en que se realizó, ni que la moto estuviera mal aparcada.Además no me han enviado ningún documento que justifique la repercusión de los gastos de gestión que ascienden a 30,25€ habiendo sido solicitado.Al recibir esta documentación llamo de nuevo para hacerles saber que no me han enviado un documento expedido por la policía municipal o por otra entidad competente que justifique la actuación tal como una diligencia o un documento de inicio de expediente sancionador y que, a falta de ese documento, no existe justificación para tal actuación por parte de la grúa y que no estoy dispuesto a asumir el coste de la misma ni los costes de gestión.Al no ofrecerme ninguna solución y limitarse unicamente a recoger un escrito con los motivos de mi queja les he solicitado que me den de baja del servicio e informado de que pondría una reclamación debidamente para que me devuelvan el importe indebidamente repercutido.Además de la devolución del importe total que asciende a 110,30 € (80,05 + 30,25€) solicito una compensación por los daños y perjuicios ocasionados que asciende a 20 € por el tiempo dedicado en las llamadas y la elaboración de la correspondiente reclamación.

A la atención del Servicio al cliente de Acciona,MI nombre es Alejandro Rivas Caraballo y el día 3 de Octubre tuve una caída con una moto eléctrica perteneciente a ACCIONA Mobility.Ustedes han cargado en mi cuenta 99€ sin mi permiso y alegando que yo he dañado la moto por un pequeño accidente que tuve. El accidente ocurrió en una curva cerca ya de mi domicilio, sin ningún otro vehículo implicado, el hecho es que la moto en una curva se fue hacía al lado derecho provocando la caída mía al asfalto.Si yo voy a pagar el arreglo, me mandan ustedes una factura y además me dan pruebas de que ese supuesto arreglo es debido a mi caída. De hecho pienso que la caída es debido probablemente al mal mantenimiento realizado por ustedes en la moto en particular y muy seguramente la caída es debida a problemas en la dirección que ya tenía la moto. Lo que no es normal es que haya una caída en una curva a 20-30km/h, la cual como pueden comprobar no tiene ninguna dificultad. ¿La presión de los neumáticos era la correcta? ¿me podrían mandar una reporte de cuando es la última vez que se chequean los neumáticos de esa moto?Mis daños personales son varios y he tenido que aisistir al ambulatorio para diversas curas durante mas de 10 días.Ustedes hacen las cosas al revés, a los usuarios que disfrutamos del motosharing eléctrico de una manera prudente y razonable, que llaman si tiene defecto la moto, que se preocupan de que se revisen las motos, que compramos los bonos para poder disfrutar del servicio a largo plazo, NOS MULTAN por esa honestidad y lealtad.Por supuesto voy a rechazar el cargo desde mi banco de 99€ y voy a cancelar la cuenta en los próximos días si no recibo una respuesta a este email.Atentamente,ARC

El pasado 29 de septiembre hice uso de la aplicación de alquiler de motos ACCIONA MOBILITY y durante el uso la moto dejo de funcionar y tuve que estacionarla a pie donde buenamente pude. Tras esto reporte mediante la aplicación el mal funcionamiento de la misma y el problema de que no pude registrar mediante foto donde estacione. Más tarde me han cobrado 30 euros por la perdida de un casco que me culpan a mi del extravió del mismo, cuando yo lo deposite correctamente conectado en el baúl y reporte el mal funcionamiento del vehículo. Lejos de compensarme el mal funcionamiento de su servicio me interponen una sanción totalmente injustificada de la que yo me tengo que hacer cargo. Durante ese mismo día use la aplicación varias veces y en 2/3 reporte fallos en la aplicación y en las motos, no es ninguna casualidad.SOLICITO: El reembolso de los 30 euros y de los minutos correspondientes perdidos por el mal funcionamiento del vehiculo.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque:Me han cargado en mi tarjeta de crédito una reparación en la cual no estoy de acuerdo, por que. No me han presentado un presupuesto previo, No he visto que ningún perito haya certificado que las piezas están para cambiar.No me han enseñado fotos de las piezas cambiadasLas fotos enviadas no demuestran el cambio de piezas realizadas.Para cambiar las piezas que, supuestamente han remplazado, no se aprecian golpes ni tapas rotas.Quiero saber si la moto despues de dejarla yo, volvió a circular y el siguiente usuario detecto algun problema.La moto se cayó en parado y no detecté ninguna anomalía al conducir, solo se dobló el espejo retrovisor y nisiquiera se rompió SOLICITO El reenvolso de lo cobrado ya que no estoy de acuerdo en nada.? Sin otro particular, atentamente.

Hola, llevo unos años usando las motos de alquiler. Hasta ahora no había tenido ningún problema. Salvo alguna moto que no funciona, o le falta un casco... Inconvenientes de fácil solución. Pero el mes pasado de repente en cuestión de 2 semanas y sin previo aviso me llegarón 2 cobros de 100 euros en concepto de daños causados a 2 motos. Nunca tuve ningún accidente ni altercado con ninguna moto. Pero desde el servicio atención al cliente me mandó en varios emails diferentes fotos de motos con daños diciéndome que esos daños se habían causado mientras yo las usaba. Yo siempre negué los hechos y pedí en diferentes emails información detallada. Ellos siempre respondían con la matrícula de la moto y el día de los accidentes. Me dijerón que las motos tienen unos sensores que detectan accidentes, entonces les pedí muchas veces que me mandarán la hora y localización de los hechos para confirmar. Nunca me mandarón esa información. Era muy frustrante porque me cobrarón un dinero que yo necesitaba para subsistir, insistí en la devolución del dinero hasta aclarar las cosas. Pero básicamente me ignoraron. Finalmente decidí dejar de perder el tiempo con ellos e intentar buscar ayuda especializada con vosotros.Gracías, un saludo

Buenas tardes,El pasado viernes 5 de mayo, alquile una moto, al aparcar el sistema dio fallo 3 veces porque no conectaban los cascos, al final marcó que estaba ok, hice foto y cerré la moto, el sistema me cobró el trayecto. Mi sorpresa viene cuando el lunes día 8 me cobran 30€ porque el casco ha desaparecido, del viernes a sábado que alquilarían la moto muchas más veces. He hablado por teléfono con atención el cliente sin darme solución, dice que no conecte los cascos y si que lo hice. No pueden cobrarme un robo que no he cometido, o por fallo de su aplicación, porque llevo un año usándolo y da muchos fallos. Solicito la devolución. Muchas gracias