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Tu reclamación

M. C.

A: Acciona Mobility

27/10/2023

A la atención del Servicio al cliente de Acciona,MI nombre es Alejandro Rivas Caraballo y el día 3 de Octubre tuve una caída con una moto eléctrica perteneciente a ACCIONA Mobility.Ustedes han cargado en mi cuenta 99€ sin mi permiso y alegando que yo he dañado la moto por un pequeño accidente que tuve. El accidente ocurrió en una curva cerca ya de mi domicilio, sin ningún otro vehículo implicado, el hecho es que la moto en una curva se fue hacía al lado derecho provocando la caída mía al asfalto.Si yo voy a pagar el arreglo, me mandan ustedes una factura y además me dan pruebas de que ese supuesto arreglo es debido a mi caída. De hecho pienso que la caída es debido probablemente al mal mantenimiento realizado por ustedes en la moto en particular y muy seguramente la caída es debida a problemas en la dirección que ya tenía la moto. Lo que no es normal es que haya una caída en una curva a 20-30km/h, la cual como pueden comprobar no tiene ninguna dificultad. ¿La presión de los neumáticos era la correcta? ¿me podrían mandar una reporte de cuando es la última vez que se chequean los neumáticos de esa moto?Mis daños personales son varios y he tenido que aisistir al ambulatorio para diversas curas durante mas de 10 días.Ustedes hacen las cosas al revés, a los usuarios que disfrutamos del motosharing eléctrico de una manera prudente y razonable, que llaman si tiene defecto la moto, que se preocupan de que se revisen las motos, que compramos los bonos para poder disfrutar del servicio a largo plazo, NOS MULTAN por esa honestidad y lealtad.Por supuesto voy a rechazar el cargo desde mi banco de 99€ y voy a cancelar la cuenta en los próximos días si no recibo una respuesta a este email.Atentamente,ARC

Mensajes (1)

Acciona Mobility

A: M. C.

06/11/2023

Estimados Sres,Adjuntamos respuesta a la reclamación:CPTES01905563-95Saludos cordiales,Guillermo MartínAsesoría JurídicaAcciona Mobility S.A.DESCÚBRELOAvd. de Tenerife 4Edificio Prisma, 2ª Planta28703 San Sebastián de los ReyesMadridEste mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario, y puede contener información confidencial sometida a secreto profesional, o cuya divulgación esté legalmente prohibida. Cualquier opinión en él contenida es exclusiva de su autor y no representa necesariamente la opinión de la empresa. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos nos lo comunique de forma inmediata por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. El correo electrónico vía Internet no es seguro y no se puede garantizar que no haya errores ya que puede ser interceptado, modificado, perdido o destruido, o contener virus. Cualquier persona que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico se considerará que asume estos riesgos.This e-mail is addressed exclusively to the recipient and may contain privileged information under a professional confidential agreement or it may be against the law to disclose its contents. Any opinion contained in it belongs exclusively to his/her author and does not necessarily reflect the company's view. If you receive this e-mail in error, please let us know immediately (by return e-mail) and proceed to its destruction, as well as any document attached to it. The sending of e-mails through the Internet is not safe and, therefore, error-free communications cannot be guaranteed, as they can be intercepted, changed, misled or destroyed or they might contain a virus. Any user contacting us through e-mails shall be understood to be assuming these risks.


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