Últimas reclamaciones

Buenos días,el día 16 de enero sobre la 1 del mediodía aparqué debidamente una moto de alquiler de Acciona Mobility en las cercanías de la estación de Sants.El día 22 de enero y, sin ningún tipo de comunicación previa por parte de la compañía, recibo dos cargos en mi cuenta a través de mi tarjeta de débito por importes de 80,05 € y 30,25 €, respectivamente. He llamado varias veces para reclamar al teléfono de atención al cliente y pedir algún tipo de información. En una de las llamadas el teleoperador me informa de que se han facturado unos importes por mal aparcamiento así como los costes de gestión aparejados, siendo los primeros de 80,05 € y el segundo de 30,25 €, sin concretar exactamente la naturaleza de los mismos. Me dice, asimismo, que la documentación no se me podrá hacer llegar sino por correo ordinario y en el plazo de 2 a 5 días y que, teniendo mi dirección desactualizada en la aplicación, habrán mandado la documentación al domicilio antiguo, reafirmándose varias veces en esta circunstancia.No obstante, después de mucho insistir recibo un correo de la compañía con el ticket de la reclamación y siguiente documentación adjunta: una factura de los servicios prestados por la grúa que ascienden a 80,05 € y una fotografía del supuesto aparcamiento de la moto realizado por mí. La factura no incorpora ningún tipo de descripción del motivo de la actuación y, de la fotografía, no se puede saber ni la hora en que se realizó, ni que la moto estuviera mal aparcada.Además no me han enviado ningún documento que justifique la repercusión de los gastos de gestión que ascienden a 30,25€ habiendo sido solicitado.Al recibir esta documentación llamo de nuevo para hacerles saber que no me han enviado un documento expedido por la policía municipal o por otra entidad competente que justifique la actuación tal como una diligencia o un documento de inicio de expediente sancionador y que, a falta de ese documento, no existe justificación para tal actuación por parte de la grúa y que no estoy dispuesto a asumir el coste de la misma ni los costes de gestión.Al no ofrecerme ninguna solución y limitarse unicamente a recoger un escrito con los motivos de mi queja les he solicitado que me den de baja del servicio e informado de que pondría una reclamación debidamente para que me devuelvan el importe indebidamente repercutido.Además de la devolución del importe total que asciende a 110,30 € (80,05 + 30,25€) solicito una compensación por los daños y perjuicios ocasionados que asciende a 20 € por el tiempo dedicado en las llamadas y la elaboración de la correspondiente reclamación.

A la atención del Servicio al cliente de Acciona,MI nombre es Alejandro Rivas Caraballo y el día 3 de Octubre tuve una caída con una moto eléctrica perteneciente a ACCIONA Mobility.Ustedes han cargado en mi cuenta 99€ sin mi permiso y alegando que yo he dañado la moto por un pequeño accidente que tuve. El accidente ocurrió en una curva cerca ya de mi domicilio, sin ningún otro vehículo implicado, el hecho es que la moto en una curva se fue hacía al lado derecho provocando la caída mía al asfalto.Si yo voy a pagar el arreglo, me mandan ustedes una factura y además me dan pruebas de que ese supuesto arreglo es debido a mi caída. De hecho pienso que la caída es debido probablemente al mal mantenimiento realizado por ustedes en la moto en particular y muy seguramente la caída es debida a problemas en la dirección que ya tenía la moto. Lo que no es normal es que haya una caída en una curva a 20-30km/h, la cual como pueden comprobar no tiene ninguna dificultad. ¿La presión de los neumáticos era la correcta? ¿me podrían mandar una reporte de cuando es la última vez que se chequean los neumáticos de esa moto?Mis daños personales son varios y he tenido que aisistir al ambulatorio para diversas curas durante mas de 10 días.Ustedes hacen las cosas al revés, a los usuarios que disfrutamos del motosharing eléctrico de una manera prudente y razonable, que llaman si tiene defecto la moto, que se preocupan de que se revisen las motos, que compramos los bonos para poder disfrutar del servicio a largo plazo, NOS MULTAN por esa honestidad y lealtad.Por supuesto voy a rechazar el cargo desde mi banco de 99€ y voy a cancelar la cuenta en los próximos días si no recibo una respuesta a este email.Atentamente,ARC

El pasado 29 de septiembre hice uso de la aplicación de alquiler de motos ACCIONA MOBILITY y durante el uso la moto dejo de funcionar y tuve que estacionarla a pie donde buenamente pude. Tras esto reporte mediante la aplicación el mal funcionamiento de la misma y el problema de que no pude registrar mediante foto donde estacione. Más tarde me han cobrado 30 euros por la perdida de un casco que me culpan a mi del extravió del mismo, cuando yo lo deposite correctamente conectado en el baúl y reporte el mal funcionamiento del vehículo. Lejos de compensarme el mal funcionamiento de su servicio me interponen una sanción totalmente injustificada de la que yo me tengo que hacer cargo. Durante ese mismo día use la aplicación varias veces y en 2/3 reporte fallos en la aplicación y en las motos, no es ninguna casualidad.SOLICITO: El reembolso de los 30 euros y de los minutos correspondientes perdidos por el mal funcionamiento del vehiculo.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque:Me han cargado en mi tarjeta de crédito una reparación en la cual no estoy de acuerdo, por que. No me han presentado un presupuesto previo, No he visto que ningún perito haya certificado que las piezas están para cambiar.No me han enseñado fotos de las piezas cambiadasLas fotos enviadas no demuestran el cambio de piezas realizadas.Para cambiar las piezas que, supuestamente han remplazado, no se aprecian golpes ni tapas rotas.Quiero saber si la moto despues de dejarla yo, volvió a circular y el siguiente usuario detecto algun problema.La moto se cayó en parado y no detecté ninguna anomalía al conducir, solo se dobló el espejo retrovisor y nisiquiera se rompió SOLICITO El reenvolso de lo cobrado ya que no estoy de acuerdo en nada.? Sin otro particular, atentamente.

Hola, llevo unos años usando las motos de alquiler. Hasta ahora no había tenido ningún problema. Salvo alguna moto que no funciona, o le falta un casco... Inconvenientes de fácil solución. Pero el mes pasado de repente en cuestión de 2 semanas y sin previo aviso me llegarón 2 cobros de 100 euros en concepto de daños causados a 2 motos. Nunca tuve ningún accidente ni altercado con ninguna moto. Pero desde el servicio atención al cliente me mandó en varios emails diferentes fotos de motos con daños diciéndome que esos daños se habían causado mientras yo las usaba. Yo siempre negué los hechos y pedí en diferentes emails información detallada. Ellos siempre respondían con la matrícula de la moto y el día de los accidentes. Me dijerón que las motos tienen unos sensores que detectan accidentes, entonces les pedí muchas veces que me mandarán la hora y localización de los hechos para confirmar. Nunca me mandarón esa información. Era muy frustrante porque me cobrarón un dinero que yo necesitaba para subsistir, insistí en la devolución del dinero hasta aclarar las cosas. Pero básicamente me ignoraron. Finalmente decidí dejar de perder el tiempo con ellos e intentar buscar ayuda especializada con vosotros.Gracías, un saludo

Buenas tardes,El pasado viernes 5 de mayo, alquile una moto, al aparcar el sistema dio fallo 3 veces porque no conectaban los cascos, al final marcó que estaba ok, hice foto y cerré la moto, el sistema me cobró el trayecto. Mi sorpresa viene cuando el lunes día 8 me cobran 30€ porque el casco ha desaparecido, del viernes a sábado que alquilarían la moto muchas más veces. He hablado por teléfono con atención el cliente sin darme solución, dice que no conecte los cascos y si que lo hice. No pueden cobrarme un robo que no he cometido, o por fallo de su aplicación, porque llevo un año usándolo y da muchos fallos. Solicito la devolución. Muchas gracias

El pasado 28 de Julio de 2022 un Controlador del SER del Ayuntamiento de Madrid (no tendría otra cosa que hacer una tarde de finales de Julio) me puso una estrictísima multa “por estacionar una motocicleta o ciclomotor sobre la acera de forma antirreglamentaria” (no estorbaba en absoluto y había una anchura suficiente en la acera). Se trataba de una moto de alquiler compartido propiedad de ACCIONA Mobility S.A. que yo acababa de utilizar.El importe de la multa era de 60 €, cuyo importe reducido por pronto pago es de 30 €. Acciona Mobility S.A. seguramente recibió la notificación de la sanción y, tras comprobar que yo había sido el último conductor, procedió a realizar el 4 de octubre de 2022 un cargo en mi tarjeta de 30.25 €, al tiempo que me remitía el Boletín de la Denuncia. Llamé al 900 866 022 de Atención al Cliente de Acciona Mobility para preguntar la causa de dicho cargo en tarjeta y se me informó que el cargo de 30 € adicionales (los 0.25 € eran por el servicio del alquiler en sí) se debía a la sanción y que Acciona Mobility procedería al abono de los 30 € aprovechando el plazo del descuento por pronto pago, cosa que yo di por seguro que así se haría.Cuál no sería mi sorpresa cuando el día 18 de abril de 2023, recibo en mi domicilio una Notificación de Providencia de Apremio de la Agencia Tributaria del Ayuntamiento de Madrid por el impago de la sanción antes referida por el total principal de la sanción (60 €) más 8 € en concepto de apremio y costas. En total 68 €.Deduzco, sin posibilidad de error, que Acciona Mobility NO procedió al pago de la sanción en el mes de noviembre (en periodo de descuento por pronto pago), y que esos 30 € que se me cargaron en mi tarjeta NO sirvieron para el citado pago de la multa, en contra de lo que se me informó telefónicamente en su día. Quisiera que ese servicio de Atención al Cliente me aclarara a dónde fueron a parar esos 30 € que yo le pagué a Acciona Mobility el 4 de octubre de 2022.Llamé ayer, claro está, al Servicio Telefónico de Atención al Cliente, donde una persona con acento sudamericano y con apariencia de no saber de la misa la media, me informó que aquellos 30 € del 4 de octubre de 2022 me los cobró Acciona Mobility en concepto de “gestión de la multa”, y NO por el pago de la sanción en sí. Ante esta respuesta exigí que mi conversación quedara grabada y manifesté mi más absoluta indignación, si tal cosa fuese cierta, por los siguientes motivos: 1.- Eso significaría que Acciona Mobility cobra por la “gestión” de la multa el 100% del importe de la propia sanción, lo cual sería, de ser cierto, un abuso rayano en el robo. Por otra parte, sería obligado que Acciona Mobility explicase en qué consiste exactamente esa “gestión” cuando, evidentemente, no han gestionado nada.2.- En ningún momento se me informó de que, además de esa abusiva comisión, yo tendría que pagar, por mi cuenta, el importe de la sanción. En tal caso, hubiera aprovechado yo mismo el periodo de descuento por pronto pago y habría pagado yo mismo la sanción, sin la “ayuda” de Acciona Mobility (“ayuda” o “gestión” inexistente y que, repito, supondría el 100% adicional al importe de la sanción). Tal comisión NO está anunciada en ninguna parte de la página web de Acciona Mobility ni de la Aplicación, en las Condiciones de uso de las motocicletas de Acciona Mobility, por lo que, de ser cierto, se trataría, sin duda, de un abuso absolutamente ilícito y no anunciado previamente.Y, para concluir, en mi Reclamación solicito que Acciona Mobility asuma esos 68 € de la Providencia de Apremio, ya pagada por mí en el plazo establecido, por no haber gestionado en su día (en octubre de 2022) el pago de la multa (a pesar de que se me cobró el importe de la misma con el descuento por pronto pago).

Buenas. El 15 de enero tuve una infracción a bordo de una moto acciona la cual fue estacionada por mi en un VADO en la ciudad de Sevilla y se me retiraron de mi tarjeta bancario cargos por valor de 61,75€ por términos de la grua y cargos por valor de 30,25€ por la gestión. Hasta aquí todo correcto.El problema viene cuando a día 11 de abril me vuelve a llegar un correo informandome otra vez de de un nuevo cargo de 30,25€ el cuál no entiendo y se me informa en este correo de que el Organismo Emisor hará llegar la multa a mi domicilio lo cuál es mentira y no ha ocurrido. La Agencia Tributaria de Sevilla notificó a Acciona Mobility el día 6 de marzo de la infracción de un coste de 200€ y la correspondiente reducción del 50% si la multa es abonada después de los 20 días naturales de la notificación.El problema viene cuando Acciona Mobility me informa por correo nuevamente al día siguiente (12 de abril) para enviarme la carta de pago la cual les hizo llegar la Agencia Tributaria de Sevilla, firmada por esta entidad el día 6 de marzo. Por lo que Acciona Mobility me ha quitado la oportunidad de pagar la cantidad de 100€ por la multa además de no haber informado al Organismo Emisor (en este caso la Agencia Tributaria de Sevilla) de mi domicilio ya que no ha llegado ninguna carta a mi domicilio.Por lo que exigó a Acciona la devolución de los 100€ que he tenido que pagar de extra por su fallo de no hacerme llegar la información de la multa a tiempo. La cual tenía como fecha limite de pago el 23 de abril y me llegó un 12 de abril lo cuál hace ver lo ajustado de los plazos de pago por su tardanza en la notificación de tofo el proceso hacia mi persona.

A la atención del Servicio de Atención a reclamaciones de la empresa Acciona Mobility, S.A. Por medio de la presente, me dirijo a Acciona Mobility S.A. al objeto de presentar una reclamación formal contra su mercantil para reclamar unos gastos de gestión de multas que me han sido cobrados y los cuales no proceden, en base a lo que a continuación expongo: El día 22 de Julio de 2022, realicé un viaje con el servicio de alquiler de vehículos de ACCIONA MOBILITY S.A, dejando la motocicleta con matrícula 8326LCP, aparcada en la calle Castelló 82 (Madrid) de forma totalmente reglamentaria (nunca en carga y descarga, tal y como queda debidamente acreditado con la fotografía que se realiza a través de la aplicación al estacionar). En fecha 28/09/2022 se me comunica por parte de esta empresa que supuestamente he cometido dos infracciones en materia de tráfico (expedientes sancionadores que tenéis en vuestro poder, puesto que os lo he mandado por correo y me habéis confirmado recepción ), del Ayuntamiento de Madrid que va dirigida contra ACCIONA MOBILITY, siendo identificado mi persona como conductor en ambas. Para empezar, la sanción correspondiente al 23/07/2022 no me corresponde, pues yo no era el conductor ese día, habiendo sido identificado por su empresa incorrectamente, con el consiguiente perjuicio que eso me ha ocasionado. Esto lo he tenido que reclamar frente al Ayuntamiento quien me ha dado la razón procediendo al archivo y sobreseimiento del expediente nº 941/154065526.2 a mi nombre. Ya tenéis constancia de dicha resolución puesto que os he mandado copia, la cual habéis confirmado recepción. Con respecto a la sanción del 22/07/2022, la misma es evidente que tampoco corresponde, pues con la fotografía que se realiza con la aplicación de su empresa al estacionar, se ve que la motocicleta está correctamente estacionada en la acera conforme a lo establecido en la ordenanza municipal del Ayuntamiento de Madrid (nunca en zona de carga y descarga) y además no coincide el lugar donde yo estaciono la motocicleta con el lugar donde se notifica la infracción (se puede comprobar claramente con las fotos de vuestra aplicación y la del expediente sancionador) , por lo cual, ya he procedido a realizar la correspondiente reclamación frente a dicho organismo para que el importe abonado con descuento me sea devuelto. En relación con ambas sanciones, ésta compañía me cobró un total de 60,50 €, en concepto de: ?-Gastos administrativos y de gestión: 30,25 € por cada sanción. Este cobro es improcedente pues como ha quedado acreditado con las alegaciones realizadas y la documentación aportada ninguna de las sanciones me corresponde. No obstante lo anterior cabe decir además que el cobro de esos gastos de esos gastos de gestión por contrato, según jurisprudencia, tienen la consideración de cláusulas abusivas, así lo determinó el Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Bilbao en su sentencia 409/2020 donde el tribunal dicto con respecto a estos gastos que las cláusulas que las imponen: Son abusivas, por falta de reciprocidad, porque suponen el cobro de productos o servicios no efectivamente usados o consumidos por el arrendatario que los abona ( art. 87.5 del TRLDCU). No se corresponden a servicios efectivamente prestados al cliente ( STJUE de 16.07.2020, As. Caixabank), por lo que deben anularse. Señalando además que la identificación del conductor: Es una obligación legal propia, que le corresponde por ser la propietaria del vehículo. En base todo ello esa cláusula debe considerarse nula de pleno derecho y tenerse por no puestas. Por lo tanto, por medio de la presente reclamación solicito que a la vista de estos hechos considero, en primer lugar, que debería recibir una disculpa y, por supuesto, se me tendría que devolver los 60,50€ abonados en concepto de gastos de gestión por la identificación del conductor en 2 sanciones que no me corresponden en absoluto. Así pues, ruego que teniendo por presentado este ESCRITO se sirvan a admitirlo, estudiarlo y tras los trámites que estimen necesarios, se pongan en contacto conmigo en un plazo no mayor a 14 días naturales para atender a mi petición. No obstante, me reservo las acciones legales que en Derecho pudieran asistirme en defensa de mis intereses. Sin otro particular, agradezco su atención y aprovecho la ocasión para saludarles atentamente, En MADRID, a 15 de febrero de 2023.

Buenos días,Escribo porque el día 24/04/2021 realicé un viaje (nº 7824725) con una moto de propiedad de Acciona Mobility finalizándolo a las 11:42:06 PM de ese mismo día.El día 29/07/2022 recibo por primera vez una notificación del Ayuntamiento de Madrid (Subdirección General de Recaudación) por la una prelación de bienes derivada del no pago de una multa por aparcamiento obstaculizando la via pública los días 26/04/2022, 27/04/2022 y 28/04/2022 significando un importe total de 467,30€, que debido a la no contestación por mi parte a una supuesta notificación anterior de la DGT donde se comunicaba la multa en primera instancia ya no puedo recurrir ésta, por lo que he tenido que proceder al pago para no tener costas e intereses de demora adicionales a la propia sanción. Todo esto ha supuesto un perjuicio personal a causa de no poder planificarme económicamente para poder asumir este gasto teniendo un impacto gravemente negativo en mis responsabilidades financieras para este mes y los siguientes.Para concluir:- No se me dió la oportunidad la recurrir la multa a tiempo, ya que ésta llegó a Acciona Mobility al ser ellos los propietarios del vehículo y nunca me la hicieron llegar para revisarla y reclamar en su caso.- Debido al retraso en el que he incurrido con la administración no me quedaba más opción que el pago de la sanción si no quería que se me embargasen los bienes por lo que he tenido que realizar el pago inmediato.- El día de mi viaje con la moto en cuestión no corresponde con los días de la multa en ningún caso, pudiendo yo demostrar que finalicé el viaje dos días antes a la primera sanción y que para la finalización del viaje Acciona Mobility requiere de una foto en el momento de donde se ha estacionado la moto para permitirte cerrarla y terminar el viaje. Yo lo hice y la aplicación me autorizó.- Se me sanciona por 3 días consecutivos de aparcamiento obstaculizando la via pública cuando yo ya no tenia la moto porque la cogí por un tiempo de 19minutos y durante el día 24/04/2021.Ruego por favor se revise el caso ya que he tenido que afrontar unos gastos que, salvo error por mi parte, no me pertenecen por no tener ya en mi propiedad (temporal) la moto y además por no poder controlar el estacionamiento los días consecutivos a la finalización de mi viaje ya que se trata de motos compartidas.Creo que se ha actuado de forma incorrecta tanto al comunicar a la DGT/ayuntamiento que yo era la titular de la moto durante esos días, como por no haberme trasladado la comunicación a tiempo de recurrir.Muchas gracias.