El 2 de septiembre de 2024, Acciona me cobró de repente dos cargos de 30,25 € alegando que, en un viaje de julio con una de sus motos, sustraje los dos cascos (por tanto, me cobraron un importe de 30,25 € por casco).
Mi vivencia es la siguiente: el sistema de detección de cascos de Acciona falla la mayoría de las veces, lo que hace que el baúl no detecte los cascos aunque sí estén metidos. La App te informa de que no detecta los cascos, tú los vuelves a introducir una, dos, tres veces, hasta que al final le das a Aceptar por enésima vez y ya el sistema acepta y se apaga.
Mi sorpresa fue mayúscula cuando veo días más tarde esos dos cargos de 60,50 € en total y, cuando reclamo, me dicen que los cascos no estaban en el baúl, que un técnico lo comprobó, y que por eso me cobran lo que valen los cascos (el viaje fue a las 21:24 de la noche, ¿de verdad un técnico lo comprobó? Dejadme dudar...)
Como esto era simplemente falso y yo guardé perfectamente los cascos en el baúl de la moto, reclamé. Reclamé muchísimas veces, me puse en contacto con varias personas de Acciona, y de repente una de ellas me efectúa una devolución de uno de los dos importes, o sea, me devuelve 30,25 €, pero los otros 30,25 € no me los devuelve porque dice que el supuesto técnico comprobó que faltaba un casco. ¿En qué quedamos, robé un caso o dos?
Indignada, vuelvo a reclamar varias veces, encontrándome en una situación de total desamparo y sintiendo que me habían robado con total impunidad. Además, debo decir que, con anterioridad a este episodio, meses antes, me encontré con el problema de que una de las motos de Acciona se quedó sin batería a mitad de mi viaje, por lo que no podía guardar los cascos y dejarlos ahí en la calle porque el baúl, al estar la moto apagada, no cerraba. De buena fe, informé enseguida a Acciona, les dije que tenía dos cascos suyos, ellos me contestaron pidiéndome mi dirección para recogerlos, les di mi dirección y jamás volvieron a contactarme. Por lo que parece, no les importan los cascos, sino robar dinero alegando mentiras.
