Últimas reclamaciones

El 20 de abril, al medio día llamé a MAFRE para una asesoría jurídica y posible necesidad de abogado. Era urgente pues tenía solo cinco días para presentar alegaciones. Tras llamar de nuevo el día 21 y no recibir llamada alguna, volví a llamar próximo a las 19h de ese mismo día y pregunté; si yo me buscaba abogado, si me entraba la defensa jurídica. La persona que me atendió me dijo que si y acto seguido me envió el correo que les remito para que mi abogado les remitiera minuta. Pasados varios día, vuelvo a ponerme en contacto con MAFRE para consultarle una duda y entonces me dicen que no tengo derecho a defensa jurídica y que he renunciado a abogado, mentira. Cuando en mi póliza pone que tengo 3. 078 euros. Además, fui personalmente a la oficina de mi zona en marzo del 2025 para asegurarme que lo tenía y me conformaron que si, sin hablarme de exclusiones ninguna. 1.No me llaman a tiempo ni para la asesoría a pesar de decirles que era urgente. 2. Me informan mal tanto en la oficina como de forma telefónica. Si yo no llamo no me dicen nada sobre el "nuevo" criterio de no tener derecho. 2. Voy personalmente a la oficia de nuevo y me vuelven a decir que si tengo derecho, me hacen reclamación enviando el correo que les adjunto. A día de hoy no tengo ni respuesta. Por tanto, reclamo mi derecho a tener la asistencia jurídica tal como me informaron en sucesivas ocasiones o pensaré que me han engañado de forma malintencionada. Dicho esto, llevo casi treinta años como cliente y pueden ver los partes que doy. Si no les importa perder un cliente, está bien, porque no volveré a renovar con ustedes y de hecho, ya he dado de baja el seguro de auto. MAFRE me ha mentido, me ha maltratado en un momento muy crítico y duro para mi y por tanto, no voy a seguir siendo su cliente.

Buenas tardes, solicito la devolución del coste del servicio de asistencia en reparaciones y bricolaje que se incluyó en mi póliza de seguro a pesar de que, en varias ocasiones, se haya acudido a sus oficinas sitas en Bulevar José Prat, 13 (28032 - MADRID) para anularlas ya que nunca se quiso incluir en la póliza. Aprovecho para manifestar mi descontento con las formas en las que se ha llevado a cabo el contrato de esta póliza (Nº 0732500117755) desde sus inicios. RESUMEN: El 9 /6/2025 se acude a solicitar un presupuesto para asegurar mi vivienda (se dispone de la copia de aquel presupuesto). El 19/06/2025 vuelvo a la oficina en cuestión para contratar la mencionada póliza. Es aquí cuando empiezan las discrepancias. Al recuperar el presupuesto que iba a formalizar en esa fecha, comprueban que, aunque aparece la dirección de mi vivienda que era la que se pretendía asegurar, en el nombre del tomador aparecía otra persona que no era yo. Al proceder a repetir el contrato de la póliza para poder continuar el proceso de contratación, no podían ponerme como tomadora porque, al parecer, estaban teniendo problemas con el sistema informático. Tras varios intentos, me sugirieron poner la póliza a nombre de algún familiar para poder realizar el contrato y me aseguraron que, aunque no estuviera a mi nombre, no habría ninguna diferencia con las coberturas. Como no podía realizar las gestiones del seguro otro día antes de que caducara el vigente, accedí y, tras conseguir consentimiento y DNI de mi padre, generaron el nuevo contrato que, para más inri, era de un coste un poco superior. Otra sorpresa fue que, al día siguiente, al revisar el nuevo contrato que no tenía nada que ver con el presupuesto original, se había incluido el servicio de asistencia en reparaciones y bricolaje (servicio/cobertura que había indicado expresamente no incluir). Es entonces cuando empiezan otro periplo de idas y vueltas a las oficinas de MAPFRE para solicitar la anulación de esa cobertura que no deseaba. En varias ocasiones, el tema lo postpusieron aduciendo seguir teniendo problemas informáticos (tomaban nota para hacerlo más adelante y quedaban en avisarme). Pasaba el tiempo y nadie contactaba conmigo. En otra ocasión, se supone que enviaron un correo electrónico a la central para solicitarlo y me dijeron que ya me avisarían con lo que contestasen. Pasó aún más tiempo, y nada. En la última ocasión en que acudí a sus oficinas por el mismo tema, prepararon una carta a nombre del tomador (carta que tuve que llevar al titular para que la firmase) y, se supone, que la remitieron a las oficinas centrales (se dispone de copia sellada de la misma). A día de hoy sigo sin haber conseguido nada y a la espera de que esta reclamación surta efecto. Un saludo.

Hola con fecha08/0502026 Mafre hace un cargo en mi cuenta de caja rural de 622,14 Euros Sin tener conocimiento previo de tal cargo con fecha 12/05/2026 se ejecuta la devolucion de dicho importe yo tengo un coche con matrícula 4770 NBN Me. Comunique con madre para decirles que no quería renovar la póliza y me contestaron que tenía que ser condos meses de adelanto a la fecha de nulidad de la póliza les dije que no tenía notificación de dicha notificación y me dicen que se izo a través de correo electrónico les co.unico que no he recibido nada de madre en mi correo que si acaso lo icieron a través de mi nuera la cual no lo tiene como recibido y que seguramente iría a correo espam total que sin tener ni autorización pormi parte del cobro esta gente ll hace y no tengo ni idea de como co siguen mi número de cuenta pongo e. Contacto to con OCU la cual me dice que aunque recibiera el correo no es procedente pues tiene que ser carta certificada o burofax

No es una reclamación,es un agradecimiento a la empleada de la oficina Mapfre en Vélez Málaga,calle Camino Viejo,y se llama Claudia.Me ha solucionado el problema con el parte del accidente en 5 minutos.Lo que la la de Nerja no sólo que no lo ha hecho (aunque era su trabajo),no tiene ni el mínimo nivel de educación y de ocupar un puesto que requiere tratar con el público. Miles de gracias Claudia 🙏

Hoy he tenido un accidente del coche, alguien me a chocado en la parte trasera, estando conduciendo desde Vélez Málaga hacia Nerja.Yo no tenía el papel para rellenar por el siniestro (porque el seguro no me lo ha mencionado or dado,nunca)y el hombre que cometió el accidente tampoco.La policía me sugerio que escogiera todos los datos del culpable, y,ir a la Oficina del Mapfre para que la rellene.Porsupuesto que las dos chicas que estaban ahí,no se han molestado para hacer algo,y encima,de una mala leche y enorme falta de educación me tiró los papeles del parte.Ni una explicación con lo que tengo que hacer (considerando que nunca he tenido un accidente),si no se lo hubiese pedido.Por que estás empresas, que debería ser sumamente importante y responsable con todos los detalles,contrata este tipo de ignorantes.Or serán de la familia.En todo el caso,si estás chicas siguen cobrando un sueldo pagado también por mi,aseguro a Mapfre que hasta aquí hemos llegado. Gracias

Hola, di un parte a MAPFRE el domingo 26 de abril, a través de la aplicación, porque se descolgó el fregadero de la cocina y se abrió expediente con número V65707901. El lunes 27 a las 10:08 me llamó un fontanero de MAPFRE y tras explicarle lo sucedido me dice que esa avería no la cubre el seguro y que trasladará el asunto a un marmolista. Alos diez minutos me llama un marmolista de GARLO PROYECTOS, me dice el coste del arreglo (123 € con IVA) y tras pensarlo le doy el visto bueno. Me comenta que se pondrán en contacto conmigo para concertar una cita y que me enviarían el presupuesto a mi mail para aceptarlo. El lunes 4 de mayo, al no tener ni correo, ni llamada, ni noticias del marmolista ni de MAPFRE DESPUES DE UNA SEMANA, decido por mi cuenta arreglar la avería. Ayer martes llamé a MAPFRE para poner una reclamación, por la falta de profesionalidad, por dejarme abandonado una semana con la cocina destartalada y sin fregadero. La señorita que me atiende me dice que tiene un presupuesto y me lo manda instantáneamente por mail, y le digo que nadie me ha mandado anteriormente nada. Me pide disculpas telefónicamente y colgamos. Al poco me llama el marmolista y me dice que ya se habían pasado a poner el fregadero, a lo que le contesto que NO SE HA PASADO NADIE, me dice que espere y que me llama en diez minutos. Al volverme a llamar me pide disculpas y me dice que el presupuesto y mi expediente se habían traspapelado, me pide disculpas de nuevo y le digo que ya no hace falta que vengan. Ante esto quiero recalcar la FALTA DE PROFESIONALIDAD de MAPFRE que es la empresa a quien pago regularmente cada año la cuota que me piden, ya que bajo mi punto de vista me parece inaceptable. Recalcar también la FALTA DE SENSIBILIDAD , ya que hoy tras diez minutos hablando con un gestor de MAPFRE lo único que saben decirme es que perdone y que tratarán que no vuelva a pasar. En fin, así tratan a sus clientes MAPFRE, una de las empresas punteras de Seguros en España. Gracias

Buenos dias, escribi esta reclamación para dar a conocer mi caso y que la gente valore a la hora de contratar un seguro de salud. Este mes de Enero cambiamos de mutua porque Mapfre nos vendio un seguro de salud que era maravilloso y estariamos cubiertos totalmente ( cobertura total contratada) los 4 miembros de la familia que somos. No hemos tenido que utilizar la mutua apenas hasta que este mes de abril, la doctora nos comento que deberiamos operar a mi hija pequeña de 6 años de un ojo porque sinó acabaria perdiendo vision. Así lo hicimos, tramitamos con el hospital la intervencion quirurgica programada para un viernes, permisos en el trabajo y todo lo que conlleva, mobilizar a los abuelos para que vengan a cuidar del hermano pequeño ( 3 años) y lo mas importante, concienciar a nuestra hija del proceso tan importante por el cual tenia que pasar. Todo iba correcto, hasta que el jueves ( dia de antes )a las 15 horas nos llega un email diciendo que autorizacion denegada. Intento llamar al telefono de la persona que me escribe el correo y ya no lo coje ( supongo que hora de finalizar jornada laboral). Nos quedamos totamente desamparados, llamamos al hospital y nos dicen que el coste de la operacion son 2500 euros. Que decepcion llevo con esta compañia, alegan que en el cuestionario de salud, no se puso la patologia, cuando mi hija nunca ha tenido problemas relacionados con esto, jamas le habian dicho de operar. Y luego, las formas, enviar un correo el dia de antes, con todo preparado para la operacion, que poca empatia y humanidad que tienen. Espero que esta queja pueda llegar a alguien y se asuman responsabilidades, ya que tanto mi familia como las personas cercanas que tenemos que confiaban en maphre han dejado de hacerlo y nos daremos de baja sin duda. Un cordial saludo, de un padre decepcionado.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su entidad para comunicarles formalmente mi reclamación en relación con la póliza de seguro de automóvil cuya finalización estaba prevista para el 28/02/2026. En fecha 2 de febrero de 2026, comuniqué a MAPFRE mi oposición a la prórroga de dicha póliza dentro del plazo correspondiente. La propia entidad confirmó por escrito la recepción de esta solicitud mediante correo electrónico, indicando que tomaban nota de la misma y que la trasladaban al mediador. A pesar de esta confirmación expresa por parte de MAPFRE, posteriormente he recibido comunicaciones reclamando el pago de la renovación de dicha póliza, lo cual considero improcedente, ya que la oposición a la prórroga fue presentada en tiempo y forma y además reconocida por la propia entidad. Por tanto, entiendo que cualquier intento de cobro o reclamación posterior responde exclusivamente a un error administrativo interno por parte de MAPFRE. Adjunto los siguientes documentos: Copia del correo electrónico de MAPFRE de fecha 2 de febrero de 2026 confirmando la recepción de mi solicitud de oposición a la prórroga. Copia de las comunicaciones posteriores en las que se reclama el pago de la póliza. SOLICITO que se proceda a: Reconocer formalmente la no renovación de la póliza a fecha 28/02/2026, conforme a la solicitud presentada dentro de plazo. Anular cualquier reclamación de pago o deuda asociada a dicha póliza. Actualizar sus registros para que cesen inmediatamente las comunicaciones de cobro relacionadas con este contrato. Sin otro particular, atentamente.

Yo, Tamara Mulas Martín, en representación de mi pareja, Andoni Goicoechea Arechaga, con dni 78909596T formulo la siguiente reclamación. Tras llamar a contratar el seguro, se indicó un precio, para conseguir que contratara. Tras realizar la contratación (imagino que la comercial comisione por ventas, sin tenerse en cuenta las cancelaciones), indica que el precio es más del doble, que me lo cancela, a lo que se muestra la oposición indicando que quiere mantenerse el seguro al precio que se indicó ANTES de hacer la contratación. Solicito sea tramitada la contratación que finalmente fue cancelada a pesar de la negativa, al precio acordado. Adjunto reclamación ignorada por la empresa.