Buenas tardes
Mi nombre es José Antonio Jiménez Martínez, DNI 44380798k
Mi póliza es 0000453300901
Quiero poner una reclamación porque llame al teléfono de atención al cliente de Mapfre con una queja y simplemente me mandaron un mail con la dirección de correo para poder poner una reclamación ya que la operadora no podía gestionarlo, cual es mi sorpresa cuando la dirección de correo que me facilita Mapfre no es válida y encima te contesta en inglés.
El día 11/06/2026 llame al telf 918365365 para dar un parte de lunas en un tractor
La operada que me atendió gestionó muy bien y rápido el taller para hacer el cambio de lunas y vinieron el jueves 28 a mi población a realizarla.
Ha fecha de hoy el taller dice que no tengo cobertura de lunas
Cual es mi asombroso pues la operadora no me informó de nada , cuando si fuese así yo podía elegir el taller más cercano y más rápido para realizar el cambio de lunas.
Me parece que existe una mala praxis por parte de Mapfre.
La compañía tiene el deber de verificar e informar de las condiciones de la póliza y autorizar el siniestro antes de la sustitución
Por lo que solicito de haga cargo de esta gestión Mapfre
Soy un buen cliente de Mapfre y hasta ahora muy contento.
Espero su respuesta y de solucione este mal entendido.
Adjunto registro de llamadas teléfononicas y pantallazos de la respuesta del correo inválido
Un saludo
José Antonio
