Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que MAPFRE automóviles no quiere hacerse responsable de los daños ocasionados a mi vehículo por un mal cambio de luna. Todo comenzó el 27 de marzo de 2023 cuando un impacto en la luna delantera produjo unos daños, de los que di parte a MAPFRE, a partir de ahí me dirigieron a RALARSA para realizar el cambio de luna. El día 3 de abril me cambian la luna, al llegar a casa compruebo que el avisador de cambio de carril no funciona, por lo que llamo al taller y se lo comunico. Me dicen que hay que buscar otra fecha para volver a llevar el coche para calibrar de nuevo. Esto no ocurre hasta junio de ese mismo año. Como no se puede calibrar la luna, la solución que me dan es volver a cambiar la luna. En este segundo cambio de luna tampoco vuelve a funcionar. Solicitan cita en el taller oficial Peugeot, Hermanos Viñaras para realizar una diagnosis, de esta diagnosis me comunican que lo primero que hay que hacer es volver a cambiar la luna por una original. Por lo que vuelvo a llevar el coche a RALARSA para que procedan a ello, pero en este caso y después de varias horas de estar el coche en sus instalaciones no proceden al cambio de luna, lo único que me envían es una fotografía de los errores que les salen al realizar la diagnosis ellos mismos. Esto ocurre el 14 de agosto. Ellos me dicen que no pueden hacer nada más y que dan parte a su seguro de responsabilidad civil, que también lo tienen con MAPFRE. En diciembre de 2023 me vuelven a pedir que lleve el coche a el taller de Hermanos Viñaras para volver a realizar una diagnosis, se realiza y después en enero-febrero de 2024 el personal de RALARSA procede a cambiar una tercera luna. Como sigue sin funcionar, me piden que hay que hacer un peritaje en Viñaras. Se realiza la diagnosis, e intento de calibración, pero como esto no funciona, se vuelve a pedir el cambio de luna (la cuarta). Después de este cambio de luna, se llega a la conclusión que el problema es la cámara. El perito determina que el error está grabado en el km 102368, y que el parte inicial se dio cuando el coche contaba con 81309, pero según me han comentado en el taller HERMANOS VIÑARAS, para proceder a realizar el intento de calibración, deben eliminar los errores que tenía el coche. Si el peritaje se hubiera realizado cuando se hizo el primer cambio de luna, todo hubiera sido distinto. Adjunto los siguientes documentos: Informe del perito, diagnosis de 27 de diciembre, histórico de actuaciones de Hermanos Viñaras, fotografía realizada por RALARSA de 14 de agosto, donde ya aparece el fallo de la cámara. Conversaciones en abril de 2023 donde ya se pedía realizar la calibración, reclamación puesta en MAPFRE en septiembre de 2023. Orden de trabajo del primer cambio de luna SOLICITO: Que sea tenida en cuenta esta reclamación, y que se le solicite a MAPFRE a que se haga cargo del cambio de la cámara, ya que es un daño que llevo reclamando desde el cambio de la primera luna. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […]407/202= llevé a reparar un […]. Vehiculo Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Deje el vehículo para una reparación de chapa y pintura a los 2 días me llamaron para decirme que la batería era vieja y tenían que cambiarla. Cuando les dije que la batería se cambió en diciembre del 2023 cambiaron el guión y me dijeron que era un problema del alternador . Me dieron el coche sin que funcione la radio y el manos libres . El día 16 /07/2024 lleve el coche a un taller para que hicieran revisión completa el dictamen del taller a parte de otras cosas dice que el alternador funciona correctamente . Sigo con el coche sin que funcione ni la radio ni el manos libres Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjuntar: Factura de cambio de batería de diciembre del 2023 por parte compañía baterías del toro Factura de mapfre del xambuo de batería del 6/97/2024 Dictamen del taller garmax con el cobro por revisión del vehículo donde se indica que el alternador funciona correctamente SOLICITO […]. Que me devuelvan el importe de 133,23 de la batería que me instalaron con la excusa de que la otra estaba vieja. Que me dejen la radio y el manos libres funcionando tal como se los deje yo al entregarles el coche Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados Sres./Sras.,Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la oficina de Mapfre ubicada en Calle P.º Joly Velasco, 5, 11100 San Fernando, Cádiz, debido a la negligencia en la transferencia de un vehículo que adquirí hace cuatro años. Hechos: Compra y Transferencia Inicial del Vehículo:Hace cuatro años, compré una motocicleta. Tanto el vendedor como yo gestionamos la transferencia en la oficina de Mapfre y abonamos 50 euros. Estuvimos físicamente presentes con el gestor, Pepe, para asegurar que la transferencia se realizara correctamente.Falta de Transferencia:A pesar del pago y los trámites realizados, el vehículo no fue transferido a mi nombre. Tengo un justificante provisional emitido por la gestoría relacionada con Mapfre como prueba.Venta Posterior:Recientemente, vendí el vehículo a un familiar sin saber que la transferencia original no se había completado. Esto ha generado problemas adicionales ya que el vehículo sigue a nombre del propietario anterior.Bloqueo y Falta de Comunicación:El gestor Pepe, responsable del trámite, me ha bloqueado en WhatsApp, impidiendo cualquier comunicación adicional para resolver este problema.Reclamación:Transferencia del Vehículo:Exijo que Mapfre complete de inmediato la transferencia del vehículo a nombre del nuevo comprador, asumiendo todos los costes asociados.Reembolso de Costes Iniciales:Solicito el reembolso de los 50 euros pagados por la transferencia inicial que no se realizó correctamente.Asunción de Impuestos:Exijo que Mapfre asuma el coste total de los impuestos del vehículo correspondientes a los cuatro años en los que no estuvo transferido a mi nombre. Dado que la situación ha causado un significativo perjuicio económico y estrés, solicito una resolución urgente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 15 días, consideraré emprender acciones legales adicionales.Agradezco su atención y quedo a la espera de su pronta respuesta.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles Escribo este correo para expresar mis descontento e inconformidad con la resolución del sinestro que tuve con mi vehículo hace ya unos meses, relato brevemente lo sucedido ya que he hablado con más de diez personas para interponer una reclamación y resolver el problema y no he podido por diferentes escusas por vuestra parte. Después de sufrir un golpe lateral en la parte del conductor donde mi vehículo fue desplazado por el fuerte impacto ni estoy conforme con el peritaje donde obvian la puerta del conductor donde no es golpeada pero si sufre un roce al sufrir el impactó no abre bien se limitan a quitar el bollo y dar con un pincel la zona donde descascarilla la pintura (chapuza)como si se tratase de solventar de esta manera el problema como un chiquillo de 5 años al que engaño fácilmente , aparte de esto como indico antes el golpe desplaza mi vehículo influyendo en el paralelo y equilibrado el cual hasta el día del accidente estaba perfecto , ni si quiera se valora ni se revisa para un buen funcionamiento del vehículo e indican que los 2 neumáticos delanteros sufren un desgaste irregular interiormente debido al golpe teniendo que reparar de mi bolsillo este daño ocurrido a raíz del accidente , por estos motivos por la poca profesionalidad de la compañía y por la gestión nefasta quiero poner una reclamación y que esta llegue por escrito o por correo o de alguna manera quede reflejado esta mala gestión y como es normal en cuanto pueda dejare de ser cliente y no recomendare el uso de mapfre como es evidente a nadie ni familiares ni amigos ni enemigos , dejando también mi descontento en redes sociales y reseñas varias . Adjunto los siguientes documentos: contrato de compra y venta. Del vehículo , factura del arreglo que tuve que asumir , puntos verificados por el confesionario del vehículo que sufre el accidente donde se refleja que el vehículo se encuentra en perfecto. Estado antes de sufrir la colisión por otro coche , correo electrónico donde se solicita la reclamación que por parte de Mapfre nunca la llevan acabo.

Dispongo de 2 seguros de coche con esta compañía. Debido a una subida de precio, decidimos no renovar con esta empresa el mes de abril/mayo. Nos confirman de que se ha dado de baja correctamente pero a pesar de todo siguen realizando los cargos del seguro en el mes de junio y de julio a mi tarjeta. Contacto con ellos y dicen que van a dar parte para que se dé de baja definitivamente pero aún no lo han hecho después de más de un mes. Exijo que se de de baja estos dos seguros de inmediato y que se reembolse ambos cargos de la tarjeta a mi cuenta bancaria o tomaré medidas legales.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por el COBRO INDEBIDO por parte de ustedes para la renovación de la póliza de hogar. LA NO RENOVACIÓN de la Póliza fue cursada a tiempo en su APP el pasado 16 de Mayo de 2024 SOLICITO la devolución inmediata del importe cobrado. No en un plazo de 60 días como me han indicado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé dos partes del paragolpes delantero y trasero para pintar y arreglar desperfectos por golpes de aparcamiento Y me indicaron que lo llevase al centro de servicio del automóvil de Mapfre de la zona norte . Tras arreglarlo y entregarme el vehículo sin llegar a cumplir los plazos que inicialmente me dijeron recogí el coche y posteriormente a esto pude observar diferentes desperfectos en el arreglo del vehículo como un mal acabado de la pintura, un mal montaje del paragolpes delantero, y además ciertas imperfecciones nuevas que el vehículo no traía y que nada tenían que ver con los arreglos del vehículo inicial. Me puse en contacto con Mapfre de nuevo me dieron cita para este centro de servicio, donde al llegar allí me atendieron supuestamente para revisar esos desperfectos y poder arreglarlos , sin embargo, el agente que me atendió, me indicó que había desperfectos nuevos que el coche no tenía, cosa fon la que no estaba de acuerdo , y a pesar de solicitarle las fotos del perito previas y posteriores al arreglo, me indicó que eso no podía enseñármelo. Posteriormente me indicó que tenía de nuevo que revisar el vehículo un perito a lo que yo estaba conforme sin embargo, cuando solicité de nuevo el coche de sustitución me lo denegó, indicando que mi seguro a todo riesgo solo incluía coche una vez al año, a pesar de que insistí, que al ser un fallo y un problema de Mapfre y del taller asociado al que ellos habían llevado el coche y que por lo tanto era una situación distinta a la inicial . Mi reclamación se basa en que para arreglar de nuevo el coche necesito un coche de sustitución, ya que tampoco me aseguran un tiempo estimado para solucionar dicho problema . Por otro lado, tras ponerme tres veces en contacto con Mapfre para que se pusiese en contacto conmigo, el tramitador o el gestor de calidad continúa esperando tras una semana que esto suceda.

Buenos días , Soy cliente de MAPFRE con una póliza líder de auto para el vehículo con matrícula 9418KZH. Me dirijo a ustedes para hacer una reclamación por su pésimo servicio y por poner al cliente en una situación de vulnerabilidad e indefensión. Lo acontecido, es que tuve un siniestro el pasado 6 de junio. Te mandaré el coche al taller oficial Y ser valorado por parte del perito, Se indica que al ser una salida de vía hace falta el atestado policial Para autorizar la reparación. Una vez se me hace conocedor de este dato hablo con un amigo que trabaja en la policía local de Vigo para que el atestado esté listo cuanto antes. El atestado estuvo listo en cinco días. Sin embargo, más de una semana, después de que la testado estuviese listo, la compañía de seguros seguía sin reclamarlo. Cuando por fin consigo contratar con la gente que está llevando mi siniestro, me dice que ya está solicitado Siendo esto, mentira. Tras una semana, persiguiendola, me reconoce que la solicitud de atestados la hace una gestoría externa Y que suele tardar un mes, Ante lo cual yo indico que ese atestado ya está listo para ser enviado en cuanto se solicite. De este hecho han pasado ya más de 15 días. en los cuales he dejado varias veces mensajes en la aplicación para que la tramitadora se comunique conmigo y no he recibido ninguna llamada. El vehículo mes necesario tengo dos niños pequeños que de los vehículos familiares solo caben en el que está en reparación. Tras toda esta situación e intentado ponerme en contacto con el tramitador, para saber en qué situación se en encuentra el siniestro 517382358, pero sólo consigo contactar con las personas responsables de información. Que me dicen que esa información solo me la puede dar el tramitador. Deja un mensaje en la aplicación para que se ponga en contacto conmigo pero esa llamada nunca llega. Yo por mi parte también dejo mensajes en la aplicación de la compañía para que el tramitador se ponga en contacto conmigo y aún a día de hoy sigo esperando esa llamada . Más de un mes después del siniestro sigo sin saber en qué estado se encuentra mi vehículo y cuándo podré contar con el ;siendoindispensable para mi para mi familia. Un saludo. Diego, Castro Pérez

Mapfre decidió cancelar mi póliza de salud donde estaba de tomadora y aseguradora, además también estaba mi hijo como asegurado. Cuando me lo comunicaron telefónicamente les dije que si la cancelaba la de mi hijo también, es decir cancelación completa, y me dijeron que eso lo comunicará a mí gestora. Envié correo a mí gestora el mismo día. El mismo día también me descargué mi póliza y ya la habían modificado sin mi autorización, dejándome de tomadora y a mi hijo de asegurado. He enviado correos y hablado con mi gestora donde expreso que no estoy conforme con la modificación contractual unilateral por parte de Mapfre. Así que he devuelto el recibo por disconformidad, no lo he autorizado en ningún momento ni firmado nada. Además he solicitado las condiciones particulares mías, las de antes de la modificación del 4/06/24 y se niegan a enviármelas.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su entidad para comunicarles que me ha llegado aviso de cobro de recibo de la póliza de hogar con número 0731800138346, de la que, como tomadora, solicité la NO RENOVACIÓN a través de mi acceso web de cliente el pasado 15 de mayo, con más de un mes de antelación a su vencimiento (25 junio 2024). Habiendo dado orden de cancelar el pago de dicho recibo, les adjunto copia de los correos electrónicos que MAPFRE me remitió los días 15 y 17 de mayo pasado confirmando la recepción de mi solicitud de no renovación de la póliza citada y SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que cancele esta póliza de la que solicité NO RENOVACIÓN en plazo legalmente establecido. Sin otro particular, atentamente. María Muriel Clemente