Últimas reclamaciones

Hola, He contratado un servicio 24 horas con recogida el viernes y entrega el lunes antes de las 18 horas. Código de seguimiento GE979726556ES. He contactado en numerosas ocasiones para indicar que para facilitar la entrega, me llamasen por si el repartidor no sabía abrir el locker. El día 17/11/25 me dijo Fedex en 3 ocasiones que estaba en entrega y que acudiera al lugar de la entrega (un almacén) para abrirles. Estuve 3 horas esperando fuera y decidió Fedex cancelar el reparto sin previo aviso porque estaba cerrado, un lugar que NO cierra. Abrieron incidencia para entregar el 18/11/25 a primera hora y aseguraron que SIEMPRE llaman y que así lo harían para garantizar la entrega. Hablé a primera hora ese mismo día y me dijeron que por supuesto, me avisarían y que estaba en entrega esa mañana. A las 11 veo en seguimiento que hay una incidencia por dirección incorrecta cuando la dirección es CORRECTA, nadie ha probado a meterlo en el código locker que proporcioné y quedaron en llamarme y nunca lo hicieron. Llamo en varias ocasiones y me dicen que escalan el caso y que me llaman para entregarlo el mismo 18/11/25. Nadie me llama, nadie me viene entregar nada. Es una mercancía urgente, de empresa que debía estar el lunes como muy tarde a las 18h. Cancelan primero porque deciden que está cerrado, cosa que es mentira y además estuve cuatro horas ahí. Luego deciden no acudir porque la dirección es incorrecta, que también es mentira. No llaman pese a indicarlo en diversas ocasiones. Y cuando llamó a TNT Fedex, cada uno me dice una cosa y algunos que no pueden ver el sistema por la fusión con Fedex, por lo que solo puedo poner una reclamación por esta vía dado que, cada persona que me atiende, da una versión diferente y no soluciona nada. No he visto un servicio peor en mi vida y solicito la entrega inmediata y la indemnización por los retrasos ocasiones y las 100 gestiones que estoy teniendo que hacer por este mal servicio. Gracias Saludos

Estimado equipo de la OCU, El pasado 9 de octubre de 2025 envié una reclamación a FedEx relacionada con un cargo de 8 € + IVA aplicado en la entrega de un envío, del cual no había sido informado previamente. Considero que dicho importe debería ser reembolsado, ya que no fue comunicado con antelación. El 29 de octubre recibí una respuesta automática indicando que mi consulta había sido trasladada al equipo correspondiente, con un plazo estimado de respuesta de 5 a 10 días laborables. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido ninguna resolución ni el reembolso solicitado. Por ello, agradecería que desde la OCU pudieran iniciar una reclamación formal ante FedEx en mi nombre. Quedo atento a sus noticias. Muchas gracias por su atención y que tengan un excelente día.

Buenas tardes. No me parece una práctica legal que se cobre por permitirme hacer el despachode aduanas por mi cuenta (autodespacho o a través de un agente de mi confianza). Fedex no tiene que hacer ningún trabajo adicional por este motivo. Yo obengo la sumaria por mis medios y envío el levante mucho antes de lo que suelen tardar usteedes porque lo que no debe tener coste.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he hecho un pedido en Argentina, y hemos solicitado la entrega express con FedEx ya que lo necesitábamos  de forma urgente. Estaba todo perfectamente declarado, y al recibirla en España, nos dicen que el paquete contiene artículos prohibidos según una normativa interna, devolviendo el paquete a origen deliberadamente, cuando el error fue cometido directamente por FedEx, ya que al estar toda la mercancía declarada, viene mi pregunta ¿POR QUÉ FUE ACEPTADA EN ARGENTINA? No es posible que la respuesta de un agente del costumer service sea la siguiente: "este envío no deberia haber salido de origen y se le tendría que haber devuelto a su remitente". Esto es INADMISIBLE. Como se puede apreciar en los documentos adjuntos, está claro en la partida arancelaria el tipo de material que se iba a transportar. Hemos perdido tiempo y dinero y pienso escalar el caso hasta donde sea necesario. SOLICITO se nos indemnice por este error que han cometido, por el tiempo y el dinero perdido. Sin otro particular, atentamente.

Llevo esperando la entrega de mi paquete enviado el 17 de septiembre. El estado del envío no ha cambiado desde el 24 de septiembre. He contactado en varias ocasiones por teléfono y correo electrónico, y siempre me indican que solo debo esperar, sin ofrecerme una solución. He enviado la autorización firmada y la alta en Hacienda para la gestión aduanera, pero no he recibido respuesta ni avances. El paquete contiene una Cookit que retorna por garantía dentro de la UE, y el retraso pone en riesgo que pueda tramitar dicha garantía con el fabricante. Solicito una solución inmediata o una explicación formal del motivo del retraso.

Hola Escribo por aquí tras estar varios meses detrás de Fedex para la devolución de los aranceles que se han pagado dos veces, una por transferencia bancaria y otra a la empresa de transporte, que no era Fedex, ya que si no pagaba mensajero no me hacía la entrega. Hay abierta una reclamación que se me promete me responderán en días pero, como he dicho, llevo meses esperando una respuesta. Ya he enviado varias veces el PDF de la transferencia bancaria. Espero respuesta. Saludos

Nos expidieron una factura de más de 630 euros de aranceles relacionada con un envío del cual ya se abonó una factura de aranceles de más de 700 euros. Tras múltiples llamadas y reclamaciones, dijeron que pasaban el caso al departamento correspondiente para que investigara lo ocurrido. Dos años después y sin tener ninguna noticia suya, sus servicios jurídicos nos reclaman de nuevo la factura con amenazas de emprender acciones legales contra nosotros. Y lo mejor de todo: en atención al cliente nos informan de que la factura que nos reclaman está relacionada con un envío de 2025 entre localidades de Estados Unidos, cosa imposible porque nosotros vivimos en España. Una factura de 2023 relacionada con un envío de 2025: un sinsentido.

Estimados/as, Por la presente, presento reclamación respecto al cobro de tres llamadas al número 902100871 desde mi línea 606 313 181, según consta en la factura adjunta, por importes de 5,5604€, 9,9428€, 5,9671€, 6,5564€, 4,6889€, 5,4857€, 5,6683€ y 1,0784€ (más IVA). Deseo dejar constancia de que este cobro es contrario a la normativa vigente. El artículo 21.2 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) establece que: “En los contratos con consumidores y usuarios, cuando el empresario ponga a disposición de éstos una línea telefónica para comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el uso de dicha línea no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior al de la tarifa básica.” El uso de un número 902 implica un coste superior al de una llamada ordinaria, lo que incumple de forma directa la normativa mencionada. Además, en ningún momento se me informó previamente del coste ni se solicitó mi consentimiento expreso, lo que agrava aún más la irregularidad. Por todo lo anterior, les requiero la devolución inmediata de los importes cobrados de forma indebida y la adopción de las medidas necesarias para garantizar que FEDEX cumple con la legislación aplicable en materia de atención al cliente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo de 10 días hábiles, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, en su caso, a la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN), para que inicien las actuaciones correspondientes. Atentamente, Ignasi Prat Payeras

Buenas tardes, El jueves realicé un pedido con entrega rápida para el día siguiente. El viernes estuve monitoreando el estado del pedido y, de repente, veo que aparecía como “Entregado”. Al investigar, descubrí que alguien lo había recogido el viernes a las 14:17, mientras yo me encontraba en la oficina y nadie tocó el timbre. La persona registrada como prueba de entrega era “C. Carles”, un individuo que desconozco por completo. Verifiqué en todas las plantas del edificio y nadie pudo darme información sobre el paquete. Hoy el repartidor se puso en contacto conmigo y confirmó que, efectivamente, ha entregado el pedido a un hombre que estaba en la entrada del edificio, sin llamar ni avisarme de ninguna manera. Considero que esto representa una grave falta de profesionalidad, ya que como consecuencia me encuentro sin mi pedido, generando una situación de inconveniente y perdida de dinero. Solicito que se investigue esta incidencia con urgencia y que se me informe sobre cómo se va a resolver esta situación lo antes posible. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la cuenta nº206928133. Realicé un envío con seguimiento 883618144010, para el que se me dió un presupuesto de 381,51€ En la factura 2-136-09310 del envío, decidieron cambiar las medidas y peso a unas que no corresponden con la realidad del paquete que fue correctamente medido y pesado varisa veces. Cobrándome así el importe de 1.031,59€, que corresponde a un 170% más del precio ofertado. Adjunto además: precio cobrado por ustedes, estimación dada por el envío y correos contradictorios sobre la entrega en los que cambian a su antojo el peso del paquete. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 650,08 euros correspondientes a la diferencia entre el precio ofertado inicialmente y el cargo realizado. Sin otro particular, atentamente.