Formulo reclamación frente a FedEx en relación con el envío nº 383761992398, que figura en su sistema como entregado el día 21 de septiembre de 2026 a las 18:58 horas, pese a que dicha entrega no se produjo.
No recibí el paquete, ningún repartidor realizó entrega alguna en mi domicilio, nadie llamó al timbre y no autoricé a ninguna tercera persona para recibirlo. Además, a la hora exacta en la que FedEx hace constar la supuesta entrega me encontraba en mi lugar de trabajo, por lo que resulta materialmente imposible que hubiera recibido personalmente el envío.
La situación resulta especialmente grave porque la propia prueba de entrega emitida por FedEx atribuye la recepción a “M.*****A”; sin embargo, yo no recibí el paquete ni firmé documento alguno. Tampoco adjuntan fotos de haber estado aquí.
Por tanto, FedEx está dando por cumplida una entrega que materialmente no se ha producido y está asociando mi nombre a la recepción de un paquete que nunca me fue entregado, sin que hasta la fecha se me haya facilitado una explicación acerca de dónde fue depositado, a quién fue realmente entregado o cuál es actualmente su paradero.
La incidencia fue comunicada inmediatamente a FedEx y se solicitó la correspondiente investigación por envío no recibido, requiriendo que se contacte con el repartidor responsable y se comprueben los registros de reparto y la ubicación asociada al escaneo mediante el que se hizo constar la supuesta entrega. SIN RESPUESTA POR SU PARTE.
Por todo ello, requiero a FedEx para que localice inmediatamente el paquete y proceda a su efectiva entrega. Si FedEx no puede localizarlo y entregarlo, deberá asumir las consecuencias derivadas de su pérdida o falta de entrega y proceder al abono íntegro de 526,20 €, importe correspondiente al perjuicio económico sufrido.
No resulta suficiente remitirse al estado informático de “entregado”, puesto que precisamente se impugna la realidad de dicha entrega. Solicito una respuesta concreta sobre el resultado de la investigación y una solución inmediata: entrega efectiva del paquete o restitución íntegra de 526,20 €.
