Últimas reclamaciones

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar ayuda, asesoramiento y posible intervención en relación con un caso ocurrido a través de la entidad Trade Republic Bank GmbH (https://traderepublic.com/es-es). Los hechos se originan en un caso de phishing mediante SMS que aparecía dentro del hilo legítimo de comunicaciones de la entidad, lo que indujo a error sobre su autenticidad y derivó en la realización de transferencias no autorizadas desde mi cuenta. En cuanto detecté la situación, actué de forma inmediata: El día 4 presenté la reclamación a la entidad informando de lo ocurrido. El día 5 aporté toda la documentación disponible, incluida la denuncia presentada ante la Guardia Civil. Entre los días 5 y 9 realicé varias comunicaciones de seguimiento, recibiendo respuestas genéricas en las que se indicaba que un agente estaba revisando el caso, sin avances concretos (en muchos casos con mensajes aparentemente automatizados). El día 9 la entidad informó de que se había iniciado un procedimiento de revocación SEPA (recall) para intentar recuperar los fondos, indicando que estaban coordinando la gestión con el banco receptor. Finalmente, el día 12 se me comunicó que la solicitud de revocación SEPA había sido rechazada y que, conforme a su criterio, no procede la devolución de los fondos al considerar que las operaciones fueron “autorizadas”. No obstante, en ningún momento autoricé dichas transferencias de forma voluntaria, tratándose de un caso de phishing con suplantación de identidad. He presentado reclamación formal ante la entidad y posteriormente ante el Banco de España, al considerar que debe analizarse el caso como operaciones de pago no autorizadas conforme a la normativa aplicable. Asimismo, considero que la gestión del caso ha sido deficiente, tanto por la demora en la tramitación como por la falta de información clara y completa durante el proceso. Les agradecería valoración del caso, orientación sobre las actuaciones posibles y apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor. Entidad reclamada: Trade Republic Bank GmbH https://traderepublic.com/es-es Muchas gracias.

Estimados señores de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su mediación ante Trade Republic Bank GmbH por una transferencia no autorizada de 2.900,00 €. Mi cuenta se encuentra actualmente bloqueada y la entidad cierra automáticamente mis solicitudes de ayuda sin ofrecer atención humana. Cronología de los hechos: 1.Robo del dispositivo: El pasado 04/05/2026 a las 18:39h, me fue sustraído mi teléfono móvil (Samsung Galaxy S23+) mientras trabajaba en Cáceres. El hecho fue denunciado inmediatamente ante la Policía Nacional (Atestado nº 5330/26). ​2.Acceso ilícito: Se registró un acceso no autorizado a mi cuenta de Google desde un dispositivo ajeno. ​3.Problema bancario: El día 07/05/2026, tres días después del robo y de la denuncia, se ejecutó desde mi cuentade Trade Republic una transferencia de 2.900,00 € hacia una cuenta en Lituania (IBAN: LT283981120000003652) a nombre de Germans Sousovs. ​4.Indefensión: He intentado reclamar a la entidad por email y teléfono, pero sus sistemas automáticos cierran mis casos indicando que use una aplicación a la que no puedo acceder por el bloqueo de seguridad de la cuenta. Petición: ​De acuerdo con la normativa PSD2 sobre servicios de pago, al existir una denuncia policial previa al problema que acredita que yo no tenía el control del dispositivo, la entidad debe hacerse responsable del reembolso íntegro de la operación no autorizada. ​Solicito la devolución inmediata de los 2.900,00 € sustraídos de mis ahorros.

Hola me dirijo a ustedes,pidiendoos perdón ,lo primero ,por haberme metido dnd no debía. Me gustaría poder saber,si existe solución y remedio por vuestra parte. Debido a q este pasado mes lo perdí todo a causa de las inundaciones,pues me llegó el agua dos metros,todavía ando sin cocina ,etc.y aquí no ha venido a ayudar nadie en aún,por todo lo vivido y causado a día de hoy. Ese dinero lo tenía como oro en paño. Y erre. Rogaría dirección de correo para ad. Capturas de pantalla. Gracias por vuestra comprensión . Le saluda att Antonio.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Mi mujer, que era cliente de su banco falleció hace ya casi 2 años. Yo soy cliente también. Cuando contacté con ustedes, a parte de no hacerme mucho caso, me indicaron que no tenían testamentaria para clientes españoles (¿Cómo puede ser que no tuvieran esto en cuenta?). Después de tener que contratar a un abogado, conseguimos que nos hicieran algo de caso, y nos fueron solicitando documentación. Una vez entregada todos los documentos solicitados, dejaron de responder a nuestros emails y de eso ya han pasado 2 meses. No hay manera de contactar con ustedes telefónicamente, y hacen caso omiso a todos los correos que les llevamos enviando tanto al correo de quejas como al correo por el cual nos solicitaban la documentación. SOLICITO: que se pongan en contacto conmigo respondiendo a los numerosos emails que les hemos remitido tanto yo como mis abogados y que me transfieran el dinero de la cuenta de mi mujer a mi cuenta como heredero. Ya han pasado 2 años del fallecimiento y esto es VERGONZOSO, siendo ustedes un banco del que hacen mucha publicidad, pero luego, hacen caso omiso de sus clientes. Sin otro particular, atentamente.

Llevo semanas intentando transferir criptomonedas para poder asi cerrar la cuenta. La opcion "Wallet" que me sugieren no la tengo en mi cuenta (nunca la tube) y no puedo trasferir. He pedido ya ayuda en la pp (capturas de pantalla, actualizar app... mil cosas que ya he echo). Solicito resolver ya el problema y CERRAR YA LA CUENTA.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que, tras intentar abrir una nueva cuenta en su plataforma, el sistema rechaza mi solicitud de forma reiterada sin proporcionar una explicación clara ni detallada sobre los motivos de dicha denegación. He seguido correctamente todos los pasos indicados en el proceso de registro, cumpliendo con los requisitos solicitados y facilitando la información requerida. Sin embargo, la solicitud es bloqueada de manera automática, lo que me impide acceder a sus servicios sin conocer si existe algún error, incidencia técnica o criterio específico que esté motivando esta situación. Considero que esta falta de transparencia en el proceso vulnera mis derechos como potencial cliente, al no permitirme comprender ni subsanar el posible problema. Asimismo, dificulta ejercer cualquier acción correctiva por mi parte. Adjunto los siguientes documentos: capturas de pantalla del proceso de registro y mensajes de error recibidos. SOLICITO: que se revise mi caso de forma individualizada, se me informe de manera clara y concreta sobre los motivos de la denegación de apertura de cuenta, y, en su caso, se me indiquen los pasos necesarios para poder completar correctamente el registro o subsanar cualquier incidencia existente. Sin otro particular, atentamente. Daniel Rodríguez Villanueva

QUIERO DENUNCIAR ROBO DE TODO MI DINERO POR SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD. Intento contactar con el banco y no hay ningún medio donde pueda tener respuesta por su parte. Alguien ha comprado criptomonedas con mi cuenta sin mi autorización. He denunciado a la guardia civil, he puesto reclamación por correo a Trade Republic, así como a BaFin, que es el banco que lo soporta desde Alemania. Al Banco Español y tengo pruebas de todo. Adjunto denuncia en la Guardia Civil, cualquier otro dato que deba adjuntar ruego que se me comunique.

Perfecto, Alba. Aquí tienes la versión final para enviar a OCU, ya integrada con lo que me pediste: dejar claro que has verificado la transacción en BscScan y que Trade Republic ni siquiera ha accedido a la red BSC para revisar el caso, pese a tener la dirección y el hash. Está redactada de forma firme, clara y totalmente válida para una reclamación formal. --- 📄 RECLAMACIÓN A OCU – Trade Republic (depósito de ETH en red BSC) Asunto: Reclamación contra Trade Republic por falta de gestión, transparencia y diligencia en la recuperación de un depósito de criptomonedas enviado por error mediante red no soportada. Datos personales: Nombre: Alba Beneyte Rey Localidad: Badalona (Barcelona) --- 1. Hechos El 13/12/2025 envié 1.06586704 ETH desde Binance a mi dirección de depósito de Trade Republic. Por error, la transferencia se realizó a través de la red BSC (BEP‑20) en lugar de la red ERC‑20, que es la única soportada por Trade Republic para depósitos de Ethereum. La transacción figura como completada y exitosa en la blockchain BSC, y los fondos llegaron correctamente a la dirección proporcionada por Trade Republic. TxID: 0x11f7358a327d899d62d55a51e57e044dcba3f6543974fc2f39f9d5f1294063ed Binance confirmó expresamente que: > “Los fondos fueron enviados correctamente a la dirección perteneciente a Trade Republic. Solo la plataforma receptora puede recuperarlos.” Además, he verificado personalmente en BscScan que los fondos están en la dirección de Trade Republic y no se ha realizado ningún movimiento posterior, lo que confirma que siguen bajo su control. A pesar de ello, Trade Republic no ha accedido en ningún momento a la red BSC para revisar la transacción, a pesar de disponer del hash, la dirección y toda la información necesaria. --- 2. Motivos de la reclamación Solicito la intervención de OCU por los siguientes motivos: a) Falta de transparencia y ausencia de revisión técnica real Durante más de cuatro meses, Trade Republic se ha limitado a enviar mensajes genéricos indicando que “están trabajando en la recuperación”, sin demostrar haber revisado la transacción en BSC ni haber realizado ninguna acción técnica. b) Cierre unilateral del caso sin solución El caso fue cerrado sin mi consentimiento y sin resolución, pese a que solicité expresamente mantenerlo abierto. c) Custodia efectiva de los fondos Los fondos están en una dirección controlada por Trade Republic, aunque en una red no soportada. No se han perdido: requieren una acción técnica por parte del custodio. d) Falta de diligencia No han verificado la transacción en BscScan, no han solicitado datos adicionales y no han demostrado haber iniciado ningún procedimiento técnico de recuperación. e) Importe elevado El valor del depósito supera los 3.144 USD, lo que exige una gestión diligente y profesional. --- 3. Solicito a OCU 1. Que requiera a Trade Republic a informar con claridad del estado real del caso. 2. Que confirmen si han realizado algún intento técnico de recuperación. 3. Que expliquen por qué no han verificado la transacción en BscScan, pese a disponer del hash y la dirección. 4. Que indiquen si existe un procedimiento interno para estos casos. 5. Que reabran el caso y proporcionen una resolución formal y documentada. 6. Que, si no es posible recuperar los fondos, aporten una explicación técnica verificable. --- 4. Documentación adjunta - Conversaciones completas con Trade Republic (diciembre 2025 – abril 2026). - Confirmación de Binance. - Capturas de BscScan. - Mensajes donde Trade Republic afirma estar “trabajando en la recuperación manual”. - Mensaje final donde cierran el caso sin resolverlo. --- 5. Firma Un saludo cordial, Alba Beneyte Rey