Últimas reclamaciones

Hola,Tengo dos contratos vigentes de depilación láser con Vivanta, desde 2021 y 2022 respectivamente, consistentes en 12 sesiones de 3 zonas diferentes. El año pasado cerraron la clínica donde contraté estos servicios (Plaza Circular de Murcia) y continué estas sesiones en la clínica Hedonai que la sustituyó. Sin embargo a partir de 2023 Clínica Hedonai me ha retirado la atención, diciendo que mi historia clínica se ha quedado en Vivanta dental.Por lo tanto solicito el reembolso de las 6 sesiones por zona (18 sesiones en total) por el tratamiento que aún no recibido, ya que la clínica más cercana de Vivanta para recibirlas es Madrid Chamberí (calle Luchana). Llevo semanas intentado reclamar este reembolso por teléfono sin ningún éxito en Atención al Paciente. Gracias

En fecha 3 de febrero de 2022, se solicitó la devolución de los importes no consumidos por la realización de un tratamiento a mi persona, realizando los trámites pertinentes tanto por atención al paciente de Vivanta, como la clínica de Burgos, situada en la Plaza Vega, generándose una liquidación por un importe a mí favor, los cuales a día de hoy no han sido abonados.A día de hoy se han cumplido todos los plazos que ustedes me facilitaron (tres meses toda la gestión) y el día 10 de Mayo de 2022 debería estar todo resuelto y liquidado.En virtud del presupuesto aceptado con ustedes, existe una cláusula en la que se indica que la interrupción del tratamiento por voluntad del paciente, conlleva la devolución de todo el importe no consumido, pero a día de hoy no se ha atendido dicha devolución, que asciende a 8.734€Es por ello que, insto a que se me devuelva todo el importe que se me debe de forma inmediata.A la espera de su pronta atención.

Hola, tenía un contrato para laser durante 3 años, se termina en junio pero la Clínica de Dos Hermanas ha cerrado y me indicarón que podía ir a Alcalá de Guadaíra, pero no saben si tengo como ir o no, además del gasto que supone trasladarse de un municipio a otro. También después de casi 3 años sigo teniendo los pelos como si no me hubiera realizado ningún tratamiento, aunque en el contrato pone que no garantizan la perdida total, no me parece normal que no sea ni si quiera un 50%. Todo esto que digo puedo demostrarlo.

Buenos días,Contrate un tratamiento de depilación laser en la Clínica Laser 2000 (B82089384) la cual actualmente se llama Clínicas Vivanta (B82809492) En el punto 9 del contrato el cual yo firme, pone literalmente, El tiempo de tratamiento cubierto desde que se realiza la primera sesión es de 36 meses(3 años de tratamiento),manteniendo a partir del cuarto año, dos sesiones de repaso anuales sin coste alguno, de manera indefinida.Desde Junio de 2015, que me quede embarazada de mi primer hijo, hasta mediados del año 2021, que termine con la lactancia de mi segunda hija, no me puse en contacto con la clínica, dado que durante los embarazos y la lactancia no se pueden realizar este tipo de tratamientos. Así mismo, presenté todos los informes y ecografías que me solicitaron en la clínica para poder justificar la paralización del tratamiento.Pues bien, cuando llamo a la clínica para poder reanudar mi tratamiento me indican, que ahora ellos se llaman Clínicas Vivanta, y que no me van a mantener las dos sesiones, que a cambio me ofrecían una tarjeta FIDELITY la cual incluye dos sesiones de repaso antes de que termine el año 2022.Evidentemente no estoy de acuerdo con la solución que se me ofrece y pongo una hoja de reclamación en la propia clínica, la cual presento mediante ORVE.Solicito que se me mantengan mis dos sesiones de repaso indefinidamente. Adjunto la hoja de verificación de ORVE, la hoja de reclamación, y el contrato

En noviembre del 2019 me hicieron un presupuesto con un descuento con la condición de pagar todo el tratamiento por adelantado, acepté el presupuesto y lo pagué todo y me empezaron con el tratamiento. En junio de 2020 todavía no había terminado con el tratamiento y me tuve que mudar a Almería, lo comuniqué antes y me dijeron que podría continuar con el tratamiento el la sucursal de Almería. Una vez ya viviendo en Almeria llamo para pedir cita y continuar con el tratamiento y me dices que el Vivanta de Almería es solo estética y no hacen dental y que tendría que hacer 80km para ir a la clínica mas cercana. Después que varias reclamaciones en Julio me dijeron que me devolverían mi dinero y me pidieron que firme un documento de renuncia, cosa que hice y me dijeron que en unos días recibiría la transferencia. Hace 6 meses que estoy esperando que me devuelvan mi dinero. He llamado muchas veces para reclamar y he sido ignorado.

Buenas tardes en enero de 2019 concreté un tratamiento de ingles, piernas y axilas por importe de 445 euros una oferta que había por ir dos personas, de este tratamiento me di las siguientes sesiones enero de 2019, mayo de 2019.octubre de 2019 contrato pubis completo y pago 290 euros y me doy una sesión solo ( tratamiento de piernas no me dí por que estaba muy morena de piernas según ellos)luego noviembre 2019 me doy una de pubis y otra del primer tratamiento la siguente sesión enero de 2020 pubis + ingles, piernas y axilas.El siguiente en mayo en plena pandemia de 2020, me cancelas los tratamientos.consigo una cita el 22/04/2021 que pido horas en el trabajo y cuando llego me encuentro la sorpresa que ya no dan láser me derivan a una población a 24 kilómetros sin preguntar.Voy a la nueva clínica fuera de mi municipio y no me dan cita hasta junio y me doy una sesión de pubis y otra del pack de axilas, piernas e inglés.Ya no me han dado más citas me han dicho en octubre de 2021 que con un cambio de base de datos, mis pakc han caducado ( CUANDO SON POR 36 MESES Y PANDEMIA NO CUENTA ) Todavía estoy esperando que me llamen, no cogen los teléfonos.Por tanto reclamo que de un sólo pack me he dado 5 sesiones ( ingles, axilas y piernas completas )y del segundo pack sólo me he dado 4 sesiones.He puesto reclamación telefónica en fecha de abril 2021 y se me dijo que se respetaban los plazos y como se me iba a cancelar si no he consumido las sesiones.Un trato desfavorable a los clientes, cuando en mi localidad había dos clínicas de vivantas que hacían el láser si no tienen medios que devuelvan el dinero del tratamiento cobrado por anticipado gracias

El día 14 de enero de 2011 firmé un contrato de depilación con la Empresa Laser 2000, en el cual incluía la siguiente cláusula que la cliente sabe perfectamente y acepta el tiempo de tratamiento cubierto desde que se realiza la primera sesión es de 36 meses, manteniendo a partir del cuarto año dos sesiones de repaso anuales sin coste alguno, de manera indefinida. Desde el año 2011 hasta el año 2020, no recuerdo el año, Laser 2000 es absorbida por Clínicas Vivanta. He recibido estas sesiones de manera gratuita durante este tiempo. En mayo de 2021, pido cita para una de las dos sesiones anuales que tengo. Y me indican que ya no dan esas sesiones, literalmente porque ya no les compensa económicamente, obviamente les indico que así está reflejado en el contrato, y me dicen que les entregue el contrato donde se demuestre esto, les pido por email dicho contrato porque yo no lo tenía, y me indican que no lo encuentran, etc....demorando la entrega del contrato hasta el mes de agosto, en el que ya harta de que literalmente me vacilen les denuncio a la Agencia Española de Protección de datos, ejerciendo mi derecho de acceso, y me entregan el contrato, donde muestra la cláusula antes señalada. Llamo de nuevo a la clínica de Vivanta de la Calle Alcala número 223, y me indican que no me pueden dar estas sesiones de repaso porque unilateralmente no van a cumplir esta cláusula del contrato que lo que están haciendo es que para que nos callemos literalmente dicho por las personas de dicha clínica es que nos van a dar dos sesiones este año 2021, y otras dos el año 2022, y ya está, y si quiero más sesiones de repaso que las pague, que no les sale rentable. Obviamente ante tal contestación, les indico que los contratos están para cumplirlos que que quiero mis dos sesiones de este año, y las dos del año que viene y así de forma indefinida porque es lo que en su momento firmamos ambas partes. Me indican la mujer que no puede ser, y le digo que me pasen con un superior porque ella me esta diciendo lo que los superiores le han indicado y a mí no me interesa, quiero soluciones a mi problema. Me indica que no es posible que me pasen con nadie, así durante 5 ó 6 veces, que les he llamado por teléfono y he tenido la suerte de que me cojan el teléfono, porque lo he intentado 50 y solo he tenido la suerte de que me lo cojan 5 ó 6. En una de estas llamadas les indico que quiero una de las dos sesiones que me corresponde de este año, (que según ellos sólo van a dar en 2021 y 2022, y que yo no me he podido dar por la incompetencia de esta empresa) y me dice que tengo que pedir autorización y que estando en el tiempo en el que estamos que ya no es posible, obviamente entro en cólera con esta tomadura de pelo, y le indico que me den un número de teléfono o un email de atención al cliente porque ya estaba cansada de hablar con ellos. Pensé en ir a la clínica pero estoy muy cabreada y sé que no iba ser buena idea, además de que no me iban a solucionar nada, porque las personas que estás ahí, son una mandadas, les han dicho que digan eso, y ellas eso es lo que hacen. Me dieron un email: atencionalpaciente@vivanta.es y les he escrito varios emails por las buenas, por las malas, y no he obtenido ningún tipo de contestación. Sigo sin mis sesiones de depilación láser, las comunicaciones por teléfono son nulas y las de email también ya que no recibo contestación, y yo he firmado un contrato el cual tienen que cumplir. Además de que quiero que me den las sesiones que no he recibido este año, ya que no las he recibido por su incompetencia profesional, por demorar los plazos, y por hacer caso omiso a mis peticiones. Por lo tanto, ruego únicamente que cumplan el contrato que firmaron en su momento, y sino les compensa económicamente no es mi problema, ya que tal vez sino hubiera estado dicha cláusula a lo mejor no hubiera contratado con ellos. Ruego ayuda por favor al respecto. Hay más personas en mi situación espero que esté denunciado esta situación y tomadura de pelo por parte de VIVANTA, porque es una autentica vergüenza que de manera unilateral decidan no cumplir con un contrato. Si hubiera sido al revés, incumplimiento por mi parte en el precio, por ejemplo, otro gallo cantaría. Ruego ayuda. Mil gracias. Espero que más personas perjudicadas, que sé que las hay, porque la propia clínica así me lo transmitió, denuncie esta situación.

Tengo contratado un bono de 3 años de sesiones laser con Vivanta (coste total 790 euros, ya pagado) y era paciente de la clinica Sarria’ de Barcelona. El día 7/10 me enteré por mi propia cuenta que la clinica en cuestión había cerrado y ni siquiera me habían informado. Contacté con atención al paciente y ellos me enviaron la copia del comunicado del cierre, que tenía fecha 16/07/21. La solución que me ofrecieron fue un reembolso de 263 euros. Contesté que el importe que ellos proponían no era correcto, ya que cuando hubieron los cierres para el covid la caducidad del bono fue prorrogada de 6 meses más, así que me faltan aún 22 meses para disfrutar, hasta mayo 2023. Haciendo un calculo muy elementar, el total del reembolso que pido es de 413 euros.A partir de este día, he enviado otros 6 correos, desde atención al paciente han desaparecido y nadie me contesta. Ponerse en contacto telefonico es inútil, porqué nadie tiene acceso a la información de atención al paciente.Esperaba poder resolver todo a través de la via amistosa, pero la empresa no está colaborando, ni siquiera me contestan, y desde el cierre de la clinica ya han pasado 3 meses, durante los cuales podría haber recibido ya mi dinero y contratado el servicio con otra empresa.

El 25 de Junio del 2018 contraté un bono de depilación laser por valor de 1200€ de piernas enteras, ingles, axilas u púbis en la clínica vivanta de calle jesus de Badalona. Primero decir que la responsable de la clínica me dijo que no había problema por hacer el laser con psoriasis por lo que contraté el servicio. en la primera cita todo genial, muy amables y atentas. A los dos meses vuelvo a ir y mi sorpresa que me atiende otra chica y me dice que en la zona de psoriasis no se puede hacer.... en mi caso tengo psoriasis en piernas enteras por lo que me dijeron que esa sesión me la guardaban para compensarlo por otras zonas por lo que los tratamientos han sido siempre a medias les digo que no estoy conforme y me dicen que el derecho de desestimiento ya habia pasado por que son 14 dias, asi que no me queda otra que tragar y aguantarme. Luego me quedo embarazada y paralizamos el tratamiento, lo mismo con la lactancia y al reanudarlo me dan cita pero cierran por la pandemia y no vuelven a abrir. Me derivan a la clinica de Sarriá, la cual esta muy lejos de mi domicilio, y primero que no me puedo desplazar, y segundo que aunque pudiera no me da tiempo ya que mi horario es el mismo que el de las clinicas y yo iba en mi hora y media que tenia de descanso para comer,( el centro de badalona estaba literal al lado de la empresa donde trabajo).Por lo tanto me es imposible ir a la de sarriá y podo la devolución del tratamiento no realizado. si no me equivoco me quedaban 11 o 12 sesiones contando que no me hacían piernas enteras. La chica de la clinica de sarria me dice que puedo canjear el saldo por otros tratamientos y no quiero, primeroo por que repito que no tengo ninguna clinica estetica cerca de mi y segundo que para dental ya tengo mi seguro privado.

Hola, en octubre de 2020 finalicé un tratamiento de ortodoncia en una de las clínicas dentales, había financiado el pago por una ortodoncia invisible y al final me colocaron una parte estética y otra metálica por indicaciones del ortodoncista. El problema es que al ser menor el importe de este tratamiento me tienen que hacer la devolución de la diferencia, 1.828,58€. La directora del centro me dijo que tardarían 90 días en hacer la devolución, ya han pasado más de cuatro meses. Desde la clínica es la tercera vez que me dicen que van a reclamar a la central de Vivanta la devolución, ya que no han obtenido respuesta a los requerimientos para que hagan el pago que dicen haberles enviado. Quiero por su parte que me devuelvan el importe indicado cuánto antes, ya que ha pasado el plazo que me fijado, y que contacten conmigo para indicarme la fecha en la que van a proceder a la devolución.