Últimas reclamaciones

Reclamación a Viajes Interopa SA, A28084788, actuando en calidad de agencia organizadora y minorista. VIAJE PRIVADO: NICARAGUA DE COSTA A COSTA Fecha del viaje de 26/12/24 a 07/01/25. Importe 10.550 Euro., (no incluye los vuelos desde España a Nicaragua) Adjunto reclamación presentada el 26/01 a la Asesora de Viajes Ana María Aquise de Catai. Archivos PDF desde 1.Reclamacion Nicaragua 180125 a 5.Reclamación Nicaragua 180125 Adjunto archivo PDF "RE_ PRIVADO_ NICARAGUA DE COSTA A COSTA _ Fecha del viaje de 26_12_24 a 07_01_25. Reclamación" con los e-mails en referencia a la reclamación presentada el 26/01, con la última respuesta: Tras una revisión exhaustiva, lamento informarle de que no nos es posible modificar la resolución inicial ni aumentar la cantidad ofrecida. (2.000 Eur) Esta decisión se debe a que todos los servicios fueron pagados por adelantado al proveedor, quien no está dispuesto a negociar en estos términos. Comprendo que esta resolución pueda no ser de su total agrado. En caso de que desee conversar sobre este tema con mayor detalle, no dude en ponerse en contacto conmigo cuando lo estime conveniente. Adjunto propuesta presentada y no aceptada por mi parte debido a que no puedes vender un viaje privado para 2 personas sin vuelos, por importe de 10550 Euro, y ofrecer como compensación 2.000 Euro., según todo lo relatado y aportado Y dar como respuesta” Esta decisión se debe a que todos los servicios fueron pagados por adelantado al proveedor, quien no está dispuesto a negociar en estos términos.” Cuando a quien yo contrato es a Viajes Interopa SA. No a un su proveedor y son ellos los responsables de dar el servicio contratado y que no dieron siguiendo toda documentación aportada.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque contraté, a través de la agencia de viajes del Corte Inglés, un viaje con Referencia: 706617/6 – Sudáfrica Espectacular y Cataratas Victoria con Chobe con salida de Madrid el 27/10/24. El itinerario de vuelos era Madrid – Doha 27/10/24 21:50 h. Después de llevar embarcados más de 1 hora nos comunican por megafonía que por problemas técnicos no podemos volar. Tenemos que bajar del avión, nos llevan a un aparta-hotel esperando que el problema se soluciones a lo largo de la noche, pero esto no ocurre. A la mañana siguiente hablamos con la agencia y nos dicen que vayamos al aeropuerto y que trataran de incluirnos en un vuelo Madrid- Londres y Londres-Johannesburgo (vuelo directo sin hacer escala en Doha). Qatar nos informa que no tiene intención de replanificar vuelos, que esperemos a ver que solución buscan. Nos informan que saldremos en un vuelo hacia Doha a las 20:00 h. en el mismo avión que cancelo el viaje anterior. Esto hizo que el contrato que teníamos con CATAI “no se cumpliera en su totalidad”. Nosotros salíamos el 27/10, el 28/10 llegábamos a Johannesburgo y hacíamos noche en el hotel Silverbitch @ Birchwood para descansar de los vuelos y salir a la mañana siguiente en autobús hacia el parque Kruger porque queríamos atravesar la provincia de Mpumalanga, Bourke´s Luck Potholes en el Cañón del Río Blade por que el paisaje merecía la pena unas horas de autobús. Llegada a Kruger y cena incluida. TODO ESTO LO PERDIMOS ADEMAS DE UN DIA ENTERO DE VIDA/VIAJE/DESILUSIÓN…. Esto supuso que después de 26 horas entre vuelos y escalas, en lugar de descansar, nos metieron en un autobús +- 5 horas, sin ninguna parada para ver nada de lo contratado porque si no también íbamos a perdernos el primer safari del parque Kruger. Otros viajeros en las mismas condiciones que nosotros, pero con otra agencia de viajes, les mandaron desde Johannesburgo a Kruger en avión y regresaron en autobús. Llegamos a Kruger sobre las 01:00 h. y a las 05:30 h. salíamos a hacer el primer safari. 31 horas de viaje + 1 día entero de aeropuerto en Madrid, nos permitieron dormir 4:30 h. o perdernos una de las cosas por las que habíamos contratado el viaje…. SOLICITO: UNA COMPENSACIÓN POR ESTOS HECHOS (el pago de las horas perdidas + el incumplimiento de lo contratado) Sin otro particular, atentamente

Buenos díasTengo firmado con CATAI un contrato (LOCALIZADOR 595318/1)En dicho contrato, figura la contratación de un viaje, desde Barcelona con destino Kenia-Zanzibar.La vuelta, se especifica que es:-ZANZIBAR-DAR ES SALAM (Saliendo a las 23:10 llegando a 23:40)-DAR ES SALAM - CAIRO (Saliendo a las 5:20, llegando a 10:50)- CAIRO-BARCELO (Saliendo a las 12:05, llegando a las 15:25)El segundo vuelo ya tiene una escala muy importante, pero es la unica alternativa que habia. Desde la agencia saben totalmente que nuestra condición era pasar poco tiempo en el avion y en el aeropuerto. Pero no hubo más remedio que aceptar esa opción.Ahora, a menos de 20 días de viaje, nos comunican que hay cambio de vuelos e incluso de aeropuertos. Quedando el viaje de vuelta de la siguiente manera:-ZANZIBAR - NAIROBI (Saliendo a las 17:45 y llegando a las 19:25)-NAIROBI-CAIRO (Saliedo a las 4:50 y llegando a las 10:05)-CAIRO - BCN (Saliendo a las 12:05 llegando a las 15:25)Hay 2 problemas evidentes:1. Se reducen las horas en el destino (Concretamente 5,5 horas)2. Lo más importante, la escala se amplia a 9 horas y media. Yo hablo con la agencia, diciendo que según el contrato firmado. (Cláusula num 10): Cuando el viaje no pueda prestarse según lo convenido [...] ofrecerá alternativas equivalentes o superiores o también si el regreso del viajero no se efectua según lo acordado [...] se aplicará una reducción adecuada del precio [...].Me comentan que nada de eso es posible... Les digo que al menos, ya que me hacen pasar 9,50 horas en NAirobi, a la noche. Nos faciliten una habitación y traslado aun hotel, y me dicen que no, que debe correr esos gastos por mi cuenta.Cogemos un viaje por agencia para estar cubiertos, y resulta que nos dejan 9,5horas en un aeropuerto en otro país, solos, sin facilitarnos ninguna ayuda y sin ningún tipo de compensaciónAlegan que esto no es un cambio sustancial. Nos vamos 5,5 horas antes del destino, y nos hacen pasar 9,5 horas desamparados, en otro país. Creo que esto es un cambio sustancial y muy desfavorable. No hay que olvidarse que tenemos firmaod un contrato con ellos (No con la aerolina)... Si ellos no consiguen que la aerolinea les cubra los gastos, no tenemos la culpa. Ellos como minoristas que nos han vendido el viaje, deben responder subsidariamenteDe todas formas, en el contrato privado que tenemos firmado, no habla de cambio sustancial o no. Simplemente hablan de un viaje de peor calidad y de no cumplir con lo acordado.Estamos perfectamente amprados por esa clausula, y también por el RD 23/2018, que menciona que un cambio en la duración del trayecto es una característica principal del viaje, y por tanto un cambio sustancial.

Me dirijo a ustedes para reclamar sobre las pésimas condiciones en las que se encuentra el hotel Melia Las Dunas (Cayo Santa Maria, Cuba). El 16 de agosto de 2023, mi familia y yo hicimos check in en el hotel, después de una larga espera. Algunos clientes no pudieron acceder a la habitación hasta las 3 de la madrugada. Somos 6 y reservamos 2 habitaciones. En cuanto llegamos nos dimos cuenta de las pésimas condiciones en las que se encuentra el hotel y que no corresponden para nada con la calidad de un hotel 5 estrellas y mucho menos con el precio que cobran por la estancia en el mismo. Desabastecimiento total, calidad deplorable de la comida, todos los muebles del hotel notablemente viejos y en malas condiciones. No había hielo para las bebidas, que servían calientes incluso en la playa. Las botellas de agua mineral estaban rellenadas con agua del grifo y tampoco nos ponían en las habitaciones. Fue un gran inconveniente teniendo en cuenta que todos acabamos con diarrea.Había tanta gente que las colas para entrar a cenar o a comer o a desayunar, eran interminables. Mínimo esperábamos 20 minutos y en 5 ocasiones más de una hora. Y prácticamente se peleaban contigo por la comida.Acudimos al restaurante Italiano y no pudimos comer porque las pizzas estaban calcinadas. Pedimos otras pero eran de una calidad pésima.El restaurante mediterraneo tenia el aire acondicionado roto y literalmente los clientes en la calle porque no se aguantaba dentro.Hemos contratado un hotel 5 estrellas y nos encontramos con un 3 estrellas (como máximo), una estancia que debería haber sido placentera se convirtió en un suplicio y lo que deberían haber sido unas vacaciones relajantes en un stress constante: a ver si hay cola para comer, a ver si hoy tampoco cenamos…Presente dos quejas en el hotel sin resultado.No vimos a la representante de Catai y en recepción nos dijeron que no nos había dejado nota alguna. El penúltimo día contacte con ella por watsapp, me dijo que había trasladado nuestro descontento al hotel y a Catai. Nos ofrecieron 70€ como compensación. Realmente insuficiente.Hasta ahora hemos tenido muy buenas experiencias con Melia, pero en esta caso ha sido decepcionante.

Buenas,En 2020 contraté un viaje de novios con la empresa Catai. Llegó la pandemia antes de haber realizado el viaje y se canceló todo. La agencia me devolvió el dinero del viaje, pero no el del seguro, por valor de 180€. Me dijeron que me guardaban un bono para cuando fuese a realizar un nuevo viaje. Pues bien, ahora en 2022 quiero retomar de nuevo el viaje y me dicen que no me respetan el bono. Ya no me interesa hacer el viaje con esa agencia por el trato recibido durante todo el proceso, por lo que les solicito que me traspasen la póliza del seguro para el nuevo viaje con otra agencia y me responden que no es posible. Que debo hablar con la compañía de seguros. Cuando fue la agencia quien lo hizo todo. Me dirijo a la compañía de seguros y me dice que es la agencia quien debe hacer ese trámite. De nuevo me dirijo a la agencia y me dicen que no es posible. A lo que les respondo que si no es posible, pues que me devuelvan el dinero. Entre ese tira y afloja, me comentan que caduca el bono, pero todo es de palabra, aún no me han presentado ningún documento donde se pueda leer eso de que caduca, ni tampoco del bono, ni número de referencia ni nada. Solo me muestran la póliza que se firmó en 2020. Y a día de hoy, aún sigo esperando que me devuelvan el dinero. Siempre haciendo caso omiso a mi petición y la única solución que me dan es que pague un nuevo seguro, para realizar el nuevo viaje. Por más que lo intento no me dan otra solución. Solo la de pagar. Yo lo que quiero es que me devuelvan el dinero o me traspasen la póliza para el nuevo viaje. No me importa pagar la diferencia, pero me niego a pagar un nuevo seguro o perder el dinero ya pagado en 2020. Saludos y gracias por su atención.

El pasado 04 de diciembre de 2019, yo Elisa Erruz Herrero con DNI 17454549X contraté un viaje combinado en una agencia de viajes (BALAM WORLD) con la empresa VIAJES CATAI S.A con número de contrato reserva 555247/001 consistente en un Romance en Vietnam, Camboya y Playas para lo que iba a ser mi luna de miel.Mi demanda va contra la empresa VIAJES CATAI S.A ya que he interpuesto otra demanda con la empresa minorista BALAM WORLD.Tal y como se detalla en la sentencia del Juzgado de lo Mercantil nº 2 de Bilbao de fecha 6 marzo de 2013 (1) existe responsabilidad por el uso de terceros auxiliares en el cumplimiento del contrato y (2) la solidaridad tiene como finalidad la protección del consumidor. Posteriormente, el legislador nacional configuró en el párrafo segundo del artículo 162.1 del Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, una responsabilidad solidaria de cuantos empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos.Esta sentencia viene a establecer que el que contrata un viaje combinado en una agencia de viajes tiene derecho a que respondan del fracaso organizativo de aquél todos aquellos que se benefician del precio pagado que son tanto el minorista que recibe el encargo como el mayorista que oferta el programa como aquél que finalmente proporciona el transporte.Por todo la anterior, mi demanda va dirigida también a la mayorista VIAJES CATAI S.A.El contrato fue firmado en la misma fecha depositando un importe de 3.000 euros para la reserva del viaje y los vuelos. La reserva se realizó correctamente con los siguientes datos:Romance en Vietnam, Camboya y PlayasLocalizador: 555247/1Clientes: ERRUZ HERRERO/ELISA x2Fecha salida: 04-ago-2020 (martes)Fecha de reserva: 02-dic-2019Contacto Catai: Laura Vargas / 915576574• Se hace constar que tengo el contrato firmado, todos los e-mail que CATAI y la agencia BALAM se mandaban para contratar el viaje,así como un justificante del depósito de los 3000 euros.Debido a la situación del COVID-19, no pudimos finalmente viajar en las fechas indicadas. Por lo que se informó a la compañía via email el 02 de junio de 2020 de que finalmente deseábamos la cancelación del viaje y la devolución del importe.El 15 de julio de 2020 nos informaron desde CATAI que debido a la situación se podía cancelar toda la reserva (sin ningún gasto, excepto el seguro opcional) pudiendo hacernos un bono o solicitar la devolución del importe (todo ello por correo electrónico que puedo constatar). Solicitamos la devolución del importe, y nuestra última noticia fue el 28 de julio de 2020 cuando por correo electrónico se nos notificó que se solicitaba el reembolso el día 15 de julio de 2020 y que no tardarían en contestar. Debido al retraso de la devolución LOS 3.000 euros pagados, he intentado contactar con la agencia de viajes (BALAM WORLD S.L) via telefónica y email sin éxito, ya que por lo que me temo ha cerrado sin avisarnos a ningún cliente. Por lo que, tras no obtener respuesta alguna por parte de la agencia de viajes, he contactado con CATAI directamente, al ser la organizadora de mi viaje. De manera telefónica a principios de Febrero de 2020 me confirman que mi dinero ha sido reembolsado por la aerolínea y que esta depositado en CATAI y la no devolución del mismo al cliente ya que la agencia de viajes les adeuda algunas cantidades de otros viajes.

Hola, en octubre de 2019 contraté un viaje de novios previsto para abril de 2020 en la oficina de Catai en Madrid (calle O'Donnell). Dimos un adelanto de 2700 euros. Debido a la pandemia el viaje no se pudo realizar y, a pesar de intentar por nuestra parte contratar otro viaje nacional para el verano, no fue posible, por lo que se solicitó la devolución del importe adelantado. Desde el primer momento estamos encontrando importantes trabas para el reembolso. Hasta la fecha, solo hemos recibido 1091 euros, en concepto de los hoteles reservados. Desde Catai, la persona con la que gestionamos el viaje nos pone la excusa de que el resto se devolverá cuando a ellos les devuelvan las compañías aéreas los vuelos. Entendemos la situación de las agencias, pero nuestro contrato es con Catai, no con la compañía aérea ni con los hoteles. Si hubiésemos querido reclamar a título personal a cada proveedor, no hubiésemos contratado el intermediario de Catai y hubiésemos organizado el viaje por nuestra cuenta. Entendemos por tanto que Catai debe reembolsar el dinero y ya gestionar cómo se lo devolverán a ellos las compañías.Además, queremos la devolución total del adelanto, incluyendo los 137 euros de los seguros de viaje, que no entendemos por qué desde la empresa recalcan que eso no se devuelve. No es una cancelación que nosotros como clientes hayamos hecho, en cuyo caso entiendo que ese dinero se pierda, sino que ha sido la empresa y sus distintos proveedores quienes cancelaron. Por tanto, queremos que nos reembolsen a la mayor brevedad los 1609 euros que nos falta.