Hotel Meliá las Dunas: desastroso

Me dirijo a ustedes para reclamar sobre las pésimas condiciones en las que se encuentra el hotel Melia Las Dunas (Cayo Santa Maria, Cuba). El 16 de agosto de 2023, mi familia y yo hicimos check in en el hotel, después de una larga espera. Algunos clientes no pudieron acceder a la habitación hasta las 3 de la madrugada. Somos 6 y reservamos 2 habitaciones. En cuanto llegamos nos dimos cuenta de las pésimas condiciones en las que se encuentra el hotel y que no corresponden para nada con la calidad de un hotel 5 estrellas y mucho menos con el precio que cobran por la estancia en el mismo. Desabastecimiento total, calidad deplorable de la comida, todos los muebles del hotel notablemente viejos y en malas condiciones. No había hielo para las bebidas, que servían calientes incluso en la playa. Las botellas de agua mineral estaban rellenadas con agua del grifo y tampoco nos ponían en las habitaciones. Fue un gran inconveniente teniendo en cuenta que todos acabamos con diarrea.Había tanta gente que las colas para entrar a cenar o a comer o a desayunar, eran interminables. Mínimo esperábamos 20 minutos y en 5 ocasiones más de una hora. Y prácticamente se peleaban contigo por la comida.Acudimos al restaurante Italiano y no pudimos comer porque las pizzas estaban calcinadas. Pedimos otras pero eran de una calidad pésima.El restaurante mediterraneo tenia el aire acondicionado roto y literalmente los clientes en la calle porque no se aguantaba dentro.Hemos contratado un hotel 5 estrellas y nos encontramos con un 3 estrellas (como máximo), una estancia que debería haber sido placentera se convirtió en un suplicio y lo que deberían haber sido unas vacaciones relajantes en un stress constante: a ver si hay cola para comer, a ver si hoy tampoco cenamos…Presente dos quejas en el hotel sin resultado.No vimos a la representante de Catai y en recepción nos dijeron que no nos había dejado nota alguna. El penúltimo día contacte con ella por watsapp, me dijo que había trasladado nuestro descontento al hotel y a Catai. Nos ofrecieron 70€ como compensación. Realmente insuficiente.Hasta ahora hemos tenido muy buenas experiencias con Melia, pero en esta caso ha sido decepcionante.