Indemnización por incumplimiento de contrato

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque contraté, a través de la agencia de viajes del Corte Inglés, un viaje con Referencia: 706617/6 – Sudáfrica Espectacular y Cataratas Victoria con Chobe con salida de Madrid el 27/10/24. El itinerario de vuelos era Madrid – Doha 27/10/24 21:50 h. Después de llevar embarcados más de 1 hora nos comunican por megafonía que por problemas técnicos no podemos volar. Tenemos que bajar del avión, nos llevan a un aparta-hotel esperando que el problema se soluciones a lo largo de la noche, pero esto no ocurre. A la mañana siguiente hablamos con la agencia y nos dicen que vayamos al aeropuerto y que trataran de incluirnos en un vuelo Madrid- Londres y Londres-Johannesburgo (vuelo directo sin hacer escala en Doha). Qatar nos informa que no tiene intención de replanificar vuelos, que esperemos a ver que solución buscan. Nos informan que saldremos en un vuelo hacia Doha a las 20:00 h. en el mismo avión que cancelo el viaje anterior. Esto hizo que el contrato que teníamos con CATAI “no se cumpliera en su totalidad”. Nosotros salíamos el 27/10, el 28/10 llegábamos a Johannesburgo y hacíamos noche en el hotel Silverbitch @ Birchwood para descansar de los vuelos y salir a la mañana siguiente en autobús hacia el parque Kruger porque queríamos atravesar la provincia de Mpumalanga, Bourke´s Luck Potholes en el Cañón del Río Blade por que el paisaje merecía la pena unas horas de autobús. Llegada a Kruger y cena incluida. TODO ESTO LO PERDIMOS ADEMAS DE UN DIA ENTERO DE VIDA/VIAJE/DESILUSIÓN…. Esto supuso que después de 26 horas entre vuelos y escalas, en lugar de descansar, nos metieron en un autobús +- 5 horas, sin ninguna parada para ver nada de lo contratado porque si no también íbamos a perdernos el primer safari del parque Kruger. Otros viajeros en las mismas condiciones que nosotros, pero con otra agencia de viajes, les mandaron desde Johannesburgo a Kruger en avión y regresaron en autobús. Llegamos a Kruger sobre las 01:00 h. y a las 05:30 h. salíamos a hacer el primer safari. 31 horas de viaje + 1 día entero de aeropuerto en Madrid, nos permitieron dormir 4:30 h. o perdernos una de las cosas por las que habíamos contratado el viaje…. SOLICITO: UNA COMPENSACIÓN POR ESTOS HECHOS (el pago de las horas perdidas + el incumplimiento de lo contratado) Sin otro particular, atentamente

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su solicitud (220637) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Dpto. Atención al Cliente (Ávoris) 19 nov 2024, 15:42 CET Estimada Sra. López: Acusamos recibo de la reclamación remitida a través de la OCU. Para poder tramitar su queja, es necesario que nos haga llegar copia de la documentación de viaje entregada por Catai, a la hora de su contratación. Quedamos a la espera de sus noticias. Muchas gracias y un saludo. Reclamar 15 nov 2024, 12:16 CET ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ -- Atención al Cliente Responsable del tratamiento: Ávoris División Central, S.L.U. Delegado de protección de datos: c/ Gremi de Fusters 23, 07009, Palma de Mallorca dpo@avoristravel.com. Finalidad: Registrarle en la plataforma de Zendesk para atender y tramitar su reclamación. Sus datos se conservarán durante el periodo de tramitación de la reclamación y para futuras reclamaciones tramitadas ante cualquier empresa del Grupo Empresarial Ávoris, reclamación, sobre la base de su consentimiento y nuestro interés legítimo. Destinatarios: terceros a los que Ávoris haya encomendado el servicio de alerta y de soporte técnico e informático, así como empresas del Grupo Empresarial Ávoris con fines administrativos internos para la atención de su petición. Derechos: Puedes revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad remitiendo una comunicación a dpo@avoristravel.com o a C/ Gremi de Fusters 23, 07009 – Palma de Mallorca. Más información en nuestra Política de .[N6PZ16-G6V45]

Adjunto documentación solicitada para poder tramitar su queja. Como no entiendo el primer párrafo que dice "Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea", copio todo el mensaje. - Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su solicitud (220637) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Dpto. Atención al Cliente (Ávoris) 19 nov 2024, 15:42 CET Estimada Sra. López: Acusamos recibo de la reclamación remitida a través de la OCU. Para poder tramitar su queja, es necesario que nos haga llegar copia de la documentación de viaje entregada por Catai, a la hora de su contratación. Quedamos a la espera de sus noticias. Muchas gracias y un saludo. Reclamar 15 nov 2024, 12:16 CET ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ -- Atención al Cliente Responsable del tratamiento: Ávoris División Central, S.L.U. Delegado de protección de datos: c/ Gremi de Fusters 23, 07009, Palma de Mallorca dpo@avoristravel.com. Finalidad: Registrarle en la plataforma de Zendesk para atender y tramitar su reclamación. Sus datos se conservarán durante el periodo de tramitación de la reclamación y para futuras reclamaciones tramitadas ante cualquier empresa del Grupo Empresarial Ávoris, reclamación, sobre la base de su consentimiento y nuestro interés legítimo. Destinatarios: terceros a los que Ávoris haya encomendado el servicio de alerta y de soporte técnico e informático, así como empresas del Grupo Empresarial Ávoris con fines administrativos internos para la atención de su petición. Derechos: Puedes revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad remitiendo una comunicación a dpo@avoristravel.com o a C/ Gremi de Fusters 23, 07009 – Palma de Mallorca. Más información en nuestra Política de .[N6PZ16-G6V45]