Últimas reclamaciones

Hola, el viernes 28/04/23 di de alta a la luz en mi nueva vivienda con la comercializadora Selectra. Selectra me puso en contacto con Total Energies ese mismo día y me enviaron el contrato por email. El martes 02/05/23 llamé a Total Energies para desistir de mi contrato y las operadoras de atención al cliente me colgaron el teléfono en dos ocasiones, negándome así el ejercicio de mi derecho de desistimiento, como se estipula en los términos y condiciones de vuestro contrato. El miércoles 03/05/23 volví a ponerme en contacto con Total Energies, este contacto me lo facilitó la comercializadora Selectra, tras haberlos llamado para insistir sobre el desistimiento. Una empleada de atención al cliente de Total Energies me aseguró haber dado de baja a mi contrato y dió la orden para cortar la electricidad, la cual me habían instalado ese mismo día, tras haber ignorado mi petición de desistimiento el día anterior 02/05/23, en la cual se me colgó dos veces el teléfono. La empleada me pidió disculpas por el malentendido. Puse el teléfono en altavoz y grabé la conversación desde otro teléfono y tengo la conversación grabada. Total Energies debe tenerla grabada también. Hoy, 12/05/23 he recibido una factura de Total Energies en donde se me pretende cobrar un importe de 549€ por un servicio que yo no he consumido en ningún momento (1890 kw/h). Voy a solicitar urgentemente toda la información técnica a la distribuidora de la que soy actualmente cliente para demostrar que la luz en la vivienda (en la cual ni me he instalado) se activó y se cortó el día 03/05/23. Pues el día 04/05/23 me di de alta con otra distribuidora y ellos verificaron el código CUPS. Tengo la conversación grabada del día 03/05/23 con la operadora de Total Energies y tengo también la conversación con la operadora de Selectra. Tengo los emails con las respectivas fechas. Mi banco ya está en alerta para el bloqueo de esta compañía y ya he hablado con un abogado. Si decidís seguir adelante con esta estafa, procederemos a abrir un proceso judicial contra Total Energies.

El 28 de marzo de 2023 di de alta a la luz con esta distribuidora, la cual entré en contacto con ella a través de la comercializadora Selectra. El día 2 de mayo de 2023 llamé a Total Energy para desistir de mi contrato y me colgaron en dos ocasiones el teléfono. El miércoles 3 de mayo de 2023 volví a llamar a Total Energy para pedir el desistimiento y para quejarme acerca del trato recibido el día anterior, en el cual se me había negado ejercer mi derecho de desistimiento, tal y como está estipulado en las condiciones del contrato. El operador que me atendió me dijo haber dado de baja a mi contrato y cortaron el servicio de luz el día 3 de mayo, el mismo día en el que lo habían instalado, tras ignorar mi petición de desistimiento el día anterior. El operador me pidió disculpas por el mal entendido. Tengo la llamada grabada en mi IPhone, y Total Energy la debe tener también. Además, tengo las llamadas que hice a la empresa Selectra y los emails que les envié con las respectivas fechas. Hoy 12 de mayo de 2023 he recibido una factura de ToTal Energy donde me dicen que debo pagar 549€ por 1880kw/h consumidos y lo cierto es que la electricidad la habían cortado el día 3 de mayo porque el día 4 de mayo di de alta a la luz con otra compañía y verificaron el código CUPS. Todavía ni me he instalado en la vivienda y puedo pedir toda la información técnica a la nueva distribuidora de la que soy cliente actualmente. Es imposible que yo pudiera consumir esa electricidad que indica Total Energy en su factura. Tengo las llamadas grabadas y los emails, voy a hablar con mi banco para bloquear a esta empresa y pienso contratar a un abogado si deciden seguir adelante con esta estafa.

Resulta que en marzo del 2022 renuevo las tarifas con ustedes y me indican unas tarifas durante un año. Todo bien hasta la factura cuyo consumo comienza en noviembre del 2022 la odisea. Me ofrecieron un precio por kwh de 0,08 euros, pues resulta que apartir del consumo de dicho mes me lo comienzan a facturar a 0,1642 (a mas del doble), pongo una reclamación (6042493267) y no me contestan, llamo hablo por washap y nada, por lo devuelvo la factura 1NSN230200007269. Siempre cuando hablo con ellos no me indican el motivo. Pasa el tiempo y me llega otra factura 1NSN230400015569 con la misma tarifa y pongo otra reclamación (6043620988)para saber el motivo y no me dicen nada. Resulta que hoy dia 25 de abril, me llaman de Total energy para indicarme que el motivo es porque la distribuidora les ha informado que mi consumo de kwh desde octubre del 2021 hasta noviembre del 2022 ha sido inferior a los 5000 kwh y paso a la RL.1. Yo así como el 90% de los clientes no tienen la menor idea de esto. Pues no entiendo como puede ser si paso a una tarifa inferior que la que tenía se me facture a mas del doble el kwh. He estado mirando el contrato que firme en su día indica 8.- PRECIOS.- El cliente abonará los precios establecidos en las CE. Si en las CE se ha pactado la revisión anual, el precio se mantendrá fijo durante 12 meses desde la activación de cada energía, salvo variación de los componentes regulados según lo expuesto más adelante en esta misma Condición General. Ademas en la duración del contrato dice que sera de un año prorrogable automáticamente.Un mes antes de que se cumpla ese plazo para cada energía la/s Comercializadora/s enviará comunicaciónpor escrito al cliente indicando el precio que se va a aplicar en el nuevo periodo anual.Por tanto, entiendo que deberían de haberme informado de la variación en las condiciones porque yo estaba en mi derecho. De echo en el mes de febrero recibíun email con las nuevas condiciones en las que se me informa de que renovamos otro año tu precio de luz y gas para que mantengas un precio fijo anual. Esto es mentira entonces no? porque de fijo no hay nada claro.Ademas se me indica que el precio de consumo de gasta seria de 0,086500 euros/Kwh. Como puede ser que renueve con una tarifa mas alta y el precio sea menor que por la RL.1 Es un engaño en toda regla, porque estando en periodo de contrato (precios promocionales) no se ha tenido en cuenta, no se me ha informado y habéis aplicados tarifas máximas. Por tanto lo que busco es un precio lógico y con sentido.

Buenos días.Hoy he recibido la última factura de gas, en la que ustedes me pretenden cobrar 1.280,56€, (ya incluyendo tasas, impuestos, alquiler de equipo, etc.) por un periodo de 53 días (02/01/2023 al 24/02/2023).Este importe, tan sumamente desorbitado, se debe, principalmente, a dos factores:El primero, un consumo estimado desmedido, en concreto 5.943 kWh. Cabe aclarar aquí que vivo en un pisito de poco más de 80m².El segundo, la subida que ustedes me han aplicado en el precio del gas, pasando casi a triplicarlo. Hasta mi anterior factura, me cobraban el gas a 0,06824238 €/kWh, y ahora, ustedes han pasado a cobrármelo a 0,19776596 €/kWh. Insisto, hablamos de un aumento de precio casi del 300%.Curiosamente, cuando me comunico con ustedes por teléfono para trasladarles mi desacuerdo con la factura, sus teleoperadores me hacen una oferta con la cual volvería a pagar el precio del gas a 0,06... €/kWh, de ahora en adelante.Pongo esta reclamación con mi firme intención de llegar a un acuerdo, que pasaría por hacer una lectura real del contador (cosa que ya en su día les reclamé, dije que no quería más lecturas estimadas, las conversaciones están grabadas) y, una vez conociendo el consumo real, aplicando el precio de 0,06... €/kWh.En caso de que no se llegue a un acuerdo, y ustedes sigan pretendiendo cobrarme más de 1200€ de gas por un periodo de facturación de 53 días, tomaré las medidas legales y judiciales oportunas, además de hacer público el caso tanto en RRSS como en medios de comunicación (TV, prensa, etc.) al igual que ustedes estarán en su derecho de tomar las suyas cuando, por supuesto, no abone los más de 1200€ de gas.Sin más,Reciban un cordial saludo.

Hola,Contratamos una estancia con Booking.com vinculado a nuestro contrato con Total Energies y aprovechando de este modo la promoción de días de luz gratis. A fecha hoy todavía no se nos ha abonado dicha promoción. Hemos reclamado en dos ocasiones vía telefónica y otras dos más a través de vuestro formulario on line sin respuesta resolutiva.Quedamos a la espera de dicho abono.Sin más, reciban un cordial saludo.

Hola, este mes, a mi abuela, la ha llegado una factura de gas de 826€, y al revisarla su factura, la han subido el precio del kwh del gas a mas del doble de lo que pagaba, al ponerme en contacto con ellos, me dicen, que en la clausula 8 del contrato, recoge que los precios se renuevan trimestralmente, pero a ella, nadie la ha avisado de dicha subida tan descomunal, de pagar 0,10 cnts el kwh a pagarlo a 0,23 cnts, me parece abusivo, y más sin avisarlo previamente, para que pudieramos elegir si cambiar de compañía o no.

Buenos días,Realicé un alta con vosotros de Gas y Electricidad a fecha de Abril del 2022, con un importe fijo Kw/€ en el gas i por fecha tampoco tenía que abonar el impuesto conocido como tope del gas. Por problemas con lectutas de la Distribuïdora, se modificó la tarifa del gas pasando de una tarifa RL1 a RL2. Tras ponerme en contacto con Distribuïdora y demostrar que las lecturas eran erróneas (en 2 meses había más consumo que en 2 años juntos). La distribuidora me facilitó un número de referencia para que os lo diera a vosotros, ya que al tratarse de un error de lectura, el canvio de tarifa no era válida y por lo tanto, tenía que volver a mis condiciones contractuales estipuladas antes de dicho error. Vosotros anotasteis la incidencia y acordateis que tras valoración y comprobación de lo antes expuesto, se me volvería a mi tarifa pactada y se realizaría uns devolución del importe cobrado en exceso causado por dicho error.Mi sorpresa ha sido hoy (07/02/2023) tras comprobar a través de vuestra página web, que sí se ha realizado una modificación de tarifa de acceso, pasando otra vez de RL2 a RL1, pero con unas condiciones no pactadas en la fecha que me di de alta con vosotros. Se han modificado los importes de gas (Kw/€) y se ha realizado modificación de la fecha real de contrato, siendo ahora que tendría que pagar el tope del gas.Solicito volver a las condiciones contractuales pactadas a fecha de Abril del 2022, ya que el canvio de tarifa de acceso se demostró que fue un error, y a fecha de Diciembre en ningún momento solicite modificación de mi contrato, solo exponer y solventar un error que en todo momento ha sido ajeno a mi persona.

El 21 de enero de 2022 iniciamos contrato de suministro de gas con Totalenergies por un período de un año a un precio de 0,0941 €/kw.La factura del periodo del 16 del 11 del 2022 al 16 del 1 del 2023 se ha procedido a cobrar a 0,1612€/kw. La razón segun la empresa es que en octubre la comercializadora NEDGIA había procedido el peaje de acceso de RL.3 a RL.2. Consultado con NEDGIA ellos manifiestan que no han echo tal cosa, y que en todo caso quien lo ha hecho es TOTALENERGIES.De qualquier manera, a nosotros no se nos ha comunicado el canvio de peaje de acceso, y mucho menos que este hecho acarrease un incremento de tarifa que practicamente doblava lo contratado.En la llamada realizada a atención del cliente de TOTALENERGIES, se me dijo que la responsabilidad era de NEDGIA. Estos me dicen que la responsabilidad és de TOTALENERGIES. En todo caso la situación produce indefensión de un cliente que firmo contrato por un año a unas condiciones concretas, y estas se han modificado sin previo aviso.

Buenos días,Les remito esta reclamación a la compañía Total Energies con quien tengo contratado el servicio Facilita, este servicio es un servicio de reparaciones de electrodomésticos donde sólo se te cobra la pieza que haya que cambiar. Solicite una reparación de la caldera el 09/01/2023 y el día 11/01/2023 me llaman para solicitar que apruebe un presupuesto de algo mas de 20 euros, la persona que me llama no sabe ni que pieza es ni los plazos, aun así acepto el presupuesto puesto que no se puede estar sin agua caliente ni calefacción dadas las temperaturas que están haciendo.El día 16/01/2023 me vuelven a llamar con otro presupuesto de algo más de 50 euros, la persona que me llama no sabe a que es debido el cambio de presupuesto y si también se me cargará en la siguiente factura el anterior, aun así vuelvo a aceptarlo, de nuevo por las condiciones climatológicas que hacen necesario el funcionamiento de la caldera. De nuevo el 18/01/2023 me llaman para darme un nuevo presupuesto de mas de 500 euros a lo que exijo una explicación nuevamente sobre si los presupuestos anteriores se me van a cargar en cuenta, el porque este incremento y demás detalles. La persona que me llama para informar y solicitar aceptación de este presupuesto no puede darme ninguna explicación ni facilitarme un teléfono donde puedan informarme. Llevo desde el día 9 de enero de 2023 sin calefacción ni agua caliente, cuando estoy pagando un servicio de reparación y mantenimiento.

Hola, la última factura de la luz ha sido de 196€, cuando las anteriores siempre han sido de 76, 80 e incluso de 50€. Me informan de que el contrato se ha renovado automáticamente con lo que conlleva la subida del kw/h. De esta renovación yo no he sido avisada. Además no me deja ver ni descargar la factura desorbitada de 196€ porque dicen que aún no está generada. Ellos dicen que de la renovación del contrato me avisaron vía e-mail pero yo no tengo ningún mensaje de esta índole.