Últimas reclamaciones

Era autónoma. Tenía un contrato de luz con total Energies. Dos meses antes de que se cumpliera un año del contrato cesé mi actividad como autónomo obligatoriamente por enfermedad. Entregué el local a su propietario y éste cambio de compañía. Cual es mi sorpresa que me cobran 194. 58 como penalización por cancelar el contrato. He puesto dos reclamaciones y he intentado demostrar que lo que digo es verdad y ha sido inútil. Algún consejo?

El jueves 15 enero quedamos sin agua caliente a causa de un fallo en la caldera. Al día siguiente por la mañana llamé al servicio técnico de la empresa Total Energies para informar de la avería, que califiqué como urgente. Así que en menos de tres horas estaba el técnico en casa. La solución que me dio fue cambiar la caldera, con lo cual acepté el presupuesto y quedé a la espera de que me confirmaran día y hora para venir a instalarla. Después de varias reclamaciones, me confirmaron que vendrían el martes 27 enero porque el técnico no tenía disponibilidad antes. Les insistí que en pleno mes de enero era inaceptable estar tantos días sin agua caliente. Finalmente conseguí que vinieran el sábado 24 por la mañana. Aun así, estuvimos diez días sin agua caliente en pleno invierno. Después de lo que pagamos por el servicio de gas, considero que es un despropósito lo sucedido.

Me han modificado la dirección del punto suministro en sus facturas sin mi consentimiento. Dirección que ahora no coincide con la real ni con la que tiene la distribuidora E redes. Llevo meses intentando arreglar esto , perdiendo el tiempo por un error de ellos. Muy mala atención al cliente

-Buenos dias, soy usuaria del servicio Facilita y hace poco solicite que me arreglasen unas llaves de radiador las cuales me gotean (una de ellas me está fastidiando el parquet). El técnico vino a mi casa el pasado día 7 de Enero y dijo que era necesario cambiarlas y que próximamente recibiría un presupuesto y una cita. A día de hoy nadie me ha llamado para darme solución al problema. Les he llamado hasta en 5 ocasiones para exigir responsabilidades. Todos me insisten en que se han abierto incidencias y que el problema se va a trasladar al departamento correspondiente. Además el técnico debio de cerrar mi caso como si estuviera resuelto y eso no es así. A que se debe este mal funcionamiento del servicio? Por que un cliente tiene que estar insistiendo en que le presten un servicio que está pagando? Exijo una solución. -Gracias. -Mónica Ibáñez.

Día 24 de Noviembre 2025 solicito una subida de potencia de 3,4 a 5,8. Me confirman el inicio del proceso e incluso me envían el nuevo contrato dando por entendido que como me comentaron serán unos días hasta que se complete el proceso. Mi sorpresa es que un mes después recibo la nueva factura y no han hecho el cambio, les llamo y me dicen que un problema informático no envió la solicitud a la distribuidora. Ok, lo puedo entender, de manera que el día 8 de Enero me dicen de hablar con la distribuidora porque podría faltar algún documento, me confirman que no y todo está en orden (no han recibido nada). Como no avanza seguímos y me dicen el Lunes día 12/01/2026 que lo escalan a un departamento especial que lo agilizan todo ya que pueden hablar con la distribuidora directamente y que máximo el Jueves 15/02/2026 debería estar solucionado o me llamarían. Nada ha ocurrido por lo que vuelvo a llamar, ahora me dicen que no era el departamento correcto y que lo mueven a otro departamento que lo hará en la mayor brevedad posible pero que no pueden decirme nada sobre fecha de resolución. Más de un mes y medio esperando por una subida de potencia realmente simple. Cuánto van a tardar ahora? No se sabe..

Mi calentador dejo de funcionar y teniendo contratado el servicio Facilita hicimos uso de el. Cuando vino el técnico primero dijo que era el ventilador (90€),2 días sin calentador,cuando llegó la pieza la colocaron y seguía sin funcionar,ahora tb estaba roto el termostato ,no había pieza en stock 1 semana sin calentador (206€) cuando llegó la pieza la colocaron y no funcionaba y una nueva pieza la turbina 1 semana más sin calentador y un total de casi 500€ . Es ilegal y solicito indemnizacion

Buenos días. Les he solcitado previamente la revisión de la facturación del gas, emitida en el último año, porque ha habido un significativo aumento sin motivo. Les he enviado última factura con todos mis datos personales, incluso número de contrato y su respuesta siempre ha sido la de que debo enviar datos personales. En el invierno de 2024/2025, aplique un bono de descuento por puntos anunciado en su web y desde entonces, los recibos han aumentado significativamente. Así mismo, me han aplicado el coste de un servicio (servicio facilita) que expresamente rechacé al contratar su suministro de gas. Por otra parte, desde hace al rededor de 2 años, no recibía el aviso por correo de que debía enviar la lectura de gas (motivo principal de escoger su compañía). Solicito que se me reembolse lo cobrado de más y que eliminen todos mis datos de su empresa. Adjunto correos enviados, facturas y movimientos bancarios de sus recibos desde enero de 2024.

Estimados/as señores/as: Mi madre siendo titular Ángeles Fernández González (ya fallecida 24/11/2024) de un contrato de gas y electricidad suscrito con la compañía NORTE GAS y distribuidora TOTAL ENERGYES, en las facturas que les adjunto, aparece consumo estimado y no parece posible por las siguientes circunstancias ya que este piso lleva deshabitado dos años, que por la presente se me haya cobrado siempre cada dos meses el gas que desde diciembre del 2023 en el contador sea de 115 y a día de hoy esta lectura sigue vigente en este mismo. En las facturas, no todas porque son muchas, se ve lo cobrado de más, también adjunto una foto del contador de gas tomada el 12 de diciembre del pasado año que se ve el consumo que no ha variado en dos años aproximadamente. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes El día 06/12 abrí parte por primera vez por goteo en radiador , a fecha de hoy sigo sin resolución. O bien técnico no asiste o bien no me llaman o bien se presentan con demora o peor , no llevan la pieza correcta para la reparación. Para más inri el radiador afectado goteaba , tras visita de técnico no sólo no se repara sino que se agrava . Sigue goteando pero además no calienta o no funciona. Se sigue facturando un servicio que no se cumplen plazos y no da resoluciones a la avería. Encima con cachondeo, recibo llamadas constantemente de comerciales de Total Energies cuando ya estoy "disfrutando" de su servicio posventa. Quiero abono y resolución de avería.

- El pasado 01/12/24 realice una compra en MEDIAMARKT de un portatil, me informan de una oferta de descuento de 100€ por hacerme cliente de luz y sin permanencia, como ya habia sido cliente de Total Energies acepto, ya que acabe contento con ellos decido aceptar. - El 18/12 me llama Endesa para hacerme una contraoferta y la acepto porque la tarifa es mejor que con Total Energies. - El 19/12 me llega por mail el contrato de Total Energies, hay me doy cuenta que es de luz y gas, les llamo y les digo que no sabia lo del gas, me doy de baja de la luz pero continuo con el gas ya que el precio me parece bien haciendo hincapie que solo me han de facturar 6 dias de luz y lo que toque del gas(lo unico que consume gas en mi casa es un calentador) - El 18/02 me pasan un recibo de 101.15€ que devuelvo y les llamo para decirles que no puede ser porque soy de Endesa, en ningun momento me dicen que es una factura de luz y gas con lecturas estimadas. - El 01/03 me vuelven a pasar el recibo y les vuelvo a llamar indicandoles que estoy en Endesa, y no me dicen nada otra vez. - A finales de julio me llega una carta certificada , pero pienso que es de nuevo la factura que yo pienso que es de la luz. - El 19 de agosto se presentan en mi casa 2 operarios indicando que me van a cortar el gas por impago, yo no estoy en casa, pero mi mujer si, mi mujer pregunta que se debe , pero con una actitud del todo prepotente le dicen que les da igual y van a cortar el gas, mi mujer me llama y me cuenta la situacion, llamo yo a TOTAL ENERGIES y me cuentan la situacion, les digo que no tengo problema en pagar , que que se debe, que no me han mandado las facturas al correo ni ninguna informacion, pero que pago y me dicen que debo 247.98€, indico que no puede ser, que solo tengo el calentador del gas, que no he pagado 250€ en 10 años y le solicito las facturas, me las envian ya que no tenia acceso a ellas, y veo que son lecturas estimadas completamente desproporcionadas , y me dice que ahora solo se puede pagar para evitar el corte, y si hay algun error se revisara, pago la totalidad con tarjeta y llamo a mi mujer y me dice que ya han cortado el gas, vuelvo a llamar y me dicen que si, que efectivamente lo han cortado pero que al dia siguiente me devuelven el suministro, les pregunto si tiene algun coste y me dicen que no, que ya estoy al corriente. - El 29/08 me llega la factura rectificatoria de - 48.03€ ,a los dias les llamo(estaba de vacaciones) para decirles que es incorrecto, que se miren las facturas y la lectura que les di en las llamadas del 19/08, un solo apunte , mi contador a fecha 19/08 era de 1634, y en la primera factura ya se indica que la lectura es de 1639, es decir , el 19 de agosto no me tenian que haber facturado nada con las lecturas correctas, y evidentemento nada de los 250€, unicamente los 6 d/ias de luz ya reconocidos anteriormente, la chica que me atiende (tambien con mucha prepotencia) me dice que los calculos ya estan hechos y en pocas palabras es lo que hay. - Doy por perdido el dinero - El 07/11 me llega la ultima factura(ya estoy pendiente pero sigue sin llegar al correo) de 138.78€ con un gasto de 98.60 con concepto"DERECHO DE ENGANCHE" + el IVA+ mas un consumo(esta vez si real de 35kw) + un servicio manitas que tampoco he contratado......(por todas las facturas) Necesito que me devuelvan todos los consumos de gas cargados erroneamente , el derecho de enganche , el servicio "facilita" mas el IVA de todo ello. Adjunto todas las facturas mas fotos del contador del 19/08 y 2 mas de hoy mismo, para que sirva de media de una lectura a otra hay 16 M3 , para que vean el consumo que tengo. A la espera de su respuesta. Ivan Caballero