Últimas reclamaciones

Hola, ya en otras ocasiones les compré billete de tren sin problema.El 16 de octubre lo tuve que hacer hasta en 3 ocasiones la operación de compra y solo a la tercera enviaron el billete a mí correo electrónico. He comprobado en mi tarjeta que me han cargado las 2 primeras operaciones en el banco, donde pienso que no están conclusas porque no me llega el billete al correo y tengo que realizarlo otra vez hasta que me lo envían.Hoy acabo de volver hacer lo mismo con su aplicación 2 veces y no me han llegado los billetes temo que va a ocurrir lo mismo que ocurrió el día 16 de este mes de octubre donde cómo les indico, no me llega el billete al correo y creo que me volverán hacer el cargo en mi cuenta, sin conseguir el billete en el correo y no dando por concluida la operación. El precio del día 16 me fue subiendo cada vez que elegía otro billete, siempre pensando que los primeros intentos no me los cargarían en cuenta. Repito, hoy me ha ocurrido lo mismo, no tengo billete en el correo e imagino que me harán el cargo. Si sumo los importes a devolver por esta empresa son 91 euros del día 16 y si hoy no me lo envían 38 euros de hacer dos veces la operación para comprar un billete de 19 euros para el día 25 de octubre. Gracias.

Estimados señoresAyer por la noche, 19 de octubre de 2023, mi madre, Antonia Moreno Peco, de 83 años y yo, Emma Isabel Lira Moreno realizabamos un viaje de vuelta desde Barcelona a MAdrid con billetes de tren AVLO de Renfe, comprados a través de la plataforma Trainline.Por la tarde, recibimos un comunicado de RENFE para nuestros dos localizadores: PYZGTN y P6UW6T respectivamente en el que nos indican que una incidencia en la línea impide la realización del viaje. A las 20:57 de ayer, a tres minutos de la presunta salida del tren nos confirman por correo electrónico desde INFOrenfe que el tren queda suprimido.Se nos dan diversos canales para gestionar un cambio o reembolso sin coste de ambos billetes, pero ni las máquinas automáticas de la estación de Sants, ni la página web de RENFE nos permiten hacer la operación, remitiéndonos a taquillas de una una estación saturada de gente en las mismas condiciones que nosotras, provicando una masificacion de miles de personas en el hall de un lugar objetivo de terrorismo internacional en situación excepcional de alerta de 4/5 de terrorismo en España.Tras muchos intentos, una operadora telefónica parece que va a tramitar el cambio, pero nos expone, al conocer nuestros localizadores, que no puede hacerlo, porque, pese a que son de RENFE y contactan por causa de ellos con nosotras a través de RENFE, la plataforma en que lo compramos es TRAINLINE.Tras diversos intentos en TRAINLINE sin que nuestros lozalizadores figuren siquiera como reservas pasadas o futuras nos encontramos con que TRAINLINE no nos permite hacer ese cambio porqie nuestra tarifa no lo permite, PESE a que RENFE ha indicado que los cambios se harán sin ningún coste económico.¿Como y ante quién debemos reclamar este atropello?Gracias!

Hola!Compré un billete a través de trainline Madrid-Alicante para el viernes 13 Octubre 23 y este fue cancelado.He seguido los pasos de Ouigo para el reembolso del billete y el 200% de compensación de adif pero no consigo continuar la reclamación en trainline porque no sé cómo hacerlo y no puedo ponerme en contacto de ninguna manera.Solicito el reembolso integro del total del billete más la compensación del 200% de adif.Un saludo

Estimados/as señores/as:Contraté un viaje en tren desde la estación de London victoria al de Gatwick airport que tenía su salida a las 15:24 horas del día 16del mes de [octubrede 2023por lo que la llegada normal a [Gatwick airport debería haber tenido lugar a las 15:55 horas del día 16. El billete tenía un coste de [ 17€Nº de pasajeros: 2]Con 5 minutos de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado.Adjunto los siguientes documentos: ]El localizador 336670405495 Si quereis el recibo y los billetes les mando por correo no se como añadirlo aquiSOLICITO el reembolso del importe de los billetesSin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice la compra de un billete de Ave para el día 27/09 de Madrid a Barcelona por un importe de 29€. Ayer, 04/10, se efectúa un cargo en mi cuenta realizado con mi tarjeta de debito por un importe de 5.50€ por parte de la empresa Transys. Esta empresa al parecer es la que realiza las.transacciones electronicas para viajeros de Renfe. Por supuesto ayer no realicé ningún viaje en tren de Renfe ya que me encuentro en otro continente, lo cual puedo demostrar.

Buenas tardes:Compré un billete para mi hija de 14 años, finalmente no podrá efectuar el viaje, y he solicitado el rembolso, lo compré reembolsable precisamente por estos imprevistos.He recibido en el perfil de cliente que el rembolso a sido rechazado, la causa que alegan es que se debe haber escaneado el billete o activa el billete digital.Nosotros no hemos escaneado nada, y solo hemos recibido el billete en el correo y descargado sin advertencia previa de que esto haría que el billete no fuera reembolsado.Que clase de broma es esta, un billete que se puede cancelar sin problema y crear un qr diferente para cualquier otro pasajero?Por cierto imposible contactar con ustedes, una auténtica vergüenza que se escondan detrás de una pantalla, y pongan al cliente en este desamparo.Rocío Rodríguez

Hola,Busque un trayecto Figueres/Paris y el sistema me propuso una opcion con conexion en Lyon. Solo mirando en el detalle de esta opcion esta mencionado un cambio de estacion (Lyon Part Dieu para Lyon Saint Exupery). Lo que no esta mencionado es que hay casi 30km de distancia entre estas dos estaciones y que se tiene que coger otro tren que cuesta 16.30e . Considero que Trainline no hubiera tenido que proponer esta opcion de viaje sin ningun tipo de aviso especifico. De hecho, cuando llené mi reclamacion, no quisieron creer que el sistema proponia esta opcion y tuve que hacerles un video comprobando que si lo proponia (tengo todo el historico de emails). Pero aun asi, rechazaron toda responsabilidad y no quisieran ni reembolsar el coste del tren entre las dos estaciones. Pido el reembolso de estos 16.30e asi que un gesto comercial significativo por venta de un producto engañoso. Gracias por antemano por su ayuda.David K

Hola, cancelé 2 billetes de tren el 24 de agosto de 2023 porque lo compré por error y me digeron que tenia que pasar 5 días, y han pasado 11 días y aún no me lo han devuelto

Después de pagar 36€ por un cambio en la hora de salida del billete de tren me volvieron a mandar el mismo billete sin modificar la hora y no me han devuelto el importe. He pagado 2 veces por el mismo billete. Encima les mando emails y no contestan. Una vergüenza.

Hola: En su momento reservamos 2 boletos para el tren TGV inOui desde Marseille St. Charles a Aix-en-Provance TGV (viaje de ida 01/04/2023 9h46 viaje de vuelta 01/04/2023 20h44), con identificación de reserva TYRNLN. Tuvimos varios problemas con el viaje de regreso. Llegamos horas antes a la estación de TGV de Aix-en-Provance, así que decidimos cambiar nuestro billete de vuelta para un tren anterior. Como no había personal de la SNCF disponible en la estación (incluso la taquilla de billetes estaba cerrada) decidimos cambiar nuestros billetes utilizando las máquinas automáticas de autoservicio. Eran las 18h10, así que elegimos el siguiente tren, que salía a las 18h32. Según la máquina, el cambio nos costaría 12,80€ (similar al precio que pagamos por el billete inicial) así que pulsamos en aceptar y esperamos la confirmación. En ese momento (18h15) comenzó el proceso de cambio, mostrando en la pantalla una imagen “cargando” de un tren circulando dentro de un círculo. Esperamos largos minutos a que terminara el proceso. Incluso le pedimos ayuda a un empleado de la estación (el que ayuda a los discapacitados), quien llamó a alguien usando su walkie-talkie. Sin embargo, nadie vino. Pocos minutos antes de la llegada del tren seleccionado, la pantalla cambió, mostrando una lista de tareas que estaban cambiando de en curso a ok. Incluso sacamos una foto de la pantalla justo antes del último paso. Después de que el último paso cambió a ok, la pantalla volvió al menú principal. Ya eran las 18h32 (hora prevista de llegada del tren seleccionado) y no se imprimieron billetes. Entonces, asumimos que nuestros billetes de tren estaban cambiados y decidimos correr para tomar el tren. No había nadie revisando los billetes antes de subir al tren, así que decidimos subir. Cuando el revisor vino a comprobar nuestros billetes nos dijo, después de escanear nuestros billetes de tren, que el cambio no había sido exitoso. Le explicamos todo el proceso, mostramos la foto del proceso en curso en la máquina… Llamó a la SNCF para revisar el caso y, después, nos dijo que nos tenía que cobrar 60€ y que reclamásemos después. Nos sorprendió mucho que nos cobraran esa gran cantidad por un viaje de 10 minutos, teniendo billetes para un tren posterior y no haberse cambiado los billetes de manera efectiva debido a un problema técnico de SNCF o de Trainline. Sin mencionar que no recibimos apoyo del personal de SNCF ni hubo forma de contactar a Trainline. En su momento reclamamos a SNCF (ya que fue lo que nos indicaron), pero ahora la SNCF nos indica que debemos reclamar a Trainline.Esperamos que consideren el reembolso del sobrecoste que tuvimos que soportar. No duden en ponerse en contacto conmigo si necesita más explicaciones o documentos para respaldar esta afirmación (se adjuntan billetes, multa, emails con SNCF...)