Hola, Francisco Javier: Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Entiendo que su cliente quería cancelar el billete y el proceso ha fallado, y la aplicación le ha mostrado un mensaje diciendo "se debe haber escaneado el billete o activa el billete digital." Lamentamos que haya tenido problemas para cancelar sus billetes. Efectivamente, vemos en nuestros sistemas que ha fallado un intento de devolución por parte del cliente el día 26 de septiembre, y los billetes son reembolsable hasta 5 minutos antes de la salida con una deducción del 15 % (si se anula toda la ida y vuelta) o con una deducción de 40 % (si solo se anula la ida o la vuelta). El mensaje de "escaneado el billete o activa el billete digital" es un mensaje estándar que aparece en la aplicación, ya que la mayoría de los billetes que suelen fallar la cancelación suelen ser de tarifas del Reino Unido que pueden tener ese problema. Esto no fue debido a que abriera su correo de confirmación. El billete no aparece como escaneado en nuestros sistemas, y es probable que ese mensaje aparezca en la aplicación debido a un error de la propia app y no de nuestros sistemas. El billete de la reserva STMXJV sigue activo y el cliente puede aún contactar con nosotros para que gestionemos su solicitud de cancelación y reembolso de 42.30 Eur hasta el 11 de octubre de 2023. El cliente nos puede contactar a través de correo electrónico o número de teléfono a través de nuestra página de ayuda: s:support.thetrainline.com/es/support/tickets/new Esperamos que esta información sea útil y le deseamos un buen día. Atentamente, Equipo de Trainline Ayuda Cuenta Activado Mar, 26 Sep a 6:51 P. M. , Abogados escribió:
