Estimadas/os Sras/es: Desde Trainline, agradecemos este mensaje. Lamentamos los retrasos acontecidos durante el fin de semana, y entendemos que la cliente desea un reembolso. El proceso de reembolso es muy sencillo sin embargo, no hemos recibido ningún contacto, email o llamada previa a este email, por parte de Ana González. Ha de tener en cuenta que, Trainline, es una empresa de venta de billetes es decir, nosotros ofrecemos los billetes ofertados por las compañías, y nos regimos por los Términos y Condiciones de los operadores ferroviarios, en este caso, Renfe, Ouigo o iryo. Es por ello que, los operadores se ponen en contacto con los clientes, normalmente vía email, para comenzar un proceso, en este caso, de reembolso y compensación. Todo esto queda recogido en nuestra sección de Ayuda, en nuestra página web que, además, te enlazo a continuación: s:support.thetrainline.com/es/support/solutions/articles/78000000497-mi-tren-fue-anulado-c%C3%B3mo-puedo-conseguir-el-reembolso- s:support.thetrainline.com/es/support/solutions/articles/78000000554-mi-tren-se-retras%C3%B3-puedo-reclamar-una-indemnizaci%C3%B3n- En este caso tan concreto y, como puede observar en el enlace que le envío, el proceso es muy fácil. Ana deberá recibir un bono por parte del operador ferroviario. Una vez recibido, si desease la compensación o reembolso, necesitaremos que nos proporcione una captura de pantalla del correo electrónico de la compañía, donde indica que el bono ha sido desactivado, además aparecen los siguientes datos: Nombre del titular de la reserva. Localizador de la reserva. Número del bono (8 dígitos). Importe del bono. Encontrará este bono o vale en el área de cliente OUIGO España en la siguiente dirección: s:ventas.ouigo.com/es-ES/after-sale/connection Solamente tiene que introducir el e-mail usado en la reserva y el localizador. Igualmente, aparecen todos los pasos a seguir en el enlace que, previamente, hemos enviado. En este caso, para solventar el problema de la manera más rápida, necesitaremos que Ana nos contacte desde el email desde donde realizó la reserva, con dicha captura de pantalla, para poder procesar el reembolso y compensación que la compañía ferroviaria apruebe. Una vez más, agradezco el escrito, y nos mantenemos a la espera de la respuesta y el email de Ana, el cual podrá enviarnos si sigue este enlace: s:support.thetrainline.com/es/support/tickets/new No dude en ponerse en contacto con nosotros para más dudas o cuestiones sobre el proceso de reembolsos. Le deseo un buen día y una buena semana, Marina Servicio de Atención al Cliente de Trainline Ayuda Cuenta Activado Mie, 18 Oct a 3:49 P. M. , Abogados escribió:
