Últimas reclamaciones

Buenas tardes:Compré un billete para mi hija de 14 años, finalmente no podrá efectuar el viaje, y he solicitado el rembolso, lo compré reembolsable precisamente por estos imprevistos.He recibido en el perfil de cliente que el rembolso a sido rechazado, la causa que alegan es que se debe haber escaneado el billete o activa el billete digital.Nosotros no hemos escaneado nada, y solo hemos recibido el billete en el correo y descargado sin advertencia previa de que esto haría que el billete no fuera reembolsado.Que clase de broma es esta, un billete que se puede cancelar sin problema y crear un qr diferente para cualquier otro pasajero?Por cierto imposible contactar con ustedes, una auténtica vergüenza que se escondan detrás de una pantalla, y pongan al cliente en este desamparo.Rocío Rodríguez

Hola,Busque un trayecto Figueres/Paris y el sistema me propuso una opcion con conexion en Lyon. Solo mirando en el detalle de esta opcion esta mencionado un cambio de estacion (Lyon Part Dieu para Lyon Saint Exupery). Lo que no esta mencionado es que hay casi 30km de distancia entre estas dos estaciones y que se tiene que coger otro tren que cuesta 16.30e . Considero que Trainline no hubiera tenido que proponer esta opcion de viaje sin ningun tipo de aviso especifico. De hecho, cuando llené mi reclamacion, no quisieron creer que el sistema proponia esta opcion y tuve que hacerles un video comprobando que si lo proponia (tengo todo el historico de emails). Pero aun asi, rechazaron toda responsabilidad y no quisieran ni reembolsar el coste del tren entre las dos estaciones. Pido el reembolso de estos 16.30e asi que un gesto comercial significativo por venta de un producto engañoso. Gracias por antemano por su ayuda.David K

Hola, cancelé 2 billetes de tren el 24 de agosto de 2023 porque lo compré por error y me digeron que tenia que pasar 5 días, y han pasado 11 días y aún no me lo han devuelto

Después de pagar 36€ por un cambio en la hora de salida del billete de tren me volvieron a mandar el mismo billete sin modificar la hora y no me han devuelto el importe. He pagado 2 veces por el mismo billete. Encima les mando emails y no contestan. Una vergüenza.

Hola: En su momento reservamos 2 boletos para el tren TGV inOui desde Marseille St. Charles a Aix-en-Provance TGV (viaje de ida 01/04/2023 9h46 viaje de vuelta 01/04/2023 20h44), con identificación de reserva TYRNLN. Tuvimos varios problemas con el viaje de regreso. Llegamos horas antes a la estación de TGV de Aix-en-Provance, así que decidimos cambiar nuestro billete de vuelta para un tren anterior. Como no había personal de la SNCF disponible en la estación (incluso la taquilla de billetes estaba cerrada) decidimos cambiar nuestros billetes utilizando las máquinas automáticas de autoservicio. Eran las 18h10, así que elegimos el siguiente tren, que salía a las 18h32. Según la máquina, el cambio nos costaría 12,80€ (similar al precio que pagamos por el billete inicial) así que pulsamos en aceptar y esperamos la confirmación. En ese momento (18h15) comenzó el proceso de cambio, mostrando en la pantalla una imagen “cargando” de un tren circulando dentro de un círculo. Esperamos largos minutos a que terminara el proceso. Incluso le pedimos ayuda a un empleado de la estación (el que ayuda a los discapacitados), quien llamó a alguien usando su walkie-talkie. Sin embargo, nadie vino. Pocos minutos antes de la llegada del tren seleccionado, la pantalla cambió, mostrando una lista de tareas que estaban cambiando de en curso a ok. Incluso sacamos una foto de la pantalla justo antes del último paso. Después de que el último paso cambió a ok, la pantalla volvió al menú principal. Ya eran las 18h32 (hora prevista de llegada del tren seleccionado) y no se imprimieron billetes. Entonces, asumimos que nuestros billetes de tren estaban cambiados y decidimos correr para tomar el tren. No había nadie revisando los billetes antes de subir al tren, así que decidimos subir. Cuando el revisor vino a comprobar nuestros billetes nos dijo, después de escanear nuestros billetes de tren, que el cambio no había sido exitoso. Le explicamos todo el proceso, mostramos la foto del proceso en curso en la máquina… Llamó a la SNCF para revisar el caso y, después, nos dijo que nos tenía que cobrar 60€ y que reclamásemos después. Nos sorprendió mucho que nos cobraran esa gran cantidad por un viaje de 10 minutos, teniendo billetes para un tren posterior y no haberse cambiado los billetes de manera efectiva debido a un problema técnico de SNCF o de Trainline. Sin mencionar que no recibimos apoyo del personal de SNCF ni hubo forma de contactar a Trainline. En su momento reclamamos a SNCF (ya que fue lo que nos indicaron), pero ahora la SNCF nos indica que debemos reclamar a Trainline.Esperamos que consideren el reembolso del sobrecoste que tuvimos que soportar. No duden en ponerse en contacto conmigo si necesita más explicaciones o documentos para respaldar esta afirmación (se adjuntan billetes, multa, emails con SNCF...)

Hola, El 22 de marzo retrasaron mi tren TER 17435 De Briançon a Marsella, debido a los movimientos sociales en Francia, y por ello no llegué a coger el INTERCITÉS 4762 de Marsella a Burdeos.He hablado con snfc en la estación de Briançon y me han dicho que me tienen que devolver el dinero de todo el trayecto (desde briançon a Burdeos) por el tipo de problema que fue, pero que al haber comprado en Trainline, debo hacerlo a través de Trainline. Y en la web de snfc al reclamar, también preguntan con quién se compró el billete, y al darle a la opción de Trainline, te dice que te dirijas a la web de Trainline.Por culpa de la pérdida del segundo tren tuve que volver a briançon para no quedarme colgado en Marsella, habiendo perdido el día entero viajando y habiendo tenido que retrasar mi vuelta a casa.He contactado a través de la página web de thetrainline pero no he recibido solución, solo negativas a la hora de intentar solucionar el problema.Solicito la devolución íntegra de los billetes Briançon - Marsella y Marsella - Burdeos.Gracias

Buenos días, compre un billete ida y vuelta Madrid- Bezier Madrid, fecha de ida 6/07/22 y fecha de vuelta 13/07/22 a través de TRAINLINE.COM, por un importe total de 281,95 Eur. El 05/07/22 (un día antes de la fecha de viaje) recibí un correo de SCNF informando que el viaje había sido cancelado por huelga de los trabajadores de la empresa de trenes francesa (SCNF). En dicho correo, la SCNF ES MUY CLARA, indicando que las solicitudes de reembolso, deben ser dirigidas a la plataforma a través del cual se hizo la compra de los billetes, en este caso TRAINLINE.COM. TRAINLINE sólo me ha reembolsado 136,80 EUR., argumentando que la SCNF tiene que autorizar el reembolso del resto de dinero, y eso es falso. Encima que me han causado un daño moral por cancelar mis vacaciones, tienen el descaro de decirme que me tengo que esperar varios meses, porque falsamente informan que no tienen autorización de la SCNF, cuando es esta misma empresa quienes indican que ellos no hacen el reembolso. Exijo la devolución inmediata del importe restante de 145,15 Eur.