Últimas reclamaciones

Compré el colchón el 28.07.2024 (pedido #0012-6YL7HP). El día 01.09.2024 inicié el proceso de devolución, ya que el colchón es extremadamente incómodo. Las condiciones indican que tengo 100 días para realizar la devolución. Sin embargo, a pesar de que ya han transcurrido casi dos semanas, aún no he recibido ningún tipo de comunicación por parte del equipo de Emma. Ha sido imposible contactar con atención al cliente: el número de teléfono no funciona y no encuentro una dirección de correo electrónico válida. Además, el colchón me está causando dolores de espalda. Solicito una respuesta a la mayor brevedad posible para evitar que el plazo de devolución expire y que mi condición de espalda empeore. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por esta vía ya que no contestan a mis email ni llamadas. El 21 de agosto quedaron en enviar a mi domicilio los herrajes del canapé estropeado y todavía no he recibido nada, no puedo levantarlo y por lo tanto está inutilizado SOLICITO que me den respuesta lo antes posible y me los hagan llegar, ya que estoy en periodo de garantía. El número de pedido es el 1200741024 y la referencia #14058598 Sin otro particular, atentamente.

Hola, He realizado una devolución a colchones Emma en plazo el pasado día 19 de agosto. Tengo correo de registro de devolución y correo en el que se me indica que se pondrán en contacto conmigo para la recogida del material. (Colchón+canapé+ funda colchón+ almohadas). No contestan a mis correos y el teléfono de atención al cliente tiene las linea cortada desde hace semanas. Imposible contactar con Emma colchones para que dé una solución. Mientras tanto siguen cobrando el importe de la venta a plazos. (Aplazame). Necesito que recojan urgentemente el material y procedan a la devolución del dinero.

Estimados/as señores/as: Adquirí en su página web un pack de colchón y canapé. La fecha inicial de entrega era entre el 31 de julio - 14 de agosto y no lo he recibido. En principio me llego un número de seguimiento de la empresa XPO. Su fecha de entrega era para el 1 de agosto pero no he recibido nada. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes, porque no se me ha hecho el reembolso de la devolución del pedido #0012-NKH696 ,el cual ya está procesado. Llevo casi 6 meses con infinitos problemas,tanto de entregas,recogidas y devoluciones por no ser el producto que compré en vuestra página ( un engaño total). Solicito el reembolso lo antes posible. Espero una contestación lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque os realicé la devolución de mi colchón Emma el lunes 2/9/24 me dijisteis que os mandara un correo con el informe de la recogida y así lo hice y aún a día de hoy no he recibido nada SOLICITO EL REEMBOLSO DE MI PEDIDO LO ANTES POSIBLE!! Y una contestación lo antes posible Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado día 5 de agosto, dentro del periodo de garantía del producto, solicite la recogida ya que no satisfacía nuestras necesidades, el colchón era muy blando. Como es un pack de oferta tienen que retirar todo, canapé, colchón y almohadas. Me dijeron que contactaría conmigo una empresa para recogida. Avise que aun estaba pendiente y me pidieron que esperara una semana mas. He mandado mas correos pero sin respuesta. El teléfono de atención al cliente también esta fuera de servicio. Ahora lo he intentado por la web y me dice que el producto esta fuera de garantía.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/08/2024, adquirí en su página web www.emma-colchon.es, un canapé abatible y un colchón. Número de pedido 0012-VNMPP4. A nombre de Ekaitz Mugica, mi pareja. Después de confirmarnos la entrega inicialmente para el día 21/28/2024, por parte de EMMA COLCHÓN, día que me comí el día en casa esperando, ya que nadie me dijo que no vendrían ese día. El 22 me llaman de la compañía de reparto XPO y me dicen que tienen previsto hacer la entrega el 23/08/24 entre las 15 y las 18:30h. Aquí que he esperado en casa todo el día. He intentado contactar con EMMA COLCHÓN por todas las vías (web, mail) y únicamente me responde un robot. El repartidor tampoco ha cogido el teléfono dentro de la franja horaria en la que dijo que iba a venir. Esto nos está causando un problema muy serio porque nos encontramos sin un colchón donde poder dormir, ya que esta mañana hemos tirado la cama y colchón anterior, a la vista de recibir nuestro pedido de EMMA COLCHÓN hoy evidentemente. Adjunto los siguientes documentos: Correo indicando entrega el 23/08/2024 y captura de pantalla de la empresa de reparto. SOLICITO se me haga entrega del producto a la brevedad posible, y si hubiese algún problema con la entrega, que se me comunique inmediatamente con el fin de tomar las medidas legales oportunas y la indemnización que corresponda ya que durante este fin de semana me habéis dejado sin un lugar dónde dormir.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/08/2024, adquirí en su página web www.emma-colchon.es, el producto Canapé, colchón, protector de colchón y dos cojines. Después de confirmarme la entrega el día 23/28/2024, por parte de EMMA COLCHÓN, me llama la compañía de reparto XPO y me dice que no pueden hacer entrega porque faltan bultos del pedido por parte de EMMA COLCHÓN. He intentado contactar con EMMA COLCHÓN por todas las vías (web, mail) y únicamente me responde un robot. Ni me llama nadie ni nada. Esto me está causando problemas severos porque me encuentro sin un colchón donde poder dormir, ya que he tirado el mío, al confirmarme que EMMA COLCHÓN me traía mi pedido. Adjunto los siguientes documentos: Correo indicando entrega el 23/08/2024 y captura de pantalla de la empresa de reparto. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.