Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado día 15 de septiembre de 2024, realicé un pedido en la página web de Emma Colchón, correspondiente a un colchón Emma Hybrid Premium+ y un protector de colchón Emma, ambos productos ofertados con las condiciones estándar de entrega de la compañía. Me pongo en contacto con ustedes porque, tras realizar el pedido y recibir confirmación de la compra (correo de confirmación recibido el 15 de septiembre de 2024 a las 11:30) así como una notificación de que mi pago estaba siendo procesado (15 de septiembre de 2024, 10:45), no se cumplió con el plazo estimado de entrega que se me indicó en comunicaciones posteriores, el cual oscilaba entre el 17 y el 24 de octubre de 2024. Además, el día 16 de octubre de 2024, recibí una notificación por parte de Emma informándome de la cancelación unilateral del pedido, sin que en ningún momento yo haya solicitado dicha cancelación. Esta cancelación fue comunicada por email (recibido a las 11:26 del 16 de octubre) en la que se afirma, de manera incorrecta, que la cancelación había sido solicitada por mí. En los días previos, estuve en contacto con el servicio de atención al cliente de Emma para solicitar información sobre la entrega, ya que mi hija lleva días sin colchón. En particular: - El 8 de octubre de 2024, abrí una incidencia (número de referencia 14661254) informando que mi pedido llevaba más de un mes sin llegar​. - El 11 de octubre de 2024, volví a comunicarme con ellos exigiendo una fecha de entrega concreta en un plazo no mayor a 48 horas​. Adjunto la documentación relevante: - Correo de confirmación del pedido y procesamiento del pago​. - Correo de respuesta del servicio al cliente explicando que no podían confirmar la fecha exacta de entrega debido a problemas logísticos​. - Correo electrónico de cancelación arbitraria recibido el 16 de octubre de 2024​. SOLICITO la reactivación inmediata del pedido con las condiciones originales y una fecha de entrega garantizada, o, en su defecto, la entrega de un producto de iguales o superiores características en el menor tiempo posible. Alternativamente, solicito la resolución del contrato con la compensación correspondiente por los daños y perjuicios causados por este incumplimiento. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Buenas tardes, Ayer día 14/10/2024 nos llegaron los productos de EMMA COLCHÓN. Teniendo en cuenta lo que indicáis en vuestra web los productos se reciben entre 1 y 3 semanas. Nosotros hicimos el pedido el 9/08/2024 y lo hemos recibido el 14/10/2024, es decir, ¡más de dos meses después! Según la Directiva 2011/83/ UE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores se establece un plazo máximo de 30 días. A estos efectos, no solo se ha incumplido el plazo sino que en la página web informáis que el plazo de entrega es de 1 a 3 semanas, con lo cuál resulta engañoso. Reclamamos compensación económica ÍNTEGRA que equivaldría a la cantidad de 993,48 , por el incumplimiento del plazo de entrega, la desinformación constante durante el proceso de logística, la llegada de los productos rotos e incompletos (faltaban tuercas y las hemos tenido que comprar para poder utilizar el canapé que además está roto) y el extravío de los mismos. Quedamos a la espera de vuestra respuesta.

Hola, realicé un pedido en el mes de agosto de un pack de colchón + canapé+ almohadas+ funda, tras varios incidentes con la empresa de reparto finalmente nos lo montan en octubre pero la tapa del canapé está rota, las tablas no son de la medida adecuada por lo que tienen que cambiarlas y uno de los pistones neumáticos no ha llegado. Contactar con Emma para que nos cambie lo que está roto o no ha venido ha sido imposible, la línea de atención al cliente cerrada, el formulario de reclamación no funciona y en el chat no dan ninguna solución, solo registran una y otra vez la incidencia pero nadie se pone en contacto.... Es urgente que alguien se ponga en contacto y den solución al material que ha llegado roto, en unas medidas que no se corresponden o directamente no ha llegado .

Estimados/as señores/as: En fecha 30-09-2024 adquirí en su página web https://www.emma-colchon.es/ el producto 2 unidades Emma Foam Pillow 70x40 - New Specs 1 unidad Emma Hybrid Cover Rotation Mattress 1 unidad Emma Canape Storage Bed Han pasado 6 días del plazo estipulado de entrega, el material llegó mojado y deteriorado y no lo recepcioné, desde ese día he contactado por chat bot ya que sus teléfonos no están en servicio, sin que se me hayan dado una explicación de lo ocurrido Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto, ya que como les informé solicité el pedido porque me mudaba de casa y necesitaba llegará el pedido antes de la mudanza. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: pedido, seguimiento, no recepción, reclamaciones y facturas SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Se solicita sustitución del colchón Emma Hybrid Premium con número de pedido 1201089160 por otro igual o de similares caracteristicas haciendo uso de mi derecho a la garantía, no aceptando un reembolso e para la compra de el mismo modelo (V2), el cual tiene un incremento de precio. Gracias y saludos.

Estimados/as señores/as: En fecha 31/07/2024 adquirí en su página web emma-colchon.es el producto Emma Mattress Protector V3 135x190. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 04/08/2024. El producto fue recogido en fecha 05/08/2024 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: factura, correos electrónicos, etiqueta de devolución. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 129,40 €. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Esta es la sexta reclamación que pongo la compañía EMMA a través de la OCU. En resumen….El día 25 de mayo 2024 hice una compra de colchón 180x200+somier 180x200+edredon 260x240+cubrecolchon 180x200. Durante 4 meses se me hicieron múltiples entregas de mi pedido original sin previo aviso por la compañía (sería una Entrega única cuando lo compré) . Hasta mediados de septiembre no se completo la entrega de mi pedido original…. Después de 4 meses monté la cama y abro el colchón (que no tenía ningún identificativo de la talla que era) , cuando me dispongo armar la cama veo que el colchón mide 150x200 y no es la talla que pedí (y pagué hace 4 meses) de 180x200. Esto fue hace tres semanas, he mandado múltiples emails, reclamaciones ocu y sigo sin respuesta (que sería la mínima cortesía por vuestra parte) y mucho menos tengo solución a mi problema. Exijo que me mandéis mi colchón y os lleváis el que tengo en casa. Exijo mejor comunicación con vuestro departamento atención cliente. Exijo una solución a mi compra de hace 4 meses!

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde que realice la compra el 1 de agosto del pack canape, esto esta siendo una odisea, un puto HORROR! Hice el pedido el 1 de agosto, el pack llegaba el 14 de agosto y me llamaron un dia antes para confirmarlo, todo bien. El 14 no vino nadie a casa, dia perdido, y asi hasta en 3 ocasiones. Hasta que el 27 de agosto me llaman que estan esperando debajo de casa para entregarmelo. Tuvieron que esperar ya que no tenia ni idea de cuando lo traerian... Las cajas de almohadas y colchon rotas, las fundas sucias y para rematar la tapa del canape rajada... Tramito la reclamacion con fotos y la respuesta es, que las fundas son lavables. El colchon que no le deberia de afectar el que se hubiese hinchado antes algo, pero que si queriamos nos lo retiraban y despues nos enviaban otro. Visto que son un desastre con los plazos, optamos por hacer la prueba de los 100 dias. La tapa del canape que se tramitaba el mismo dia para enviarlo. El 5 de septiembre me llama una mujer, diciendo que el 6 de septiembre recibire la tapa del canape. Mentira, una vez mas. Es mas, a dia de hoy no se nada mas. Desde XPO LOGISTICS me dicen que no saben nada de eso y con emma no se puede hablar. Y ahora ya no contestan a ningun email.... Que conste que he intentado hacer la devolucion de todo y es imposible. SOLICITO que acabe esto, el colchon no va bien, nos duele la espalda a los dos. Evidentemente no voy a dejar que me dejen sin colchon, que traigan el nuevo en buenas condiciones y se lleven el viejo como tienen que hacer con la tapa. Que se me recompense por este sin saber y sufrimiento, y que termine ya. No puede ser posible que la compra de una cama lleve casi dos meses. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [13/09/2024.] adquirí en su página we b el producto colchón emma original. Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [17/09/2024 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.