Últimas reclamaciones

Se me hace un cargo de 41,35 € por cese anticipado y nunca se me advirtió de esta penalización durante la conversación telefónica con uno de sus agentes.

Quiero expresarle una queja relacionada con su publicidad e imagen. Se me dijo en el Corte Ingles de PintorSorolla de Valencia que por dar mis datos me darían un 15% de descuento en el Corte Ingles y que mellamarían para confirmar los datos y me informarán de las ofertas de Luz y Gas, pero que SOLO SERIAINFORMATIVO y solo rellenando los datos tendría ese 15%. Al recibir la llamada mi sorpresa es quecambian las condiciones y ahora SI que tengo que contratar con vosotros para tener ese descuento (AdemásLUZ y GAS). Si lo hubiera sabido no os doy mis datos. Eso me parece vergonzoso, y una forma de engañaral consumidor. Esto es un caso de ENGAÑO para acceder a lainformación del Cliente. Ya que di mi móvil y mi correo, si no me vais a hacer el 15% de descuento quieroque borréis mis datos conseguidos con ENGAÑOS y ESTAFAS!Y ahora encima me piden copia del DNI! ¿Como se que no van a estafarme otra vez? Quiero que se borren mis datos que se han conseguido con ENGAÑOS sin tener que darles más datos. ESTAFADORES

VICISITUDES CON REPSOL.SU FACTURA DE GAS DEL 11-05-2019 IMPORTE 160,87 €.ANTECEDENTESFactura de fecha 11-03-2019, correcta y pagada.Ver la lectura actual de contador. Lectura anterior 14.699 Lectura actual 15.025Factura de fecha 11-05-2019, incorrecta y no pagada.Es la protagonista de este asunto. Nótese que la lectura anterior no coincide con la final de la factura precedente. Lectura anterior 14.824 Lectura actual 15.025Factura de fecha 14-05-2019, correcta y pagada.La lectura anterior enlaza con la de la factura de fecha 11 de marzo, por lo que lo que sustituye y anula a la factura del 11 de mayo. Lectura anterior 15.025 Lectura actual 15.209GESTIONES11-05-2019Envío reclamación mediante el link de contactos de la web de Repsol, explicando el error de lectura anterior en la factura de ese mismo día 11 de mayo.12-05-2019Por e-mail el Equipo de Atención al Cliente de Repsol acusa recibo de la reclamación anterior, informan que le han asignado el número 5001859494 y piden una foto legible de mi contador de gas.Les envío la foto (lectura 15.209 que es la que asumirán correctamente en la factura del 14 de mayo).14-05-2019El banco me adeuda la factura incorrecta del 11 de mayo (160,87 €).En el mismo día recibo la factura correcta del 14 de mayo (123,26 €).Reclamo telefónicamente y acordamos que:- o me adeudarían los 123,26 correctos y me abonarían los 160,87 indebidamente cargados- o bien no me adeudarían los 123,26 correctos y me abonarían la diferencia de 37,61 sobre la factura incorrecta ya pagada16-05-2019El banco me adeuda la factura correcta del 14 de mayo (123,26 €).23-05-2019Pasados 9 días sin recibir el abono de los 160,87 € indebidamente cargados, ordeno su devolución y explico todo ello en el link de contactos de la web de Repsol.Recibo e-mail con su acuse de recibo indicando que están trabajando para solucionarla lo antes posible.15-07-2019Recibo llamada telefónica de Diego, del Departamento de Reclamaciones.La factura en cuestión les figura como pendiente de pago.Le explico todo lo anterior.Dice que la deja como aplazada y que lo pasa al Depto. Correspondiente.10-09-2019Recibo e-mail de Repsol mostrando las lecturas y consumos de los últimos períodos, empezando por la factura del 14 de mayo, que es correcta.No han considerado nada de lo que ya les había notificado: para darse cuenta del problema deben considerar además las facturas del 11 de marzo y del 11 de mayo.24-09-2019Me cargan en cuenta los 160,87 € sin previo aviso ni nuevas noticias.Ordeno a mi banco su devolución.En el link de contactos de la web de Repsol incorporo este mensaje:Buenos días:Me refiero a su factura del 11/05/2019 por 160,87 €.La factura anterior a la citada, de fecha 11/03/2019, tenía como lectura final 15.025.Sin embargo en la factura a que me refiero ponen erróneamente una lectura anterior de 14.824.Consecuentemente devolví el recibo de 160,87 € y efectué reclamación.Ante mi reclamación, el 14/05/2019 emitieron la factura correcta por 123,26 € , que fue debidamente pagada.El 15/07/2019 me llamaron de su Depto. Reclamaciones (Sr. Diego) indicándome que en la página web aparecía la factura en cuestión como pendiente de pago. Le expliqué el error cometido por ustedes y su respuesta fue que la dejaba como aplazada y que lo pasaba al Depto. correspondiente.Hoy 24/09/2019 cargan ustedes los 160,87 € sin previo aviso ni comunicación alguna desde el 15 de julio, por lo que devuelvo el recibo.Me gustaría que corrigieran de una vez su error y eliminaran la factura a que me vengo refiriendo.Para acabar, déjenme hacerles partícipes de dos pequeñas reflexiones:1. Si no llevara el control de mis lecturas, les habría pagado a ustedes 160,87 € de más por su factura errónea del 11 de mayo.2. Si no llevara el control de mis cuentas, hoy les habría pagado dicho importe que por segunda vez han adeudado en mi cuenta.Felicidades por su insistencia.SaludosJulio Pancorbo30-09-2019Por e-mail el Equipo de Atención al Cliente de Repsol acusa recibo de la reclamación precedente e informan que le han asignado el número 5002696856.04-10-2019Recibo por correo reclamación de pago de la factura en cuestión.09-10-2019Sin respuesta mi reclamación anterior (nº 5002696856) llamo al teléfono 900118866, que según indica Repsol en sus e-mails está “creado especialmente para usted”.Atiende Ana Castillo.Dice que la reclamación citada ha sido respondida diciendo que todo lo tienen correcto.Explico que no he recibido tal respuesta y que no estoy de acuerdo.Le canto las lecturas y abre nueva reclamación nº 5002763655.A la espera.14-10-2019Recibo e-mail con respuesta a la reclamación nº 5002763655:“Queremos informarle de que se ha procedido a anular la facturación del período del 11 de noviembre de 2017 al 7 de mayo de 2019 con un importe total de 2.064,46 € y emitiendo nueva facturación con importe de 1.884,37 € para el mismo período”No comprendo a qué se están refiriendo, pero quiero suponer que finalmente habrán cancelado la famosa factura del 11 de mayo.04-11-2019Error. Siguen reclamando.Recibo “Aviso de suspensión de suministro” dándome un plazo de 10 días para pagar si no quiero que se me corte el suministro de gas. CONCLUSIÓNMe reclaman insistentemente el pago de la factura del 11 de mayo de 160,87 €, que es incorrecta por error en Lectura anterior.La sustituye la factura del 14 de mayo de 123,26 €, debidamente pagada en su momento junto con todas las posteriores y todas las de la luz (también contratada con Repsol).Pese a todas las incidencias cursadas, siguen sin enterarse del problema porque no miran las 3 facturas involucradas, que son las dos citadas y la del 11 de marzo.Ahora amenazan con cortarme el suministro.¿Qué debo hacer?

El día 31 de Julio de 2019 efectué un pago con la aplicación que dispone Repsol que se llama (Waylet) vi que había anomalías en el cobro y así lo hice constar me aseguraron que simplemente era un fallo de conexión y que solo se cobraría una vez el importe de 30 euros, para mi sorpresa el día 2 de julio se vuelve a efectuar otra vez el cobro de 30 euros, al ponerme en contacto con la empresa en el teléfono expuesto anteriormente me piden un justificante bancario del cobro ya que a ellos no les consta a lo cual hago inmediatamente, tras varios contactos con la empresa y asegurarme haber recibido mi extracto bancario sigo sin tener noticias de ellos, lo único que me adjuntaron es este numero de reclamación :16712224

La aplicación móvil para pagar en las gasolineras de Repsol (Waylet) da error cuando te intentas descargar las facturas de tus pagos. A raíz de esto en diciembre de 2017 me puse en contacto con repsol para que me las enviaran, no obtuve respuesta, simplemente que había un error con la app. Desde entonces, he llamado repetidas veces a Waylet, atención al cliente de repsol, he enviado correos a waylet y crc (atención al cliente)... Su única respuesta es mandarme un número de incidencia (al cual han puesto como urgente) y decirme que les mande todos los tickets para que ellos me hagan las facturas. Hace 3 semanas les mandé todos los tickets y solo me han mandado 2 facturas de las 11. Ya no recibo más contestación, llamo y me dicen que esta puesto como urgente pero nada... La consecuencia es que soy autonóma y quiero deducirme mis gastos de gasolina y para eso debo presentar las facturas del año 2017. Como empresa estan obligados a dar una factura a sus clientes. He llamado unas 6 veces y he mandado correos repetidamente... se echan los balones fuera entre atención al cliente y Waylet

El motivo de mi queja es que el día 29 de diciembre de 2017 mi marido llama a Repsol para que le den precio de el kg de gas , Repsol le hace una oferta de 1,04€ el kg de Gas le pondría como gran consumidor de hay ese buen precio y le quitan el coste de mantenimiento. Mi marido decide aceptar ya que había llamado a otra empresa que sirve gas y el precio del kg de gas era más elevado salía como 1,15€ más iva. Decide aceptar la propuesta de Repsol y hace un pedido. Cual es nuestra sorpresa que a la semana nos llega la factura de 2660€ eso se traduce que el kg de gas nos lo están cobrando a 1,90€ llamamos a Repsol y nos dicen que ya nos llamará el departamento comercial, aún estamos esperando, envío un correo a cliente Repsol y me contesta que eso no es lo que pone en el contrato y de Lavan las manos