El pasado día 30 de Octubre de 2023 acepté un cambio de mis contratos de Luz y Gas con Repsol por una tarifa plana (luz y gas) la cual me habían ofertado (previa solicitud por mi parte) unos días antes. Me hicieron la grabación del cambio de tarifa para su aceptación y me dijeron que en un plazo máximo de 72 horas se haría efectivo. Pasaron unos días y al ver que mi tarifa seguía igual, procedo a llamar a Repsol para que me informen. Su respuesta es que está en trámite, que en unos días se arreglará. Así durante varias semanas, continué llamando y la respuesta siempre era la misma, hay una incidencia en el sistema y está en trámite. Cansada de escuchar siempre lo mismo abrí una reclamación para cada contrato (luz y gas). La semana pasada volví a llamar y la misma contestación. Solicité una tarifa plana para poder hacer los pagos del gasto de gas y luz con un importe fijo todos los meses y no tener que pagar facturas elevadas (que no puedo pagar) en los meses de frío. Van pasando los meses y no me dan una solución. También solicite que me enviaran por mail la grabación de la aceptación de la tarifa, pero no me la envían, la solicité a través de correo electrónico siguiendo las instrucciones de un gestor de Repsol. Espero que por parte de OCU me podáis ayudar. Ya que si no me dan una solución por parte de Repsol, tendré que plantearme el cambio de compañía por el mal servicio que me están dando.Muchas gracias por vuestra atención y ayuda.
