Últimas reclamaciones

Buenos días el pasado viernes me llegó una factura del gas por un importe de 2299,66€,llame a la compañía y me comentaron que era ,porque desde noviembre del 2021 me habían estado pasando recibos con lectura estimada,yo he ido pagando todos los recibos enviados religiosamente algunos de 50,60 €y otros en verano de 20€ solo del agua.Mi contador del gas está en la calle,fuera de la vivienda y no a sido negligencia mía ,la no lectura del mismo y veo una estafa que quieran cobrarme todo a precio de ahora, que esta muchísimo mas caro ,cuando ha sido,claramente negligencia de ellos la no lectura del contador.Pueden ayudarme

Buenas tardes,El pasado día 13.10.2022 me pasaron recibo de REPSOL GAS por mi cuenta y mi sorpresa al ver el importe es que ascendía a 99.77€, importe cobrado poco habitual en mi domicilio (muy elevado) . Descargue factura ***En mi casa comprobé que me facturaban de la lectura 10.750 (09.08.22) estimada a la 10.790 (05.10.22) real porque pase yo foto del contador, y son lecturas incorrectas ya que las tengo cargadas en otras facturas que detallo a continuación.1. Factura ***40 facturan de la lectura 10.788 (15.07.22) estimada a la 10.794 (09.08.22) estimada.2. Factura ***715 que no es de REPSOL si no de HOLALUZ que fui mi primera compañía, pero me facturan de la lectura 10.785 (06.07.22) a la 10.788 (14.07.22).3. Las lecturas anteriores a estas están a cargo del antiguo inquilino de este piso.Como podéis comprobar las lecturas van en orden. Hasta que en la factura numero ***8715 me vuelven a cobrar lecturas que ya he pagado yo y el antiguo inquilino.El día 17.11.2022 después de poner varias reclamaciones sin respuesta alguna, decido devolver recibo para que me hagan caso.Dia 29.11 cojo de mi buzón carta que me dejan comunicándome que tengo factura devuelta y que si no pago antes del dia 25.11 (que ya voy tarde al recibir ese dia) empezaran a incrementarme el importe con intereses.Ayer día 30 recibo SMS comunicándome que ya han resuelto mi reclamación, adjunto aviso cliente, el cual me dice que ellos han facturado lo que mi distribuidora les ha pasado.DISTRIBUIDORA NEDGIA 900.100.252.No he obtenido ninguna solución y encima tengo que pagar con intereses según REPSOL y las lecturas de esa factura ya están pagadas con anterioridad.Como buena cliente pase mi nueva lectura a mi distribuidora el día 26.11.2022, como me tocaba.Espero me ayuden a resolver este conflicto que tengo con ellos.Atentamente,***

Hola,El 6/10/2021 contraté la Tarifa Repsol a Largo Plazo para luz, que garantizaba una duración de 3 años de la parte no regulada de la tarifa. En todas las facturas que he recibido, se indica que la fecha final del contrato es 08.10.2023. Hasta aquí todo de acuerdo. Por, tanto, de acuerdo al RDL10/2022, el importe de la energía en mi contrato no debería verse afectado por el coste de la intervención del precio del Gas, ya que la medida de dicho RDL solo aplica a los suministros contratados o renovados a partir del 26/04/2022.Sin embargo, en el área de cliente observo, en la información diaria de consumo (previa a la emisión de la próxima factura), que el precio diario de la energía (que era fijo e igual a 0,088523 €/kWh) empezó a verse incrementado y variar día a día en el periodo entre el 8/10 y el 19/10 inclusive.En cuanto me di cuenta del asunto, contacté con el servicio de atención al cliente y al cabo de los días me dieron una respuesta genérica (ya la había visto en foros con anterioridad) en la cual se indicaba que a los contratos que hagan un año a partir del 7/10/2021, se iban a renovar y les correspondía pagar el MAG/tope de gas.Reproduzco la respuesta:Hemos revisado tu solicitud de información planteada el día 20/10/2022 y tras analizarla te informamos que tras analizarla te informamos que los contratos con productos precio fijo largo plazo se van a ver afectados por el coste de intervención a los que hagan un año a partir del 7 de octubre, se renueva el contrato incluyendo el coste de intervención pero manteniendo los precios que tenías contratados. El producto que tendrás en la nueva versión de contrato será un precio fijo, pero seguirás manteniendo las condiciones de término de potencia y término de energía que tenían previamente.Atentamente,Equipo de Atención al Cliente¿Por qué mi contrato (que finaliza el 8/10/2023) se tiene que renovar antes de tiempo, cuando no he hecho absolutamente ningún cambio en él? El RDL es claro y la aplicación del coste de la intervención del precio del Gas no debería afectar a mi contrato, al quedar aún un año para su fin/renovación.Por favor, solicito la revisión y subsanación de este problema a ser posible antes de la emisión de la siguiente factura.

Buenos días. Soy cliente de Repsol desde hace varios años.Resulta que, últimamente, cuando voy a repostar y quiero recibir el descuento con la aplicación Waylet, no me deja abrirla porque dice que tengo que actualizarla, le doy a actualizar la aplicación y no me deja porque el sistema operativo es antiguo. Le doy a actualizar, pero no me deja porque dice que mi terminal es antiguo. Entonces yo quería comentaros la posibilidad de que no haga falta tener un móvil de la última generación para acceder a los descuentos, ya que, de esta manera, creo, que no se trata de manera justa a la gente que no tiene un teléfono de última generación, que casualmente suele ser la gente con menos recursos económicos, o gente que no se le ha comunicado la opción. Entonces para que sea un descuento igual para todos y justo, lo suyo sería que no dependiéramos de estas empresas tecnológicas a las que no todo el mundo tiene acceso. Ruego se tenga en cuenta esta sugerencia. Saludos y gracias.

El sábado 17 de septiembre reposté en la gasolinera REPSOL de Mondejar (Guadalajara). Al momento de pagar al parecer hubo un fallo en el sistema y me hicieron dos cobros de 25,53€ cada uno en mi tarjeta de IBERCAJA. El encargado me dijo que no me preocupara que esos cobros no aparecerían en mi cuenta.Como el sistema no funcionaba tuve que pagar en efectivo el repostaje de gasolina . Sin embargo, al mirar mi aplicacion de IBERCAJA en el móvil, compruebo que aparecen ambos cobros (dos cobros de 25,53€ que suman un total de 51,06€)Luego de muchas conversaciones con el encargado y de perder mucho tiempo y energía, me han dicho que para devolverme el dinero tengo que enviar un mail a SOLRED, que es la empresa que gestiona los pagos con tarjeta. De esta forma el encargado de la gasolinera se desentendió completamente del tema y con muy malas formas me dijo que me buscara la vida si quería que me devolvieran el dinero, pero que ellos no podían hacer nada más.

Buenas tardes:El pasado 13 de Agosto realicé un repostaje de carburante de 27,20 euros en la E.S Campsa de Ciudad Jardín, el operario que me atendió me dijo que al pagar con europuntos repsol de Mutua Madrileña el descuento del Estado me lo haría la Mutua. Pues bien, después de observar el ajuste del crédito restante en mis europuntos de la Mutua no se ha hecho el preceptivo descuento estatal. Ya se que la cantidad es irrisoria, pero detesto que me tomen por tonto, ya que el anterior repostaje en la gasolinera de La Tana, el operario me dio el descuento del Estado en metálico al no poder hacerse dicho descuento con los europuntos de la Mutua y no poder hacer el pago con mi aplicación Waylet.

Tenemos un bono de la mutua para pagar en estaciones de REPSOL, cual es nuestra sorpresa que al ir a pagar la primera vez, me dicen que no se aplica la bonificacion del estado de los 20 centimos. Debido a las continuas quejas de los clientes, el responsable nos dice que ya han reclamado en varias ocasiones a REPSOL, que sin embargo contesta que por politica de la empresa no se aplica esa bonificacion aplicada por el gobierno de la nacion. Esa subvencion no llega a las personas, no llega a las pequeñas/ medianas empresas de las estaciones de servicio, se lo lleva integramente una gran empresa como REPSOL.Esto parece una estafa, el gobierno con los impuestos de los ciudadanos dando unas ayudas a los trabajadores, que se queda de forma integra una gran empresa como REPSOL

Hola.El día 9 de junio recibí 2 facturas por el servicio de la luz contratado con Repsol justo en el mismo minuto (a las 17:01), y estas se solaparon en la linea de correo. La primera factura, por un concepto de 541,13 € del periodo del 21 de febrero al 20 de marzo, y la segunda visible en el buzón de entrada sin abrir la linea del correo, de 106,55 € del 20 de marzo al 20 de abril.Dado que en mi caso soy una persona que debido a mi trabajo pernocto muchos dias fuera de mi hogar apenas se realizan consumos elevados. Solo como referencia, el año 2021 estuve más de 200 días fuera de mi casa.Al ver esta desviación de mi consumo, contacté con el servicio al cliente de Repsol a traves de su cuenta de correo, y el día 10/6 me responden que las lecturas son correctas, es el consumo que se realizó y me pasan el importe de lo consumido.Sobre la misma linea de correo de la reclamación, solicito que me faciliten las lecturas del distribuidor (Union Fenosa) para contrastar lo afirmado, a lo que durante el día 16 de junio, me contacta un agente del servicio de atencion al cliente de Repsol por telefono, aclarandome que ha sido un error de la distribuidora en las lecturas, acumumulando desde junio del 2021 lecturas erroneas en mi contador, y que se han ponderado en esta factura de 541€, pero que no lo habían notificado previamente, por lo que se disculpó.Insiste en facilitarme métodos de pago para afrontar este monto, pero el cobro ya estaba realizado del día 13/6.Amablemente me ofrece que enviarán un desglose con detalle de las lecturas por correo, para aclarar en detalle los consumos y las lecturas erroneas, y quedarme tranquilo con su explicación.El día 20 de junio, recibo la respuesta de Repsol, confimando que las lecturas son correctas, y el consumo se ha realizado segun indica la factura, nada que ver con lo que me explicó el comercial, y retornando al inicio de la reclamación.De favor, solicito aclaración de esta situación, y en caso de que exista algun error, la devolución del importe cobrado en exceso, debido a que mis promedios de consumo de luz son de unos aprox 75€ mensuales.Saludos.

He recibido una factura por 3.056,80€, en una vivienda de 60m2 con calefacción central que pagamos por comunidad y sin aire acondiconado. He puesto hasta 3 reclamaciones, mirado mi contador, analizado mis facturas y REPSOL NO SE HACE CARGO DE LA SITUACIÓN.Resumiendo, les pido que comprueben:· Última lectura real (dado que hay estimadas, reales..., en unas indican numeración de consumo de contador en otras no....) con numeración del contador (factura 08/04/21 al 31/05/21): 8982kw de consumo.· Comparo con foto realizada el 3 mayo del 2022 de mi contador con una lectura de: 10602kw· La resta de 10.602kw - 8.982kw= 1620kw· si sumamos los kw que repsol me ha ido cobrando desde el periodo del 08/04/21 al 31/05/21, en las consecutivas facturas desde esta última lectura, hacen un total de 901kw · si restamos los 1620-901= 719kw. que es lo que deben facturarme.Además en mi ultima factura por 3.056.80€ aparece que es lectura REAL pero indica un consumo en hora punta, llamo y valle de 0 KW¡¡¡¡¡¡ no sé que lectura real puede ser esa¡¡¡¡¡¡ eso si, factura un consumo de 17.188.90KWEn las reclamaciones realizadas donde solicito que revisen la lectura, que me manden la real de la última factura, donde les aporto foto del contador, donde les hago resumen de mis facturas.... su contestación a las reclamaciones numero 5011921361 y la número 5011964049, aluden a la lectura real del periodo 09/08/21 al 08/09/21 habiendo dos facturas más con lectura real, y en esa contestación hay un consumo de solo 96kw pero no aportan la numeración de la lectura. He seguido todas las indicaciones para comprobar si mi contador funciona bien, y efectivamente funciona, si bajo todos los plomos no corre el contador.Por tanto esto es subrealista.Solicito que hagan las comprobaciones oportunas, vengan a ver mi contador y comprueben ellos mismos la lectura y me hagan una factura en condiciones.

Estimados señores, al realizar pagos con Waylet en gasolineras Repsol aplicando un cupón de descuento (distinto del de 30cts/l) no se aplica el descuento de 20 cts/l aprobado por el Gobierno. El descuento del gobierno no puede depender del medio de pago utilizado. En Waylet han incluido el descuento del Gobierno en uno de sus cupones lo cual invalida el uso de otro cupón en el pago de combustible ya que los cupones son excluyentes. La aplicación del descuento del gobierno no puede ser excluyente del uso de otros cupones obtenidos en Waylet ni viceversa.